烙印情商高又一则 - 2020年1月16日未名空间存档

4 年多

楼主 (未名空间)

某司处理客户业务，需要几个手动步骤，step 1 完了才能做step 2，step 2 完了才能做step 3，等等。

因为流程太慢了，客户体验不佳，领导就请了个白人MBA来优化流程，提高效率。白人
MBA只会开ticket，收到业务就会给第一个组开ticket 1，理论上，step 1的组做完，
才能resolve ticket，然后再给后面的组然开ticket，继续。谁耽误的时间多，就抓谁的责任。

结果前几个组的owner都是烙印，看见ticket开给自己，什么都没做直接就给resolve了，然后回家做咖喱去了。

直到中间某个组owner是老中。一call前面的service，妈的，根本就不work。把ticket改成pending，问前面组的烙印，为什么不work？烙印说了，请把我的service不work的log发给我。老中忙半天，收集log，发给烙印。烙印鼓弄两下，回个信说修好了，就回家看印度歌舞剧去了。

老中一试，妈的，还是不work，于是继续收集log。。。

搞了好久，终于弄通了，于是老中resolve ticket。

年底评奖，白人MBA用数据说话。流程在烙印那只用了5分钟，在老中这儿block了一个
星期。于是烙印评优，老中评查。

dabaojian

4 年多

啥shithole公司这么做事？

楼主爆名字吧以后尽量绕着走

【在 JohnBarron (老而不死是为贼) 的大作中提到: 】
: 某司处理客户业务，需要几个手动步骤，step 1 完了才能做step 2，step 2 完了才能
: 做step 3，等等。
: 因为流程太慢了，客户体验不佳，领导就请了个白人MBA来优化流程，提高效率。白人
: MBA只会开ticket，收到业务就会给第一个组开ticket 1，理论上，step 1的组做完，
: 才能resolve ticket，然后再给后面的组然开ticket，继续。谁耽误的时间多，就抓谁
: 的责任。
: 结果前几个组的owner都是烙印，看见ticket开给自己，什么都没做直接就给resolve了
: ，然后回家做咖喱去了。
: 直到中间某个组owner是老中。一call前面的service，妈的，根本就不work。把
ticket
: 改成pending，问前面组的烙印，为什么不work？烙印说了，请把我的service不work的
: ...................

lionelliu

4 年多

MBA真是大公司的毒瘤

LeftShark

4 年多

老中就不会reopen前面烙印open的ticket？

【在 JohnBarron (老而不死是为贼) 的大作中提到: 】
: 某司处理客户业务，需要几个手动步骤，step 1 完了才能做step 2，step 2 完了才能
: 做step 3，等等。
: 因为流程太慢了，客户体验不佳，领导就请了个白人MBA来优化流程，提高效率。白人
: MBA只会开ticket，收到业务就会给第一个组开ticket 1，理论上，step 1的组做完，
: 才能resolve ticket，然后再给后面的组然开ticket，继续。谁耽误的时间多，就抓谁
: 的责任。
: 结果前几个组的owner都是烙印，看见ticket开给自己，什么都没做直接就给resolve了
: ，然后回家做咖喱去了。
: 直到中间某个组owner是老中。一call前面的service，妈的，根本就不work。把
ticket
: 改成pending，问前面组的烙印，为什么不work？烙印说了，请把我的service不work的
: ...................

jiangkyo

4 年多

老中傻，收集个屁log，直接reject ticket就完了

edmca

4 年多

Is 白人MBA a scrum master?

yunker

4 年多

还收集log?很明显利用你的时间.send an email 说 currently busy 没时间 debug
his issue. Reject.

koote

4 年多

做几次devops oncall就懂了。先甩锅。