国内经销商请不要毁车企的品牌形象了

作为消费者，我觉得在中国想维权实 在太难了。 3.14号我在北京宝泽行买了车，在这么多4s店里我选择了一个卖的相对贵，但是牌子比较大，自认为比较有保障的正通宝泽行。 3.11号在我检查了车身外观，引擎等等，一切均没有问题的情况下，付了购车款，等待3.14的提车。此时车停在4s店地下停车库。 但没想到3.14提车时，这辆车右侧翼子板，M标左上方右一处碰伤，底漆已露。 当时我的第一想法是找宝泽行协商退车，但是宝泽行以车已购置保险等很多理由拒绝退车，无奈之下，只能妥协如何赔偿。 当时我的销售及销售主管，承诺给予5000元代金券及2块喷漆券，并打印出和解协议，为了方便他们内部走流程，2000元及1块喷漆券以手写的形式承诺，并且附上销售及主管的签名。 万万没想到，天下乌鸦一般黑，10.26我的车首保，却发现我在4s店的账户里没有一点承诺的东西，在咨询后，也只承诺打印出来的部分，手写的部分概不负责。 后来我的态度也并没有很激烈的去职责去埋怨。只是继续阐述我的诉求，但这位新的主管无论怎么说，也不会给我承诺，签字的那位主管竟然说他不知道这回事。 我没想到维权的这种事也会发生到我身上…4s店的这种店大欺客的行为估计每天都在发生，怎么说呢，要是大家每个人都尽力去追究他们的责任，是不是他们就不会去欺负消费者了呢？投诉的渠道多一点，办事效率快一点，去更好的制裁这些无良经销商，保护消费者。 作为一名汽车行业的相关从业者，我真的不想看到，一个品牌费劲心思，时间打造出来的品牌形象，被经销商们一个个的抹黑。

三月十四号？你这反射弧有点长啊。。。

引用 @给我你灿烂无比的初春和深秋 发表的:
三月十四号？你这反射弧有点长啊。。。

哦，没看见你十月二十六号才发现没兑现。其实当初就该坚持让换车的。。。

都一个德行，没拿到实际的东西前一切承诺都是空纸…跟四儿子扯皮真的累人的

引用 @给我你灿烂无比的初春和深秋 发表的:
哦，没看见你十月二十六号才发现没兑现。其实当初就该坚持让换车的。。。

主要是当时已经走完所有程序，车在我名下了…退款特别麻烦…

引用 @壹隻小黃 发表的:
都一个德行，没拿到实际的东西前一切承诺都是空纸…跟四儿子扯皮真的累人的

我是真服了，白纸黑字都不认，太不要b脸

上海宝马4s店的从业者给你点建议
1.使劲闹，在销售大厅大声的闹，他们最怕这个，不要怕丢面子。实际上这件事没什么大不了的，是他们主管不想承担这个损失，会扣绩效。
2.想办法和4s店的领导直接说明情况，领导层对这些事情是比较关注的，他们大概率会站在消费者角度考虑。
3.打厂方的电话投诉，或者把白纸黑字发邮件给厂方，很管用，他们分管领导会主动找你协商的。
在4s店呆了3个月不到，总结一句话，不要相信4s店的任何人，如果非要盖棺定论，一定要找到部门经理签字确认（人员流动太大了，其他人根本不靠谱，为了业绩，什么缺德事都干得出来）

再有一点，4s店都会有CRM这个部门去对付难缠的消费者，遇到不好讲话的客户，这个部门就出动了，给点客户关怀，息事宁人。越好讲话他们就有恃无恐，你的态度不够强硬，所以他们就想将就过去。

引用 @我湖碗里的西蒙斯 发表的:
上海宝马4s店的从业者给你点建议
1.使劲闹，在销售大厅大声的闹，他们最怕这个，不要怕丢面子。实际上这件事没什么大不了的，是他们主管不想承担这个损失，会扣绩效。
2.想办法和4s店的领导直接说明情况，领导层对这些事情是比较关注的，他们大概率会站在消费者角度考虑。
3.打厂方的电话投诉，或者把白纸黑字发邮件给厂方，很管用，他们分管领导会主动找你协商的。
在4s店呆了3个月不到，总结一句话，不要相信4s店的任何人，如果非要盖棺定论，一定要找到部门经理签字确认（人员流动太大了，其他人根本不靠谱，为了业绩，什么缺德事都干得出来）

投诉就完了，我投诉了长安四儿子店，售后站长都要来我家给我修车了。。。

真是恶心四儿子

你这个协议都没有盖章。我朋友之前买高尔夫，换了LED灯，承诺一年包换两年保修，我让他们店里不仅签字还盖了章。没过4个月，有一个LED灯坏了，去店里准备换，结果当时的销售已经离职，接待的售后想不认账，还说不可能给出那样的承诺，朋友拿出盖了章的白纸黑字，才乖乖的去换灯...天下4S一样黑，里面的人离职率非常高，主管都经常换人，不留心眼不闹大是斗不过他们的

引用 @Eyccccccc 发表的:
投诉就完了，我投诉了长安四儿子店，售后站长都要来我家给我修车了。。。

这种应该还是少部分吧，反正还是要白纸黑字盖章

引用 @壹隻小黃 发表的:
都一个德行，没拿到实际的东西前一切承诺都是空纸…跟四儿子扯皮真的累人的

是啊，我经历过的装修 酒店订桌是否打折都是这样，不能相信口头

引用 @过去的爱情 发表的:
你这个协议都没有盖章。我朋友之前买高尔夫，换了LED灯，承诺一年包换两年保修，我让他们店里不仅签字还盖了章。没过4个月，有一个LED灯坏了，去店里准备换，结果当时的销售已经离职，接待的售后想不认账，还说不可能给出那样的承诺，朋友拿出盖了章的白纸黑字，才乖乖的去换灯...天下4S一样黑，里面的人离职率非常高，主管都经常换人，不留心眼不闹大是斗不过他们的

我就纳闷了，感觉4S店把欺骗当正常事儿。。。。为啥？

为啥当初不要求盖章？

很多时候就是店大欺客 留个心眼 当时录音就行了 或者当时要求换车 漆面损伤了 新车的保险4S店可以退 不给你换你就闹 或者投诉 正通宝马店对投诉很明感 直接投诉到厂家 或者直接找总经理协商 一般提车的时候在买保险也可以 现在保险可以及时生效的

引用 @Nankobe 发表的:
主要是当时已经走完所有程序，车在我名下了…退款特别麻烦…

没现场验完车是坚决不会交车钱办手续的

引用 @我湖碗里的西蒙斯 发表的:
上海宝马4s店的从业者给你点建议
1.使劲闹，在销售大厅大声的闹，他们最怕这个，不要怕丢面子。实际上这件事没什么大不了的，是他们主管不想承担这个损失，会扣绩效。
2.想办法和4s店的领导直接说明情况，领导层对这些事情是比较关注的，他们大概率会站在消费者角度考虑。
3.打厂方的电话投诉，或者把白纸黑字发邮件给厂方，很管用，他们分管领导会主动找你协商的。
在4s店呆了3个月不到，总结一句话，不要相信4s店的任何人，如果非要盖棺定论，一定要找到部门经理签字确认（人员流动太大了，其他人根本不靠谱，为了业绩，什么缺德事都干得出来）

这一看就是真员工

引用 @我湖碗里的西蒙斯 发表的:
再有一点，4s店都会有CRM这个部门去对付难缠的消费者，遇到不好讲话的客户，这个部门就出动了，给点客户关怀，息事宁人。越好讲话他们就有恃无恐，你的态度不够强硬，所以他们就想将就过去。

不知道就别说了，厂家的呼叫中心属于crm部门，对经销商有非常重的考评权，所以出问题就找400投诉，经销商大概率就会妥协了，因为满意度指标影响年度返利，除非那种退车诉求的不好解决，这种几千块钱的分分钟解决。

引用 @过去的爱情 发表的:
你这个协议都没有盖章。我朋友之前买高尔夫，换了LED灯，承诺一年包换两年保修，我让他们店里不仅签字还盖了章。没过4个月，有一个LED灯坏了，去店里准备换，结果当时的销售已经离职，接待的售后想不认账，还说不可能给出那样的承诺，朋友拿出盖了章的白纸黑字，才乖乖的去换灯...天下4S一样黑，里面的人离职率非常高，主管都经常换人，不留心眼不闹大是斗不过他们的

接待的售后又不知道你这回事，早拿出来不就行了么

先给他拉一手横幅再说

引用 @狂奔的呱牛 发表的:
我就纳闷了，感觉4S店把欺骗当正常事儿。。。。为啥？

缺少竞争就会这样

引用 @巴拉之熊熊 发表的:
不知道就别说了，厂家的呼叫中心属于crm部门，对经销商有非常重的考评权，所以出问题就找400投诉，经销商大概率就会妥协了，因为满意度指标影响年度返利，除非那种退车诉求的不好解决，这种几千块钱的分分钟解决。

4s店的crm专门搞客户关系，这没什么懂不懂的问题吧，你懂的话直接告诉楼主怎么解决就好了嘛。

引用 @我湖碗里的西蒙斯 发表的:
4s店的crm专门搞客户关系，这没什么懂不懂的问题吧，你懂的话直接告诉楼主怎么解决就好了嘛。

不是说的很清楚吗，打厂家400，不满意不撤投诉

店大欺客，交了钱孙子变爷爷

引用 @给我你灿烂无比的初春和深秋 发表的:
三月十四号？你这反射弧有点长啊。。。

买车是要4S搞完手续你才能去提车，要放哪里几天，3.11付款办乱七八糟的手续，3.14提车有问题吗？

厂家投诉，这个好使。

打宝马400投诉，有没有做宝马金融？有没有收按揭服务费，有没有收出库费，宝马有自己的一套规则，只要你投诉最后都会赔给你的，放心吧！如果你本来是全款的，被强制营销贷款，你也可以投诉，但是请注意适度索赔，狮子大开口真的没人理你

引用 @Eyccccccc 发表的:
投诉就完了，我投诉了长安四儿子店，售后站长都要来我家给我修车了。。。

当初投诉奔驰总部，中升集团，12345也打过，一点用没有，难道我投诉姿势不对？

我上次提车的时候配置出了问题我就在店里很大声的训销售，最后是上司出面赔偿才解决，老哥可以尝试拉下脸来

不怕折腾不要面子（其实你根本也没任何面子）就闹呗，我有朋友为点比你这事小得多的事可以闹得一个4S店鸡飞狗跳，全4S店各种主管领导轮着去喷，睡大厅，叫电视台。。。连续一个星期，后面4S店领导晚上亲自带礼品登门致歉，各种赔偿。

在中国，闹一直都是最有用的手段，对公对私都是如此。

你以为中国人闹是中国人的本性不好？
根上不就是和平方式解决不了问题逼着你撕下脸闹

楼主你要记得，对付这些人，你去有素质讲道理没鸟用的，你就做好无理都要有三分理，有理就绝对不饶人那种气势怼到底，你只要气势退一点点对面马上就会吃定你，他们看人都是王者级别的，就是怕闹事的王者。

引用 @TDLJ 发表的:
接待的售后又不知道你这回事，早拿出来不就行了么

那你还是太年轻

引用 @黄靖伦 发表的:
真是恶心四儿子

太恶心了

引用 @KingsLBJ23 发表的:
这种应该还是少部分吧，反正还是要白纸黑字盖章

良心4s太少

引用 @cm妖人todorov 发表的:
是啊，我经历过的装修 酒店订桌是否打折都是这样，不能相信口头

我这个写在纸上都不给承诺…

4S店里到处是坑，杂碎也不少，多留点心吧。

引用 @狂奔的呱牛 发表的:
我就纳闷了，感觉4S店把欺骗当正常事儿。。。。为啥？

因为店大欺客，受监管太少

引用 @广汇汽车服务集团李建平 发表的:
为啥当初不要求盖章？

也算是自己的一个失误

引用 @陌雾域 发表的:
很多时候就是店大欺客 留个心眼 当时录音就行了 或者当时要求换车 漆面损伤了 新车的保险4S店可以退 不给你换你就闹 或者投诉 正通宝马店对投诉很明感 直接投诉到厂家 或者直接找总经理协商 一般提车的时候在买保险也可以 现在保险可以及时生效的

我投诉到宝马中国了

引用 @匹诺曹_离 发表的:
没现场验完车是坚决不会交车钱办手续的

兄弟你仔细看看，我是验完车以后交钱的，然后等提车时候，在4s地下停车场停了两天出现这种问题

引用 @丨下克上丶 发表的:
那你还是太年轻

可拉倒吧

引用 @巴拉之熊熊 发表的:
不知道就别说了，厂家的呼叫中心属于crm部门，对经销商有非常重的考评权，所以出问题就找400投诉，经销商大概率就会妥协了，因为满意度指标影响年度返利，除非那种退车诉求的不好解决，这种几千块钱的分分钟解决。

嗯嗯，我打给宝马中国了

引用 @过你就像过马路啊 发表的:
先给他拉一手横幅再说

哈哈哈

引用 @Nankobe 发表的:
兄弟你仔细看看，我是验完车以后交钱的，然后等提车时候，在4s地下停车场停了两天出现这种问题

那就真得投诉这种无良商家了

引用 @大头师兄 发表的:
缺少竞争就会这样

而且受不到监管

引用 @效书神侠倚碧鸳 发表的:
买车是要4S搞完手续你才能去提车，要放哪里几天，3.11付款办乱七八糟的手续，3.14提车有问题吗？

层主看错啦

引用 @思念隐于心 发表的:
厂家投诉，这个好使。

打啦，打到宝马中国了

引用 @爹丶 发表的:
当初投诉奔驰总部，中升集团，12345也打过，一点用没有，难道我投诉姿势不对？

应该有用吧

引用 @篮板猪 发表的:
打宝马400投诉，有没有做宝马金融？有没有收按揭服务费，有没有收出库费，宝马有自己的一套规则，只要你投诉最后都会赔给你的，放心吧！如果你本来是全款的，被强制营销贷款，你也可以投诉，但是请注意适度索赔，狮子大开口真的没人理你

好的！谢谢兄弟？

引用 @你好大朋友 发表的:
不怕折腾不要面子（其实你根本也没任何面子）就闹呗，我有朋友为点比你这事小得多的事可以闹得一个4S店鸡飞狗跳，全4S店各种主管领导轮着去喷，睡大厅，叫电视台。。。连续一个星期，后面4S店领导晚上亲自带礼品登门致歉，各种赔偿。

在中国，闹一直都是最有用的手段，对公对私都是如此。

唉……消费者维权太难了

引用 @曙光啦啦啦 发表的:
我上次提车的时候配置出了问题我就在店里很大声的训销售，最后是上司出面赔偿才解决，老哥可以尝试拉下脸来

准备下周去的时候多叫点人

引用内容由于违规已被删除

真的是，谁不想好好解决问题阿

引用 @你好大朋友 发表的:
楼主你要记得，对付这些人，你去有素质讲道理没鸟用的，你就做好无理都要有三分理，有理就绝对不饶人那种气势怼到底，你只要气势退一点点对面马上就会吃定你，他们看人都是王者级别的，就是怕闹事的王者。

我感觉也是…就是看我不会闹

****，找媒体，哭穷！撒泼，把来看车的全赶跑，总部投诉！外媒发稿……没30万不罢休！

引用 @Nankobe 发表的:
我感觉也是…就是看我不会闹

你这个事本身不大，也比较常见，补个漆送点售后就差不多了，人谁无过呢？对面的当时的处理也是合理的，主要是说了不认帐这个就过分了，一定要坚持投诉的，又不是中国裁判射了多少统统不算，对吧！

引用 @狂奔的呱牛 发表的:
我就纳闷了，感觉4S店把欺骗当正常事儿。。。。为啥？

因为这钱赚起来对他们风险很小。 [ 此帖被Samir纳斯里在2019-10-27 17:45修改 ]

引用 @篮板猪 发表的:
你这个事本身不大，也比较常见，补个漆送点售后就差不多了，人谁无过呢？对面的当时的处理也是合理的，主要是说了不认帐这个就过分了，一定要坚持投诉的，又不是中国裁判射了多少统统不算，对吧！

对呀，其实当时就是怕他们退车也麻烦才妥协的，没想到最后这样

之前在宝马4s店置换，说是送三次保养，等保养的时候跟我说没这回事，说了半天改三次镀晶了

引用 @血色不浪漫 发表的:
之前在宝马4s店置换，说是送三次保养，等保养的时候跟我说没这回事，说了半天改三次镀晶了

经销商真的垃圾