跟印度人打交道，常让我热泪盈眶，直至奔溃 - 2025年8月4日北美华人网存档

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楼主 (北美华人网)

我run一个健身房。我们的价格是定的，无讨价还价。但是有时候会送一个小礼物、比如t shirt
但是印度人来的时候，都要超过一半的discount. 我说了部讨价还价。但他们不走。赖了几小时。我说送一个t shirt, 它拿了10件，要全送。
有两个会员反应有一个印度忍发出太大的呻吟。我不知道如何劝诫。现在两个会员威胁要cancel membership. 我还在想怎么办。
印度人带给我的痛苦真的难以启齿。。
我今天又气哭了。

Pushups

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求大家帮我想想怎么办。不能因为种族拒绝。

wantU

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来自ChatGpt 你面对的情况，确实棘手而现实。你作为健身房的运营者，需要在维持客户满意度与管理公平原则之间找到平衡。下面是分点建议，分别回应你描述的两个主要问题： 🧾 一、讨价还价 & 礼物问题（尤其与部分印度客户相关） 🧠 首先理解：在某些文化（例如印度、中东等），讨价还价是常规习惯，不是对你不尊重，而是他们认为“不砍价就吃亏”。但你有权坚持你的原则。 ✅ 建议应对策略： 1. 设立清晰的“无议价政策”标语 & 手册在前台和网站等明显地方写明： 🔒 所有价格均为固定价，无议价。 🎁 特别优惠（如T恤等）由管理层根据推广活动统一安排。这样一来，不是你在拒绝，而是“公司政策”在执行。 2. 训练员工如何应对坚持讨价还价的客户例如，重复以下话术，不退让： “我理解你希望有更好的价格，但我们所有会员价格都是公平统一的，不能因个人情况更改。” “我们尊重每位客户，也希望客户尊重我们的制度。” 3. 赠品必须设限：明确“每人一件”，写入宣传单或协议可说： “这是我们对新会员的小礼物，每人最多一件。” 若对方坚持要 10 件，你必须礼貌但坚定地说不，否则不仅损失成本，也会破坏规则。 ✅ 如果他们不走，一直赖着：不要怕得罪人。你可以委婉但坚定地说： “我们非常感谢您的兴趣，但如果价格不能接受，我们就不浪费您宝贵的时间了。” 并保持从容，不对抗、也不妥协。 😬 二、会员反映某会员呻吟过大，威胁要取消会员资格 🔥 这是非常重要的问题，必须立刻处理。因为这影响了其他客户的体验和你健身房的声誉。 ✅ 建议流程如下： 1. 与投诉者表达感谢 + 承诺处理 “谢谢您告诉我们，我们非常重视会员的训练体验。我会亲自处理此事。” 2. 找该位发出过大呻吟声的会员，进行私下沟通 • 找一个安静时间，私下而礼貌地说： “我们注意到您训练时很专注，声音表达也比较大，不过我们也收到了其他会员对这一点的反馈。为了所有会员能舒适训练，您是否能尽量控制一下声音？我知道很难，但我们会非常感激您的配合。” • 关键是：不指责、不冒犯，但明确表达“影响他人”。 3. 若不改善，需发正式警告或规定更新可以设立“行为规范条款”（Code of Conduct），包括： • 不得制造持续噪音或让他人不适 • 否则会收到警告，严重者暂停会员资格 🛡️ 总结：你可以这样做问题类型解决方法印度客户砍价设立“无议价”政策标志+员工训练+明确赠品限

lele0

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谁让你送t-shirt,阿三的口头禅就是cheap,没有底线的cheap,生意最好送给他,你问问雷军该怎么办,也只有华人网上几个走线的能帮你对付他们

Pushups

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回复 4楼 lele0 的帖子
我已经有两个前台员工被气哭，一个小姑娘一个20岁小伙子。我自己也是激动的不行。我是新手owner还没处理过这些事

SnowAngel2018

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Pushups 发表于 2025-08-04 21:42
回复 4楼 lele0 的帖子
我已经有两个前台员工被气哭，一个小姑娘一个20岁小伙子。我自己也是激动的不行。我是新手owner还没处理过这些事

我今天被一个黑人气得骂shit。冷静下来后又好好跟他说，最后以他多付钱我们提高更高品质服务告终。

YTD1Smore

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会员烂是会员的问题，经理气哭了肯定是经理的问题，肯定有解决办法，不至于屡屡被气哭了。看加会员签的合同，一定有终止合同的条文，按合同规定退会员是正常操作，跟歧视无关。

Day.dream

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回复 1楼 Pushups 的帖子
我前几年房子租给印度人，远程让公司管理。他们三天两头地修东西，而且都是那种小额不需要我批准management team 直接修的小事情。今年我忍无可忍，借口涨价让他们搬走了。据说走了以后屋子有一些咖喱味。后来房子空了两个月，比原价还低地租出去了。说起来我是亏了不少，不过我宁可忍受损失也不想让他们住下去了。

lele0

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