消除信息不对称科普下京东自营、客服、“精彩文案”

本人以前在一家上市公司做品牌方面的工作，品牌是大品牌，行业国内销量多年都是第一。与公司的电商运营部有紧密联系，所以对大品牌的京东自营店铺如何运营还是了解的。 现在在的公司规模小，但京东也有京东自营店铺，而且本人也有管理权限，就简单的说说吧。
1、品牌京东自营店，店铺的运营、营销活动、产品上下架、产品维护、订单处理等都是由品牌方自己负责的。京东都没有店铺运营团队，京东有的是类目管理团队，官方营销策划团队(平台级别、类目级……) 2、“精彩文案”——下图是京东商家后台的商品编辑页面，红框内的“商品标语”，就是小米精彩文案填写的地方。 这个地方，只有商家可以编辑（品牌方），京东是没有权限的，京东的权限是让不让你上架
3、品牌自营店的客服是品牌方自己的人，自己管理的，如下图，如果你现在去点某个京东自营产品，咨询客服，运气好说不定我能跟你聊一会。我不客服，我有管理权限，可以指定客服也可以参与客服。
下面这是京东商家的后台管理页面

京东脑子抽了养一堆市场和客服。

那卖的东西是京东的还是店家的。？

目测一大波人要来攻击楼主假科普，徐总一言九鼎怎可质疑。。。楼主保重啊

人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

引用 @陨落1997 发表的:
那卖的东西是京东的还是店家的。？

由店家将商品发到京东各地仓库（入库），有订单后京东物流直接出库、配送

引用 @发现能改名 发表的:
由店家将商品发到京东各地仓库（入库），有订单后京东物流直接出库、配送

就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

反正上次我m6高能版首发入评价说送平板支架，结果后来把规则改了，我在自营店铺页面点客服，就是华为的客服，就是华为自己人，然后不给，我在京东“我的”页面找的plus专属客服投诉，他们告诉我那是华为客服，华为店铺自己负责。。。

为啥我只看到了普京

引用 @陨落1997 发表的:
那卖的东西是京东的还是店家的。？

寄售，从京东仓库出货才算销售，然后还要等对账和账期才能拿到钱。

引用 @陨落1997 发表的:
就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

我咋感觉他说的意思是商家自己运营 京东负责仓储派送啥的

引用 @映照千城 发表的:
人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

小米高管说的话被打脸的事还少吗？以前甩锅海关怎么样？

引用 @陨落1997 发表的:
就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

运营是店家。京东不参与运营，在其他环节参与。 商品不是京东的，但理解成商品是京东的也没问题（商家入到京东的仓库），京东物流、售后系统很完善，可以全自动化。 售后订单的处理，也是商家完成受理，一般都是设置自动处理的，除非需要客服介入的。只是在上门取件、重新配送都是由京东物流完成。

下一步小米会怎么说？京东运营人员是小米员工？

引用 @然然她爸 发表的:
我咋感觉他说的意思是商家自己运营 京东负责仓储派送啥的

你说的对的。像货到付款，也是京东物流代收了后，钱进入商家的京东钱包。

引用 @陨落1997 发表的:
就是还是京东的是吧。只不过运营相当于京东和店家联合是吗？

京东就是物流和仓库，再加一个抽水。

小米这些高管都是顾头不顾腚的吗？前有卢伟冰日常被打脸，后有常程叮当猫，现有徐总在线编瞎话

谢楼主，涨姿势了。

引用 @火锅的快乐 发表的:
京东就是物流和仓库，再加一个抽水。

销售平台、仓储物流、支付系统、售后系统、结算系统…… 京东比淘宝天猫牛就牛在仓储物流、售后系统这块，当然还有商家管理。不过现在商家加入的门槛跟以前比低太多了，只是想成为自营才会要求比较严格。所以在京东买东西有时候没标自营的都不放心。 京东自营是要求商品必须入京东仓的，非自营可以入也可以不入，所以很多是自己发货的。

引用 @陨落1997 发表的:
那卖的东西是京东的还是店家的。？

相当于商场里品牌的营业员是品牌方招的人，不是商场招的

引用 @晓梦残月 发表的:
小米高管说的话被打脸的事还少吗？以前甩锅海关怎么样？

企业文化

引用 @陨落1997 发表的:
那卖的东西是京东的还是店家的。？

若果你是商家，相当于去某购物商场开个小店。 京东这种算是商场还给你仓库，而且出入他们统一管理。你只需要负责小店的装潢，优惠信息，售后客服，库存等。

引用 @发现能改名 发表的:
销售平台、仓储物流、支付系统、售后系统、结算系统…… 京东比淘宝天猫牛就牛在仓储物流、售后系统这块，当然还有商家管理。不过现在商家加入的门槛跟以前比低太多了，只是想成为自营才会要求比较严格。所以在京东买东西有时候没标自营的都不放心。 京东自营是要求商品必须入京东仓的，非自营可以入也可以不入，所以很多是自己发货的。

谢谢科普。

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

没有说瞎话的能力，想做小米的高管，做梦呢。

其实他们有权限，自己erp啥都能弄，但是做价格是一回事，抹黑友商是一回事，上回某家电ka一个类目的运营商详对比其他家产品，直接给下柜了

引用 @della520 发表的:
若果你是商家，相当于去某购物商场开个小店。 京东这种算是商场还给你仓库，而且出入他们统一管理。你只需要负责小店的装潢，优惠信息，售后客服，库存等。

谢谢

引用 @映照千城 发表的:
人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

脸皮薄说不了瞎画的人做不了小米高管。手机界说瞎话、谎话、胡话的标杆----雷司令！

说实话，那有平台帮店辅运营的，这么多店辅都帮运营？再说这标语不是店家设置的定语？京东有什么理由干这事？有脑子的都能分辨出来的好吧。除了收钱和装瞎的。

京东也管售后啊，管哪方面呢，就是引导品牌商如何做好店铺售后，还给品牌商的售后团队（也就是自营店的客服团队）评分的，前多少多少名还有奖励的，想想也知道京东不可能自己养这么多售后的，从售前到售后，需要了解多少信息啊，还要养一堆售后跟品牌商对接交换信息？那些说什么售后是京东自家的就别扯了。

引用 @陨落1997 发表的:
那卖的东西是京东的还是店家的。？

京东的，相当于超市里面的商品是超市的，但产品促销人员是厂家派过去的。

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

没有脸，怎么脸红？

引用 @映照千城 发表的:
人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

小米高管的话还有可靠性吗，光打脸就能举出多少栗子来了？

小米京东店常不能用券，感觉是最游离于京东一家店了

引用 @晓梦残月 发表的:
小米高管说的话被打脸的事还少吗？以前甩锅海关怎么样？

米家有品：口罩被海关扣了 海关：没有，别瞎说！

引用 @映照千城 发表的:
人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

兄弟不打个狗头嘛

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

毕竟是敢给海关扣黑锅的公司

引用 @陨落1997 发表的:
那卖的东西是京东的还是店家的。？

只有中间那种没写xx自营店的才是京东自己卖，全程只跟京东打交道。下面那个百事可乐就是百事可乐自己在京东买，京东负责物流，售后。

感谢科普。 这才是我想看到的帖子。

所以，小米的营销，主要还是骗没什么社会经验的人。 上班几年，多少了解一下，会越来越讨厌小米高管的。
PS:当年雷军在武汉大学，喊什么硬件利润率5%，我们一听就笑起来，但发布会上的一堆大学生却是在欢呼。

引用 @thinkpadsl410k 发表的:
京东脑子抽了养一堆市场和客服。

同理，京东脑子抽了，养一堆人替无数个品牌写文案。你自己的产品，你自己最了解，你写文案是最合适的，你自己不写谁写

插眼

引用 @at125444 发表的:
米家有品：口罩被海关扣了 海关：没有，别瞎说！

小米全程助力珠峰测量。一问：给了一份报纸一台手机

奇怪的知识又增加了

引用 @虎扑JR1164925345 发表的:
毕竟是敢给海关扣黑锅的公司

有啥不敢的，现在发展到看电视只要看边框就行了，电视就不要看了。每天看几个小时边框就当作看过电视了

引用 @ash1takaa 发表的:
反正上次我m6高能版首发入评价说送平板支架，结果后来把规则改了，我在自营店铺页面点客服，就是华为的客服，就是华为自己人，然后不给，我在京东“我的”页面找的plus专属客服投诉，他们告诉我那是华为客服，华为店铺自己负责。。。

那也要和京东客服要下单时间产品宣传页面的截图啊，京东虽然不参与运行，但是宣传页面变动都是有记录的，只要你下单时页面有赠品就能和华为客服谈，用315威胁挺管用的。

引用 @兔吧是冠军 发表的:
那也要和京东客服要下单时间产品宣传页面的截图啊，京东虽然不参与运行，但是宣传页面变动都是有记录的，只要你下单时页面有赠品就能和华为客服谈，用315威胁挺管用的。

和京东要？？？你想多了，这都是华为自营旗舰店自己做的活动，京东那里都没有信息，只说帮我联系华为客服，或者说京东故意不提供？幸好我自己看到活动就截图保存了。。。零点下单，付款，当天收货第一个评论贴图片。。。一开始活动里只说图片加评论，过几天活动页面全变，规则改成了3张图片加评论前多少名，原来的规则直接变样了，最后的获奖名单也没有我。。。我尼玛，先找客服，无果，投诉但京东客服，等了两天才给我了。。。

引用 @della520 发表的:
所以，小米的营销，主要还是骗没什么社会经验的人。 上班几年，多少了解一下，会越来越讨厌小米高管的。
PS:当年雷军在武汉大学，喊什么硬件利润率5%，我们一听就笑起来，但发布会上的一堆大学生却是在欢呼。

非常同意你说的，很讨厌这种类型的营销手段。极端就是传销——利用你的没经验给你洗脑

引用 @tupis2008 发表的:
目测一大波人要来攻击楼主假科普，徐总一言九鼎怎可质疑。。。楼主保重啊

徐洁云假辟谣好几次了

引用 @ash1takaa 发表的:
和京东要？？？你想多了，这都是华为自营旗舰店自己做的活动，京东那里都没有信息，只说帮我联系华为客服，或者说京东故意不提供？幸好我自己看到活动就截图保存了。。。零点下单，付款，当天收货第一个评论贴图片。。。一开始活动里只说图片加评论，过几天活动页面全变，规则改成了3张图片加评论前多少名，原来的规则直接变样了，最后的获奖名单也没有我。。。我尼玛，先找客服，无果，投诉但京东客服，等了两天才给我了。。。

这个应该要，他们活动策划的问题，肯定是发现规则没定好漏洞大或者领导不满意(达不到宣传效果)于是更改，但是更改前符合条件的就应该给赠品

引用 @重度懒癌晚期患者 发表的:
没有脸，怎么脸红？

🐒脸本来就是红的，那就还要他怎么红

引用 @重度懒癌晚期患者 发表的:
没有脸，怎么脸红？

啊！这… 好像是这么回事

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

他们能在了解自己电视啥水准的情况下面不改色心不跳的说出索尼之于日本，三星之于韩国这种话，还有啥说不出的

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

反正如果有罚款也就罚个几万，对小米来说跟收益比就是九牛一毛。

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

一个高管睁着眼睛说瞎话，也不怕别人秋后算账

引用 @at125444 发表的:
米家有品：口罩被海关扣了 海关：没有，别瞎说！

卢：关于n79的不实言论谁说的。 雷：我。

引用 @ash1takaa 发表的:
和京东要？？？你想多了，这都是华为自营旗舰店自己做的活动，京东那里都没有信息，只说帮我联系华为客服，或者说京东故意不提供？幸好我自己看到活动就截图保存了。。。零点下单，付款，当天收货第一个评论贴图片。。。一开始活动里只说图片加评论，过几天活动页面全变，规则改成了3张图片加评论前多少名，原来的规则直接变样了，最后的获奖名单也没有我。。。我尼玛，先找客服，无果，投诉但京东客服，等了两天才给我了。。。

这个你直接找京东客服投诉开个纠纷单就能处理了吧，只要你有活动当时的截图和变化后的截图，核实一下基本都赢🐶

曾经也学习过一段时间运营知识，就我了解的其实是有代运营的公司的，一些电商公司就是做这些帮店铺代运营的，至于像小米这种体量的有没有找公司代运营我就不清楚了，如果有的话有卧底那也有可能了。至于徐洁云说的话，我觉得有一部分可能是对业务还没了解清楚就直接出来发帖的，当然并非说绝对，只是说可能，毕竟小米家的营销和公关有时候确实是恶臭。

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

小米造谣撒谎成性，没人能管管吗？

保护楼主，保护真相！

引用 @映照千城 发表的:
人家小米的高管都说是京东的锅了，你们却还在科普

小米甩锅高手啊，自己去51job上搜索京东客服这个职位，看看招聘主体是京东集团还是品牌商家呢。

也是，国内外这么多品牌厂商，谁会放心把产品描述给京东写，天上飞的地上跑的男人用的女人用的几万种商品，京东得雇多少人

引用 @晓梦残月 发表的:
小米高管说的话被打脸的事还少吗？以前甩锅海关怎么样？

这个叫啥认知性偏差还是还是选择性偏差来着，永远只会选择自己认为对的。这波营销是真的恶心🤢，每一个从事过京东天猫的都知道这个是怎么经营的，真是刷新下限，无耻。

别扯那么多，就问是不是金属框就完事了🐶

引用 @thinkpadsl410k 发表的:
京东脑子抽了养一堆市场和客服。

傻逼才信，日他妈京东都是1%的管理费，劳资还要给你养客服，物流，售后，东哥快成雷锋了

那像这种5g广告也是商家加的吗

我们品牌在京东自营和pop都有，我们店的产品质量在同行间是最好的，但是利润不高，其他同行的自营店产品质量真是一言难尽，主要还是看商家的

引用 @发现能改名 发表的:
这个应该要，他们活动策划的问题，肯定是发现规则没定好漏洞大或者领导不满意(达不到宣传效果)于是更改，但是更改前符合条件的就应该给赠品

根本不想给我，幸好我当时截图了。

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

真的是充分反映了小米这家公司的文化价值观

其实你编辑的任何内容，京东都有权限修改，只不过为了责任划分，权限等级不一样，一般员工也用不到这种权限

引用 @好朋友不叫楼至清 发表的:
这个你直接找京东客服投诉开个纠纷单就能处理了吧，只要你有活动当时的截图和变化后的截图，核实一下基本都赢🐶

所以，幸好我截图了，京东客服回访还告诉我幸好我有截图。。。虽然解决了，但还是有点膈应，不较真的话这事儿就糊弄过去了，所以，大家该较真儿的事大家一定要较真儿。。。

引用 @良风有信 发表的:
京东的，相当于超市里面的商品是超市的，但产品促销人员是厂家派过去的。

这个有点歧义吧，准确的说东西是商家的你买了小米电视不可能发华为的，所以东西是商家的。就好比你在商场小米店铺买了小米电视，这台电视坏了你需要去售后，一开始你肯定回去找对应的铺面也就是商家，而不是商场管理人员也就是京东客服。京东只是一个平台。

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

小米有脸吗？ 国庆阅兵军队采购的平板，小米在网上炒是自己送的，最后被打脸不吭声了 疫情最严重的时候小米有品卖口罩，其实根本就没货，造谣被海关征用了，被海关辟谣了又说货源断了，真是不要逼脸

引用 @hupurlyhy 发表的:
那像这种5g广告也是商家加的吗

是的，包括链接都是商家加的，这个操作叫关联营销。这个链接一般会链到一个活动页、分类页、其他产品页。 目的由很多，比如说让你看到更多活动内容增加转化率，比如说在一个热卖产品里加另一个产品的链接，让另一个产品的动销数据好看一些，比如说在一个非热卖产品里加入近期跑量搞活动的产品链接，提高店铺销量，等等

引用 @hupurlyhy 发表的:
那像这种5g广告也是商家加的吗

我发的图里，红框圈起来的下面还下面两个输入框。 “标语加链接的文字”：就是输入你图片里的“查看>”的地方 “标语链接地址”：就是点击后的链接地址的的地方。

引用 @发现能改名 发表的:
销售平台、仓储物流、支付系统、售后系统、结算系统…… 京东比淘宝天猫牛就牛在仓储物流、售后系统这块，当然还有商家管理。不过现在商家加入的门槛跟以前比低太多了，只是想成为自营才会要求比较严格。所以在京东买东西有时候没标自营的都不放心。 京东自营是要求商品必须入京东仓的，非自营可以入也可以不入，所以很多是自己发货的。

也不一定要入库，不知道是不是疫情的原因，我一月份买的一个东西写的由京东指定厂家发货，厂家配送，但快递还是用的京东快递

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

屁股红了。。。

引用 @兔吧是冠军 发表的:
那也要和京东客服要下单时间产品宣传页面的截图啊，京东虽然不参与运行，但是宣传页面变动都是有记录的，只要你下单时页面有赠品就能和华为客服谈，用315威胁挺管用的。

不，有用的，买过云米自营冰箱，写前2000返100，结果一直拖，到最后说活动的不是这款，一气之下投诉狗东，最后云米联系我补发了一张100的京东卡，还是快递寄来的。

嗨，翻篇了，low厂只有最后的铁粉信，别人都不信了

引用 @噜噜木木 发表的:
小米高管什么话都敢说，什么谎都敢撒，在京东开自营店铺的品牌无数家，好多人都知道京东品牌自营店是品牌商自己的人在负责，真是佩服小米高管说谎话都不脸红一下的。

你没看小米电视5的宣传片吗？一群高管说了几分钟，一句真话都没有。。 传统艺能了！！

如果是品牌方自己维护的，为何京东还能帮神舟降价呢。

引用 @虎扑JR1100541513 发表的:
小米全程助力珠峰测量。一问：给了一份报纸一台手机

除了我，其他手机都没信号。有其他手机吗？没有只有我这一台手机

引用 @smskbjwbs 发表的:
如果是品牌方自己维护的，为何京东还能帮神舟降价呢。

都是宣传给消费者听。 京东收的是品牌方的成交佣金、平台使用费、物流仓储费、营销推广费（活动坑位费、秒杀报名费、秒杀佣金、京东快车、京东直投……数不胜数）。 京东的营销团队可以给品牌方提建议，但决定权在品牌方。

引用 @发现能改名 发表的:
都是宣传给消费者听。 京东收的是品牌方的成交佣金、平台使用费、物流仓储费、营销推广费（活动坑位费、秒杀报名费、秒杀佣金、京东快车、京东直投……数不胜数）。 京东的营销团队可以给品牌方提建议，但决定权在品牌方。

京东开个店铺，每个月开一堆发票回来：派件费、转运费、仓储费、佣金、XX促销、京豆促销、技术服务费（京准通系列）…… 另外平台使用费是按年收的

引用 @用户0018679313 发表的:
小米造谣撒谎成性，没人能管管吗？

用户自己管，远离它这个品牌就行了

这个形容比较像，京东快消品，零食自营很多是没有客服的。就像超市大部分商品就放在柜架上你自己选购，品牌方会派人到超市搞促销。需要专业客服的店铺品牌会自己出客服，京东的优势是仓储，发货。对品牌方有很强的话语权，在品牌售后扯皮的时候京东可以强行介入约束商家。举2个例子，买了一个手机坏了，售后网点太远没空去，我可以联系京东上门取件维修，速度很快大概4天吧就发回来了。一个压力锅使用痕迹很大，还在售后换新期。快递员都不放心要打电话询问是否取回换新 ，客服直接回复就是破烂你都取回换新