被取消的机票dispute信用卡被decline, 怎么办

z
zhipei
楼主 (未名空间)

是这样的在travel agent那里买的4月份的回国机票
因为疫情被取消
找travel agent退钱,他们只同意给1年有效的voucher
于是就dispute credit card, 到现在已经快3个月了,但是信用卡公司一直不退钱,几次处理结果都是favor to merchant, 然后我打电话过去要求他们重新处理,他们就又
重新调查10天左右,最后的结果还是不退钱,已经反反复复几次了!

信用卡是citi家的,这个事情我很不理解,因为交通部明明已经发通知了,要求所有因疫情取消的机票,7天内必须给travler退款,为什么citi dispute charge这么难??

不知道大家有没有遇到这种事情,还想请大家出出注意怎么把钱给要回来
s
steveosu

是美国出发的吗? 是的话直接找DOT投诉 这是目前唯一能管到航空公司的机构了

航空公司是银行的大客户 这次疫情总算是看出来了 这种类似航空公司和消费者直接的case信用卡公司和银行都直接偏向航司
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zhipei

是的,达拉斯飞北京的航班
刚才又给citi打了电话,每次打电话接线员倒是态度特别好战战兢兢的说对不起,这次还说保证给你把钱退回来,你再等等之类的,又一轮的7-10天开始了。。。

不知道给dot投诉的话要等多久有没有用,因为这是从travel agent那里买的,如果这
次citi还是只说不做的话,也就只能投诉了

这次dispute charge的经历,我觉得是不是citi家服务特别差,至少不能保护顾客的利益
Chase就做的特别好,以前偶尔需要dispute,chase都是特别快的把钱给退回来
citi这事还真是第一次碰到,以后对他家还是敬而远之了

【 在 steveosu (加拉帕戈斯) 的大作中提到: 】
: 是美国出发的吗? 是的话直接找DOT投诉 这是目前唯一能管到航空公司的机构了
: 航空公司是银行的大客户 这次疫情总算是看出来了 这种类似航空公司和消费者直接的
: case信用卡公司和银行都直接偏向航司

A
AlphaCode

真是锲而不舍,早联系交通部不就得了?干嘛非要和花旗死磕。

【 在 zhipei (kezhi) 的大作中提到: 】
: 是的,达拉斯飞北京的航班
: 刚才又给citi打了电话,每次打电话接线员倒是态度特别好战战兢兢的说对不起,这次
: 还说保证给你把钱退回来,你再等等之类的,又一轮的7-10天开始了。。。
: 不知道给dot投诉的话要等多久有没有用,因为这是从travel agent那里买的,如果这
: 次citi还是只说不做的话,也就只能投诉了
: 这次dispute charge的经历,我觉得是不是citi家服务特别差,至少不能保护顾客的利益
: Chase就做的特别好,以前偶尔需要dispute,chase都是特别快的把钱给退回来
: citi这事还真是第一次碰到,以后对他家还是敬而远之了

c
cz1206

dot貌似只规定了航空公司,agent并未强制

c
cae

citi的dispute 是最烂的。

【 在 zhipei (kezhi) 的大作中提到: 】
: 是这样的在travel agent那里买的4月份的回国机票
: 因为疫情被取消
: 找travel agent退钱,他们只同意给1年有效的voucher
: 于是就dispute credit card, 到现在已经快3个月了,但是信用卡公司一直不退钱,几
: 次处理结果都是favor to merchant, 然后我打电话过去要求他们重新处理,他们就又
: 重新调查10天左右,最后的结果还是不退钱,已经反反复复几次了!
: 信用卡是citi家的,这个事情我很不理解,因为交通部明明已经发通知了,要求所有因
: 疫情取消的机票,7天内必须给travler退款,为什么citi dispute charge这么难??
: 不知道大家有没有遇到这种事情,还想请大家出出注意怎么把钱给要回来

f
fashioncorn

你跟DOT写一下,AA的DFW到PEK的航班刚宣布的不会早于明年夏天复航。你跟他们说这
样的话一年内你没法用掉这个voucher.

【 在 zhipei (kezhi) 的大作中提到: 】
: 是的,达拉斯飞北京的航班
: 刚才又给citi打了电话,每次打电话接线员倒是态度特别好战战兢兢的说对不起,这次
: 还说保证给你把钱退回来,你再等等之类的,又一轮的7-10天开始了。。。
: 不知道给dot投诉的话要等多久有没有用,因为这是从travel agent那里买的,如果这
: 次citi还是只说不做的话,也就只能投诉了
: 这次dispute charge的经历,我觉得是不是citi家服务特别差,至少不能保护顾客的利益
: Chase就做的特别好,以前偶尔需要dispute,chase都是特别快的把钱给退回来
: citi这事还真是第一次碰到,以后对他家还是敬而远之了

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oneLiner

我为了取消Iberia的航班打几次电话给航空公司都没给我发refund的确认邮件。打电话给BOA, 第二天就退钱了。后来收到boa的纸信,说虽然dispute还在进行中,但是钱先
退给我,如果需要我提供更多信息再联系我。

【 在 zhipei(kezhi) 的大作中提到: 】

: 是的,达拉斯飞北京的航班

: 刚才又给citi打了电话,每次打电话接线员倒是态度特别好战战兢兢的说对不起,这次

: 还说保证给你把钱退回来,你再等等之类的,又一轮的7-10天开始了。。。

: 不知道给dot投诉的话要等多久有没有用,因为这是从travel agent那里买的,
如果这

: 次citi还是只说不做的话,也就只能投诉了

: 这次dispute charge的经历,我觉得是不是citi家服务特别差,至少不能保护顾客的利益

: Chase就做的特别好,以前偶尔需要dispute,chase都是特别快的把钱给退回来

: citi这事还真是第一次碰到,以后对他家还是敬而远之了

z
zhipei

赞boa! 但你得看看这个是不是temporary
我开始提交dispute的时候citi也是很快的给了conditional/temporary credit back
但是完了他们联系卖机票的收到那边的回复之后就把credit reverse了

【 在 oneLiner (一句话) 的大作中提到: 】
: 我为了取消Iberia的航班打几次电话给航空公司都没给我发refund的确认邮件。打电话
: 给BOA, 第二天就退钱了。后来收到boa的纸信,说虽然dispute还在进行中,但是钱先
: 退给我,如果需要我提供更多信息再联系我。
:
: 是的,达拉斯飞北京的航班
:
: 刚才又给citi打了电话,每次打电话接线员倒是态度特别好战战兢兢的说对不起
: ,这次
:
: 还说保证给你把钱退回来,你再等等之类的,又一轮的7-10天开始了。。。
:
: 不知道给dot投诉的话要等多久有没有用,因为这是从travel agent那里买的,
: 如果这
:
: 次citi还是只说不做的话,也就只能投诉了
: ...................

z
zhipei

哎早知道就好了啊
一直就是认为dispute信用卡肯定能把钱拿回来,没想到遭遇这种经历,前几天才知道
dot有这规定

【 在 AlphaCode (Alpha) 的大作中提到: 】
: 真是锲而不舍,早联系交通部不就得了?干嘛非要和花旗死磕。
: 利益

r
rathaus

我咋感觉和你相反 chase dispute起来很麻烦
我用Costco citi已经dispute了好几笔都是没收到货的
网上填表系统自动退钱 根本不用人工
我现在也在dispute3月底去法国的票 3k的样子
dispute开始后citi马上反了conditional credit
现在还在帮我和agent扯皮 虽然最后不一定能成但是好像没有一开始就favor merchant

会不会是因为Costco citi算是半付费卡所以服务好点?

【 在 zhipei (kezhi) 的大作中提到: 】
: 是的,达拉斯飞北京的航班
: 刚才又给citi打了电话,每次打电话接线员倒是态度特别好战战兢兢的说对不起,这次
: 还说保证给你把钱退回来,你再等等之类的,又一轮的7-10天开始了。。。
: 不知道给dot投诉的话要等多久有没有用,因为这是从travel agent那里买的,如果这
: 次citi还是只说不做的话,也就只能投诉了
: 这次dispute charge的经历,我觉得是不是citi家服务特别差,至少不能保护顾客的利益
: Chase就做的特别好,以前偶尔需要dispute,chase都是特别快的把钱给退回来
: citi这事还真是第一次碰到,以后对他家还是敬而远之了

y
yahooyahoo

好奇一下,这不应该是跟agent或者航空公司死磕吗?为啥是跟信用卡死磕?

【 在 zhipei (kezhi) 的大作中提到: 】
: 是这样的在travel agent那里买的4月份的回国机票
: 因为疫情被取消
: 找travel agent退钱,他们只同意给1年有效的voucher
: 于是就dispute credit card, 到现在已经快3个月了,但是信用卡公司一直不退钱,几
: 次处理结果都是favor to merchant, 然后我打电话过去要求他们重新处理,他们就又
: 重新调查10天左右,最后的结果还是不退钱,已经反反复复几次了!
: 信用卡是citi家的,这个事情我很不理解,因为交通部明明已经发通知了,要求所有因
: 疫情取消的机票,7天内必须给travler退款,为什么citi dispute charge这么难??
: 不知道大家有没有遇到这种事情,还想请大家出出注意怎么把钱给要回来

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la90039

我的经验是Costco citi战无不胜。

去年住深圳宝安的hilton garden,4月份,国内酒店都这毛病,中央空调不开足,房间温度怎么也降不下来,最低到25摄氏度. 一晚没睡好。第二天他们装模作样的来修,晚上回房间发现他们根本没修好,把窗户打开了!湿热天怎么睡啊,又是一夜无眠。

第三天退房的时候我说你们这样怎么好意思收钱啊,他们经理毫不客气照收 - 我马上
给Costco citi提出dispute了。酒店居然抗诉,不过酒店也诚实,说确实是25度,他们第二天有修。我跟Costco citi说,25度能睡好吗?修就是开窗而已。我顺便去
tripadvisor找了一下,发现投诉他们空调不足的一大堆,发给costco cit, Costco
citi就说我赢了。
n
naitelil

这是哪一家的代理呀?

【 在 steveosu(加拉帕戈斯) 的大作中提到: 】

: 是美国出发的吗? 是的话直接找DOT投诉 这是目前唯一能管到航空公司的机构了

: 航空公司是银行的大客户 这次疫情总算是看出来了 这种类似航空公司和消费者直接的

: case信用卡公司和银行都直接偏向航司

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temp22

是啊,这个时候尽量官网买,少用代理。
我UA买的票,回国航班取消打电话就直接退钱了,2天到账,还是全款、等于来的机票
免费了。

【 在 yahooyahoo(行路人) 的大作中提到: 】

: 好奇一下,这不应该是跟agent或者航空公司死磕吗?为啥是跟信用卡死磕?