硬着头皮上instacart的官网在线chat，说我排在第十几个，但等了1分钟不到就有客服理我了，我跟ta说了我的情况，ta只问了我的邮箱号和发生时间,就问我是不是要全额 退款。因为家里实在没菜了，所以我说我只想要尽快重新送货，客服说可以给我安排第二天的fast&flexible。这时我想到楼下的菜可能是shopper弄混了，我就问客服有没有办法联系到shopper，ta直接甩了我shopper的电话号码，说在线等我消息。 给shopper打电话，他整个崩溃了，说自己是新手，不知道怎么办，自己搞砸了，整整 十分钟，他都在问我“Do you think I will be in trouble?”，变成了我反过头来安慰他……我跟他说我拍了送错的货的receipt，可以发给他，他再看看应该给哪送，但 他说他完全不记得了，算了……
总体来说，感觉instacart从运维到客服到shopper管理都非常不专业……网站挂了整整一个下午，订单没有订单号，客服问问题很random（"when did this happen?” "how many hours from now?" "who is XXX?")，shopper送错了货还不知道，全程也没有联 系我。但我不仅没实际损失还白嫖了一堆货，所以也不知道能不能算是愉快的购物体验……只能说心情复杂吧。相比来说prime now成熟多了，送货永远及时，订单也好追溯 。
TLDR：晚到了一天货，浪费了我大半个小时扯皮，但是白嫖了一单（我并不需要的）
Costco+一份鸡胸肉。
居家令开始之后我一直是间歇性prime now买菜（牛奶/零食/小份水果蔬菜肉）+两周去一次Costco（速冻食品/番茄橙子等能囤的菜），在被朋友多次安利之后决定试一次
instacart下单Costco。不知道是不是因为小地方，delivery window还挺多。选了某个下午5点-7点的，按推荐设的5%小费。当天下午一直没收到shopper的信息，想网站上看一下订单发现网站（sameday.costco.com)挂了？？然后6点就直接收到了邮件说我的订单已经送到了，但下了楼发现门口只有一堆不是我订的Costco的菜。顺着邮件里的
report issue点进去，到最后一步的时候系统又挂了，再回到邮件就没有report issue的按钮了，邮件里找半天没找到order number。
硬着头皮上instacart的官网在线chat，说我排在第十几个，但等了1分钟不到就有客服理我了，我跟ta说了我的情况，ta只问了我的邮箱号和发生时间,就问我是不是要全额
退款。因为家里实在没菜了，所以我说我只想要尽快重新送货，客服说可以给我安排第二天的fast&flexible。这时我想到楼下的菜可能是shopper弄混了，我就问客服有没有办法联系到shopper，ta直接甩了我shopper的电话号码，说在线等我消息。
给shopper打电话，他整个崩溃了，说自己是新手，不知道怎么办，自己搞砸了，整整
十分钟，他都在问我“Do you think I will be in trouble?”，变成了我反过头来安慰他……我跟他说我拍了送错的货的receipt，可以发给他，他再看看应该给哪送，但
他说他完全不记得了，算了……
挂了电话，跟客服说我的货就是丢了，客服秒甩给我第二天的order confirmation
page。关上对话窗口，还收到了shopper的短信重新向我道歉，说我人好，下次我的订
单他一定给我好好送，给我送错的货我也只能强行收（白）下（嫖）了，又问了我一遍他会不会有麻烦（我不知道啊！我也是第一次用instacart啊！）。
第二天一大早我的货就到了，这里有个小插曲是前一天我订的鸡胸肉没货了退了我钱，但当天鸡胸肉有货所以我又收到了……
总体来说，感觉instacart从运维到客服到shopper管理都非常不专业……网站挂了整整一个下午，订单没有订单号，客服问问题很random（"when did this happen?” "how many hours from now?" "who is XXX?")，shopper送错了货还不知道，全程也没有联
系我。但我不仅没实际损失还白嫖了一堆货，所以也不知道能不能算是愉快的购物体验……只能说心情复杂吧。相比来说prime now成熟多了，送货永远及时，订单也好追溯
。
我碰到过好几次网站宕机和多送了东西的情况
它送的生鲜类比店里贵20%，赔得起
【 在 qinghaih 的大作中提到: 】
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:TLDR：晚到了一天货，浪费了我大半个小时扯皮，但是白嫖了一单（我并不需要的）
:Costco+一份鸡胸肉。
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:居家令开始之后我一直是间歇性prime now买菜（牛奶/零食/小份水果蔬菜肉）+两周
去一次Costco（速冻食品/番茄橙子等能囤的菜），在被朋友多次安利之后决定试一次
:instacart下单Costco。不知道是不是因为小地方，delivery window还挺多。选了某
个下午5点-7点的，按推荐设的5%小费。当天下午一直没收到shopper的信息，想网站上看一下订单发现网站（sameday.costco.com)挂了？？然后6点就直接收到了邮件说我的订单已经送到了，但下了楼发现门口只有一堆不是我订的Costco的菜。顺着邮件里的
:report issue点进去，到最后一步的时候系统又挂了，再回到邮件就没有report
issue的按钮了，邮件里找半天没找到order number。
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:硬着头皮上instacart的官网在线chat，说我排在第十几个，但等了1分钟不到就有客
服理我了，我跟ta说了我的情况，ta只问了我的邮箱号和发生时间,就问我是不是要全额
:退款。因为家里实在没菜了，所以我说我只想要尽快重新送货，客服说可以给我安排
第二天的fast&flexible。这时我想到楼下的菜可能是shopper弄混了，我就问客服有没有办法联系到shopper，ta直接甩了我shopper的电话号码，说在线等我消息。
:给shopper打电话，他整个崩溃了，说自己是新手，不知道怎么办，自己搞砸了，整整:十分钟，他都在问我“Do you think I will be in trouble?”，变成了我反过头来
安慰他……我跟他说我拍了送错的货的receipt，可以发给他，他再看看应
该给哪送，但
中~~~共~国的机人器坊廊五还挺忙
【 在 qinghaih () 的大作中提到: 】
: TLDR：晚到了一天货，浪费了我大半个小时扯皮，但是白嫖了一单（我并不需要的）: Costco+一份鸡胸肉。
: 居家令开始之后我一直是间歇性prime now买菜（牛奶/零食/小份水果蔬菜肉）+两周去
: 一次Costco（速冻食品/番茄橙子等能囤的菜），在被朋友多次安利之后决定试一次
: instacart下单Costco。不知道是不是因为小地方，delivery window还挺多。选了某个
: 下午5点-7点的，按推荐设的5%小费。当天下午一直没收到shopper的信息，想网站上看
: 一下订单发现网站（sameday.costco.com)挂了？？然后6点就直接收到了邮件说我的订
: 单已经送到了，但下了楼发现门口只有一堆不是我订的Costco的菜。顺着邮件里的
: report issue点进去，到最后一步的时候系统又挂了，再回到邮件就没有report
issue
: 的按钮了，邮件里找半天没找到order number。
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我平均10天从costco买一次，一半的情况都有错，不过instacart都退钱了。
wholefood prime now没有出过错，shopper专业和业余的区别。
我的经验正好相反
costco instacart比较灵活 下单后一直到shopper开始采购都可以编辑购物车 我一般
是周一下一单周末送的 周中想起什么要买了就加进去
购买过程中shopper始终有短信交流 什么没货了 能不能替换都会问 你可以回复说接不接受或者告诉他换成什么 店里有限购也会及时说
wholefoods delivery一旦下了单 即使是第二天送的货也没法改了 如果忘了选不要替
换 那就只能接受替换 不能设定preferred替换商品 购物全程没有交流 只有通知 什么没货了 换成了什么 我想不接受都不行 点进去就看到substitution accepted。把我的kids yogurt换成普通yogurt 香菜换成parsely 小孩的牛奶换成lactaid
我还有朋友不知道是不是缺货以后一单不到35了直接被取消了
【 在 oxford (cy) 的大作中提到: 】
: 我平均10天从costco买一次，一半的情况都有错，不过instacart都退钱了。
: wholefood prime now没有出过错，shopper专业和业余的区别。