【转自知乎】Model3 高速失速后,当事人向有关部门投诉:连门都进不去人都找不到

骑呀么骑着小毛驴
楼主 (虎扑)
Model3 高速失速后,当事人向有关部门投诉:没想到门都进不去,人都找不到 - 电动星球蟹老板的文章 - 知乎 https://zhuanlan.zhihu.com/p/140509972 出品:电动星球News 作者:蟹老板本人 五一期间,我们通过微博报道了青岛国产 Model 3 车主尹女士在高速上突然动力丢失并与特斯拉发生纠纷一事。 过去八九天,尹女士一直与我们保持联系,陆陆续续告诉我们她如何与特斯拉协商,如何上 12315 网上平台投诉,如何接受当地媒体采访,甚至如何与律师沟通。 作为一名普通人,尹女士做了很多,比绝大多数人都要多的多。但今天下午,她突然发微信给我们:「我真没想到,门都进不去,人都找不到。」 我们决定正式记录下这段故事,为尹女士,也为每一位普通消费者。 一、提车不到两个月 高速突然失去动力 前情提要。 5 月 1 日,山东青岛的尹女士开着刚提不到两个月的国产 Model 3 (标准续航版)回父母家,但在高速公路行驶大约一个小时后,她表示突然遭遇「动力丢失」——电门没有反应,车辆依靠惯性前行,大屏幕上出现了「动力已降低」、「无法驾驶」、「车辆正在关闭」三个通知。 「当时时速 100,好在旁边没车,我甚至来不及害怕,马上将车停在了应急车道。」尹女士在电话中说,她联系了特斯拉青岛方面,他们也给出了处理意见。但有些事,作为特斯拉粉丝的她憋不住,于是找到了我们。 「我不愿意渲染这个事,但希望有途径客观、真实记录用车、修车过程,给大家提供真实有价值的信息……如果不看好,我也不会成为特斯拉车主。」 让她憋不住的是什么? 尹女士给了我们如上三张图片,一张是特斯拉的三包协议;一张是特斯拉出具的「委托修理合同」;另一张则是她本人与特斯拉青岛负责人沟通的微信截图。 简单梳理后,问题如下; 1、尹女士说特斯拉青岛售后中心给的反馈是——后部电机问题; 2、但在正式文书中,故障被「轻描淡写地描述为行驶中仪表出现报警、提示动力下降」; 3、特斯拉三包政策规避了电池、电机等核心部件问题,但尹女士认为这些部件的故障都是易引发重大安全隐患的核心部件故障。 4、特斯拉方面表态可以更换后电机,但尹女士表示不接受维修,要求退车或者换车。 二、不在三包范围内,特斯拉换电机合理? 在尹女士看来,这台车提了不到两个月,开了才 1500 多公里,这样维修下来新车一下子就成为了二手车,她无法接受。 「合不合理,无论是情理还是法理?」尹女士问。 我们当时沉默了一会说:合理,合法理但不合情理。 事实上,尹女士自己也去查了汽车相关的三包国家规定。 在目前国家规定中,电动汽车的电机、电池并没有如燃油车发动机、变速箱被纳入包修包换包退的范围内。虽然这个条例已经在修改,并将电池电机纳入三包范围,但新条例至今并未推行。 因此,特斯拉的三包协议也好、表态可以更换后电机的维修也好,都是合法理的,甚至也合部分情理——因为政策里,「电机故障」的确不属于三包范畴。 但是,对于消费者的心理而言却是另外一回事。 提车不到两个月,开了不到 1600 公里,就更换动力总成,这你受得了?后电机都要换了,还不是重大安全隐患?能说理解万岁? 尹女士遭遇的,其实很像奔驰女漏机油事件,都属于法规上没毛病,但人心里一堆问题。 三、我进不了门,找不到人 上一次电话采访后,尹女士的事在网络上引起了轩然大波。我们也陆续接到相关案例的反映。譬如,@丞瑜CharmZ 就反映他的进口 Model 3 后驱长续航版同样也在长沙市区主干道上遭遇了动力突然丢失的情况。 但跟我们一直有联系的还是尹女士。 从 5 月 6 日开始,她陆陆续续开始一系列维权行为。尹女士说,无论别人如何评价,她还是会选择一切可能的合法的方式维权。 但昨天早上,她打出了这行字: 「投诉找不到门,诉讼层层受阻,权益受到侵害,我想通过文明、体面、合法的途径解决,目前发现根本无路可走。」 看到这行字,我想应该跟她聊一聊。 尹女士说, 5 月 7 日、在跟律师沟通后,她决定先从全国 12315 平台投诉开始。这个平台,是国内最重要甚至唯一的消费者维权政务平台,。 只是,无论是在生产所在地——特斯拉(上海)有限公司所在的上海,还是在销售所在地——特斯拉汽车销售服务(青岛)有限公司的所在的青岛,尹女士的投诉均被「不予受理」。 尹女士说,仔细看完「不予受理」的理由,她甚至有点气极反笑。「一点点聪明才智,全用到踢皮球上了。」 先从销售所在地的青岛说起。尹女士给我们发来了许多「不予受理」的截图。 一份来自青岛市黄岛区的西海岸新区市场监督管理局。 尹女士说,选择黄岛区市场监督管理管理部门投诉,是因为特斯拉青岛的注册地在黄岛区,但没想到不到半天就被驳回了。 「不受理原因」有个备注说明:「投诉人是在市南区银川西路购买的汽车,建议转行为发生地有关部门受理解决。」 我很好奇,说为什么市场监督管理部门不内部转交投诉?尹女士在电话中笑了,说就是踢皮球,才不会给你转。 她随后又选择了银川西路所在市南区市场监督管理部门投诉,结果到 5 月 11 日,又被驳回了。 尹女士说觉得市南区市场监督管理部门可能「认真研究了好久」,最终找到了适用条款——「因此XXX所反映的问题应转区商务局处理落实。」但问题是「12315 并没有商务局这个选项,我也没有商务局联系方式,这个事情就搁置在这里了。」 接着说下在生产所在地上海的投诉情况。 尹女士说她在 5 月 7 日也举报了「特斯拉(上海)有限公司」,举报问题类型是「生产、销售不符合保障人身、财产安全要求的商品」,但第二天就接到了「不立案」的告知。 不立案的原因是:「所诉特斯拉(上海)有限公司,该件请转至注册地所属辖区南汇新城所处理。」 说到这里,我又有疑问了,是不是尹女士选错了受理单位?浦东新区市场监督管理局不是注册所在地? 尹女士解释说不是这样,「浦东新区市场监督管理局」是12315平台推荐的处理单位。你不信,你自己去试试。而且12315平台上,根本没有南汇新城所这个处理单位可选。 我真试了下,发现如果投诉特斯拉(上海)有限公司,12315 平台推荐的处理单位的确是「浦东新区市场监督管理局」,理由是「大多数用户都选择了该处理机构。」此外,的确也找不到「南汇新城所」这个可选项。 尹女士说,投诉时她其实只希望相关管理部门起码出具一个意见,牵头起到一个协调作用,甚至还不要求是主导作用。 「我真没想到,门都进不去,人都找不到。」 我又仔细看了下特斯拉(上海)有限公司的注册地——中国(上海)自由贸易实验区临港新片区,并且在 12315 平台上看到了「临港新片区市场监督管理局」这一「处理单位」可选项。 我把这一发现告诉了尹女士。尹女士也再一次选择了投诉,「我试一下,一般 24 小时内就会有回复。」 希望她好运。 四、不是投诉无门,谁愿意去扯横幅 在投诉被「不予受理」后,尹女士找了律师。 律师非常仔细给尹女士说了法律诉讼程序的利弊: 1、诉讼周期最保守估计 要 6-9 个月,这已经是没有什么波折的; 2、合同上挂有一行小字,约定诉讼法院是在北京大兴。这意味着诉讼管辖权会引发争议。虽然律师可定会据理力争在青岛这边开庭,便于举证但希望不大。 3、诉讼请求的依据,相关法律的适用性,「起码三包规定是不向着我们,而特斯拉肯定会以三包规定来说事。」 综合权衡下来,尹女士意识到起诉特斯拉的风险比较大,也就是说很难胜诉,而且最终就算胜诉了、退车了,「诉讼的经济成本和时间成本都很高,还是消费者吃大亏。很多大企业就是笃定消费者耗不起,所以,在条款设计上下足功夫,基本就可以合法霸凌消费者了。」 「并没有因为说了这些,我就决定不起诉,还是保留这个权利。」尹女士说,不是被逼无奈,谁愿意忍气吞声吃哑巴亏,不是投诉无门,谁愿意去扯横幅、坐车顶、举大喇叭哭诉? 她说自己现在不想去 4S 店,因为一去就担心情绪就会激动。「不想踏进4S 店半步,更不会哭闹撕逼。工作很忙,生活也要继续,这两天看网友的各种观点评论,说啥的都有……哎!事没发生在自己身上,感同身受的人少。」 她最后说,无论别人如何评论,她还是会选择尝试一切可能的合法的方式维权。即使最后维权失败,大不了认赔。家人的意见是,这车就算当废铁卖了,也不许她再开了。
如意紧箍咒
把人扔路上,这挺操蛋

干瘪瘪的蹄花
什么?信仰不能充电了?!

虎扑用户663470
这一定是车主不会用,睾贵的特斯拉怎么会出现问题呢

专业ipdang
建议学习cls车主

天一皇我孙子氏笑川
这些监管部门啊 ︿( ̄︶ ̄)︿
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asfsfsfasd
换成国产品牌就是各种失望😞,难受😭了。

徐小栋栋
引用 @asfsfsfasd 发表的:
换成国产品牌就是各种失望😞,难受😭了。

国外一样出问题

我还在留恋什么呢
国产的也有这种问题吗?
宇宙霹雳无敌超级狂拽龙少
有病吧 特斯拉都原谅她了还有完没完?

k
k布莱恩特
说特斯拉不好没话题的,几千人阅读9人回复,散了吧
狂砍怒摘
换成BYD 蔚来啥的,早就喷上天了8。毕竟外来的和尚好念经
红黑三叶草
直接行政诉讼加民事诉讼

球迷公社cs
证据链完整,还是诉讼吧。

为什么取不了名字
唉,国产车还是任重道远啊!

f
flyzhao2010
以后不发发牢骚说说自己特斯拉突然失速都不好意思说自己有一辆真正的特斯拉,毕竟路虎小毛病多那是路虎的标志,耐克做工差吐槽后恭喜自己买到了真的耐克……我们都不知道是大品牌惯坏了我们,还是我们惯坏了这些品牌,再有,我们国足踢球不行,但很多部门应对投诉都能把你踢服了🐶

克克拉克斯
引用 @狂砍怒摘 发表的:
换成BYD 蔚来啥的,早就喷上天了8。毕竟外来的和尚好念经

确实有些人就是这么个思维,国产机出问题,就是国产机烂,苹果有问题,是自己使用问题。
李哥不差钱
承认特斯拉做的好就那么难吗?🐶🐶🐶
h
homura
换成汽油车失速也不会给你换车!虽然很操蛋,但是国家法律不支持啊。

冰橙aaa
投诉时候流的泪,都是买车时候脑子进的水

雕大的标个点
特斯拉怎么会有问题,一定是开车的人有问题

从黄湾乡出来的男子
引用 @天一皇我孙子氏笑川 发表的:
这些监管部门啊 ︿( ̄︶ ̄)︿

你正在监管部门那里投诉,说不定别人正在饭店跟有关负责同志推杯换盏!

L
Labman004
中间这波传球环节太真实了。。。 平时听电台的投诉维权节目 媒体都经常被踢的找不到北更别说老百姓了

鬼头有希
特斯拉这点还是一视同仁的,在外国其实也一样出问题

虎扑JR1888752486
我早就在知乎及贵扑上说过特斯拉的问题,不管是自动驾驶还是电源管理系统,都没有经过足够及谨慎的实验室试验就匆忙上市,就是拿消费者的生命来做试验!只要稍微留意下全世界各地的新闻,仅就自动驾驶及电动车领域,特斯拉就是死亡率最好的车企,没有之一! 这次电机出事,不过是意料之中而已,只是没想到这个车企还这么下作。鉴于目前爆出的几起售后问题,还是等等看为好!
力嗨了
没有商务局联系方式,这个事情就搁置在这里了 ------投诉水平属实有点菜

骑呀么骑着小毛驴
引用 @homura 发表的:
换成汽油车失速也不会给你换车!虽然很操蛋,但是国家法律不支持啊。

??? 你确定你好好看文字了吗? 现在三包法办不了特斯拉就是因为现在电机电池还没有被纳入三包。 但是汽油车的三大件都在三包规定里面。 所以买电动车要是遇到特斯拉这种不要脸的就没辙了。

骑呀么骑着小毛驴
引用 @狂砍怒摘 发表的:
换成BYD 蔚来啥的,早就喷上天了8。毕竟外来的和尚好念经

其实这些国产,蔚来啥的也不是没出问题,但是出了问题以后对消费者的态度跟特斯拉一比真是天上地下。洋牌子在中国真是不缺跪着当消费者的舔狗。

狂砍怒摘
引用 @骑呀么骑着小毛驴 发表的:
其实这些国产,蔚来啥的也不是没出问题,但是出了问题以后对消费者的态度跟特斯拉一比真是天上地下。洋牌子在中国真是不缺跪着当消费者的舔狗。

是啊,喷没事就怕选择性喷
骑呀么骑着小毛驴
引用 @天一皇我孙子氏笑川 发表的:
这些监管部门啊 ︿( ̄︶ ̄)︿

唉,现在法规的制定有些落后了,现在电动车的电机电池还没有被纳入三包。 所以买电动车要是遇到特斯拉这种不要脸的就没辙了。

又又刮彩票
在现阶段法规不完善的情况下,我绝对不会去买电车

潘驴邓Xiao闲丶湖人总冠军
引用 @如意紧箍咒 发表的:
把人扔路上,这挺操蛋

这不就和大众当年的死亡闪烁一样吗,

楚哥717
所以小老百姓想维权太难了太难了

楚哥717
引用 @冰橙aaa 发表的:
投诉时候流的泪,都是买车时候脑子进的水

讲道理这就有点过分了,哪怕是可靠性最好的雷车也会有质量问题啊…谁知道维权那么难,这个特斯拉车主遇到的不算常见问题呀。

骑呀么骑着小毛驴
引用 @楚哥717 发表的:
讲道理这就有点过分了,哪怕是可靠性最好的雷车也会有质量问题啊…谁知道维权那么难,这个特斯拉车主遇到的不算常见问题呀。

别的车商遇到这种问题的时候,比特斯拉可要脸多了吧?

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homura
引用 @骑呀么骑着小毛驴 发表的:
别的车商遇到这种问题的时候,比特斯拉可要脸多了吧?

奔驰的漏油事件?丰田的机油增多,本田失速,也不见得处理得有多少。

切克闹1011
记得车区有位jr的保时捷新车就换了两次pdk变速箱

骑呀么骑着小毛驴
引用 @如意紧箍咒 发表的:
把人扔路上,这挺操蛋

https://dcd.zjbyte.cn/i6826625807767568900/?&aid=36&app_name=automobile&app=automobile 特斯拉刚刚又搞了个大新闻,app宕机,众多车主体验黑屏盲驾。

切克闹1011
电机批次问题,目前未交付前已召回,出问题的一样召回,几台车而已,油车也一样,任何东西都不可能保持100%良品率,别看见个电车出个问题就跟香港记者似的

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lique_93
引用 @homura 发表的:
奔驰的漏油事件?丰田的机油增多,本田失速,也不见得处理得有多少。

那又怎么样呢?在车区丰田还是那个十年只加玻璃水,永远开不坏的丰田
楚哥717
引用 @骑呀么骑着小毛驴 发表的:
别的车商遇到这种问题的时候,比特斯拉可要脸多了吧?

店大欺客的太多了…远的不说,近期的丰田机油乳化增多,帕萨特减配,奔驰断轴。哪个车企认真对待国内消费者了?

邓小闲886
微博曝光一下,找找看看有没有类似这种情况的

水清沟柯镇恶
起诉!

马竞名宿卡瓦尼
说实话这就是我国现状,无事发生的时候天下太平,一到碰到问题的时候你就能体会到无奈与失望了。

马竞名宿卡瓦尼
引用 @天一皇我孙子氏笑川 发表的:
这些监管部门啊 ︿( ̄︶ ̄)︿

说实话这就是我国现状,无事发生的时候天下太平,一到碰到问题的时候你就能体会到无奈与失望了。

虎扑用户559903
引用 @宇宙霹雳无敌超级狂拽龙少 发表的:
有病吧 特斯拉都原谅她了还有完没完?

下次记得加🐶 厚葬吧

四婶的三姑的外甥
引用 @从黄湾乡出来的男子 发表的:
你正在监管部门那里投诉,说不定别人正在饭店跟有关负责同志推杯换盏!

想多了,商务局的同志不喝酒也不会管你这事的,装死是老传统了

四婶的三姑的外甥
引用 @天一皇我孙子氏笑川 发表的:
这些监管部门啊 ︿( ̄︶ ̄)︿

他找了这么多市场局,可惜市场局就不是汽车销售主管部门

虎扑用户437767
建设国际化营商环境,结果群众企业都叫苦不迭
福建秃头披风侠
问题挺严重啊

G
GoodChild
讲个笑话,学深圳赶深圳
b
ben____ben
有些地方的12315啊,简直是摆设……

愤怒大白菜
微博也发下 大家帮你转发

福建秃头披风侠
有后续吗?

x
xyfor1234
引用 @狂砍怒摘 发表的:
换成BYD 蔚来啥的,早就喷上天了8。毕竟外来的和尚好念经

蔚来上次自燃谁喷上天了?车主都没意见啊。
冷无雪014
引用 @骑呀么骑着小毛驴 发表的:
别的车商遇到这种问题的时候,比特斯拉可要脸多了吧?

这就是管理层的问题了

虎扑用户910427
前几天还看了一个特斯拉倒车方向盘都掉下来的新闻,不知道如何评价。

福建秃头披风侠
大多善于营销的都是维权难唉

福建秃头披风侠
没有后续嘛