Nm 护肤品丢失怎么办

前两周买了在Nm买了两样护肤品一共4百多，今天还没有看到，应该是丢失了，这样的情况怎么办了，是要自己承担还是和Nm一人一半呢，毕竟也不便宜啊……有人有这样的情况是怎么解决的吗

直接找nm客服，他们承担，我之前一个霜没收到，他们说重新给我发货，我觉得太晚了，我帮别人买的，就直接退钱了

打电话，会重寄