Sephora的客服真的越来越不敢恭维

北美微论坛
moonbbs
购物讨论
最新回复:2017年11月14日 21点7分 PT
花花橙子的闲置
楼主 (北美微论坛)
Sephora这次八折大促,本身挺高兴的,因为Rouge好多年了也一直在Sephora买东西,一直感觉Sephora挺好的,所以3号就下了单,结果一直到昨天,才收到东西并且还有一单没有发出来。

因为网上实在太慢了就10号VIBR返场的时候去店里买了。结果买完东西以后店员给结账没有给discount,我看到小票以后就问她为什么不给八折,结果她说,you have to ask for it, or I just can't give it to you. 我都惊了,以前也没有听说过。然后她就说那你要折扣的话你去旁边那边退refund吧,我就去了,去了以后那女的一边退一边翻白眼说:我们Sephora的规矩就是必须你找我们要discount我们才给你们。我说我这么多年没听说过,她也就没说什么,然后她又说:你是VIBR,VIBR的折扣时间已经过去了你就是没有折扣。我就给她看了Email,她不说话了。退完了以后我问她退的store credit退了多少钱,她没理我白了我一眼。我特别生气就要求全额退款。然后她说:What are you looking for, are you looking for more money in the store credit card? You know you have to pay money for these things?那个白眼翻的我也是醉了。回家就找了Sephora客服。现在也没有解决。

结果正好回家一会儿收到了一单TF的眼影,打开看到上面有特别明显用过的痕迹,就更生气了跟他们客服说了。结果他们客服。呵呵
我也不知道说啥了,上对话截图吧


也不知道说啥了,粉转黑吧
Agnesx
我这周在店里也是碰上了很沙碧的女店员
āéǐòū
可能最近打折买和退的客人比平时多,所以脾气上来了。楼主别生气了。
happyle1116
我也是打折期间碰到了特别恶心的客服 还狂砍单 气死我了要
wswsws13
莫lulu
看到论坛好多妹子吐槽它家客服了,感觉就是不友好,折扣那么一般,小样永远给不对!以后不想买了
CherieQ
店里很傻*但是网上客服还不错啊……你要换也给你换了啊,要求你寄回去也不算过分啊
小猪xiaozhu
live chat客服挺好的呀 order都给你下好了
暖意
我那天也是... 买了七件 我也没算折后多少钱 就付钱走了 还没走出门 看了下收据 莫名其妙有一样刷了两次 算八件的钱且没有给我20% 然后我重新排队进去 刚好又是那个收银员 我跟她说后 她给我退了七件的钱 然后刷了七件 再20% .. 我说 还有一件多刷的钱呢? 她又开始退钱给我 可是给我退的钱 是打了20%后的 然后我又说 那单你没给我打折 退的应该原价 然后又.... 她旁边的收银问她发生了什么 她说不知道 一脸无辜。。。 我也很冤啊
qianyunw
无语啊
Alex95
常在海边走
打电话给他们客服 我基本上都是男客服接 态度巨好  你这种情况男客服肯定说给你refund 绝对不会要求你寄回去 有的态度特好的 还会额外再给你寄一个
咖啡奶茶哈哈镜
昨天店里买了一堆东西,出门看单子竟然没打折。。。二话不说,回去找了另外一个,重新出单。。。哎。
-7小7-
我今天给丝芙兰客服打电话 等了超级久 结果 刚说完order number给我挂了
AngelicTears
去店里买也是不问就不会给加20%,vibr的刷子也不主动给。结果要全部return再重买,真是浪费时间
花花橙子的闲置

我这周在店里也是碰上了很沙碧的女店员

摸摸妹子
花花橙子的闲置

可能最近打折买和退的客人比平时多,所以脾气上来了。楼主别生气了。

哎。没有生气就是觉得很耽误心情
花花橙子的闲置

我也是打折期间碰到了特别恶心的客服 还狂砍单 气死我了要

那真是很讨厌。摸摸妹子
花花橙子的闲置

看到论坛好多妹子吐槽它家客服了,感觉就是不友好,折扣那么一般,小样永远给不对!以后不想买了 ...

就没有一个小样对的。还有一单直接小样和point换的都没给我
花花橙子的闲置

店里很傻*但是网上客服还不错啊……你要换也给你换了啊,要求你寄回去也不算过分啊 ...

我没有说过分。是说这个一波三折的过程非常耽误心情
花花橙子的闲置

我那天也是... 买了七件 我也没算折后多少钱 就付钱走了 还没走出门 看了下收据 莫名其妙有一样刷了两次 算 ...

真的觉得很冤。感觉是个假VIBR
花花橙子的闲置

打电话给他们客服 我基本上都是男客服接 态度巨好  你这种情况男客服肯定说给你refund 绝对不会要求你寄回 ...

我就希望他们在有问题的时候可以一次处理好然后统一一下店里的服务。这样真的烦
花花橙子的闲置

昨天店里买了一堆东西,出门看单子竟然没打折。。。二话不说,回去找了另外一个,重新出单。。。哎。 ...

幸好你看了要没看就糊里糊涂就走掉了他们也觉得没什么
花花橙子的闲置

我今天给丝芙兰客服打电话 等了超级久 结果 刚说完order number给我挂了

??为什么挂
花花橙子的闲置

去店里买也是不问就不会给加20%,vibr的刷子也不主动给。结果要全部return再重买,真是浪费时间 ...

真是很浪费时间。以前是觉得丝芙兰很快服务也很好。刷新态度了
肥猪肉小姐
自從上次封Id事件後就再沒去買過,一次也沒買
起名字真难
我去买也是 明明就是他的错给我15% 我问他 他还不甘愿的
ingridsxq
说实话网购后换新的一定是再给你寄,没法店里退换的,不过我还是不喜欢店里买,上次去店里也是,都没问我是不是会员就直接打单了,我看不对怎么没扫码才问我要barcode减了20%,店里人太多
Evieeeeee
一模一样omg!!店里没有主动打折还好我走两步之后发现了 然后回去问店员反问我Did you ask me? 我当时就火大………难道不应该他们主动问我们吗还搞的一副我们错了的样子
mint1227
pat pat 我live chat也碰到过个客服 因为我的shipping address和billing的名字不一样死缠烂打的…
-7小7-

??为什么挂

完全不知道理由 哈哈 也是没谁了
chouchoubear
我去店里也是主动要求折扣。不然他们才不给。当然啦。我去了四家丝芙兰,三家还要check你的email,没email也不给。
咖啡奶茶哈哈镜

幸好你看了要没看就糊里糊涂就走掉了他们也觉得没什么

我平时都不看,刚好看了一下觉得数不对。。。。
Zhuorans
老美店员槽点真的太多了,今天去marshall,刚结完账一转头发现有个价格不对,连收银台都没走出去,然后人家居然不记得我2分钟前刚结过帐,还说刷错了不可能,那标签不对.......那意思是我自己找个标签贴上了,还回来找茬,白眼ing
花花橙子的闲置

说实话网购后换新的一定是再给你寄,没法店里退换的,不过我还是不喜欢店里买,上次去店里也是,都没问我是 ...

哎。我就是觉得邮局也远,还得再折腾一趟浪费时间
花花橙子的闲置

老美店员槽点真的太多了,今天去marshall,刚结完账一转头发现有个价格不对,连收银台都没走出去,然后人家 ...

真的是不知道怎么这么多白眼可以翻。我也翻几个
花花橙子的闲置

我平时都不看,刚好看了一下觉得数不对。。。。

很机智了
花花橙子的闲置

自從上次封Id事件後就再沒去買過,一次也沒買

学习你。下次我也这样
花花橙子的闲置

我去买也是 明明就是他的错给我15% 我问他 他还不甘愿的

什么问题都是赖顾客的。员工一点错都没有呢
花花橙子的闲置

一模一样omg!!店里没有主动打折还好我走两步之后发现了 然后回去问店员反问我Did you ask me? 我当时就火 ...

真的。尤其是你弄错了没事你可以给我退。你态度还那么差几个意思
花花橙子的闲置

pat pat 我live chat也碰到过个客服 因为我的shipping address和billing的名字不一样死缠烂打的… ...

看来真的是要碰。碰到好的啥事儿没有。碰到不好的且BB你
花花橙子的闲置

完全不知道理由 哈哈 也是没谁了

什么毛病,给它们厉害坏了
花花橙子的闲置

我去店里也是主动要求折扣。不然他们才不给。当然啦。我去了四家丝芙兰,三家还要check你的email,没email ...

极品。我后来去的店都挺好的了。就这家有病一样
-7小7-

什么毛病,给它们厉害坏了

哈哈哈哈 我一脸懵逼。但是想着打回去要等20分钟 就默默的把电话放下了
Evaduan88
反正他家是越来越糟糕了
嗷呜嗷呜啊啊啊
店里服务员太可怕了吧,怎么还能这么欺负顾客的。
网上客服倒是没觉得有问题,好像有的产品确实不能退到店里?
Mayy微微
我去店里买了两次 第一次店员直接和我说然后帮我减了,第二次我准备刷卡的时候突然多口问了一次说是已经打折减20%了吗?她才问我是什么会员…… 还好卡没插进去
小新stewie
他们家真的烂 十号下的单一单没发 后来积分换购的口红砍单倒挺快 转黑了