第一次被马鬃的A-Z claim了,求教

s
sohojoe
楼主 (未名空间)
7月份中卖了一个iPad mini,最早的版本,卖了两周以后买家发信说不好用很慢(估计买家升级到最新的ios,确实会有点慢),我就回信说那么寄回来吧,收到了我们马上
refund,结果就没动静了,也没收到任何东西,我以为这事就过去了。

结果2个多月之后的10/11号,买家发信说东西已经return了要refund,随后file了个A-Z claim,之前老婆临产根本没空看email,10/12号看到信之后马上给买家发信说我们
没收到return有没有tracking no我们可以check下status,买家没回。

因为第一次处理AZ不知道怎么搞,13号我们又给马鬃客服打了电话问说买家不理我们怎么办,客服说你可以给买家发个联系方式他可以联系你,照做,买家没回。

于是等待中,到了10/18号,突然收到马鬃的信说AZ claim close钱全部refund给买家
,当时傻了,给客服打电话,客服说你11号收到马鬃的信就应该给马鬃回信,我说第一次处理没好好看信,以为联系买家就可以了,客服说你可以file appeal,file之后被
拒,又打电话,客服说帮你手动file appeal,两小时被拒,拒的理由都是没有第一时
间回复马鬃,晚上又打了客服,客服提供了一个新的部门说可以发信去appeal,目前发信appeal中。

请教大家如果这次的appeal失败了之后有什么办法?除了说我积极联系买家没收到
return之外,还有什么可以argue的么?我个人觉得窝除了不熟悉AZ claim处理方式之
外,做的也很正常,也很积极的联系买家,但这个买家完全没有回信的意思,这种情况马鬃还偏向买家,我就无语了。
denny
2 楼
你应该早来这里发帖,现在晚了,听天由命吧
【 在 sohojoe (搜狗也搜猴) 的大作中提到: 】
7月份中卖了一个iPad mini,最早的版本,卖了两周以后买家发信说不好用很慢(估计
买家升级到最新的ios,确实会有点慢),我就回信说那么寄回来吧,收到了我们马上
refund,结果就没动静了,也没收到任何东西,我以为这事就过去了。
结果2个多月之后的10/11号,买家发信说东西已经return了要refund,随后file了个A-
Z claim,之前老婆临产根本没空看email,10/12号看到信之后马上给买家发信说我们
没收到return有没有tracking no我们可以check下status,买家没回。
因为第一次处理AZ不知道怎么搞,13号我们又给马鬃客服打了电话问说买家不理我们怎
么办,客服说你可以给买家发个联系方式他可以联系你,照做,买家没回。
于是等待中,到了10/18号,突然收到马鬃的信说AZ claim close钱全部refund给买家
,当时傻了,给客服打电话,客服说你11号收到马鬃的信就应该给马鬃回信,我说第一
...................
s
simage
3 楼
之前不来问,现在就算买教训吧
收到A-Z的claim, 你要试没收到退货,直接respresent Amazon,就说没收到也没
tracking就可以了,现在太晚了

【 在 sohojoe (搜狗也搜猴) 的大作中提到: 】
7月份中卖了一个iPad mini,最早的版本,卖了两周以后买家发信说不好用很慢(估计
买家升级到最新的ios,确实会有点慢),我就回信说那么寄回来吧,收到了我们马上
refund,结果就没动静了,也没收到任何东西,我以为这事就过去了。
结果2个多月之后的10/11号,买家发信说东西已经return了要refund,随后file了个A-
Z claim,之前老婆临产根本没空看email,10/12号看到信之后马上给买家发信说我们
没收到return有没有tracking no我们可以check下status,买家没回。
因为第一次处理AZ不知道怎么搞,13号我们又给马鬃客服打了电话问说买家不理我们怎
么办,客服说你可以给买家发个联系方式他可以联系你,照做,买家没回。
于是等待中,到了10/18号,突然收到马鬃的信说AZ claim close钱全部refund给买家
,当时傻了,给客服打电话,客服说你11号收到马鬃的信就应该给马鬃回信,我说第一
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OQO
4 楼
亚麻太邪恶了,居然没人开集体诉讼
pplar
5 楼
楼上几位大神说的非常对。

以后碰到这种情况,一定要记得,在任何情况下,在规定的截止日期之前represent你
的case,否则,基本上你就只有判输的份。

不过俺好象在被判输的情况下,不服,后来马总自己掏钱了事。
但绝对不是7天(当时的deadline) 内没represent桉子这种情况。
Suger
6 楼
本来7天时间可以represent,以后改为3天了。