4s店总计5-6年销售跟大家伙好好唠唠，也解解大家心结 - 2020年4月14日虎扑存档

大约 4 年

楼主 (虎扑)

国产品牌2年（刚入行）别克3年多接近4年，去年换行业. 从哪说起呢，先说说我个人经历，刚开始在国产，当时很好卖，家里亲戚是二把手三把手的样子，刚开始什么都不会天天帮着上车牌，刚开始什么都不懂，埋头卖车，因为车好卖，当时附属业务也不多，卖了30台，发了3600，这个月彻底打击了我，后来慢慢上手学着搞鬼，就是可能很多jrs也碰到过的，具体操作，客户还价到9000，底价10000，我会跟客户说低开票然后你们懂得，有时候500，有时候1000，反正不超过1000。这个大家怎么看呢，可能看法都不同吧，当时的环境下，同品牌的或者同行基本看不上我这种，钱少冒风险，我自己呢真实想法是不喜欢杀太狠，很多时候呢，客户也明白大家都过得去差不多就行了，这就是我真实的心理活动. 当时市场没那么大客户选择有限，搞鬼机会也多，每天迟到早退，店子管理那叫一个烂，不夸张的说展厅抽烟看电视那是家常便饭（不是指我个人，当然我也做过）展车里睡觉，办公室玩电脑.同事那素质叫一个低这里要好好提一下我的师傅，个子不高，一脸正气，并且行为也是本本份份，汽车制造专业毕业，专业知识也过硬，对我很严格，这也为我后面选择在很安逸的情况跳到别克产生了很关键的影响（这个咱们后面再说）从不搞鬼，卖加装卖钱分期每个单子都漂漂亮亮，客户满意度高，转介绍高，对4s店来说一个优秀接近完美的员工，在我认识的销售里可以说是数一数二无论从各个角度，那么问题来了，对客户来说是我更好（虽然搞鬼赚了不该赚的钱，但实际花销省了很多）还是我的师傅？所有流程规规矩矩无任何违规，但是客户花了较多的辅助费用.大家怎么看呢？我走后师傅去了奔驰一直到现在，他一直说我不应该在这个品牌，他何尝又不是，后来偶尔有联系，希望师傅顺顺利利呆了快到俩年，我觉得这样下去没有提升，品牌较为低端，客户群体整体素质较低，（各位清喷没有看不起谁的意思，只是觉得对自己个人没有提升）当时每天混点一个月也有7000多，联络了一下之前的同事就去了一家别克这个过程就不多描述了到了别克整整背参数背了一个月（现在中低端品牌基本不可能再有，部分冷门高端就我了解过的也好不到哪去），繁琐的考试，谈判演练，因为之前有经验自己也比较喜欢动脑子，销售经理挺满意的，正好碰上车展人手有限展厅客户接不过来，我签了几个单子，销售经理也就顺水推舟提前俩个月转正，当时年纪小，面试的时候也没什么经验可以说把自己的一些想法比较直接的摆在销售经理面前，所以刚开始他一直比较防备我，（电话回访啊，查单据啦，看我有没有收钱）我心里也知道，有一天去小区拿车碰到了销售经理，他话里话外的意思我也听出来，当时傻乎乎的说了一句，x总我来这边就是想踏踏实实卖车，我没有搞一个单子你可以去一个个查，他打了打哈哈这事就过去了，后来慢慢的互相熟悉也知道我做事的风格，就没有在谈过这些方面，这里稍稍讲讲我们这位销售经理，我们这条街有双大众本田，标致现代反正没有哪一家比我们生意好，而且差距在100台左右月销，全部都靠我们这位销售经理的管理，他这个人怎么说做事能力强，心细甚至有点小心眼，对我们个人素质穿着都有很高的要求，这也为我后来的成绩打下了好基础，并且一年左右我那边养成的坏毛病基本都改了（罚款都罚了小5000）他的销售政策制定非常合理，激励条款也设置的很好，就是你好好卖车就能拿到相应的收入，完成指标的情况下，一台车的收入基本在500-800之间，当然这比不上搞鬼，但是我当时的想法是这样就很好，我不愿意背那种心理压力，我家庭条件也就一般般，当地的双职工家庭，当时也没有结婚，还没到是金钱如粪土那么高的境界....只是单纯觉得搞鬼太累，总感觉谁看你的眼光都充满了怀疑，每天睡觉怕客户炸锅...跟钱相比肯定我这人真不喜欢心里装事情. 后面俩年自己慢慢成长谈判技巧，处理客户都游刃有余，销量自然而然的起来，拿了一个全年第四，一年展厅销冠（店里15个人）去年离职，整整三年多下来，我没有一粒投诉，我可以很自豪的说甚至退单也不超过2位数，有几个单子客户没提车也没退，钱就在店子里，有几个单子客户没张口，我觉得有的客户环境也一般大几千也不容易，自己操作了一下主动退给了他，（具体操作就不说了，可能不是业内同行，我也讲不太明白，反正是全额退款并且没有给公司什么损失，不多说了）讲讲我的这么多年心理活动吧，刚开始很怕客户提要求，特别是签了定单，总是晓之以情动之以礼的讲，后来慢慢的接触的客户也多了，店里老前辈也不少，讨教几番慢慢也处理得很好，到最后那一年多很多时候碰到聊得来的客户我甚至很盼望给他们做交车，因为店里洗车马虎，很多客户我都自己掏钱对面洗车（刚开始20后来30，钱说多不多说少也不少）怎么说呢，好客户的比例我个人觉得6:10，当然剩下的不是说不好，有的客户也是各取所需，价格到位就行也不想跟你有太多接触，买了车有问题也不联系那种，大家各取所需，这些年来碰到的纠结的扯皮的，不到十个吧，因为我这个人不喜欢找领导解决问题，我总觉得什么都找他们要我们这些人何用？虽然说有些不好处理，有时候自己掏点钱也解决了，纠结的扯皮的说白了很多人也就是想占点便宜.那种堵门的坐车上的我一个都没碰到过最后说说一个案例吧，其实很多客户我都记忆犹新，并且有50-100个现在都有时不时联系，问车也有，聊别的也有，我就说说一个我感触最深的吧，一个老爹爹，忘了多大年纪，60上下，当时看gs，正常人心里咋想这么大年纪了会买这个？当时我上厕所出来，爹爹穿的挺干净，正常老年人打扮，拎了个塑料袋，已工作角度来说确实不像目标客户，爹爹讲话很客气，我呢因为从小跟爷爷奶奶长大对老年人有莫名的亲切，我就正常接待也没想太多，聊聊天也无所谓，本来就是干这个的事的，他说想试驾，因为别克和我们店流程比较严谨，说直白点就是很麻烦，我就下意识说车不在，哪天在了再联系您来，过了俩天爹爹真给我打了电话，我想着试就试试吧，当时9月份吧好像也不是太忙，就跟他安排了，一见面就给我拿了俩包中华，当时还没开始试驾，我也不含糊半推半就接下了，试驾路上随便聊了聊，就说还在看林肯的车，沃尔沃的车，我一听那更没戏了，但是也没有其他太多想法，随意提了句今天刚到了一台君越的av版本，老头也不跟我客气，那咱就看看去？我也不嫌麻烦又是一顿操作去车库看的车，毕竟拿了人家烟嘛哈哈，看了以后也没太多表示就说不错，后面还约了别品牌就分开了.当时随便报了价留了5000的优惠没说，当时av君越也刚上，估计全国没卖超过十台，行情也没有很清晰第二天中午我接到个电话，一看老爹爹，小x呀我就买那台车了，全款，你看手续怎么办我周日来提车，我当时心情怎么描述呢，激动也不是，奇怪也不是，就是很特别的那种，60岁的人手机给我转的定金5000，合同签字细节一句话你给我办，我当时也没多想，5000块的空间给他安排了3000现金，2000的车上必备品（价值2000不是售价哦）周日来提车我之前洗好了放门口，验车也是简简单单，刷钱上牌过程中没有一句兑费用的质疑，整个过程一个小时左右.后来介绍过俩个客户给我，去年寄了俩袋茶叶给我，每次保养我们都会聊上半个小时，我时不时会在微信上问候他俩句说了这么多呢不是为了像大家表现我是多么良心多么优秀，买车真的很锻炼人，起码对于我来说是这样，我觉得人与人是相互的，卖车我不会求着你，你也不需要求着我，我们是相互尊重的，我们无冤无仇我不会刻意去坑你，我该赚的钱一分不能少，你的要求我也会按合同跟你一一兑现，很多销售抱怨的，确实是有的人，限价优惠1w他死还价1w1我舍弃了我的部分提成，挨着销售经理的骂，给你争取到了，你非但对我没有任何不说感谢吧，认可？你竟然还觉得我坑了你，1w1还不够恨不得🚗送你才好吧！哈哈大家理性讨论我的话只代表我个人的观点，有要喷的也嘴下留情，我很少发帖回帖，虎扑泡了4000多天，今天看到一位jr的帖子有感而发想说点什么各行各业都是什么样的人都有，不需要一棍子打死，我相信很多jr也有很棒的提车体验，我知道我的有几个客户也是jr如果看到了给我留言哦，希望大家事事顺利，家人平安