整理收纳师看上去很火 但在培训、服务等方面存很多争议

服务没标准 收费有埋伏

俩收纳师拾掇个衣柜就要2000元

精简物品，释放空间，重新审视自我，获得有掌控感的生活……近来，一种新型行业“整理收纳”通过各种传播途径火了。有不少市民出高价请整理收纳师上门服务，体验“混乱变整洁”的神奇；也有不少人不惜花重金去参加有关收纳师的线上线下培训，谋求高薪职位。然而，真实情况却不是看上去那么美。调查发现，针对整理收纳师的服务与培训，曝出的问题越来越多，记者就此进行了调查采访。

服务案例一

两名收纳师上门半天就收拾个衣柜

最近，家住大兴亦庄的李女士乔迁新居。她看到一些网站中火爆的有关整理收纳的视频，经过一番折叠，混乱的家立刻变清爽，东西摆放得井井有条。她当即决定请收纳师上门，好好体验一次整理收纳师的神奇服务。“视频里叠成小方块的衣物，摆放整齐的鞋子，看上去很美。”李女士向往地说。

然而，经历此次整理收纳之后，李女士表示不会再花钱请收纳师上门了。她说：“来了两名收纳师，一个下午就整理了一个衣橱，衣服还没整理完，竟然收了2000元！”收纳师走后，她感到家里还是一片混乱。

李女士向记者详细讲述了此次收纳师上门的经历。她先是上网搜索“收纳师”，出现许多号称“高品质收纳”“全屋收纳”等链接。她选了一个看上去比较正规的链接点击进去，网页上弹出对话窗口，李女士根据要求留下电话。

这边刚写下电话，那边就有人打来，询问李女士住址及需要收纳事项，“她们问是全屋收纳还是只收衣橱，我说‘全屋’。对方说每小时150元，还说要派3名收纳师上门，我当时只是想把塑料箱中的衣服挂到衣橱里，整理收纳的量并不大，就说派两名吧，还能为人家公司节省一个人力。”李女士介绍，因为家中刚刚装修，为了开荒她曾联系过3
名保洁人员上门，“当时一共来了3人，说是每小时收90元，3人自带工具花了一天清洁全屋，才收了900元。当时感觉这整理收纳更轻省，收费应该更便宜，但每小时150元也能接受。”

出乎意料的是，两名收纳师从当日下午3点一直干到晚上8点多，塑料箱中的衣服还没挂完。再看衣橱内，棉衣与单衣混着挂，男女衣物也没分类。“当时感觉心里很堵，但人家也确实干了大半天。那天下午5点，她们要求订晚餐，我说就剩一点衣服了，还不如
整理完带她们去饭馆吃。于是先拿了牛奶、水果及糕点让她们先垫垫肚子，没想到她们一直拖到晚上8点多还没干完，后来我果断叫停了。”李女士称，当对方告诉她需要支
付费用时，她才知道，每小时150元并非两名收纳师的费用，而是每名收纳师每小时的
价格。

没有合同，没有协议，又在自己家中，尽管对收纳效果并不满意，李女士也只好忍气吞声，支付了2000元收纳费。因为担心在家中引发冲突，李女士直接结账后送两名收纳师离开。“权当花钱买个教训。”李女士称，“后来过了几天，对方又问剩余的活儿什么时候干，我直接婉拒了。”

12月1日，记者辗转联系到服务李女士家的两名收纳师，她们回应称，李女士家距离太
远，“本来我们夜里还应加收费用的，还有下班后打车的费用，也没给她多要。”一名年龄较大的收纳师告诉记者，她之前并不做收纳师，眼看收纳这行挺赚钱才转做收纳师，“说实在的，要是别的收纳师，肯定得给她磨时间。晚上6点以后，加收费用是行业
普遍收费方式。我们是想让她介绍客户，所以已经给她很大优惠了。”

一方认为效果差，一方认为付出多。记者了解到，目前随着“整理收纳师”这一新兴职业进入普通市民生活，但因双方并无合同、无协议、无收纳服务标准，难以确定工作量及工作效率，且又因收费标准等问题引发不少争议。

服务案例二

未经许可一幅画竟然被“断舍离”

最近，家住朝阳区的王女士也就其请收纳师上门收纳所产生的问题向12345市民热线投
诉，并要求两名收纳师退费。

记者了解到，前不久，王女士花4000元通过京东商城订购了一份日式收纳服务。两名收纳师上门收拾房子，第一次只收拾了一半。“当时，一名收纳师称，过几天再带一名实习生来。”王女士问实习生是否靠谱，该名收纳师回答，实习生也经过了收纳课程培训。

几天后，该名收纳师带着3名实习生、一名收纳助理上门。“她们把家里该扔不该扔的
很多东西都给扔了，还一再告诉我要‘断舍离’。”王女士称，中午吃饭时，她发现家里的一幅画找不到了。其中一名收纳师称，其收拾房子时还看到过那幅画，但是不知道去哪了。由于上门时间太长了，王女士只好先让收纳师们离开。

随后，王女士向京东商城反映此事，京东先是让王女士报警，后又称当时已让收纳师回家，超过24小时无异议，证明王女士不打算追究责任。“我向京东要收纳师资格证，他们拖了一个月，才发我一张培训10天的证书。”

王女士称，那以后，她又陆续发现有东西找不到存放位置。询问收纳师，收纳师称其也不知道。记者了解到，在12345市民热线派单中，王女士已将该投诉升级。

入职培训

宣传每天挣几千 实际一单没派

“招生时，说收纳师每天都有订单，每天能挣几千块。但实际上，我们一直没接到过派单。再找培训班，他们却说我年龄过了。” 11月29日，刚满50岁的邓女士向12345市民热线投诉，称其在朝阳区北苑30号院文化创意大厦A座一家政公司报名培训收纳师，发
现实际与宣传相差很远，“培训课程很一般，关键她们只是为了骗学费。”

该名学员反映，参加培训之前，她曾向该公司发过自己的身份证，并询问年龄是否符合要求，公司招生人员明确说年龄没问题，还说收纳每天能挣很多钱。邓女士为此支付了2980元培训费。

10月27日，收纳师培训班开课。邓女士同10余名学员一起，先是上了4天网络课，后来
又上了3天线下课，整个内容就是授课老师在说，没有实操，也没有之前承诺的到客户
家中实习。

最关键的是，同邓女士一样，10余名接受收纳师培训的学员，无一接到过服务派单，“这让大家都认为收纳师培训是个骗局。”

12月1日，邓女士告诉记者，一起进行收纳培训的学员有的已进入市民家庭做保姆，有
的去做了保洁，可当其向公司提出自己也要进行保洁家政培训时，却遭到拒绝，“她们说我年龄过了。报名前她们称别人家公司只培训，不发证，不给找工作，其实她们自己也是这样做的。”

谈及整理收纳培训内容，邓女士称，课程其实很简单，“就是十几人在教室内坐着，有一位老师教大家怎么叠衣服。学员们没有实际操作，什么都没有。”

同时要求退费的还有丁女士等多名收纳师，她们交了数千元乃至数万元的培训费。

官方回应

该职业并无相关标准

记者采访获知，整理收纳师看上去很火，事实上却在培训、服务等方面存在很多争议。

在培训方面，很多公司通过网络发布虚假宣传信息，以能派发收纳服务订单、日进数千乃至数万元为主，诱惑学员缴纳高昂费用。但实际上，该类培训无法取得相关资质证书，甚至最终拿不到由培训单位出具的一纸培训证明。

在服务方面，整理收纳的上门服务缺乏有效合同或是协议制约。由此导致收纳师上门后收纳效率、收纳效果等难以评估。

为此记者12月1日分别向国家和北京市人力资源和社会保障部门进行询问。

北京市人力资源和社会保障局一工作人员在查询后答复，目前北京就该职业并无相关标准，“不清楚，确认不了，不掌握这方面的情况。”该名工作人员表示，因没有相关政策规定，也不知哪个部门能解答该类问题。

随后，记者又联系了人力资源和社会保障部的相关部门，得到的回应均为“没有这项服务”。

据多方查询，记者仅发现今年1月15日，人力资源和社会保障部职业能力司曾就拟相关
职业信息变动进行公示，并征集市民意见。该公示第十五项显示，拟在家政服务员职业下增设“整理收纳师”工种。