如此新闻回应 让寒潮更寒一层

1月6日，一段“抚顺老人坐公交不会弄健康码被司机赶下车”的视频在网络引起热议。因当地疫情防控需要，乘公交车必须要出示健康吗，老人不会使用智能手机，要求登记身份证乘车，司机拒绝，要求老人必须下车。老人拒绝下车，司机把车熄火停在路上，引起车上乘客的强烈不满，纷纷要求老人其下车。

该视频曝光后迅速引起网络热议，因当日正值北方大幅度降温，室外气温达到零下28摄氏度，老人被赶下车的一幕强烈刺激到网友的神经，许多人感慨如此做法太过让人寒心。但也有部分网友对司机行为表示了理解，因为防疫事关重大，确实不可掉以轻心。

然而，仅过一天，此事又有了新的进展。此新闻发酵后，抚顺市委宣传部新闻工作人员立刻出面回应，认为公交司机做法是在执行防控指挥部要求，并表示公共交通不是唯一出行方式，老人还可以选择步行或乘坐出租。此回应一出，不但没有平息网络情绪，反而更加激发了网友的关注和讨论。乘坐出租车需要高额费用，并不是所有人都能够担负得起，此外乘坐出租车与乘坐公交车一样，按照防控要求同样需要健康宝，老人仍可能被拒载。对于老人而言，室外将近零下三十度的气温，只能选择步行出行显然太不近人情。因此网友对抚顺宣传部“公共交通不是唯一出行方式，老人还可以选择步行或乘坐出租。”这一回应产生强烈质疑和反感，认为政府的回应太过形式化，并没有站在公众关注的点上给予答复，而有应付差事、推卸责任的嫌疑。这个回应与其说是在给公众一个交代，不如说是给本就对此事质疑的公众情绪上更添了一层堵，无形中成为舆情继续发酵的催化剂。

作为政府发言人，抚顺宣传部的本轮操作不可谓不有失体统，这背后显现出的是对自身职责认识的模糊、是对舆情把握的偏差。宣传部门是政府的代言人，也是信息发布的权威，其工作的目的是沟通思想、解疑释惑、疏导情绪、解决问题，取得群众的理解支持和信任。而本次事件中的抚顺宣传部不但没有找到网络舆情矛盾的根源，更没有同公众把问题解释清楚，最后反而适得其反、引火烧身。归根结底是他们没有牢牢把握以人民为中心的思想，没有从群众关心关切的问题出发，是对公众的不负责任。

回看11月中旬，曾发生与此类似的一个事件。当时，网上热传一段“宜昌一老人冒雨交医保被拒收现金”的视频，短时间引发广泛关注。11月24日，国务院办公厅紧急印发《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》的通知，提出，在各类日常生活场景中，必须保留老年人熟悉的传统服务方式，充分保障在运用智能技术方面遇到困难的老年人的基本需求。并提出了50条具体措施，用以解决老年人面临的“数字鸿沟”问题。此方案一出，网上可谓掌声一片，认为是老年人的福音，更是社会文明进步的体现。

两个类似事件，两种不同反响，归其原因是政府的回应否真正抓住了群众关心的焦点，是否真正掌握了舆情背后的深层次矛盾，进而做到对症下药。

再回到事件本身，抚顺公交这件事看似是防疫的事，实则是管理服务的事，在《关于切实解决老年人运用智能技术困难的实施方案》出台后，各地纷纷采取措施，为解决老人“数字鸿沟”寻找更多解决方法，如“亲友带查”“双线并行”“证件登记”等方式，让老年人不被智能手机困住生活。这件事看似是老人的事，实则是所有人的事。就像网上说的，每个人都会老，今天这位老年人遭遇或许就是你家人的遭遇，或许就是明天自己的遭遇。一个小小的事件，让每一个人都感觉到了危机感不适感，才会引发如此大的反响。这才是政府发言部门需要回应的所在。