9月9号上午到达Arcadia Westfield的实体店和销售人员S和另一位销售（该销售就是下文中提到的销售）见面，体验后决定购买uLove的按摩椅，当时说curbside delivery要300刀，door to door delivery要再加300，一共加600刀，但是他们说可以给我们做door-to-door的折扣，就是一共加400刀，货送进家里，我们也接受了（后来才发现，网上购买的话curbside delivery都是免费的）。买的时候还说送了一个头部按摩仪和一张50块的Nordstrom gift card，说好是三年warranty，2周货送到。全部下来总金额7600美金左右。当时支付了大约2300美金的定金。
对了对了，通话中客服还试图为销售辩解并甩锅给货运公司，说什么啊那些schedule都是物流公司定的啊，销售也不知道啊什么的。 I was like, what? 我买按摩椅是跟OSIM买，不是跟物流公司买。收我钱的是OSIM的销售不是物流公司，再说，要去找物流公司问送货状态跟tracking number的不应该是OSIM吗？OSIM问好了再来告诉我，因为他们直接对消费者负责啊。这么简单的道理OSIM的人员居然不懂。
11月1号我致电OSIM的财务部门询问退款事宜，财务人员表示没有收到任何客服或者销售人员提上来的退款申请。Come on! Not again! 10月10号客服已经跟我来了一次“刚刚才听说”，今天财务又来一个“根本没有听说”。不知道是客服真的没报告还是财务又跟我在扯谎了。财务人员还说此事只有客服人员有权限处理，但该客服在休假中，只能等客服休假回来处理。（偌大的公司就一个客服能处理。。啧啧啧）。但财务人员答应发一封邮件给客服，提醒客服休假回来后处理我的case，并且财务人员的确当天发了这么一封邮件给客服并且抄送给我，要求客服跟进。到目前为止，财务人员是这个事件中OSIM方面唯一一个说到做到的。
事情经过是这样的
9月8号我跟我老婆从湾区飞去洛杉矶，就是为了去体验下OSIM按摩椅，然后决定买不买。当天落地洛杉矶后直接去了一个mall的OSIM展台，看了之后和销售人员S（这位销售人员并非下文所提到的销售）商定第二天去Arcadia Westfield的实体店再看，说是那边的货更全。
9月9号上午到达Arcadia Westfield的实体店和销售人员S和另一位销售（该销售就是下文中提到的销售）见面，体验后决定购买uLove的按摩椅，当时说curbside delivery要300刀，door to door delivery要再加300，一共加600刀，但是他们说可以给我们做door-to-door的折扣，就是一共加400刀，货送进家里，我们也接受了（后来才发现，网上购买的话curbside delivery都是免费的）。买的时候还说送了一个头部按摩仪和一张50块的Nordstrom gift card，说好是三年warranty，2周货送到。全部下来总金额7600美金左右。当时支付了大约2300美金的定金。
9月20号，我们打电话给OSIM的销售，换了一张信用卡支付，销售帮我们做了旧卡的定金退还并用新卡支付了全部商品金额7600美金。
9月29号中午，我跟销售联系，询问什么时候货能送到，销售再次回复说购买后2周到，并承诺去店里帮我跟进下状况。然后销售并未再给我任何回复。
10月1号下午2点，我再次联系销售，销售说马上打电话去办公室询问，然后再次杳无音信。当天下午5点，我们在微信跟销售解释说那个周末开始我们会不在家一段时间，如果货无法像当时保证的那样如期送到的话，我们需要取消订单。销售再次表示看一下进度先，然后再次消失。
10月2号早上，我们实在忍无可忍，对销售发出通牒：付全款已经超过10天，我们连续四天跟销售询问进度，却得不到一个确切的答案到底有没有货，什么时候能送货，而且我们还在9月9日付了30%, 2300刀的定金！付定金不就是为了表达购买意愿，让商家早点把货备好不是吗？我们要求销售当天下午2点前告诉我们该周内的一个送货时间，如果这周送不了货我们需要取消订单并退款。然后销售道歉并说客服当天会联系我们确认的。然而我们并没有接到任何电话。销售后来微信说，公司财务说我们20号刷的卡，25号钱到账才开始process，所以比之前跟我们说的时间会就一点，然而久多少，什么时间送货还是没有任何信息。试想，你们去Costco买菜，刷卡结账，然后Costco说等等，你们刷卡，我要等钱到账了才能把你买的菜拿走，不是好笑吗？由于送货的问题让我们开始对OSIM在北美的服务没有信心，说好的3年warranty听起来更像是空头支票，OSIM在San Jose连个店面跟office都没有，送货都这么拖沓，连个时间表都给不出，万一按摩椅真的出什么毛病，OSIM不派人来，我不是傻眼了。这可是7600美金的商品！于是，我们拒绝了销售提出来的送我们300美金礼品卡的offer，并向销售提出，介于此种状况，货不能按期送到且中间有很多沟通和跟进不力的事情，导致我们对商家失去信心，要求取消订单并退款（此时按摩椅根本没有送出来，还不知道在OSIM的仓库还是哪里）。销售表示会向公司传达我们的要求，但OSIM没有退款的policy（强买强卖啊！），货没寄出来，连取消订单都不行，而且还不告诉你什么时候给你送货！就是这么拽！无奈之下，我们向信用卡公司dispute。两天后信用卡公司暂时将这笔7600刀的消费从我的信用卡账户抹除。
10月5号下班发现家门口有一个OSIM发来的包裹，是赠送的头部按摩器。并没有按摩椅的影子。
10月10号，我们已经外出不在家，白天却收到一个电话，说按摩椅到了，在家门口，要有人开门搬进去。我们向送货员表示，我们已经取消订单，而且我们也和销售说过我们这段时间会外出不在家无法收货。然后销售就跟送货员说把货拉回去。这里我又晕了，按摩椅送货不像Amazon的小件你可以丢在家门口或者信箱，需要有成人开门签字收货的，难道不是要提前几天约好时间吗？装网络，送家具的，哪个不是提前几天约好appointment，当天再提前至少30分钟电话通知达到时间。按摩椅这么大件的东西，送货到家门口了才打电话的我是第一次遇到，难不成我们不在家打算就丢在家门口让我们自己搬进去？！而且10月2号到10月10号中间超过一个礼拜的时间，OSIM没有任何一方给我们打过一通电话，或者发过一条短信，或者一封邮件。
我们拒收后，OSIM的客服第一次开始介入了，客服给我打来电话，说刚刚才收到我要求退货的要求（我10月2号已经提出取消订单，OSIM无视我的要求，并在没有通知我们的情况下单方面执意把货送出来，才导致后面我们不得不在电话里拒收，因为人不在家啊）。什么鬼！我在10月2号就已经告知销售我们要取消订单退款，销售也说会通知办公室（suppose就是客服或者财务吧），为什么客服说刚刚才收到要求退货的要求？要么销售没跟公司报告，骗我说会报告要求取消订单的状况；要么就是销售报告了，而客服骗我说刚刚才知道要求退款的事情。反正不管怎么样就是各种装傻充楞，什么都没听说，什么都是第一次听到。好无辜！都是我这个消费者的错！谁让我要求取消订单要求退款！我解释了我们拒收的原因并表示我们一定要求退款，因为我们对OSIM已经失去信心。并表示我们收到头部按摩器，我们会在收到退款后把50美金的礼品卡连同头部按摩器一起邮寄回去给OSIM。客服表示理解并同意我们的退货要求。
对了对了，通话中客服还试图为销售辩解并甩锅给货运公司，说什么啊那些schedule都是物流公司定的啊，销售也不知道啊什么的。 I was like, what? 我买按摩椅是跟OSIM买，不是跟物流公司买。收我钱的是OSIM的销售不是物流公司，再说，要去找物流公司问送货状态跟tracking number的不应该是OSIM吗？OSIM问好了再来告诉我，因为他们直接对消费者负责啊。这么简单的道理OSIM的人员居然不懂。
10月30号，收到信用卡公司的一封邮件，发现当初dispute的金额又再次charge到卡上。我电话信用卡公司询问，信用卡公司表示收到OSIM发给他们的文件证明这是有效的transaction。废话啊！当初我签的刷卡单，因为我当时真的要买啊，当然是有效的transaction！我又没说是被盗刷好不！我表示已经和OSIM客服达成退款的共识，无法理解目前的情况。10月10号我跟OSIM客服通话后到10月30号中间20天，没有OSIM的任何人以任何一种方式联系我们。于是我让信用卡公司重新开了一个dispute。
11月1号我致电OSIM的财务部门询问退款事宜，财务人员表示没有收到任何客服或者销售人员提上来的退款申请。Come on! Not again! 10月10号客服已经跟我来了一次“刚刚才听说”，今天财务又来一个“根本没有听说”。不知道是客服真的没报告还是财务又跟我在扯谎了。财务人员还说此事只有客服人员有权限处理，但该客服在休假中，只能等客服休假回来处理。（偌大的公司就一个客服能处理。。啧啧啧）。但财务人员答应发一封邮件给客服，提醒客服休假回来后处理我的case，并且财务人员的确当天发了这么一封邮件给客服并且抄送给我，要求客服跟进。到目前为止，财务人员是这个事件中OSIM方面唯一一个说到做到的。
11月3号，客服回信，信中改口说不接受退货，能做的只有不收送货费再帮我安排一次送货。天哪！和10月10号电话里说的180度大改变。就算说不接受退款要求，要重新安排送货，从10月10号到11月3号有足足3周，没有任何OSIM的人联系我们要求重新安排送货，是不是我不打这通电话，我就傻乎乎被人charge了7600美金，只收到了一个价值400美金的头部按摩器和一张50刀的礼品卡？！后来我太太再次致电客服，电话里客服一口咬定10月10号就跟我说的不接受退款，他们公司没有退款政策。如果真的像客服说的10月10号就跟我说好不退款，只能安排重新送货，而且我接受他们的说法的话，我难道不是第一时间安排他们再送货吗？还要等到今天我继续去追银行跟财务吗？试想，如果10月10号电话里客服跟我说不接受我退款要求的话，我能挂电话吗？客服真的是睁着眼睛说瞎话！我说你们官网上就有写收到货内14天内可退款但要收15%的restocking fee，而且我们在你们发货之前就提出了，直接取消订单退款就可以了，是OSIM故意无视我的要求在我提出退款要求后，仍单方面把货发出来，才变成后来OSIM方面嘴上一直挂着的“退货”。呵呵，当初我要求退款的时候，货都还没发出来呢，哪里的退货一说，更何况，如果那时候货已经发出来，我怎么还会去要求取消订单？客服说那是OSIM网店的政策，实体店就是不退款。我惊呼一声Jesus Christ！我只觉得，话都说到这份上了，我也只能佩服OSIM的耍赖功力和厚颜无耻了。既然不一样，为什么当初我们付款的时候不跟我们说啊！还有啊，我是不是应该下次买任何东西或者给任何人打电话前都要把手机的录音功能打开，然后跟对方说，我们以下的对话会被录音，以保存下来作为保护自己的证据呢？
到今天，距离我们付全款已经6个礼拜左右，然鹅~~~事情并未结束，OSIM仍然不退款，不主动联系我们送货（虽然联系了我们也会拒绝），但人家就是不联系我们。我们傻呵呵被人第二次charge了7600刀，却连个按摩椅的鬼影子都没见到过，别收按摩椅的影子了，连东西在哪里，有没有东西，OSIM都懒得通知我们。我算是看出来了，OSIM想拿那400刀的头部按摩器和虽然联系了我们也会拒绝，50刀的礼品卡诈走我们的7600刀。Good deal huh？！非要把事情做绝了，好，我只能走法律手段，请个律师来陪OSIM玩了，哦， 不请个律师来保护我们自己的权益了。
再次郑重奉劝各位，珍惜钱包，远离OSIM！
上文出现中的OSIM人员：销售人员S，销售，客服，财务人员都真实存在，并且有名有姓，并且手机内存有和销售人员的短信，微信聊天内容，以及通话记录，还有和客服，财务人员的邮件通信。
本文旨在提醒各位网友，并不涉及任何OSIM人员姓名，电话，地址，邮箱，以及聊天截图等涉及隐私的信息。
Last but not the least, 欢迎OSIM销售，客服，财务人员来辩！
11月3号，经历了以上不愉快后，向BBB和DOJ投诉，第二天收到BBB的回复说已经和商家联系。
11月5号，收到sales manager打来的电话，表示客服刚刚报告了这个事情，然后销售和客服的陈述居然不一样！然后销售经理一再道歉，并表示我们想退款或者想要安排送货都可以。如果需要退款，需要先把信用卡公司的dispute取消，因为商家没办法同事处理退款和dispute。我表示fully trust销售经理并取消了dispute。销售经理跟我们承诺接下来每天跟我们update退款的进展。
虽然说今天事情还没有完全解决，但销售经理电话里所说的才是一个商家应该所展现的态度。看看最终结果会如何
11月19号更新：
商家居然说dispute还是open的，我，销售经理和信用卡公司来了一个三方通话，信用卡公司很明确说了已经close dispute了。销售经理还在说他们那边有个open dispute。Well，这家公司真的烂。到12月还没有消息就法庭上见！
🔥 最新回帖
统一update下:
1. 经理介入后退款了, 虽然中间还有各种drama
2. BBB投诉完全不管用, 管用是因为商家还care reputation, 像这个case, BBB直接跟我说他们放弃了, 商家完全不屌BBB
3. OSIM内部应该是管理极度混乱的, 在收到退款后多次联系OSIM给地址, 我好把头部按摩仪跟gift card寄回去, 都没有回复. 至今保留着头部按摩仪跟gift card - 全新没用, 不想占这个便宜.
4. 虽然可能会有人杠歧视, 但跟华人商家买大件商品时, 心里做好建设. 最好丑话说在前, 什么通话之类直接告知对方你要录音存证的.
我觉得保险起见，我还是刷刷Costco的按摩椅deal吧因为无论如何，就算在Costco买了这个OSIM的按摩椅，遇见了问题的话，我还是比较相信Costco的service会对得起我每年贡献给它家的年费的……
🛋️ 沙发板凳
谢谢 已经找了BBB
明天有时间再去CA的DOJ投诉
只是在这里发上来提醒大家陷阱在哪里
希望这闹心的事情很快可以解决掉
这家公司好垃圾啊
说句公道话，OSIM的产品做的还可以的。
我之前有用过，觉得不错，才会特地买机票飞一个半小时去洛杉矶体验购买。
但OSIM美国公司的处理事情，我真不知道该说什么了
拿着一副强买强卖，死猪不怕开水烫的嘴脸在美国欺负消费者
多谢支持！
如果不是遇到这么糟心的商家和事情
打死我也不码这么多字，有这时间干什么不好~~
欢迎提供在他家网购后的购物体验dp
LOL
真相了
希望早日解决 不用这么闹心
天气欺负人了
买不起。。
找律师解决
他家是华人公司吧，牌子好像是台湾的？
请问app叫什么
lz你送的按摩仪退了没？不退的话，可能钱拿不回
这个就是华人公司，创始人新加坡华人，在苏州生产，中国是最大市场，销售和代理全是说中文的
+1还买个机票专门去，，像我买个八百的手机还要用不过三年的生日来换
一直坑很多
这你要自己找一下了...很久以前用的安卓...
因为之前买过他们家的产品 用的还可以 而且造型来看 OSIM的配色比较好看 谁知道美国的代理商也好分公司也好这么不靠谱
还没有 觉得这个报警也没用 准备找律师了