做agent 5年的一些感想

作为full time工作5年的agent， 我出来说说这个行业吧。我的小伙伴们都劝我不要趟这趟浑水了，省得在网上被骂。然而我还是觉得要顶着锅盖出来说说，万一有人能受益呢。

我开始做这一行的时候也在华人上问过姐妹们，说H4能做什么呢,也受到过大家的鼓励
，所以很感激。我mba毕业，因为怀孕坚持要做月子，没有consecutive semester，没
有拿到学校的opt。毕业以后就这样晃荡了一阵子，和很多人一样，我觉得考个agent证吧，当个副业。

做agent这5年吧，我没有一天停下来过，脑子里的那根弦从来没有放松过。很多人说
agent收入高。这点对top agent不假。2019年，national average real estate agent 的earning 是 $41,298。agent 这行是长长长尾效应，每个月我看数据，前面的人很
高的峰值，后面跟着很多的一年赚1/2 w，几千块，甚至不开单的人。跟我一起进公司
的12个人，一起traning的，现在只有我一个人还在做地产，其他的人都干别的行业去
了。

Agent不是什么人都能做好的。我自己的心理层面经历了几个阶段。

第一个阶段就是case的起起伏伏，一会offer被拒，一会接受，一会交了支票的还能被
退回来，过户前一周还能被seller退单，各种问题过户不了要想办法解决，内心随着
deal像做过山车一样的上上下下的扣人心弦，是第一个挑战。还记得我的第一个deal，我们offer被accepted，打电话给客人约屋检，然后客人，消失了。电话不回，短信不
接，整整两天都找不到人。我在办公室向老agent咨询该怎么办，真的抑制不住的哭起
来，因为真的不知道怎么跟对方agent解释，对方agent又如何相信我说的是真的。我是说客人不见了好，还是拖一下，先把屋检约了等等。结果是我说了实话，对方agent马
上接受了一个比我们高5000的offer，我的客人第三天回来找我，原来他们去看别的房
子了，但是比较了一下还是准备要这个，然后我又厚着脸皮把deal拿了回来，比一开始的offer高了7000。这种心理上的involve，是每一个case都有的。做了几年以后，我时常提醒自己，也安慰我的buyer agent 不为成单而喜悦，不为deal break 而难过。做
好每一件事情。
 
第二个阶段是心理上的对人性的更加了解。有一首歌是赵钶的有人，我听了感概万分
清楚（失望），如何在这种纷乱的行业，还保持一颗善良柔软的心。这个行业要能做下去，我个人觉得一定要有很强的共情本领。然而这种共情，也是我收到伤害的最大原因。客人对我的感激和褒奖，通常我会认为这是我应该做的。然而跟客人吵架，会给我特别痛苦。做生意本该和气生财，不到万不得已，怎会吵架。记忆中5年吵过三次架，两
次都是租房业务，这也是我现在基本不碰租房的原因。
奇葩的一次，我们帮租房的一位大姐，哭哭啼啼来找我，说风大把玻璃吹砸了下来，小孩的腿都出血了，房东不愿意replace玻璃。房东是老外，我建议她在修复好之前不要
付房租。她不敢，我说我帮你找个律师咨询吧。就这样，我的助手去她住的地方接她，陪她去律师楼咨询，给她做免费翻译。律师也说这种情况完全可以不付房租，如果收到official的房东的信，可以拿着信去找律师啥的。戏剧的事情出现了，咨询结束了，费用$150,然后这位大姐两手一摊说没钱。我助手傻了，因为在留言里给她说了咨询费用
。律师已经走了，留我助手和这位大姐在办公室。更戏剧的事情发生了，这位大姐给她的朋友打电话，说中介把她骗到律师楼，联合律师要骗她150块钱。我助手那个时候是
个血气方刚的小伙子，听到她这样说，掉头就走了。然后我突然接到这位客人电话，说要报警，我吓一跳，我的助手说本来还在犹豫说干脆就把客人送回家算了，正在犹豫，客人一通求救电话，他立马出门开车就走了。然后就是我给这位大姐电话，说你报警吧。

奇葩不是经常有，经历了很多事情以后，我害怕把客人变成朋友，也害怕把朋友做客人。

第三个阶段，大概是我现在经历的阶段，就是像战车一样的下不来。业务多了，要请人帮忙，寻寻觅觅这些年我换了7个助理，才找到我现在这个非常默契的。业务多了，自
己做不完，要请buyer agent分担， 要training buyer agent跟我提供同样有质量的服务，还要去拿更多的leads，才能保证buyer agent也有口饭吃。就跟车轮或者雪球一样，要做的事情越来越多，停不下来。现在不仅是要对自己负责，对客人负责，还要对
team的小伙伴负责。

上面是心理上面的，是我觉得比业务上更难琢磨的东西。 业务上就简单很多，业务上
我是拼命三郎。基本上每天我们都要上班，都要开会，都讨论客人的情况。咨询我之前一般都给客人做至少2小时，有的时候客人问题多是三个小时，每一年我的嗓子都要至
少讲哑掉两次，讲到没有声音。这也是我为什么必须要找buyer agent了。现在我们把
咨询降低到1.5小时，工作量好一些。我给buyer agent要求的就是工作上的微信尽量要秒回，就这样的要求，我们buyer agent经常是夜里12点才能睡觉，因为都是养成了看
到问题就回答的习惯。

比如做due diligence， 我们是少有的一次一次跑town/村里查资料的agent。我们这里落后，没有电子系统，资料都是纸质的。很多次，我们查出连屋主都不知道的
violation，open permit， 让客人pass了房子。现在疫情，很多地方不让进，查不到
，我们有时候还想方设法托人去查。

每一次帮客人下单，我们都会做cma report， 帮客人分析价格，让客人看trend，避免一些mistake。title回来以后，有问题我们也会去解决。同样两次地界出了越界问题，做listing agent的时候，我们找邻居 把一个附属条款签了，所以我的seller一分钱也没有付。做buyer agent的时候，我亲自去找邻居谈，才发现邻居这个地界问题seller
早就知道，seller自己大意不积极解决，seller agent遁了，然后我作为buyer agent
，在过户前又跟seller要了3w块来解决。

去年我们给listing 提供了staging的服务，我们区没有做staging的风气，也没有好的staging公司，只能自己做。我们没有给客人收钱，这些都是增值服务。从家具一件一
件挑选，没有钱全部买新的，我们到处买一些成色好的二手家具，开车几小时把家具拿回来，租场地摆放家具，安排搬家公司。每一次帮客人家里staging，我们几个人都是
干到晚上10点多。

agent这一行，我觉得是marketing +买卖本身+customer service。所以大家看到的
agent开门show房，那就是其中的一个非常小的部分，这部分也是最简单的，我一进公
司，coach就告诉我，a monkey can show a house,这句话给我印象非常深刻。对于大
家说的listing agent最简单，是因为背后的功夫最高，表面上看着最简单。每个地方
的dominate的agent都是做了多年的farming，在这个区域要坚持打广告，否则谁知道你呢。没有做过agent的人上来就寄postcard，那就是1万1万的往里面扔钱，然后石沉大
海。是的这postcard没有坚持3年怎么会有效果，有多少listing agent是坚持了几十年的farming才会才一个地区开花结果的。你还可以敲门，你还可以打cold call，这些对于新agent都是特别难的。我自己尝试敲门 cold call可以说是屡战屡败，不仅如此，
还会觉得自己frustrated，还会觉得自己时间都浪费了等等，所以一个新人做成
listing agen是何等的不容易。拿一两个listing 是靠运气，拿几十个listing绝对不
是靠运气这么简单。

关于agent能挣多少钱。new agent进大公司Danielgale,Douglas Elliman, Coldwell
banker,这些都是收50%的。如果业务做得好，几年以后去不少公司可以拿到收20%-30%
左右，然后compass这种还会给signing bonus， 但是要签几年合同的。但比如DE,业务量做的不够，比例还会再升上去。为什么去大公司，第一大公司教你怎么做啊，每周都有课，还有mentor或者coach的机制。第二我比较害怕sue case，这几年就碰到两个sue case， 一个我们告别人，半年多解决-把钱拿回来了；一个被告了（open house来摔
了一跤，碰瓷的），一年半解决-保险公司settle，这些都耗时耗力， 跟大公司在一起，心里压力小一点。第三就是大公司虽然收钱，但是公司本身也是要房租水电，还有
staff成本。brokage竞争也很激烈，小brach倒闭很正常，大公司还有很多不盈利的。

说回成本，agent 除了给公司交的钱以外，其余成本都是自己的。 比如marketing 10%，包括zillow， yelp，各种线下sponsor，我几乎每周接到要我花钱的广告，今天golf card还问我要不要sponsor一下。这个预算控制不好就超了。 staff 15%，包括请助理。这还不包括自己的车，汽油费，在外面吃饭，education请老师，买的各种crm系统，zoom系统，要不要建网站等等。剩下来的margin有多少呢，再去交个税。所以绝对没有大家想象的那么丰厚了。

对于buyer agent要不要找，我知道这里的mm很多都是高知的，如果你对当地非常熟悉
，知道坑都在哪里，有时间去做研究，有时间follow市场一段时间，是可以自己试试的。就我自己来说，我不会说没有agent的客人就会prefer一些，我会要best and final
。如果agent的客人过来的价格高，term好，还是会一样拿到房子。但是有些没有agent的客人，有一些人不相信agent说的话，觉得listing agent在bluff，给很低的价格，
那拿不到房子。有些agent跟你要很高的价格，你相信了，也拿到了房子，那你毫无疑
问是最高最好的那个。何时相信，何时不相信。我通常给我们的客人说，按我们自己算出来的价格，加上adjustment走，就是房子的value所在。价格稳准快，拿到房子的概
率还是很高的。今天我们accepted 的一个offer被别人抢了，比我们这个第一又高了7
万，我们直接给客人说不追了，因为不值那么多。

buyer agent可以有效帮你加速figure out你想要什么，不一定是deal，但有一个人把
关，一定不会买到坑。我们有很多高知客人，本地的很多，老客人介绍来的也很多。带一个客人平均3-6 个月，我最长带过18个月的客人。周末时间宝贵，可以带3/4个客人
，平时也能带一些，但没有周末多。所以agent的capacity很有限，这也是为什么有些
低价位的客人不能接的缘故了。大家都是有时间成本的，agent的时间成本特别难算，
因为付出在前，回报在后。我们算是成单率很高的，因为大部分做的是referral，那些做zillow的，1%的convert率，真的是想好好服务也难，99个不成要花多少时间精力和
多少frustration。

另外做real estate agent还需要家里的无限支持，我很感谢我老公，包揽了各种带娃
的工作，接送兴趣班，管作业这些。周末所有活动，买菜这些全部是他做的。连我家阿姨都给我说，家里什么事都不要管，只要好好工作就行了。我娃现在也知道，妈妈的电话一进来，立马闭嘴不说话。在我做这行的过程中，我看过不少同伴，就是因为得不到家里的支持，做不下去时常有的事。我很lucky，第一年就在公司做到了rookie star。但是新agent的家里人，都要做好半年一年没有收入，只有付出的准备。

希望我们agent也能被大家认可是professional，希望大家能给agent一点点尊重。

哈哈，确实是欺诈：为了几美元的东西，引诱客户使用150美元还没保证的解决方案。