昨天看到货物提前寄达通知，由于当初地址填的是办公室，所以没有能及时拦截拒签。打给resolution team,全是印度人口音，一点不做让步，说要么再给我50块折扣，要么退货收库存费，否则就是我想take advantage of their promotion？我已经给他们带 来了麻烦blabla..
不明白为什么没有给我看另一个公开网址，https://www8.hp.com/us/en/terms-of-sale.html 3. Order Arrangements. 最后一句话：Customer may cancel a hardware Order at no charge up to five (5) business days prior to shipment date.
因为没经验，11月22号周五下午7点左右从HP官网订了一个很次的laptop，
Intel® Core™ i7-8565U， 12 GB DDR4-2400 SDRAM
256 SSD没有额外的16Mmemory, 15.6", $519.99, 屏幕HD 768的，以为可以随时退货
，但找不到选项，一个小时(最多一个半小时)以内联系客服，说要收15%的库存费，半
小时后再次联系第二个客服理论，这回改口风说能退且没有 extra的 fee。过了几天后得知cancellation request 是直到周一25号才发出，又过一周后还是没有退款，才意
外发现单子没有取消成功，而且收到了从国内厂家已寄出的shipment notice
。。
再一次联系客服，解释说request of cancellation 是25号made，不能保证100% 取消
，15% restocking fee还是要收。。。 让我等到收货以后再联系他们。这个fee是
policy不能取消，说我下单前没仔细看，他们网站上某个地方写明了，结果给我出示的policy statement网页居然一打开显示error，然后又解释说在维护让以后再试。
昨天看到货物提前寄达通知，由于当初地址填的是办公室，所以没有能及时拦截拒签。打给resolution team,全是印度人口音，一点不做让步，说要么再给我50块折扣，要么退货收库存费，否则就是我想take advantage of their promotion？我已经给他们带
来了麻烦blabla..
为了这事这两周搞的神经紧张身心俱疲心灰意冷，没经验的话第一次官网买电脑实在要小心，不要轻易盲目下单。
身心俱疲心灰意冷
slickdeal上很多人说HP官网有15%restock fee,不值得买。所以你从来看不到HP官网上的deal.还是要多做研究啊。Microsoft Store好很多，免费退货。
功课没做足就这结果，当花钱买个教训吧。想开点，损失也就一天工钱不到
烂闹娃 好像官网退货 应该没有费用
等我验证以后更新
真的吗？包括HP?
【 在 goodtudou (goodtudou) 的大作中提到: 】
: 烂闹娃 好像官网退货 应该没有费用
: 等我验证以后更新
HP这也太烂了，不想回头客？
【 在 cyxhgl (三七二十一) 的大作中提到: 】
: 因为没经验，11月22号周五下午7点左右从HP官网订了一个很次的laptop，
: Intel® Core™ i7-8565U， 12 GB DDR4-2400 SDRAM
: 256 SSD没有额外的16Mmemory, 15.6", $519.99, 屏幕HD 768的，以为可以随时退货
: ，但找不到选项，一个小时(最多一个半小时)以内联系客服，说要收15%的库存费，半
: 小时后再次联系第二个客服理论，这回改口风说能退且没有 extra的 fee。过了几天后
: 得知cancellation request 是直到周一25号才发出，又过一周后还是没有退款，才意
: 外发现单子没有取消成功，而且收到了从国内厂家已寄出的shipment notice
: 。。
: 再一次联系客服，解释说request of cancellation 是25号made，不能保证100% 取消
: ，15% restocking fee还是要收。。。 让我等到收货以后再联系他们。这个fee是
: ...................
烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃烂闹娃
【 在 cyxhgl (三七二十一) 的大作中提到: 】
: 真的吗？包括HP?
hp这德行难道都不知道？
【 在 tend (tend) 的大作中提到: 】
: HP这也太烂了，不想回头客？
claim defective and get free return with full refund
【 在 OofW (OofW) 的大作中提到: 】
: 功课没做足就这结果，当花钱买个教训吧。想开点，损失也就一天工钱不到
闲是病 可以刷题
给楼主支一招：去BBB网站complain一下，多半有惊喜。
奸商养刁民
刁民使奸商更奸
霉蒂最近十年购物体验极速下滑，与刁民爆涨有关
PC厂商，不管HP/DELL/Lenovo都收restocking fee，是人家网站terms里写好的
你不看，随便定，还要人waive restocking fee，不是刁民是啥？
有种办法就是refuse delivery，可解
但人家不收也是one-time exception
不是不能收你的restocking fee
随便乱BBB
BBB就不灵了
还有，最后所有这些乱退货成本都转嫁到其他消费者身上了
愿赌服输
输不起就别玩
【 在 thinredline (Rich) 的大作中提到: 】
: 给楼主支一招：去BBB网站complain一下，多半有惊喜。
不了解情况，以为可以和其他地方一样当天取消order，没想到该先查terms
而且客服给我的policy statement网址当天和之后的一周内全部打开error.
【 在 plff (bbb) 的大作中提到: 】
: 奸商养刁民
: 刁民使奸商更奸
: 霉蒂最近十年购物体验极速下滑，与刁民爆涨有关
: PC厂商，不管HP/DELL/Lenovo都收restocking fee，是人家网站terms里写好的
: 你不看，随便定，还要人waive restocking fee，不是刁民是啥？
: 有种办法就是refuse delivery，可解
: 但人家不收也是one-time exception
: 不是不能收你的restocking fee
: 随便乱BBB
: BBB就不灵了
: ...................
真差劲啊。
【 在 cyxhgl (三七二十一) 的大作中提到: 】
: 因为没经验，11月22号周五下午7点左右从HP官网订了一个很次的laptop，
: Intel® Core™ i7-8565U， 12 GB DDR4-2400 SDRAM
: 256 SSD没有额外的16Mmemory, 15.6", $519.99, 屏幕HD 768的，以为可以随时退货
: ，但找不到选项，一个小时(最多一个半小时)以内联系客服，说要收15%的库存费，半
: 小时后再次联系第二个客服理论，这回改口风说能退且没有 extra的 fee。过了几天后
: 得知cancellation request 是直到周一25号才发出，又过一周后还是没有退款，才意
: 外发现单子没有取消成功，而且收到了从国内厂家已寄出的shipment notice
: 。。
: 再一次联系客服，解释说request of cancellation 是25号made，不能保证100% 取消
: ，15% restocking fee还是要收。。。 让我等到收货以后再联系他们。这个fee是
: ...................
输不起就别玩应该送给这些厂商才对。
15% Restocking Fee难道不应该醒目放在checkout 的页面上，而不是藏在几角旮旯哪
个打不开的term page上吗？
这种做法本身就是在欺骗消费者。
【 在 plff (bbb) 的大作中提到: 】
: 奸商养刁民
: 刁民使奸商更奸
: 霉蒂最近十年购物体验极速下滑，与刁民爆涨有关
: PC厂商，不管HP/DELL/Lenovo都收restocking fee，是人家网站terms里写好的
: 你不看，随便定，还要人waive restocking fee，不是刁民是啥？
: 有种办法就是refuse delivery，可解
: 但人家不收也是one-time exception
: 不是不能收你的restocking fee
: 随便乱BBB
: BBB就不灵了
: ...................
【 在 plff (bbb) 的大作中提到: 】
: 奸商养刁民
: 刁民使奸商更奸
: 霉蒂最近十年购物体验极速下滑，与刁民爆涨有关
: PC厂商，不管HP/DELL/Lenovo都收restocking fee，是人家网站terms里写好的
: 你不看，随便定，还要人waive restocking fee，不是刁民是啥？
: 有种办法就是refuse delivery，可解
: 但人家不收也是one-time exception
: 不是不能收你的restocking fee
: 随便乱BBB
: BBB就不灵了
: ...................
lol
正解，如果楼主没跟hp扯皮这么多次的话肯定可以全额退。现在是否还好使就不好说了，但是doesn't hurt to try
【 在 lkterry (方方土) 的大作中提到: 】
: claim defective and get free return with full refund
人傻怪政府
是不是餐馆里每个桌子上都要摆个醒目提示，“上厕所后请洗手再吃！”
【 在 thinredline (Rich) 的大作中提到: 】
: 输不起就别玩应该送给这些厂商才对。
: 15% Restocking Fee难道不应该醒目放在checkout 的页面上，而不是藏在几角旮旯哪
: 个打不开的term page上吗？
: 这种做法本身就是在欺骗消费者。
以下是客服当时甩过来的term网址，还是打不开：https://static.store.hp.com/failover/us/unexpected-error.html?eSpotName=
TermsAndConditions&catalogId=10051&langId=-1&storeId=10151&jumpid=re_r11662_redirect_ETR&ts=20151012014516_LIymYBM9Ho1W
应该是这个网址：https://store.hp.com/us/en/cv/termsandconditions
不明白为什么没有给我看另一个公开网址，https://www8.hp.com/us/en/terms-of-sale.html
3. Order Arrangements. 最后一句话：Customer may cancel a hardware Order at
no charge up to five (5) business days prior to shipment date.
我是22号下单，30号收到shipment通知，中间肯定隔了五个工作日。另从客服那里得知order的正式生成日期是23号，也就是第二天周六？当下单一小时左右联系的第一个客
服只说要收取库存费和增加discount，没有提示我任何terms.
跪久了都不知道怎么站着了。
【 在 plff (bbb) 的大作中提到: 】
: 人傻怪政府
: 是不是餐馆里每个桌子上都要摆个醒目提示，“上厕所后请洗手再吃！”
我看是屁股在哪儿的问题
这位估计是个小卖主，所以对退货深恶痛绝，呵呵
【 在 thinredline (Rich) 的大作中提到: 】
: 跪久了都不知道怎么站着了。
能这种姿势舔的应该是HP客服
【 在 OofW (OofW) 的大作中提到: 】
: 我看是屁股在哪儿的问题
: 这位估计是个小卖主，所以对退货深恶痛绝，呵呵
远离好屁
忠言逆耳
就是没人听
【 在 cyxhgl (三七二十一) 的大作中提到: 】
: 因为没经验，11月22号周五下午7点左右从HP官网订了一个很次的laptop，
: Intel® Core™ i7-8565U， 12 GB DDR4-2400 SDRAM
: 256 SSD没有额外的16Mmemory, 15.6", $519.99, 屏幕HD 768的，以为可以随时退货
: ，但找不到选项，一个小时(最多一个半小时)以内联系客服，说要收15%的库存费，半
: 小时后再次联系第二个客服理论，这回改口风说能退且没有 extra的 fee。过了几天后
: 得知cancellation request 是直到周一25号才发出，又过一周后还是没有退款，才意
: 外发现单子没有取消成功，而且收到了从国内厂家已寄出的shipment notice
: 。。
: 再一次联系客服，解释说request of cancellation 是25号made，不能保证100% 取消
: ，15% restocking fee还是要收。。。 让我等到收货以后再联系他们。这个fee是
: ...................
就为这么点restocking fee折磨两个星期lz你也是够可以的。HP照章办事其实也没啥好说的，是你自己疏忽了。你也不要一根筋非要让他们把之前的失误挽回来。真要是因为这不到100块晚上睡不好的话就按我之前说的说机器有问题，要求退货就行了，一条路
走不通就换一条。BBB是最后的招一般不用
没找resolution team, 刚和sales reps说过defective具体键盘不响应屏幕闪，他非要我联系technical support，不然还没法退。好像要机器的serial number，挺麻烦。
【 在 lkterry (方方土) 的大作中提到: 】
: 就为这么点restocking fee折磨两个星期lz你也是够可以的。HP照章办事其实也没啥好
: 说的，是你自己疏忽了。你也不要一根筋非要让他们把之前的失误挽回来。真要是因为
: 这不到100块晚上睡不好的话就按我之前说的说机器有问题，要求退货就行了，一条路
: 走不通就换一条。BBB是最后的招一般不用
锁男会为买到两百刀十代i5兴奋一个月
也会为一百刀restocking fee郁郁而终
中间穿插各种无知，欺骗，斗争，撕逼。。
锁男真是地球上神奇的动物
【 在 lkterry (方方土) 的大作中提到: 】
: 就为这么点restocking fee折磨两个星期lz你也是够可以的。HP照章办事其实也没啥好
: 说的，是你自己疏忽了。你也不要一根筋非要让他们把之前的失误挽回来。真要是因为
: 这不到100块晚上睡不好的话就按我之前说的说机器有问题，要求退货就行了，一条路
: 走不通就换一条。BBB是最后的招一般不用
这点算什么，前几年看到有人在DELL买了一个电视，被客服忽悠着加了延长质保，几天以后DELL告诉他没货了，订单cancel，但是延长质保的钱死活不让退
我自己的经历是Microsoft store定了两台电脑，就寄过来一台，联系客服，客服说他
们知道就寄了一半，但不能退我钱，让我自己联系信用卡。信用卡调查了一段时间说我输了，因为Microsoft提供了tracking记录
说屏幕键盘有问题，早上问resolution team说可以退，转到技术支持那里给了个case number, 然后返回resolution team但打不进去了一直占线，又联系sales reps,说要花24-48小时的validation.