糟糕的adidas客服经历

蝎蝎爱自己
楼主 (北美微论坛)
本帖最后由 蝎蝎爱自己 于 2018-7-8 09:15 编辑

在6月中旬的时候买了三双adidas的鞋子,当时有个30% off看到有喜欢的就果断下单了,结果收到货,发现并没有那么喜欢一直在犹豫要不要退货,拖延症使我懒惰。。。之后鞋子不打折恢复了sales的价格,发现30% off的价格和sales的价格之差2刀左右一双,只能说自己相信了店家的噱头也没什么问题。

本月初adidas有了一个额外30% off的折扣码 bts30(不知道有没有记错)上网查了买的鞋子参与折扣且还有码数,就打电话去询问是否可以price match,如果可以那就最好啦。电联后客服告知可以price match,只是有一双鞋当时在系统里找不到款,我也表示这双鞋不能price match我也理解,她说其余两双的price match钱会在3-5天后refund到卡上。

等了4天也就是今天毫无音讯也没收到邮件或者退款,我就想打个电话去确认一下,第一个接线员说我的case被hold了,我问多久可以有结果,她说可能5天,10天10几天都有可能,我怕过了退货的日子,所以要求转接super,结果告诉我说因为我的订单是6月中旬下的,所以不能price match。如今折扣也已经过了,让我要不就退货要不就维持原样,其他都帮不了我,还说之前那个接线员留了notes各种原因说不能price match。说是我买的价格低于当时网上的价格之类的。

我觉得我当初问price match的时候那个接线员很nice直接查了价格说可以price match,还告知了金额,都没有提到折扣码之类的,也没有告诉我她留下的那些notes。并且这个接线员留下的notes也并不是说时间太长而不能price amtch,又不同于super给的理由。我问之为什么后面不能price match了也没有任何通知,super直接回复说他们不负责回复客户。我觉得能不能match都不是问题,但是这种态度,真是恶心!鞋子都还是新的没穿过,退了拉倒。客服是真的真的恶心到我了,而且super态度超级差。一副你要买不买的样子,我就不给match,理由我的是的感觉。


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2015青柠檬
2 楼
我去年也是买东西卖完降价了,问能不能match说不能我就退了再买
蝎蝎爱自己
3 楼

我去年也是买东西卖完降价了,问能不能match说不能我就退了再买

问题是他和我说可以match所以我没有重新买,现在也都没折扣了。如果一开始和我说不能match我觉得那我自己决定是退还是重订都可以嘛,所以很生气
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sapphire_wl
4 楼

问题是他和我说可以match所以我没有重新买,现在也都没折扣了。如果一开始和我说不能match我觉得那我自己决 ...

pm都是ymmv,不过Adidas连换码都要重新下单+退货,pm渺茫
蝎蝎爱自己
5 楼

pm都是ymmv,不过Adidas连换码都要重新下单+退货,pm渺茫

我也是看到网上有的说给pm,有的不给。第一次打电话给阿迪,不知道他家客服这么坑。白等了一周。
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2015青柠檬
6 楼

问题是他和我说可以match所以我没有重新买,现在也都没折扣了。如果一开始和我说不能match我觉得那我自己决 ...

可以找信用卡看看
s
sapphire_wl
7 楼

我也是看到网上有的说给pm,有的不给。第一次打电话给阿迪,不知道他家客服这么坑。白等了一周。 ...

可能本来就是拖延战术
蝎蝎爱自己
8 楼

可能本来就是拖延战术

就是觉得这个有点不太爽啦
蝎蝎爱自己
9 楼

可以找信用卡看看

现在也不打折了,而且csr好像最近取消了price protection。反正我准备退了,本来是觉得价格不贵留着穿穿至少蛮舒服的。
饭团~喵
10 楼
对啊,还说给我15%的code让我自己下单,结果两周了还没有收到。中间打过一次电话也是不了了之
饭团~喵
11 楼
上次30%off。我想pm他说现在折扣过期了不能pm。但是可以给我15%off的code
蝎蝎爱自己
12 楼

上次30%off。我想pm他说现在折扣过期了不能pm。但是可以给我15%off的code

真的会给吗?我现在对他家客服的话都怎么想相信
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Nadiaho
13 楼

饭团~喵
14 楼

真的会给吗?我现在对他家客服的话都怎么想相信

没有给,我退货了
肉肉
15 楼
不要了 样子也一般
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zhengkyle1
16 楼
看到好多人吐槽他们家
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loyal宬_快跑
17 楼
都是必须期间才可以吧mmm...不行就信用卡吧
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rainwebb
18 楼
发了几次邮件都没回复,买了两双鞋子差了30多刀
旺仔尐牛奶
19 楼
我也是刚买第二天就打折了 让老公帮我退了重新买 老公嫌太折腾 就留下了
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happyforever56
20 楼
他们店里也是,态度非常差。

我上次在店里买一双鞋,后来降价了,不能pm,我说退了重买,他们说现在没这个号了,我退的这双不能再卖给我。。可能是规矩,但态度特别差
蝎蝎爱自己
21 楼

都是必须期间才可以吧mmm...不行就信用卡吧

重点是她一开始说可以的,这都已经快一周了,我没收到钱在打回去问说不行。他如果一开始和我说不行我也不会不开心啊,毕竟term是怎么样就怎么样嘛,就像zara说好的不能pm就不能咯,我又不会强求
蝎蝎爱自己
22 楼

没有给,我退货了

我也要退的。突然感觉他们的退货部门比较惨背锅侠
蝎蝎爱自己
23 楼

不要了 样子也一般

我准备全都退了,他们让我滚回网上自己弄return。
肉肉
24 楼

我准备全都退了,他们让我滚回网上自己弄return。

弄就弄 那也不买
哈哈哈哈哈123
25 楼
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Lyanna100
26 楼
我第一次下单邮寄到美家里成功了,第二次下单邮寄到华人邮寄公司想发往国内给家里人买,然后被砍单了,从此以后再也没有下单成功过,换过地址换过信用卡都没有用!
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vq37hr
27 楼
在adidas官网买的yeezy500一直没有收到货联系客服很多遍说30天内处理
到了30天说我们无法处理
奥利奥酸奶
28 楼
他家貌似就是不给match
蝎蝎爱自己
29 楼

弄就弄 那也不买

必须的
炸虾
30 楼

在adidas官网买的yeezy500一直没有收到货联系客服很多遍说30天内处理
到了30天说我们无法处理 ...

你这个是啥情况?让等30天?完了还没办法处理?寄丢了,不赔嘛?我是今天收到邮件说order已经递送,可是我并没有收到,联系客服让再等2小时,结果还是没收到,多半是送错地址了。明天还得跟客服联系,真是头痛
我是真喵喵
31 楼
不过他家退货特别爽快,退款特别快。所以我现在都是退了再买
蝎蝎爱自己
32 楼

在adidas官网买的yeezy500一直没有收到货联系客服很多遍说30天内处理
到了30天说我们无法处理 ...

那你的钱拿回来了吗
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vq37hr
33 楼

那你的钱拿回来了吗

不给钱 adidas和FedEx互相丢皮球
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vq37hr
34 楼

你这个是啥情况?让等30天?完了还没办法处理?寄丢了,不赔嘛?我是今天收到邮件说order已经递送,可是我 ...

快去快递公司file claim吧 兄弟祝福你
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vq37hr
35 楼

不过他家退货特别爽快,退款特别快。所以我现在都是退了再买

emm 失去信心了
泡椒炒藕尖
36 楼
阿迪的确不给pm的
蝎蝎爱自己
37 楼

阿迪的确不给pm的

其实不给pm直接告诉我就完事儿了嘛,为什么一开始说可以的,等deal结束了再问才说不行。要是一开始说了说不定我就退了重订了,最后差点错过退货时间
泡椒炒藕尖
38 楼

其实不给pm直接告诉我就完事儿了嘛,为什么一开始说可以的,等deal结束了再问才说不行。要是一开始说了说不 ...

客服太蠢了应该是 我问的客服一开始就不给pm 死都不给
蝎蝎爱自己
39 楼

客服太蠢了应该是 我问的客服一开始就不给pm 死都不给

对呀,本来很简单的事嘛,我也就是打电话一试,结果浪费这么多时间,还搞了一肚子气还是一开始说不pm的好
炸虾
40 楼

快去快递公司file claim吧 兄弟祝福你

已经跟adidas filed claim了,估计结果跟你一样吧。1个月的处理时间,估计就是想让顾客慢慢接受不了了之呗。到时候试下信用卡purchase protection看结果如何。