浅谈售后服务生意经

WillyRong
楼主 (未名空间)

【百度百科】根据世界贸易组织统计和信息系统局(SISD)的国际服务贸易分类表,国际服务贸易分为11大类142个服务项目,房地产销售服务是服务行业之一。

换句话说,房地产经纪人干的是服务工作,就要在“服务”二字上下功夫。

作为一个房地产经纪人,要对自己有一个认知,长处、短处、优势、特点等,要扬长避短去选择未来的方向,还要结合美国的实际,来取得自己的一个定位!

人无完人,树无直树。就是伟人、领袖级别的人,也是如此。

一个人不怕有缺点,怕的是没有“特点”。(这句话值得寻味)

总结四点如下:

1. 利用自媒体平台,把写作的优势发挥出来,会写作不是人人都有的,需要一些“潜
质”。
2. 能力、智慧、做事的工作态度,要得到大家的认可。
3. 专业:不说做到极致,但要不断学习,超越自己,成为房地产界资深的经纪人。
4. 服务:房子不是你的,钱不是你的,凭啥人家把钱给你赚?一个口碑好,为人实在
,工作踏实,专业知识全面,服务到位,不愁没有客户。

房地产服务不仅限于房屋买卖流程的完成,售后服务更是你客户来源的源泉。

有一些经纪人,房屋买卖交易完成,服务就停止了,其实不然。

如何做好售后服务,仁者见仁智者见智,这一点要展开来讲。

人们都说,时间就是金钱。

这看不见摸不着的时间就是需要下功夫的地方。

比如说,一些外州来亚特兰大退休养老的客户,他们有的是大把的时间,但他们没有人脉,什么人都不认识,搬来亚特兰大感到寂寞,除了鼓励他们抱团养老,还需要我们带他们进入亚特兰大的朋友圈。

现在疫情期间,不适合搞室内聚会,可以考虑带他们去爬山玩水,钓鱼打猎。

2021年8月20日,亚特兰大的“深坑公园” Westside Park开园了,可以组织一些喜欢
户外活动、兴趣爱好相近的朋友一块去玩,给大家创造认识的机会。

最近我就做了一个调查如下:

亚特兰大的“深坑公园” Address: 1660 Johnson Rd. NW, Atlanta, GA 30318

亚城“深坑公园“已于8/20日正式开园了,有谁去过?能分享一下吗?

比如,在哪里停车?门票是多少钱?周末人多吗?午餐是怎么解决?是自带还是在哪里可以去吃?价格贵不贵等信息?谢谢各位。

结果得到了好心人的回复:

有人回复:@亚特兰大房地产Willy Rong,公园有两个出入口,出入口那里就有停车场
,免费的。 周末人不少,但是不到拥挤的程度。午餐自带,或者附近找餐馆吃吧。公
园其实不大 “深坑”也只是一个小水库,比Lake Lanier小太多了,可能就跟有些小
区里的大点的湖差不多。

总之,我这是“抛砖引玉”,举一个例子。

除了“吃吃喝喝”,组织户外活动,也是“售后服务”的一种形式。

你花了时间,花了精力,心里想着客户,定会有所收获,而且这种户外健身活动,于身于心都有利于身心灵健康,是个不错的选项。

还有一些是上班族,他们买了投资房,但周末时间比较忙,他们需要的不一定是游山玩水,更多的是技术支撑,我就给出了他们想要的知识帮助:

Hi, XXX, XXX,

你们好,今天来和你们谈谈投资房买下来后,你们将面临的房屋出租、管理等事宜。

首先你们要和小区的HOA取得联系:Mgmt Co: XXX Mgmt. Phone: xxx-xxx-xxxx;看看
出租房子有什么具体要求。

有时间研究一下这2 个文件:Bylaws and Declaration. (在签合同之前,就已经发给你们了)。

关于出租,我们以前的亚特兰大地区的客户,有采取自己做 Management。

(外州、国内的投资客则有请物业管理公司,我们是一条龙服务,可以介绍在亚特兰大华人经纪联盟群里合作的物业管理公司)

自己管理,显然这比把房屋交给物业管理公司要省8% of Rent /per month 和第一个月的租金作为Listing Commission 要省钱,当然你们要付出劳动去换取这一点。

我所知道的方法是:https://www.realtor.com/

1)在这里开一个账号,交$100 美元/每月网站费, 就可以在Realtor.com 上传你们的 Rent Listing, 我以前的买家告诉我,他一个月就把房子出租出去了。

2)当收到了租户 Rental Application 后,你们要在TransUnion SmartMove 开一个账号,对租户做背景调查:
https://www.mysmartmove.com/

Create your account: You're a (选Landlord ), 我们房地产经纪人则需要选 Real Estate Agent.

在收到租户的租房申请后,在这个系统上,输入租户的Name, Email Address, Phone
Number 等信息后,选择Renter (Tenant) pay Application Fee ($75), 发送给申请人,系统就会向申请人收取背景调查手续费,不需要Landlord / Real Estate Agent 付
背景调查手续费了。

当承租人在系统中,填写完他们的信息后,并交完费(Credit Card pay fee) ,他们
Submit 后,系统自动查证,背景调查报告就会发送给你们了。

你们查看了背景调查报告后,那里面包括了承租人的Credit Score,他们的账单等等信息,最后由你们判断,是接受他们的申请还是拒绝。

需要多说的一句是,如果这个人来美国时间很短,这个报告就不会有较长的信用记录,信用评分也不准确。

补救的方法是,如果你们Interview 这个申请人,通过和他/她谈话,了解到一些情况
,你们觉得可以值得信赖,你们可以用提高他/她2~6 月的 Security Deposit 押金来
接受他们。

可以在网上搜索免费的 Lease Agreement, 学习如何填写你们特定的要求。

好像我该讲的,都说了,一些细节要在操作中去体会。

这也算是我们提供的一种“售后服务” 信息,仅供参考吧。

以上内容,是我和房地产经纪人交流后,经过思考、提炼、加工的 “干货”,愿意与
广大同行经纪人分享、交流,共同学习、进步、提高。

中秋节快要到了,祝大家中秋节快乐,合家团圆,万事如意,身体健康!

参考文章《亚特兰大的“深坑公园”》http://mitbbs.com/article_t/Georgia/31318521.html

(全文完)
本文作者:亚特兰大资深房地产经纪,著名网络房地产知识撰稿人Willy Rong。
WillyRong

因为举了2个例子,这篇文章有点长,但满满是“干货”,愿意与广大同行经纪人分享
、交流,共同学习、进步、提高。👍

中秋节快要到了,祝大家中秋节快乐,合家团圆,万事如意,身体健康!😀