princess cruise上次船上给的几百credits莫名其妙说用了

去年坐princess cruise，给了我们几百credits用于future booking。今天要定下一个cruise，打电话，客服说这几百的credits已经在上次船上用掉了。但是，我根本没用过，因为本来就是"future credits". 这princess cruise也太鸡贼了！
怎么办？