微软 surface 笔记本客服烂, 怎么办

shiwei
楼主 (未名空间)

今年3月份买了个全新的 surface laptop 3, 不到3个月不开机. 打电话给客服, 送来
个replacement laptop 3, 但是脏兮兮的像个就笔记本, 而且刚拿出来就不开机.
就这个烂 replacement laptop, 网上查warranty, 显示一月份已经到期了, 过了几天
再上网查,warranty 被无耻的偷偷的更改到下年3月了.

然后又打电话给客服, 告知这是微软的退换政策, replacement 只会给 refurbished.

去他妈的微软, 买了个全新的笔记本, 出了问题最后却要换成 refurbished, 原先笔记本的资料也都没了. 所有的店都关门了, 也没法去店里理论去.

实在有点恶心, 请问有没有有经验的人, 怎么处理? 有没有途径能去找个律师维权之类的?

A
Abakah

自从买了个Surface Laptop不能升级微软自己的系统(只能重新安装),就对微软彻底失望。

结果在CL上卖了后,买家过几天说有问题,不过去微软店换了个新的。

这几年微软做硬件,除了XBOX,有哪个成功的?
s
swimfish9501

个人经历供参考:
surface book,两年保修,用了一年后有点键盘偶尔失联的小毛病。
第一天,去店里询问是否可以修一下,店员说只换不修,换了一个refurbished的,回
家用了一个晚上开始不断蓝屏。
第二天,去店里再换一个,windows更新后屏幕中间是花的,而且配置还搞错了,给了
我一台不带独显的。
第三天,非常生气地去店里,表示不再接受refurbished电脑,让他们把我之前那台本
子还给我,还要求见店长。当日值班的副店长过来,了解情况后非常诚恳地道歉,说旧电脑已寄走,然后保证再给我的电脑不会出现同样的问题。他亲自去货仓里头找了半天,仍然拿给我一个refurbished电脑,但看起来明显很新。现在已使用大半年,没有再
发现啥问题。

其他的也不懂,当时查询了一下这几台电脑的电池使用时间,前两次换给我的电脑,电池使用时间跟我送修的差不多,最后那台就只用了不到一个周。

所谓的全保不会给换全新的,只能是换refurbished,但是他们会把refurbished电脑分
成不同等级,有好有次。

只要能说明电脑是有问题的,他们换起来还是挺干脆的。看看能不能想办法让客服换台好一点的吧

edmca

微软 surface 笔记本做得非常烂,碰都不敢碰。
shiwei

现在微软的店都关了, 请问怎么办? 电话里客服说只能换refurbished. 我已经要求换
全新的了, 就是不给换.

【 在 swimfish9501 (swimfish) 的大作中提到: 】
: 个人经历供参考:
: surface book,两年保修,用了一年后有点键盘偶尔失联的小毛病。
: 第一天,去店里询问是否可以修一下,店员说只换不修,换了一个refurbished的,回
: 家用了一个晚上开始不断蓝屏。
: 第二天,去店里再换一个,windows更新后屏幕中间是花的,而且配置还搞错了,给了
: 我一台不带独显的。
: 第三天,非常生气地去店里,表示不再接受refurbished电脑,让他们把我之前那台本
: 子还给我,还要求见店长。当日值班的副店长过来,了解情况后非常诚恳地道歉,说旧
: 电脑已寄走,然后保证再给我的电脑不会出现同样的问题。他亲自去货仓里头找了半天
: ,仍然拿给我一个refurbished电脑,但看起来明显很新。现在已使用大半年,没有再
: ...................

shiwei

有没有建议怎么维权? 要不要去找个律师之类的

【 在 Abakah (牛魔王) 的大作中提到: 】
: 自从买了个Surface Laptop不能升级微软自己的系统(只能重新安装),就对微软彻底
: 失望。
: 结果在CL上卖了后,买家过几天说有问题,不过去微软店换了个新的。
: 这几年微软做硬件,除了XBOX,有哪个成功的?

goretex

去他们公司门口自焚,让他们一辈子不得安生。
A
Abakah

除了XBOX,或者还有surface pro系列,微软做的消费者硬件有哪几个成功的?

Zune
Windows Phone
Microsoft Band
Cortana speaker
Kinect

更远古的不说了,软件也不提了