今天去了一趟苹果直营店，感觉受到了侮辱。

今年一月底买的AirPods pro ，买了不到一个月右耳机掉在地上摔了一下，摔坏了，耳机内在通透和降噪模式下会出现风噪声，其实感觉是喇叭或者内置的收音器坏掉了，降噪或者通透需要收音器的时候就好像有人在耳边吹气一样，而关闭任何模式以后就听不到了。 好在我买了ac+，因为疫情原因拖到今天去了直营店说明了问题（当然我没说是摔坏的，他也没问），他把我耳机拿走说清理一下，拿回来以后让我听一下，我听了以后发现风噪声虽然小了，但是还是存在的。 接下来离谱的事情就来了，这位工程师声称在维修室内和其他三位工程师都听过了没发现任何异响，然后又当着我的面找了另外两位工程师听，一样没听出任何异响。我问他是否在一个安静的地方认真听过，他说刚才和其他几位工程师在维修室听的，很安静，但是没有任何异响。在我表示不可思议这么多人居然听不出什么任何异响的时候，工程师说，有时候可能是人耳有差异（暗示我耳朵有问题），并且他们解决的是功能方面的问题，这种我自称为小的异响不属于功能方面的问题，不属于他们受理范围，我反驳他说那喇叭刺啦异响就是不在受理范围内咯？他无奈的表示已经找了5个人来听都没问题。一瞬间我以为真的是我的耳朵出了问题。 在看到我极不情愿并且对他们表示不理解以后，他说这样吧，如果你来这里就是想换一个新耳机的话，在这跟我再耗半个小时也无济于事，我可以帮你换一个新的右耳，您看可以吗？我一听，这个意思是我来这用一个根本不存在的问题来跟他们玩赖换耳机的（虽然也确实想玩赖的，因为我很清楚这是摔坏的，但是他没问我也没说，但是说听不到异响就很离谱），我笑了笑说不需要，谢谢您，然后拿着我的耳机就走了。 出了直营店，我朋友在门外等我，他知道我是来修耳机的，但是我没告诉他是什么问题，我马上拿出了耳机，让他戴上听一下有什么问题，他戴上听了一会儿指着右耳说这个好像里面有点异响，好像有人在里面抠耳朵一样，不过声音很小，但是能听出来。那一瞬间我就觉得今天在直营店受到了侮辱，被几个人联合起来忽悠了，但是一想又不至于啊，他们也没必要合起伙来诓我。回到家，我又找了两个舍友，我都没说什么毛病，而他俩都听了出来。 我开车跑了四五十公里跑一个直营店得到了一个这样的结果，心里不能接受，准备打电话投诉一波，但是又找不到合适的理由，和确凿的证据，很难受，他虽然说过要给我换耳机，但他的质疑让我没法接受。

为啥不换新呢...气上头了吧

换个店铺就是 我上次修就是换了两家店才换了个新耳机

您这不是摔坏了想换新的然后被拒绝了恼羞成怒？

他说可以帮你换新的，可能是真的没听出来？你换不就行了。。

买了ac+自己摔坏的话不能换吗

引用 @重庆扛霸紧到长不帅 发表的:
您这不是摔坏了想换新的然后被拒绝了恼羞成怒？

人家买ac了

引用 @重庆扛霸紧到长不帅 发表的:
您这不是摔坏了想换新的然后被拒绝了恼羞成怒？

你在好好读读什么意思

他不是说可以换右耳吗？难道他的意思是给你移植个耳朵？

人耳有差异……耳朵有问题，哈哈哈，言者无意听者有心吧
没事你换一个就是了买了ac+的

直接换新的就行了啊，赌什么气呢

以前很容易就给换，于是有些人各种理由去换，现在就不给换了。好政策就是这样被玩坏了。

踩碎了换新不就行了，。

引用 @活蹦乱蹦的天龙guo 发表的:
为啥不换新呢...气上头了吧

上头了估计

苹果直营店恶心人不是一次半次了。。 服务态度确实相比其他几家不行。 不过楼主砸了换新的不就成了… 没必要和他们赌气

你找这这genius显然不行，换个人吧，妥妥换新

换一个不好吗

买ac不就是为了换吗 傻了吧唧的 哪的苹果店这么不懂事？！

没搞懂，能换不换？为了体验给用户换新是苹果的惯常说辞，没那么容易承认自己产品有质量问题的

踩碎了直接200块钱换新的

引用 @活蹦乱蹦的天龙guo 发表的:
为啥不换新呢...气上头了吧

如果我买ac了，管他怎么说，直接换新不就好了，一上头还不是自己亏

买了那个apc不可以换的？ 这又不是你摔的，是不小心掉的，不可以换嘛🐶

引用 @lllollle 发表的:
买了ac+自己摔坏的话不能换吗

可以换 你当着他面故意踩坏 都可以换

都要帮你换了，还说啥？当时都能直接拿个新的右耳了，不知道有什么好气的，多少沾点那啥吧？

引用 @NECALLI 发表的:
他说可以帮你换新的，可能是真的没听出来？你换不就行了。。

的确，人家说可以换新，肯定不会故意听见了说没听见

引用 @满腔口水 发表的:
苹果直营店恶心人不是一次半次了。。 服务态度确实相比其他几家不行。 不过楼主砸了换新的不就成了… 没必要和他们赌气

苹果的售后服务你都不满意那也没什么售后能满足你了。

当面直接摔了就行兄弟，只要不丢怎么都能换

引用 @swagyph 发表的:
人家买ac了

对呗。买ac直接摔又能怎么样？

引用 @Aerialith 发表的:
都要帮你换了，还说啥？当时都能直接拿个新的右耳了，不知道有什么好气的，多少沾点那啥吧？

人家买了ac，就是当着工程师的面摔了都可以换

我前几天才因为左耳这只有SaSa声音，去官方换了个新的，因人而异吧

引用 @99爱你力宏 发表的:
对呗。买ac直接摔又能怎么样？

有ac还是要加钱才能换的，想省钱呗

一样的遭遇，不过我是电话客服解决，且没花钱，没买ac。。。

引用 @Galaxy_DD 发表的:
苹果的售后服务你都不满意那也没什么售后能满足你了。

人跟人不一样的好吧 真是吹魔怔了 有的服务好 有的人就是不耐烦 服务不好 你整一句这话👎呵呵

电话客服好的一批啊，我手机锁屏键坏了去预约了修理，一口价480，换电池560，平时有无故关机重启的毛病，就直接说主板坏了。我说这么贵不如我换个新的了，张嘴就跟我介绍置换置换追着我置换。
转身去旁边的专修苹果手机，换电池170 修锁屏键换了个排线30，主板说是焊点给修复了下弄好了50块钱，鸡儿呦

引用 @哈有趣 发表的:
他不是说可以换右耳吗？难道他的意思是给你移植个耳朵？

lz应该是想换一副新的吧

引用 @活蹦乱蹦的天龙guo 发表的:
为啥不换新呢...气上头了吧

讲道理有ac怕什么 当着店员面踩爆然后换都行，以前买ac+店员就说了保修到之前ipad直接掰了来换新机

引用 @Galaxy_DD 发表的:
苹果的售后服务你都不满意那也没什么售后能满足你了。

云吧？ 去直营店买过东西吗。直营店服务员态度是我去过品牌手机店最烂的没有之一。全是爱买不买。
苹果吊的是售后条例，当然现在被国人也玩坏了也就一般。 态度比ovhm差远了

你都有ac+了，来回都折腾这么远了，这样还不换，想啥呢

我觉得这工人是不是有点业余……我感觉既然楼主说有问题，苹果官方应该有一个专业的全面的机器检测设备或者流程，他直接拿耳朵听我觉得这是不严谨的，我觉得这是苹果自己的问题。既然用户觉得有问题你就应该去检测，然后检测结果来说话，而不是就拿耳朵听……

直营店的维修人员很多时候就是这么傻屌。我上次去直营店genius bar修airpods，他一副我要碰瓷换耳机的样子，我就硬怼他他也不敢跟我说什么了乖乖给我换了。另：全程旁边一个女孩哭着在和一个维修人员哭诉，最后得知这个女孩被另一个维修人员气哭了。。。

引用 @NICJOYS 发表的:
可以换 你当着他面故意踩坏 都可以换

这么厉害吗，啥规则

引用 @老丁dddddd 发表的:
讲道理有ac怕什么 当着店员面踩爆然后换都行，以前买ac+店员就说了保修到之前ipad直接掰了来换新机

wc我怎么没想到，换回来的更新保修期嘛🐶

换新不好吗？你不就是为了得到一个正常的嘛

引用 @满腔口水 发表的:
云吧？ 去直营店买过东西吗。直营店服务员态度是我去过品牌手机店最烂的没有之一。全是爱买不买。
苹果吊的是售后条例，当然现在被国人也玩坏了也就一般。 态度比ovhm差远了

一直去啊 我们公司楼下就是苹果店 上次老mac涂层脱落了还免费换了个新屏幕呢 都五年多的机器了

人家可能确实听不到问题。但也肯帮你直接换新的，这还不行？非得纠结到底有没有问题？

换新啊

不是跟你说能换吗？你是上头了，脸皮厚点没事的，当然那个店员的说法方式和态度可能也确实有问题，但不要为了这点事影响自己正当的权益啊

引用内容被灭过多已被折叠

你不应该对那个说苹果售后恶心的人说吗 叫他理性点 别人反驳了你就知道来维护和平了？

引用 @Galaxy_DD 发表的:
苹果的售后服务你都不满意那也没什么售后能满足你了。

我猜是华为 🐶

引用 @mokake315 发表的:
一直去啊 我们公司楼下就是苹果店 上次老mac涂层脱落了还免费换了个新屏幕呢 都五年多的机器了

mbp涂层脱落那是缺陷啊

引用 @早早药 发表的:
这么厉害吗，啥规则

ac+很贵的

引用 @不足3cm 发表的:
有ac还是要加钱才能换的，想省钱呗

这个真不是，你可以说我上头，也可以说我死要面子活受罪，我也的确可以直接换，我也没有想过直接全部换新的。我要是奔着换新去的就直接换了，我要是贪便宜不想拿钱我ac+都不会买

引用 @mokake315 发表的:
一直去啊 我们公司楼下就是苹果店 上次老mac涂层脱落了还免费换了个新屏幕呢 都五年多的机器了

我一直说的是态度啊。 售后本来就没得说。 楼主这也说的是态度吧？

你太低调了

我之前的airpods 用了不到一年 左右声音大小不一样 后来去了店里 维修人员听了听 给我换右耳机

引用 @mokake315 发表的:
我猜是华为 🐶

真有意思。帽子就扣起来了？

Ac是啥。。前两天刚官网下个单

引用 @满腔口水 发表的:
我一直说的是态度啊。 售后本来就没得说。 楼主这也说的是态度吧？

我的产品都楼下买的 之前还发帖拿有锁机去换购新款呢 态度贼好啊

有ac直接换新，这没问题啊

引用 @L1Ezzz 发表的:
mbp涂层脱落那是缺陷啊

之前没有公布涂层更换计划的时候去的 而且机器五年了 早就过保了呀

引用 @Galaxy_DD 发表的:
苹果的售后服务你都不满意那也没什么售后能满足你了。

兄弟你错了，苹果直营店的真的会忽悠你。有毛病他也说没毛病，所以不要听他们讲，自己一定要坚持说有毛病才会给你售后。

引用 @满腔口水 发表的:
真有意思。帽子就扣起来了？

我都加狗头了哥哥

引用内容可能违规暂时被隐藏

嗯 你说得对 我偏激了

引用 @NECALLI 发表的:
他说可以帮你换新的，可能是真的没听出来？你换不就行了。。

我也没懂，店家给你换，你不换，又搁着装啥呢？

引用 @裤了个XX 发表的:
兄弟你错了，苹果直营店的真的会忽悠你。有毛病他也说没毛病，所以不要听他们讲，自己一定要坚持说有毛病才会给你售后。

已经很不错了，别人家能不能售后全是他说的算，苹果你死缠烂打起码真的给你换。

引用 @mokake315 发表的:
之前没有公布涂层更换计划的时候去的 而且机器五年了 早就过保了呀

.....你不知道吗 这个之前只要你找客服或者去店里就能换 但是官网没公布

苹果就是这样，还没睡？包括pro 16款键盘是同屏拿去修，那个天才吧的人非得说这是进灰的，我要给你清理乱七八糟，跟你扯一大堆

傻蓝子你就说你觉得 有问题需要换就行了那么多废话，不行踩两脚再换。你要你觉得不要他觉得。

我寻思你直接和他说摔坏了不就行了

引用 @L1Ezzz 发表的:
.....你不知道吗 这个之前只要你找客服或者去店里就能换 但是官网没公布

那我真不知道 白高兴了

他说换就换啊，你现在是被侮辱了还没得好处。

引用 @Galaxy_DD 发表的:
苹果的售后服务你都不满意那也没什么售后能满足你了。

京东

引用 @活蹦乱蹦的天龙guo 发表的:
wc我怎么没想到，换回来的更新保修期嘛🐶

换回来就直接应该是官换机了，参考美国🐶

引用 @我是晴晴 发表的:
Ac是啥。。前两天刚官网下个单

ac+是苹果的一个增值服务，全名applecare+，在规定时间内购买这项增值服务可以享受低价换新（相同产品加规定的少量价钱可以换一部同样型号新机，适用于手机进水屏坏甚至被车碾压只有尸体），半价换机（第二年出新机的时候旧机器可以半价折扣换新机，比如iPhone 11 Pro Max换iPhone12promax，11半价折扣5000块，然后再交7000块就可以购入12，耳机类产品不适用此规则），购买ac+后自动延保一年。

引用 @满腔口水 发表的:
云吧？ 去直营店买过东西吗。直营店服务员态度是我去过品牌手机店最烂的没有之一。全是爱买不买。
苹果吊的是售后条例，当然现在被国人也玩坏了也就一般。 态度比ovhm差远了

我去过啊，感觉还行。买的airpods2右耳两次不出声，在保修期内一次免费换了右耳，一次刚好是今天回来换了充电盒。服务态度都很好啊。反倒是授权店扭扭捏捏，非要看发票什么的，直营店连身份证，发票都不用的，在genius bar预约一下就好了。顺便说下每次维修等待的时候经常看见苹果手机进水不给保修，甚至买了ac也不给保。。耳机的话基本都直接免费换得。

直接同意换只新的可以呀。买了AC想整机换新交服务费就可以整机换了呀，要不然AC不是白买了

我上次跟你的情况几乎一模一样，我感觉是Apple store的员工誓死也要保卫苹果的利益……

你要觉得不舒服 把他名字记下来 投诉他说话刺耳 不负责任

引用 @裤了个XX 发表的:
兄弟你错了，苹果直营店的真的会忽悠你。有毛病他也说没毛病，所以不要听他们讲，自己一定要坚持说有毛病才会给你售后。

那没办法，苹果售后培训就那么讲的，不是高级别的员工他只能走流程

老哥这是上头了啊…确实，apple store比较看具体店的，我学校后门的环球港态度就很好，但是南京东路那个店就不行

引用 @hyx0405 发表的:
我上次跟你的情况几乎一模一样，我感觉是Apple store的员工誓死也要保卫苹果的利益……

我是真的琢磨不透，他可以找好多人说听起来没问题，他也可以说帮我换新的，感觉他维护的不是利益，更像是名声，品控。说真的我有那么一瞬间产生过拿着拍摄设备，去随机找路人试戴，更甚至想去找一个主播播asmr的那种设备，录下一段音频带着去天才吧干他丫的

引用 @英俊的兰胖Randolph 发表的:
老哥这是上头了啊…确实，apple store比较看具体店的，我学校后门的环球港态度就很好，但是南京东路那个店就不行

唉，说实话，我也是多年果粉，这个事儿给我整的很难受

只说我自己遇到的，去年3月airpods2出来了，就入了，到年底，左右耳，包括盒子都换了。没有AC+。只要是质量问题，直接换新。

引用 @NECALLI 发表的:
他说可以帮你换新的，可能是真的没听出来？你换不就行了。。

听是肯定没听出来，但那说话语气就tm恶心

引用 @为什么还是我 发表的:
我去过啊，感觉还行。买的airpods2右耳两次不出声，在保修期内一次免费换了右耳，一次刚好是今天回来换了充电盒。服务态度都很好啊。反倒是授权店扭扭捏捏，非要看发票什么的，直营店连身份证，发票都不用的，在genius bar预约一下就好了。顺便说下每次维修等待的时候经常看见苹果手机进水不给保修，甚至买了ac也不给保。。耳机的话基本都直接免费换得。

我也是2，第一次换了盒子，第二次右耳，第三次换了左耳。

引用 @裤了个XX 发表的:
兄弟你错了，苹果直营店的真的会忽悠你。有毛病他也说没毛病，所以不要听他们讲，自己一定要坚持说有毛病才会给你售后。

什么品牌销售不忽悠呀，不忽悠还是销售吗

我买了2代。我只是给苹果打电话觉得充电仓盖子有点松。人家无条件帮我换的新款。

引用 @裤了个XX 发表的:
兄弟你错了，苹果直营店的真的会忽悠你。有毛病他也说没毛病，所以不要听他们讲，自己一定要坚持说有毛病才会给你售后。

肯定不能承认自己产品有问题哈，试图说服他是没用的，人家接受过培训，直接换了走人才是硬道理。

小伙子年轻气盛，对方说给你换新的了就是个解决方案了吧而且是你能得到的最优解了，再说了对方说人耳有差异怎么就能想到在暗示你耳朵有问题呢😂😂😂每个人的耳朵也确实挺东西有差异😂😂我觉得要侮辱你应该不能跟你提换一个这种话😂估计对方也没有这种想法

不理解，给你换你又不换，出来了又想投诉。这都是什么操作。

不是 换新不就好了吗？楼主在和自己赌气么

我觉得楼主有一些问题，你自己摔坏了右耳到店后隐瞒实情，工程师按照常规流程给你检修并给出维修诊断，整个过程在我看来没什么问题啊。你既然买了AC+，到店直接和工程师说要换新不就好了，把自己的诉求说明白工程师也不用到最后才猜出来你的意图。

我之前手机后面的玻璃被我不小心弄碎了一个角，预约到店后工程师拿进去检查了一下，出来问我的诉求，我说摔了个角虽然不影响使用，但是想换新，他直接在ipad上就走换新流程了…… 整个过程挺轻松愉快的。 [ 此帖被Mavs.D在2020-04-05 21:58修改 ]

引用 @kscn 发表的:
我也是2，第一次换了盒子，第二次右耳，第三次换了左耳。

也是免费换吧

引用 @故事你真的听了吗 发表的:
不理解，给你换你又不换，出来了又想投诉。这都是什么操作。

对，我也不理解我自己，我不想换的原因是我不想让他觉得我是去碰瓷的，随便找个不存在的理由换新耳机，我现在不想换了，取而代之的是我想搞清楚到底谁的耳朵更好使一些。

深井冰

引用 @Downey张 发表的:
没搞懂，能换不换？为了体验给用户换新是苹果的惯常说辞，没那么容易承认自己产品有质量问题的

况且lz也没说主动说自己摔坏的

引用 @马铃薯炝土豆丝 发表的:
对，我也不理解我自己，我不想换的原因是我不想让他觉得我是去碰瓷的，随便找个不存在的理由换新耳机，我现在不想换了，取而代之的是我想搞清楚到底谁的耳朵更好使一些。

我上次跟苹果打交道是几年前，买的港版5s，屏幕出问题给我换成全新国行了。港版5s那个时候只要4800，国行6000左右。
对于我来说，去售后是解决问题的。管你什么工程师什么店员，出了门谁也不认识谁，解决问题就行了。

引用 @满腔口水 发表的:
云吧？ 去直营店买过东西吗。直营店服务员态度是我去过品牌手机店最烂的没有之一。全是爱买不买。
苹果吊的是售后条例，当然现在被国人也玩坏了也就一般。 态度比ovhm差远了

废话，难道要求你买？