华为手机屏幕损坏官方维修后的糟心事

10.3号我的nova5pro用两个月屏幕人为损坏 只是外屏幕玻璃裂开 去本地官方售后维修 更换里外屏幕电池一体 进店我告诉员工 旧屏幕我要原封不动拿走 员工却不想给我想 要给我一个其他的屏幕 我说不行给我原来的旧屏幕 他说那也可以 只是排线需要剪短 我说为啥 他说华为现在都这样 我说行吧 然后下午我去取 他把旧屏幕给我了 我发现外屏幕更坏了 内屏幕本来没坏 员工人为损坏也用不了 排线都剪坏了 我打电话给客服 客服说有进店录像视频 当时征求我意见 我答应了剪短排线 我说那内屏幕呢 本来没坏 现在坏了怎么办？对方现在让我去店里和店长处理 我自己想法是旧屏幕没坏还能用 为啥好好内屏给我弄坏还说这是规定？下次我不会再买华为了 oppo vivo那边没有剪掉旧屏幕的说法

换魅族

400电话投诉一波，这种情况明显是售后的问题。

引用 @Jouer 发表的:
400电话投诉一波，这种情况明显是售后的问题。

打了 文中客服就是官方 官方都不管说剪断是华为规定 通知你了你同意了就得接受 这的店长也给我打电话了说屏幕排线已经断了 内屏无论好与坏的旧屏都用不了了 我特么服了华为了

简单说 华为怕我二次销售旧屏幕 把我旧屏幕砸坏了 我打400都不管

所以。。你需要旧屏幕是什么用途呢

引用 @窝火07G7丢篮板 发表的:
打了 文中客服就是官方 官方都不管说剪断是华为规定 通知你了你同意了就得接受 这的店长也给我打电话了说屏幕排线已经断了 内屏无论好与坏的旧屏都用不了了 我特么服了华为了

为什么你给之前的旧屏幕 本来就是你的啊 为什么要旧屏幕 还要剪掉排线？

华为换屏幕算便宜得了吧，就是怕你拿去卖吧

你要旧屏幕是要倒卖吗。。。。

引用 @张单依我的嫁 发表的:
所以。。你需要旧屏幕是什么用途呢

自己的东西想要也没错把

我当时vivo换屏也不给我旧屏幕啊，反而之前看到一个说华为给了旧屏幕

旧屏卖别人不是坑买的人吗？

这个只能说是线下一部分维修人员管理不到位了。他们拿回去肯定是有利可图的，但是这毕竟是客户的东西，客户愿意给你可以拿，但客户不愿意给你这样搞就有点过分了

引用 @潜水专员007 发表的:
自己的东西想要也没错把

不是给你更换了个新的么

引用 @泽陂吧 发表的:
我当时vivo换屏也不给我旧屏幕啊，反而之前看到一个说华为给了旧屏幕

华为一般都给，很多其他手机还是不给的。

引用 @xzxuan 发表的:
为什么你给之前的旧屏幕 本来就是你的啊 为什么要旧屏幕 还要剪掉排线？

人华为提供的是换屏服务，而不是卖屏幕硬件，换下的屏是可以不给你的，你看看其他手机有给的吗？

引用 @泽陂吧 发表的:
我当时vivo换屏也不给我旧屏幕啊，反而之前看到一个说华为给了旧屏幕

原屏给带的，官网写得很清楚，付费维修的东西用户有需要是要换下来原封不动的给用户，因为是自己花钱买的东西，当然用户有处理的权利，保修或者保险换下来的配件，不会给用户的，厂家自己承担责任的配件换下来当然是他有权处理，总之你花了钱的东西就有权带走，我这里很多ov爆屏发到售后付费修好用户提出要求发回都会给用户的，我跟熟人打过招呼的厂家都主动发回了，甚至修好几天再打给售后也可以免邮费发回，不会搞破坏乱发的，这块r17内爆就是以前段时间我熟人叫售后发回来的，屏废了，框还比较新，听筒 震动 侧键这些都在，还有一点利用价值

引用 @电音香水 发表的:
这个只能说是线下一部分维修人员管理不到位了。他们拿回去肯定是有利可图的，但是这毕竟是客户的东西，客户愿意给你可以拿，但客户不愿意给你这样搞就有点过分了

人服务政策里白纸黑字写的就是更换下来的归华为所有，根据公司规定执行了，还要怎么管理才到位。

引用 @张单依我的嫁 发表的:
人服务政策里白纸黑字写的就是更换下来的归华为所有，根据公司规定执行了，还要怎么管理才到位。

你这个是三包吧，保修免费的当然是厂家回收。

楼主那个是付费啊

如果是付费维修就是华为售后的锅，往死里喷

引用 @water2302 发表的:
你这个是三包吧，保修免费的当然是厂家回收。

楼主那个是付费啊

如果你有华为手机，你可以去服务政策里看下，如果没有，就当我没说。

引用 @water2302 发表的:
你这个是三包吧，保修免费的当然是厂家回收。

楼主那个是付费啊

楼主现在的问题不是没拿到，是拿到了一个损坏程度更严重的原来的屏幕，这个问题就很复杂了

我这边是，换下来的坏件如果要就给你，不要就当着你面把排线剪掉。

引用 @tyl243059645 发表的:
原屏给带的，官网写得很清楚，付费维修的东西用户有需要是要换下来原封不动的给用户，因为是自己花钱买的东西，当然用户有处理的权利，保修或者保险换下来的配件，不会给用户的，厂家自己承担责任的配件换下来当然是他有权处理，总之你花了钱的东西就有权带走，我这里很多ov爆屏发到售后付费修好用户提出要求发回都会给用户的，我跟熟人打过招呼的厂家都主动发回了，甚至修好几天再打给售后也可以免邮费发回，不会搞破坏乱发的，这块r17内爆就是以前段时间我熟人叫售后发回来的，屏废了，框还比较新，听筒 震动 侧键这些都在，还有一点利用价值

我就没有，是因为我屏幕坏了？可是换屏都是坏的啊
还有之前确实见过华为给屏幕，那个人还说卖了回回本

引用 @电音香水 发表的:
这个只能说是线下一部分维修人员管理不到位了。他们拿回去肯定是有利可图的，但是这毕竟是客户的东西，客户愿意给你可以拿，但客户不愿意给你这样搞就有点过分了

换了新的，旧的厂家回收销毁有什么问题？
防止这些拆换下来的零件被倒卖以次充好装到2手机上有什么问题？

引用 @张单依我的嫁 发表的:
人服务政策里白纸黑字写的就是更换下来的归华为所有，根据公司规定执行了，还要怎么管理才到位。

你这是三包下换下来的物料，这种情况确实用户没权占有厂家的东西，消费者花钱付费换的东西有权物归原主的，ov我自己实践过很多次，维修单上也有写，付费换下来的配件建议集中环保处理但用户有权带走，但是不主动提出带走的话默认会被厂家处理了，甚至我试过提前把原屏拆下来不装屏发过去也给换，不像苹果外边修了花钱官方售后也不给修，有的情况有用户对屏幕维修质量要求很高只是外屏烂了，我就会主动协商让他发售后换好屏后原屏寄回来买断他的旧屏的时候，厂家百分百发的，不懂行的也可以做记号怕他发其他报废屏回来

引用内容被灭过多已被折叠

非引战，发个手机截图证明不是水军……

这个就是说三包保修政策，整个都没说付费维修的。

到底付费之后怎么处理，这个服务政策公示上根本没提。

[ 此帖被water2302在2019-10-06 18:09修改 ]

引用 @张单依我的嫁 发表的:
所以。。你需要旧屏幕是什么用途呢

不要就便宜售后了？ 楼主内屏可是好的 拆下来换个外屏又能当新的卖个高价 感觉是不是被人调包了…

引用 @0M先生0 发表的:
人华为提供的是换屏服务，而不是卖屏幕硬件，换下的屏是可以不给你的，你看看其他手机有给的吗？

说起来有点引战 但三星换屏后旧品可以随你拿走的… 我换过S6E+的屏幕 是官方的售后~

引用 @威武天朝 发表的:
不要就便宜售后了？ 楼主内屏可是好的 拆下来换个外屏又能当新的卖个高价 感觉是不是被人调包了…

防的就是你这种人。售后服务是保障用户正常使用手机，不是让你这种人钻空子当生财之道的。

引用内容被灭过多已被折叠

我有啊，但是我懒得看，为啥，人楼主说的很清楚，屏是人为损坏！人为损坏意味着不在不属于三包的范畴，不享受免费维修，得自己花钱！
你图里面说的很明白:免费保修期间的产品，三包有效期内。我划一个重点:免费！只有免费更换的，才归华为

引用 @张单依我的嫁 发表的:
人服务政策里白纸黑字写的就是更换下来的归华为所有，根据公司规定执行了，还要怎么管理才到位。

这是保修期内非人为损坏的政策，人家楼主现在付费维修。小学语文都没学会就学人家洗，海军果然名不虚传

引用 @泽陂吧 发表的:
我当时vivo换屏也不给我旧屏幕啊，反而之前看到一个说华为给了旧屏幕

不按规定办事，投诉就行了，大厂的投诉很有用的，管的很严格

引用 @威武天朝 发表的:
说起来有点引战 但三星换屏后旧品可以随你拿走的… 我换过S6E+的屏幕 是官方的售后~

所以说这部分就会存在争议，可以给你也可以不给你，可以协商解决。

引用 @虎扑JR0840135947 发表的:
这是保修期内非人为损坏的政策，人家楼主现在付费维修。小学语文都没学会就学人家洗，海军果然名不虚传

送你一个字！
人层主明显是没看到免费两字而引起的误会，你到是迫不及待给人发入伍证了，还真是华为用户维权全靠华黑帮忙呢。

引用 @water2302 发表的:
你这个是三包吧，保修免费的当然是厂家回收。

楼主那个是付费啊

楼主也没说是不是付费

引用 @tmekin 发表的:
楼主也没说是不是付费

碎屏肯定是付费吧，哪家碎屏不买保险是免费的？

引用 @0M先生0 发表的:
人华为提供的是换屏服务，而不是卖屏幕硬件，换下的屏是可以不给你的，你看看其他手机有给的吗？

乱说，华为旧屏都是让你自行带走的，真以为没人换过屏还是咋的

引用 @虎扑JR0840135947 发表的:
这是保修期内非人为损坏的政策，人家楼主现在付费维修。小学语文都没学会就学人家洗，海军果然名不虚传

在探讨问题，你动不动就海军，智障儿童真有意思。

引用 @虎扑JR0840135947 发表的:
这是保修期内非人为损坏的政策，人家楼主现在付费维修。小学语文都没学会就学人家洗，海军果然名不虚传

解释一句就扣帽子海军，是不是只能跟着你一起骂？

引用 @orion 发表的:
防的就是你这种人。售后服务是保障用户正常使用手机，不是让你这种人钻空子当生财之道的。

什么叫防的就是这种人?拆下来的屏幕本来就是消费者自己的，爱怎么处置就怎么处置

引用 @张单依我的嫁 发表的:
不是给你更换了个新的么

新的出钱了吗？

引用 @tmekin 发表的:
楼主也没说是不是付费

碎屏险寄修的

引用 @潜水专员007 发表的:
新的出钱了吗？

人为还能免费修? 就算有碎屏险，也是寄修

引用 @water2302 发表的:
碎屏肯定是付费吧，哪家碎屏不买保险是免费的？

我刚才去看了碎屏宝，换下来的件要回收

引用 @洛夜飘零 发表的:
我有啊，但是我懒得看，为啥，人楼主说的很清楚，屏是人为损坏！人为损坏意味着不在不属于三包的范畴，不享受免费维修，得自己花钱！
你图里面说的很明白:免费保修期间的产品，三包有效期内。我划一个重点:免费！只有免费更换的，才归华为

你忘记了有碎屏险这个东西，华为的碎屏险换下来的要回收

引用 @tyl243059645 发表的:
原屏给带的，官网写得很清楚，付费维修的东西用户有需要是要换下来原封不动的给用户，因为是自己花钱买的东西，当然用户有处理的权利，保修或者保险换下来的配件，不会给用户的，厂家自己承担责任的配件换下来当然是他有权处理，总之你花了钱的东西就有权带走，我这里很多ov爆屏发到售后付费修好用户提出要求发回都会给用户的，我跟熟人打过招呼的厂家都主动发回了，甚至修好几天再打给售后也可以免邮费发回，不会搞破坏乱发的，这块r17内爆就是以前段时间我熟人叫售后发回来的，屏废了，框还比较新，听筒 震动 侧键这些都在，还有一点利用价值

你有个情况没考虑到，华为的碎屏宝是要回收配件的

引用 @orion 发表的:
防的就是你这种人。售后服务是保障用户正常使用手机，不是让你这种人钻空子当生财之道的。

？我自己的东西不给你，你就弄坏还有理了？内屏好的，排线别剪，还是很值钱的。华为售后这么做只是为了市面上没有华为原装屏幕罢了，是为了让顾客换原装屏幕都只能去售后而已，这种操作多好理解。

引用 @泽陂吧 发表的:
我当时vivo换屏也不给我旧屏幕啊，反而之前看到一个说华为给了旧屏幕

要就给

引用 @dczhou95 发表的:
我刚才去看了碎屏宝，换下来的件要回收

这个要问楼主了……

引用 @我要做王的男人 发表的:
如果是付费维修就是华为售后的锅，往死里喷

660元

引用 @orion 发表的:
换了新的，旧的厂家回收销毁有什么问题？
防止这些拆换下来的零件被倒卖以次充好装到2手机上有什么问题？

我新屏幕花了660 手机花3300为什么不给我旧屏幕

引用 @0M先生0 发表的:
人华为提供的是换屏服务，而不是卖屏幕硬件，换下的屏是可以不给你的，你看看其他手机有给的吗？

别的不敢说，只要你付费维修 小米 oppo 是拿走的，而且不用商量，直接装到小袋子里，和手机一起给你

引用 @orion 发表的:
防的就是你这种人。售后服务是保障用户正常使用手机，不是让你这种人钻空子当生财之道的。

我新屏幕再坏了 我就不再买屏幕了660元呢 我就用旧屏幕糊弄 你怎么说

引用 @water2302 发表的:
这个要问楼主了……

没买保险 660直接买的新的 从头到尾任何一项我都花钱了

引用 @0M先生0 发表的:
人华为提供的是换屏服务，而不是卖屏幕硬件，换下的屏是可以不给你的，你看看其他手机有给的吗？

我花钱换的 旧的不也是我的资产吗 为什么把我的损坏或者没收

引用 @orion 发表的:
换了新的，旧的厂家回收销毁有什么问题？
防止这些拆换下来的零件被倒卖以次充好装到2手机上有什么问题？

而且我是打算自己留着 下次屏幕再碎 我就不买了 直接换旧屏只是外玻璃碎 里面能用 我为下次做准备 不是卖给贩子

引用 @我要做王的男人 发表的:
如果是付费维修就是华为售后的锅，往死里喷

当然付费的 店员说必须损坏旧的也就算了 我打400官方客服也说这是规定 我他妈。。

引用 @water2302 发表的:
这个要问楼主了……

付费了

引用 @dczhou95 发表的:
人为还能免费修? 就算有碎屏险，也是寄修

所以没毛病啊，新的都出钱了换屏也出手工费了，屏幕怎么处理就该楼主说了算。

引用 @窝火07G7丢篮板 发表的:
当然付费的 店员说必须损坏旧的也就算了 我打400官方客服也说这是规定 我他妈。。

12315吧，这个没道理的，你出钱了，坏的也是你的

引用 @潜水专员007 发表的:
所以没毛病啊，新的都出钱了换屏也出手工费了，屏幕怎么处理就该楼主说了算。

是这意思

引用 @Chriscsy 发表的:
你要旧屏幕是要倒卖吗。。。。

我留着 怕再坏了我就不换了 就用旧的 懂了吗 而且屏幕电池一体 我电池着谁了 电池都坏了

引用 @火箭夜店琦 发表的:
华为换屏幕算便宜得了吧，就是怕你拿去卖吧

我不卖我留着下次用

引用 @张单依我的嫁 发表的:
所以。。你需要旧屏幕是什么用途呢

留着怕再坏了 用旧的

我的三星屏幕也是收走的。

引用 @gesila990 发表的:
我的三星屏幕也是收走的。

收走和砸碎了还给你哪个闹心？

引用 @orion 发表的:
防的就是你这种人。售后服务是保障用户正常使用手机，不是让你这种人钻空子当生财之道的。

我自己的东西还不能拿走了？

引用 @窝火07G7丢篮板 发表的:
收走和砸碎了还给你哪个闹心？

楼主如果想要一个说法400不管315走起。

引用 @0M先生0 发表的:
人华为提供的是换屏服务，而不是卖屏幕硬件，换下的屏是可以不给你的，你看看其他手机有给的吗？

可以的，保内的不给，保外的，都是我付费购买的东西，为什么不让拿走

当场找华为客服，电话或者在线都可以

引用 @张单依我的嫁 发表的:
人服务政策里白纸黑字写的就是更换下来的归华为所有，根据公司规定执行了，还要怎么管理才到位。

这个是保内非人为故障免费维修，换下的配件肯定不会给你拿走啊。之前我去华为售后修手机，排队的时候碰到有顾客99元换电池，换完之后工作人员把换下的旧电池拿了出来，问顾客是带走还是投放在店里的电子垃圾回收箱里。

引用 @送水小前锋 发表的:
这个是保内非人为故障免费维修，换下的配件肯定不会给你拿走啊。之前我去华为售后修手机，排队的时候碰到有顾客99元换电池，换完之后工作人员把换下的旧电池拿了出来，问顾客是带走还是投放在店里的电子垃圾回收箱里。

到我这就说旧的你没用 给你也是剪断的 两个屏幕我都花钱了

引用 @潜水专员007 发表的:
所以没毛病啊，新的都出钱了换屏也出手工费了，屏幕怎么处理就该楼主说了算。

维修更换的材料费你咋知道不包含损坏件了？

引用 @张单依我的嫁 发表的:
所以。。你需要旧屏幕是什么用途呢

lz自己的东西还要解释用来干什么？

引用内容被灭过多已被折叠

旧料带走，不包含物料费能让带有吗？真是大开眼界明显服务站瞎搞还有这么多护的。损害的都是消费者的利益。

引用 @orion 发表的:
换了新的，旧的厂家回收销毁有什么问题？
防止这些拆换下来的零件被倒卖以次充好装到2手机上有什么问题？

新的是顾客花钱买的，旧的也是顾客花钱买的，顾客拿走有什么问题？
华为是把每个来修手机的顾客都当成倒卖的奸商吗？

引用 @潜水专员007 发表的:
旧料带走，不包含物料费能让带有吗？真是大开眼界明显服务站瞎搞还有这么多护的。损害的都是消费者的利益。

好吧，可能是我表达的有问题，我也是不清楚具体条例，只是想问损坏件是怎么处理的😂

引用 @dczhou95 发表的:
你有个情况没考虑到，华为的碎屏宝是要回收配件的

碎屏险确实得厂家回收，你的钱是用于保险服务费，并没有支付屏幕的钱

引用 @0M先生0 发表的:
人华为提供的是换屏服务，而不是卖屏幕硬件，换下的屏是可以不给你的，你看看其他手机有给的吗？

请问买手机的时候 手机不带屏幕吗 为什么换的时候 旧屏幕不给 哪个手机品牌换屏幕扣下旧的屏幕 机主要还要剪掉排线

引用 @窝火07G7丢篮板 发表的:
我留着 怕再坏了我就不换了 就用旧的 懂了吗 而且屏幕电池一体 我电池着谁了 电池都坏了

破屏没法装呀，你这想法还挺好，就怕是找不见愿意给你装的。。。。。另外电池屏幕都是一起换的，换屏幕那操作很难不把电池搞坏

引用 @Chriscsy 发表的:
破屏没法装呀，你这想法还挺好，就怕是找不见愿意给你装的。。。。。另外电池屏幕都是一起换的，换屏幕那操作很难不把电池搞坏

很简单，电池搞坏就赔TX，这个服务站问题很大

引用 @小小木公 发表的:
好吧，可能是我表达的有问题，我也是不清楚具体条例，只是想问损坏件是怎么处理的😂

付费维修的损坏件想要拿走，不想要厂家回收。索赔件厂家回收

引用 @orion 发表的:
防的就是你这种人。售后服务是保障用户正常使用手机，不是让你这种人钻空子当生财之道的。

自己的屏幕关他屁事，你把我的换了没给你钱？

引用 @Jouer 发表的:
400电话投诉一波，这种情况明显是售后的问题。

哟 到了华为就是售后的问题的
别家可不是这样说的

这贴高亮真的看呆了

引用 @潜水专员007 发表的:
很简单，电池搞坏就赔TX，这个服务站问题很大

一般都是一起报价的的呀，换屏费里会包含电池钱，就一块给你换了

引用 @肖纪戟 发表的:
哟 到了华为就是售后的问题的
别家可不是这样说的

售后网点确实有问题1.旧料带走售后惯例不该损毁，2.貌似还引导更换电池了，不知道有没有收费。如果收费也不合理。

引用 @0M先生0 发表的:
人华为提供的是换屏服务，而不是卖屏幕硬件，换下的屏是可以不给你的，你看看其他手机有给的吗？

看清楚 你说的是三包服务 不收钱的才收回旧屏幕

引用 @窝火07G7丢篮板 发表的:
到我这就说旧的你没用 给你也是剪断的 两个屏幕我都花钱了

不行就打华为售后投诉，如果售后也这么说那就没办法了，按照人家的规定来吧。

引用 @肖纪戟 发表的:
哟 到了华为就是售后的问题的
别家可不是这样说的

难道华为的售后是外包的？阴阳怪气死远点。

引用 @潜水专员007 发表的:
售后网点确实有问题1.旧料带走售后惯例不该损毁，2.貌似还引导更换电池了，不知道有没有收费。如果收费也不合理。

我知道啊 但是到了别家可不是这样说的 别家出这种问题都是直接拉黑这个品牌
那天那个帖子上帝先怼了销售 被销售回怼 然后就把整个品牌否定了 这算双标么

引用 @Jouer 发表的:
难道华为的售后是外包的？阴阳怪气死远点。

等等 看你这意思我们是一队啊 这是华为的问题啊
售后就是华为的啊

引用 @Chriscsy 发表的:
一般都是一起报价的的呀，换屏费里会包含电池钱，就一块给你换了

不会，屏幕和电池不同组件不必一起保价，且电池非人损的情况下要换也是免费换。如果你也碰到过套餐的投诉去吧

引用 @肖纪戟 发表的:
我知道啊 但是到了别家可不是这样说的 别家出这种问题都是直接拉黑这个品牌
那天那个帖子上帝先怼了销售 被销售回怼 然后就把整个品牌否定了 这算双标么

售后网点，我可没说华为售后有问题。

引用 @张单依我的嫁 发表的:
所以。。你需要旧屏幕是什么用途呢

自己的东西 还要解释要干什么吗

引用 @xzxuan 发表的:
自己的东西 还要解释要干什么吗

这是我个人问的，不回答也是可以的，好奇而已

引用 @Chriscsy 发表的:
这是我个人问的，不回答也是可以的，好奇而已

你怎么不好奇 华为为什么要扣下屏幕 单单好奇楼主要旧屏幕干什么用？
我很好奇你是什么样的价值观
ps：单纯的好奇而已

引用 @dczhou95 发表的:
什么叫防的就是这种人?拆下来的屏幕本来就是消费者自己的，爱怎么处置就怎么处置

本来？你本来就是杠精，有能耐你拿一个坏苹果去售后换一下看看坏配件默认有没有给你。

引用 @张单依我的嫁 发表的:
人服务政策里白纸黑字写的就是更换下来的归华为所有，根据公司规定执行了，还要怎么管理才到位。

保修内都这样的我OPPO屏幕碎了保修内换了碎屏不给我带回，今年手机进水插口少了付费的就可以带走！lz这个是付费的