Sephora的客服真的越来越不敢恭维

花花橙子的闲置
楼主 (北美微论坛)
Sephora这次八折大促,本身挺高兴的,因为Rouge好多年了也一直在Sephora买东西,一直感觉Sephora挺好的,所以3号就下了单,结果一直到昨天,才收到东西并且还有一单没有发出来。

因为网上实在太慢了就10号VIBR返场的时候去店里买了。结果买完东西以后店员给结账没有给discount,我看到小票以后就问她为什么不给八折,结果她说,you have to ask for it, or I just can't give it to you. 我都惊了,以前也没有听说过。然后她就说那你要折扣的话你去旁边那边退refund吧,我就去了,去了以后那女的一边退一边翻白眼说:我们Sephora的规矩就是必须你找我们要discount我们才给你们。我说我这么多年没听说过,她也就没说什么,然后她又说:你是VIBR,VIBR的折扣时间已经过去了你就是没有折扣。我就给她看了Email,她不说话了。退完了以后我问她退的store credit退了多少钱,她没理我白了我一眼。我特别生气就要求全额退款。然后她说:What are you looking for, are you looking for more money in the store credit card? You know you have to pay money for these things?那个白眼翻的我也是醉了。回家就找了Sephora客服。现在也没有解决。

结果正好回家一会儿收到了一单TF的眼影,打开看到上面有特别明显用过的痕迹,就更生气了跟他们客服说了。结果他们客服。呵呵
我也不知道说啥了,上对话截图吧


也不知道说啥了,粉转黑吧
Agnesx
我这周在店里也是碰上了很沙碧的女店员
āéǐòū
可能最近打折买和退的客人比平时多,所以脾气上来了。楼主别生气了。
happyle1116
我也是打折期间碰到了特别恶心的客服 还狂砍单 气死我了要
wswsws13
莫lulu
看到论坛好多妹子吐槽它家客服了,感觉就是不友好,折扣那么一般,小样永远给不对!以后不想买了
CherieQ
店里很傻*但是网上客服还不错啊……你要换也给你换了啊,要求你寄回去也不算过分啊
小猪xiaozhu
live chat客服挺好的呀 order都给你下好了
暖意
我那天也是... 买了七件 我也没算折后多少钱 就付钱走了 还没走出门 看了下收据 莫名其妙有一样刷了两次 算八件的钱且没有给我20% 然后我重新排队进去 刚好又是那个收银员 我跟她说后 她给我退了七件的钱 然后刷了七件 再20% .. 我说 还有一件多刷的钱呢? 她又开始退钱给我 可是给我退的钱 是打了20%后的 然后我又说 那单你没给我打折 退的应该原价 然后又.... 她旁边的收银问她发生了什么 她说不知道 一脸无辜。。。 我也很冤啊
qianyunw
无语啊
Alex95
常在海边走
打电话给他们客服 我基本上都是男客服接 态度巨好  你这种情况男客服肯定说给你refund 绝对不会要求你寄回去 有的态度特好的 还会额外再给你寄一个
咖啡奶茶哈哈镜
昨天店里买了一堆东西,出门看单子竟然没打折。。。二话不说,回去找了另外一个,重新出单。。。哎。
-7小7-
我今天给丝芙兰客服打电话 等了超级久 结果 刚说完order number给我挂了
AngelicTears
去店里买也是不问就不会给加20%,vibr的刷子也不主动给。结果要全部return再重买,真是浪费时间
花花橙子的闲置

我这周在店里也是碰上了很沙碧的女店员

摸摸妹子
花花橙子的闲置

可能最近打折买和退的客人比平时多,所以脾气上来了。楼主别生气了。

哎。没有生气就是觉得很耽误心情
花花橙子的闲置

我也是打折期间碰到了特别恶心的客服 还狂砍单 气死我了要

那真是很讨厌。摸摸妹子
花花橙子的闲置

看到论坛好多妹子吐槽它家客服了,感觉就是不友好,折扣那么一般,小样永远给不对!以后不想买了 ...

就没有一个小样对的。还有一单直接小样和point换的都没给我
花花橙子的闲置

店里很傻*但是网上客服还不错啊……你要换也给你换了啊,要求你寄回去也不算过分啊 ...

我没有说过分。是说这个一波三折的过程非常耽误心情
花花橙子的闲置

我那天也是... 买了七件 我也没算折后多少钱 就付钱走了 还没走出门 看了下收据 莫名其妙有一样刷了两次 算 ...

真的觉得很冤。感觉是个假VIBR
花花橙子的闲置

打电话给他们客服 我基本上都是男客服接 态度巨好  你这种情况男客服肯定说给你refund 绝对不会要求你寄回 ...

我就希望他们在有问题的时候可以一次处理好然后统一一下店里的服务。这样真的烦
花花橙子的闲置

昨天店里买了一堆东西,出门看单子竟然没打折。。。二话不说,回去找了另外一个,重新出单。。。哎。 ...

幸好你看了要没看就糊里糊涂就走掉了他们也觉得没什么
花花橙子的闲置

我今天给丝芙兰客服打电话 等了超级久 结果 刚说完order number给我挂了

??为什么挂
花花橙子的闲置

去店里买也是不问就不会给加20%,vibr的刷子也不主动给。结果要全部return再重买,真是浪费时间 ...

真是很浪费时间。以前是觉得丝芙兰很快服务也很好。刷新态度了
肥猪肉小姐
自從上次封Id事件後就再沒去買過,一次也沒買
起名字真难
我去买也是 明明就是他的错给我15% 我问他 他还不甘愿的
ingridsxq
说实话网购后换新的一定是再给你寄,没法店里退换的,不过我还是不喜欢店里买,上次去店里也是,都没问我是不是会员就直接打单了,我看不对怎么没扫码才问我要barcode减了20%,店里人太多
Evieeeeee
一模一样omg!!店里没有主动打折还好我走两步之后发现了 然后回去问店员反问我Did you ask me? 我当时就火大………难道不应该他们主动问我们吗还搞的一副我们错了的样子
mint1227
pat pat 我live chat也碰到过个客服 因为我的shipping address和billing的名字不一样死缠烂打的…
-7小7-

??为什么挂

完全不知道理由 哈哈 也是没谁了
chouchoubear
我去店里也是主动要求折扣。不然他们才不给。当然啦。我去了四家丝芙兰,三家还要check你的email,没email也不给。
咖啡奶茶哈哈镜

幸好你看了要没看就糊里糊涂就走掉了他们也觉得没什么

我平时都不看,刚好看了一下觉得数不对。。。。
Zhuorans
老美店员槽点真的太多了,今天去marshall,刚结完账一转头发现有个价格不对,连收银台都没走出去,然后人家居然不记得我2分钟前刚结过帐,还说刷错了不可能,那标签不对.......那意思是我自己找个标签贴上了,还回来找茬,白眼ing
花花橙子的闲置

说实话网购后换新的一定是再给你寄,没法店里退换的,不过我还是不喜欢店里买,上次去店里也是,都没问我是 ...

哎。我就是觉得邮局也远,还得再折腾一趟浪费时间
花花橙子的闲置

老美店员槽点真的太多了,今天去marshall,刚结完账一转头发现有个价格不对,连收银台都没走出去,然后人家 ...

真的是不知道怎么这么多白眼可以翻。我也翻几个
花花橙子的闲置

我平时都不看,刚好看了一下觉得数不对。。。。

很机智了
花花橙子的闲置

自從上次封Id事件後就再沒去買過,一次也沒買

学习你。下次我也这样
花花橙子的闲置

我去买也是 明明就是他的错给我15% 我问他 他还不甘愿的

什么问题都是赖顾客的。员工一点错都没有呢
花花橙子的闲置

一模一样omg!!店里没有主动打折还好我走两步之后发现了 然后回去问店员反问我Did you ask me? 我当时就火 ...

真的。尤其是你弄错了没事你可以给我退。你态度还那么差几个意思
花花橙子的闲置

pat pat 我live chat也碰到过个客服 因为我的shipping address和billing的名字不一样死缠烂打的… ...

看来真的是要碰。碰到好的啥事儿没有。碰到不好的且BB你
花花橙子的闲置

完全不知道理由 哈哈 也是没谁了

什么毛病,给它们厉害坏了
花花橙子的闲置

我去店里也是主动要求折扣。不然他们才不给。当然啦。我去了四家丝芙兰,三家还要check你的email,没email ...

极品。我后来去的店都挺好的了。就这家有病一样
-7小7-

什么毛病,给它们厉害坏了

哈哈哈哈 我一脸懵逼。但是想着打回去要等20分钟 就默默的把电话放下了
Evaduan88
反正他家是越来越糟糕了
嗷呜嗷呜啊啊啊
店里服务员太可怕了吧,怎么还能这么欺负顾客的。
网上客服倒是没觉得有问题,好像有的产品确实不能退到店里?
Mayy微微
我去店里买了两次 第一次店员直接和我说然后帮我减了,第二次我准备刷卡的时候突然多口问了一次说是已经打折减20%了吗?她才问我是什么会员…… 还好卡没插进去
小新stewie
他们家真的烂 十号下的单一单没发 后来积分换购的口红砍单倒挺快 转黑了
小新stewie

pat pat 我live chat也碰到过个客服 因为我的shipping address和billing的名字不一样死缠烂打的… ...

名字不一样有影响吗?我也写的名字不一样 地址一样
小新stewie

pat pat 我live chat也碰到过个客服 因为我的shipping address和billing的名字不一样死缠烂打的… ...

名字不一样有影响吗?我也写的名字不一样 地址一样
mint1227

名字不一样有影响吗?我也写的名字不一样 地址一样

要是包裹没少东西的话应该没影响的。我是收到以后发现少了几件,就去找他们live chat。然后对方一直问我的姓名,我说了shipping的名字,她说不对,我又把billing address的名字告诉她,她还是说不对,叫我找持卡人打电话。。。可是持卡人就是我啊shipping的名字也是我。。。解释半天,我都把驾照拍给她了,她非说这是policy,不认我是持卡人。。
Anna_Hey_
我也是,明明vibr不给打20off 我问它为什么没有给我apply 然后才给我apply 我默念一句你当我傻吗
观音瑶
好坑
DorothyXin
神经病…自己该做的事,有什么不满意的,说的他们不拿工资一样
麦兜兜丶
今天路过店、和我朋友进去买了几样东西。付款时候我一朋友用我的会员卡、然后要付卡、结果那个Cashier 说是信用卡必须是会员本人的才可以刷。我呆了、这么多年头一次听到、我朋友几个都是用我的会员卡付款来着。然后我们就绕到另一边排队付款、结果那个妹子问都没问直接扫码会员卡、Pos机一刷完事。烧钱还得看运气啊。
花花橙子的闲置

哈哈哈哈 我一脸懵逼。但是想着打回去要等20分钟 就默默的把电话放下了 ...

太讨厌了。心疼妹子。如果要是很影响你的问题你可以Facebook找他们
花花橙子的闲置

反正他家是越来越糟糕了

真的。我明天去把这次买的东西都退了,需要的东西已经都在品牌官网买了。粉转黑
花花橙子的闲置

店里服务员太可怕了吧,怎么还能这么欺负顾客的。
网上客服倒是没觉得有问题,好像有的产品确实不能退到店 ...

是的。网上的我可以理解。但是店里的我不能理解。而且退货确实很折腾顾客,这些事儿都一起发生真的购物体验很不好
花花橙子的闲置

我去店里买了两次 第一次店员直接和我说然后帮我减了,第二次我准备刷卡的时候突然多口问了一次说是已经打 ...

那妹子很机智了。这些年我都没听说过还有这么一说
花花橙子的闲置

他们家真的烂 十号下的单一单没发 后来积分换购的口红砍单倒挺快 转黑了

牛逼坏了。有本事都发出来,要么下单你那么久不发你倒是直接砍了。干等着不觉得顾客一脸懵比。而且官网写的delay2-3天大家都理解,可是这都几号了,好多3号下单的都没发
花花橙子的闲置

我也是,明明vibr不给打20off 我问它为什么没有给我apply 然后才给我apply 我默念一句你当我傻吗 ...

真的觉得有的人不爱看小票的就被糊弄过去了。垃圾商家
花花橙子的闲置

好坑

真的坑
花花橙子的闲置

神经病…自己该做的事,有什么不满意的,说的他们不拿工资一样

就是啊。就跟顾客欠他们多少钱一样。商家再牛不也要看顾客
花花橙子的闲置

今天路过店、和我朋友进去买了几样东西。付款时候我一朋友用我的会员卡、然后要付卡、结果那个Cashier 说是 ...

天下之大,傻*处处都有。买个东西拿自己应该享有的折扣还是错了
cqy
live chat 怎么我从来都显示unbelievable
烟汐如琳
我能说我上个礼拜去店里exchange然后我要付40块结果那个收银员按成了4分钱然后晚上的时候才跟我发email说钱收错了…我打电话再去问的时候店里客服完全不记得这件事情让我打丝芙兰总公司就不了了之了…等我下次买的时候再说吧
花花橙子的闲置

live chat 怎么我从来都显示unbelievable

是facebook的
花花橙子的闲置

我能说我上个礼拜去店里exchange然后我要付40块结果那个收银员按成了4分钱然后晚上的时候才跟我发email说钱 ...

这个收银员厉害了
Yutian

我也是打折期间碰到了特别恶心的客服 还狂砍单 气死我了要

我打了6次客服电话 也是不停被砍单。。 vibr凌晨抢的单 到现在一单没到 现在就剩一个被砍了 明天还得再打一个电话没谁了
花花橙子的闲置

我打了6次客服电话 也是不停被砍单。。 vibr凌晨抢的单 到现在一单没到 现在就剩一个被砍了 明天还得再打一 ...

心疼妹子。抱抱
cqy

是facebook的

怎么弄。
反弹呀喂
丝芙兰真的很多其实中国人的
花花橙子的闲置

怎么弄。

直接给它们主页发私信
花花橙子的闲置

丝芙兰真的很多其实中国人的

对。也不知道它们自己哪里来的迷之自信
东君欧巴Z_z
好像是哎 我直接把八折码给她 加到wallet那种
她还要问我是不是beauty inside 然后我打开我的软件给她扫码。她还要问我有没有绑定手机号...是不是有毛病..
JULLLLY
我觉得online客服还可以 店里就是这样 之前sephora+apple pay的时候我去店里也是没给我打折 后来去找她们也是跟我说要主动跟她要20%off 但是去年去店里就直接打折了
发发酱在USA
我也是,扫了码了收银员也没给我打折,一个星期之后我看了下小票才发现。明天去店里和他们撕逼。
happyle1116

我打了6次客服电话 也是不停被砍单。。 vibr凌晨抢的单 到现在一单没到 现在就剩一个被砍了 明天还得再打一 ...

我也是…一直都说我地址有问题,是我的地址跟多个账户关联,那我还不能有室友了?我搬到公寓之前这儿不能住其他人了?结果我换了地址还是不行,我都懒得给他们打电话了,每次都说不出个啥,车轱辘话来回说
嘤嘤嘤555
丝芙兰简直绝了,给我网上发的东西发错了,然后我打电话客服让我直接拿到店里换,那个收银的给我退的钱是我收到的东西的钱,也就是我本来付款的东西的价格二分之一,我和她说了半天,她还是一脸无辜。很简单的事情直接把发错的东西换一下就好了,非要先退款,再重新买,关键是她算不明白数……
duoduohenduoduo
3号半夜下单现在还没到你敢信 磨的没脾气
淡淡忧伤
我反正买东西一定要先出示我的折扣的也没遇到这种事
一朵小鲸鱼
Mayy微微

那妹子很机智了。这些年我都没听说过还有这么一说

我就看她没有说减价的事情  我就多口问一下 不然我也是回家才看收据的人
-7小7-

太讨厌了。心疼妹子。如果要是很影响你的问题你可以Facebook找他们

丝芙兰这次真是粉转路了
淑Yu
我昨天也是,跟朋友去sephora店里买东西,因为朋友没有账号,就让我用我的账号帮她买,虽然我也不是最高级的VIBR,但好歹也是个VIB,结账的时候我让她分开两单,结完账之后我那个小票也没看就先去找我朋友了,结果出门一看,我朋友那里打了8折,而我是85折,就回去找店员了,然后一个店员看了一眼小票,说,因为你们一个是VIB,一个不是啊!我去啊!明明就是同一个账户!名字都一样!然后那个店员才去找经理,说了一堆,然后让我退了再重新刷
敏敏_敏大人
我也试过八折的时候没给打折,然后回头问了也是这样的回答。我心想一群脑残啊明明给电话的时候资料上已经有显示的吧还要消费者问出口。今年4月份85折的时候把我的单全砍了我就再也没买了。
faye86
我去星巴克买咖啡才奇葩,单子不见了,他也没给我收据,结果我找他,给我结账那人跟我说系统里没有,你妹,你给我结的帐,直接就跟我说没有,出门工作都不带脑子的,旁边男店员直接给我做了四杯,收银的女的还跟我哔哔,说有可能被别人拿走了布拉布拉,我一直在那等着,他们20分钟里根本没做过venti的咖啡好不好
Doris-So
我之前是VIBR无端端给他们降了下来VIB.原因是那些idiot员工把我的account email写错了,变成了一个名字两个email.意思是point分数分成了两份. 结果去理论的时候,他们说她们 “解决不了” 气得我火冒三丈!!!要我自己打电话去客服. 我才知道客服系统和店面是两个系统的. 结果打过去,那个口音印度人说把我其中一个错的email删掉,改成正确那个! 结果把我的point也删掉,购买记录也删掉!vibr变成vib! 我去店面理论我花了那么多钱而且还是vibr,你们的服务态度很差,幸好他们态度好还道歉,送了一袋礼物.不过也不能把我变回vibr.
Doris-So

好像是哎 我直接把八折码给她 加到wallet那种
她还要问我是不是beauty inside 然后我打开我的软件给她扫码 ...

绑定了手机下次积分的时候,忘了带卡的话报手机也行.对方没有恶意的
lyouga
真的是店里的收银跟欠了他百八十万似的 之前friend family的时候好妹子分享了折扣 去店里买 结账的时候给她看code了 同学还没挑完 就和她讲先放一下等会儿再结 拿了个唇膏5分钟不到的时间 回来同一个人结账 我一看账单 没打折 问她我不是给你看code了么 你怎么不打折 她回 你没要求用code 内心一万个草泥马好吧 当场就退了再买 折扣的钱还不给退 只能退成credit 回家后来下的单子买啥砍啥 剩的credit 现在还没用完 估计用完 也不会再消费了
Moonlightiszoe
看大家经历以为店员态度都很差 还说什么要求邮件才能八折 我去了一趟店内 店员人很好 说不需要 她们有bar code的 其实往年都挺好的 怎么感觉一年比一年态度差 今年sephora真的很恶劣 网上下单没有一单是不出错的
lllooolll
我以前在丝芙兰上班,规定确实是你必须要问discount才会给的,我嫌麻烦一般有vib/vibr就直接给了,免得退钱重来。
noel
还有给我寄错东西,让我自己付邮费给他们寄回去说不能用那个label的呢,笑死我了,都是些智商很感人的客服
balabalaaa
这店员好过分
从不吃薯饼
我也是三号凌晨下的单说是今天配送我真是醉了,是好去郊区的店里然后自动给了我折扣,前几天我去市区的店里,那个店员在一边给我结账没有给我折扣,我问了他她才恍然大悟,我也是醉了
nono110
我在店里也是,没有apply discount,然后搞了半个多小时才弄好