办卡容易退卡难！FTC正式起诉包括L.A. Fitness在内的多家健身房

据fox la网站8月20日报道 美国联邦贸易委员会（FTC）已对LA Fitness及其他健身连锁品牌的运营商提起诉讼，指控其故意设置障碍，导致消费者难以取消健身会员资格。
图：新闻标题截图
该诉讼针对总部位于加州尔湾的Fitness International和Fitness & Sports Clubs公司。这两家公司旗下运营着数百家健身中心，涵盖LA Fitness、Esporta Fitness、City Sports Club和Club Studio等品牌。
本周三，FTC表示，正寻求法院命令禁止相关涉嫌不公平的行为，并要求向因取消会员资格受阻而遭受损失的消费者退还费用。
“FTC的投诉描述了太多美国人经历过的场景——一份几乎无法取消的健身会员资格。”消费者保护局局长Christopher Mufarrige在声明中说，“数万名LA Fitness客户报告了取消会员的困难——通常仅限于特定时间，或必须联系特定经理，而这些经理往往不在或无法联系。当FTC认定企业在阻碍消费者选择保留哪些定期收费项目时，我们会毫不犹豫地代表消费者采取行动。”
《FOX Local》已联系Fitness International征求置评。
如何取消LA Fitness会员资格
根据LA Fitness官网信息，大多数会员资格为按月续费，会员可随时通过邮寄书面通知、亲自前往俱乐部、通过个人在线账户或按照协议约定的方式取消。
然而，FTC认为这些流程对消费者来说“过于繁琐”。
“LA Fitness并未根据消费者投诉简化取消流程，反而培训员工拒绝升级处理请求，并拒绝接受通过电话或电子邮件提出的取消申请，重申所有取消必须亲自向特定员工提交或通过邮寄方式办理。尝试通过停止银行或信用卡扣款来取消会员的消费者，往往发现会被重新计费，且通常使用新的账户号码。”FTC补充称，并指出此类做法违反了《联邦贸易委员会法》和《恢复在线购物者信心法》（ROSCA）。
来源：洛城24小时