请教用TransUnion 为啥查不到任何信用记录

现在需要查房客的信用记录，我们在加拿大用tvs他们是使用的TransUnion,有的申请人说自己的记录很好, 7百多分，但是上去一查发现没有任何的信用记录，这是为啥？ 因为想问一下现在查信用记录， 只需要输入生日和地址能查吗？