国泰航空误给3岁小孩喝白葡萄酒

这一周，一位香港爸爸发的帖子引起了很大的讨论声，他在小红书账号发帖，分享了他乘坐国泰航空，从香港飞伦敦的闹心经历，多家媒体进行了跟进报道。 6天前，中国香港爸爸@Enzo在小红书上愤怒发帖，称“坐了20年国泰航空，以后不再坐了”。 据@Enzo 透露，4月24日他们一家三口乘坐国泰全新的尔雅商务舱（Aria Suite），从香港飞往伦敦。 PS：据网上介绍，尔雅商务客舱（Aria Suite）是国泰航空最新一代的商务舱座椅，采用全新的「套房」设计概念，最大的特点就是每个座位提供独立的门，提高隐私度。 据这位爸爸回忆，当天从登机开始，就不太顺利。 起初，刚登机所有乘客就被告知飞机要延误30分钟，之后又是需要做安全检查，结果一问才知是5位乘客因座椅故障被临时请下机。 终于起飞后，飞行过程中也是状况频出。 起飞时，头顶行李箱舱的门突然无故打开：

里面的行李掉出来，整个包重重砸下来，而后躺在过道上：
飞机平稳后，空乘人员开始派餐，@Enzo 帮3岁的儿子选了鸡肉跟水。由于商务舱孩子单独一个座位，所以就餐时@Enzo帮儿子切好鸡块后，大家就各吃各的了。 结果，过了一阵，儿子突然向@Enzo要水喝，说他喝的那杯水太酸了。 觉察到不对劲，@Enzo 立马拿起那杯水喝了一口，而后一整个惊呆了，那水居然不是矿泉水而是白葡萄酒！？（@Enzo解释在香港他们把白葡萄酒讲做白酒） 当时，他们一家三口并没有人点过白葡萄酒。 意识到3岁儿子喝了酒，@Enzo 慌得不行，立马叫来空姐，“结果空姐只是看了一眼然后拿走白葡萄酒换了杯白水就走了。” 当下@Enzo 立马就怒了，又叫来高级空乘人员，此时机上人员才开始重视，询问@Enzo儿子喝了多少？？ 随后，在@Enzo的再三要求医生下，空姐广播摇来了同机的一名法国女医生（空姐说是医生，但当时父母并未确认身份）。 女医生安慰说没事，在法国小孩5岁就喝酒了。
最让我们火的是在这个过程中，处理的空服第一件事情是要我们的电邮帮我开case！！我要的是医生！！完全是没有当我们小孩生死一回事！！之后回来跟我们说意见是「既然法国医生说没事，你小孩就是安全，请你自己注意有没有症状，叫小孩不舒服跟你说」❓❓具体是什么症状完全没有说，然后叫3岁小孩不舒服跟我说？？？这是什么专业？？
最后我们一直灌水给小孩才没事。空服居然走过来跟小孩说「你不会生我气的是吗？」这是专业态度吗？重点是‼️空服在这之后，直到下飞机，完全没有再跟我们讲话了，做错事的空服从 头 到 尾 都没有跟我们道歉。
这14个小时实在是太煎熬，我直接放弃了自己座位跟小孩抱一块，每30分钟检查他状况（是靠chatGPT的），完全没睡好。付了这么多钱想睡好些，结果差点赔了小孩的命
事后，国泰有对此事进行道歉，并发送了一封道歉信，但@Enzo认为这封信很敷衍。 @Enzo 查了相关法律法规，在英国给5岁以下小孩喝酒是犯法的，在香港提供酒精给18岁以下需要赔钱的。 他认为这事可不仅仅是一个sorry 就能解决的。 4月28日@Enzo 回复了国泰上面的邮件，他表示整篇感觉就是在敷衍并推卸责任，无法接受这样的处理方式：
三天以后，5月1日，国泰发来了回复：
最新发帖中，@Enzo 把事情时间线也一并梳理了出来。

国泰航空企业事务部表示，“航机抵达后，有关乘客及其家人已如常离开机舱。国泰航空高度重视此次事件，并立即启动内部调查，确保采取适当的跟进行动，并已提出补偿方案。我们会继续向乘客及其家人提供适切的支援。”

空乘有疏忽。但说实话也就是屁大点的事儿。

回复 2楼 aegeanboat 的帖子
我也觉得，多大点事儿啊 谁还没点犯错误的时候，互相体谅吧

小孩喝点酒顶多影响智商，到不至于影响性命。但是这个人要告航空公司是对的，这种疏忽不能容忍。

三岁小孩不会再喝第二口的，这么难喝。一口不会有事

小孩子喝了也咽不下去，应该都吐了。空乘肯定是犯了个无心之错，道歉就好。家长非要告航空公司，难道是指望公司开了空乘？说实话，太小题大做。互相体谅一下不好吗？怪不得这个社会越来越戾气。曾经没被温柔对待，反之有了机会也会残酷对待别人。

他投诉的主要点是空乘人员的态度吧 可以理解 应该告

这人真难缠啊

zhubbxy 发表于 2025-05-07 22:08
回复 2楼 aegeanboat 的帖子
我也觉得，多大点事儿啊 谁还没点犯错误的时候，互相体谅吧

主要是态度不好

怎么还那么多人不当回事？
第一，客人没有要酒，却给三岁小孩喝酒，无论到哪儿都是违法的，对服务行业来说是不可接受的
第二，即便是大人，如果碰到酒精过敏的是有可能死人的！飞机上跟陆地上还不一样，真要出了事也无法提供及时的医疗措施，危险性更大
第三，从头至尾国泰的处理都是很敷衍、冷漠、不负责任的态度，而不是一个负责任、积极处理的态度。生活工作难免会有各种各样的事情，但是有错就要认，挨打要立正，国泰这种有错在先还要梗着脖子装没事的，就不要怪别人较真

一边是屁大的事非要大闹。 一边是错了死不认帐态度还不好。 幸亏是香港内部矛盾。

取名真的好难啊 发表于 2025-05-07 23:24
一边是屁大的事非要大闹。 一边是错了死不认帐态度还不好。 幸亏是香港内部矛盾。

说的好。

zhubbxy 发表于 2025-05-07 22:08
回复 2楼 aegeanboat 的帖子
我也觉得，多大点事儿啊 谁还没点犯错误的时候，互相体谅吧

真是站着说话不腰疼 空服这么严重的失误没有道歉就走人，我一定会不依不挠把事情说清楚

hushuobadao 发表于 2025-05-07 22:15
小孩喝点酒顶多影响智商，到不至于影响性命。但是这个人要告航空公司是对的，这种疏忽不能容忍。

碰到酒精过敏的，会死的

这个服务态度，没什么可给他们开脱的。他们坐的是商务舱，按理说服务应该很周到。他们全家都没有点酒，无论如何都没有理由给小孩子上错水。就这么几个人，这么基本的服务，都能出错？
当然，我觉得小孩子应该不会喝进太多，因为实在难喝。除非他渴了，直接大口闷。

这个帖子

Unionville 发表于 2025-05-07 23:19
怎么还那么多人不当回事？
第一，客人没有要酒，却给三岁小孩喝酒，无论到哪儿都是违法的，对服务行业来说是不可接受的
第二，即便是大人，如果碰到酒精过敏的是有可能死人的！飞机上跟陆地上还不一样，真要出了事也无法提供及时的医疗措施，危险性更大
第三，从头至尾国泰的处理都是很敷衍、冷漠、不负责任的态度，而不是一个负责任、积极处理的态度。生活工作难免会有各种各样的事情，但是有错就要认，挨打要立正，国泰这种有错在先还要梗着脖子装没事的，就不要怪别人较真

那这事实上不是没事儿嘛。干嘛还要大闹。空乘也是底层服务人员，疏忽难免的。

aegeanboat 发表于 2025-05-07 22:04
空乘有疏忽。但说实话也就是屁大点的事儿。

我觉得主要是乘客的投诉用词比较夸大，比如说差点赔了小孩的命，类似这样的表述会给人乘客很picky的一种感觉，容易扭转情感导向。 这件事本身确实在服务行业肯定是个很不好的疏忽，跟饮食相关联的服务疏忽本身就是可大可小，赶上倒霉的就是可以致命的疏忽，那在这位乘客身上发生的从实际结果来看屁大点事，但并不等于乘客没有追究服务方的权利啊，追究的程度当然也是可大可小，但这是乘客的权利，也是国泰航空针对自己服务疏忽应该进行补救的义务。

3岁的小孩自己一间没大人看着吗？

香港人就是很傲慢 做错事只要是对别人 他们都不会道歉 其实事情不在于大小，而是他们之后的态度 如果换成日本人，出现问题立刻重视，好好处理 并不会升级 香港人对待自己的失误态度真的让人灭草

支持告

他不过是把小孩安危说的严重了些，抿一口白葡萄酒是不致死，但是航空公司活该赔钱，支持告

空乘态度有问题应该投诉批评可以怼到底。 但是找医生以及每半个小时看一下是什么鬼。 这港男S矫情。他仔难道傻？ 小朋友不是嫌酸没喝吗？

空服态度太拽了 臭拽才惹怒乘客了吧。

记得有一次海航的空姐，因为飞机颠簸不小心 洒了一点热水在我腿上 也没烫到我。她蹲下跟我道歉 我就说没关系啊。过一分钟又来了一个空少，再次向我道歉。态度哦很重要。

Unionville 发表于 2025-05-07 23:19
怎么还那么多人不当回事？
第一，客人没有要酒，却给三岁小孩喝酒，无论到哪儿都是违法的，对服务行业来说是不可接受的
第二，即便是大人，如果碰到酒精过敏的是有可能死人的！飞机上跟陆地上还不一样，真要出了事也无法提供及时的医疗措施，危险性更大
第三，从头至尾国泰的处理都是很敷衍、冷漠、不负责任的态度，而不是一个负责任、积极处理的态度。生活工作难免会有各种各样的事情，但是有错就要认，挨打要立正，国泰这种有错在先还要梗着脖子装没事的，就不要怪别人较真

对啊，怎么会是小事？ 居然有人说屁大点事还高赞？酒精中毒是要死人的，那么小的小小孩第一次喝你根本无法预料到他的反应。

做错事了那就是错了 你服务行业的诚恳点给客人道个歉 别人也就不会不依不饶了

临时工 发表于 2025-05-08 03:06
空乘态度有问题应该投诉批评可以怼到底。 但是找医生以及每半个小时看一下是什么鬼。 这港男S矫情。他仔难道傻？ 小朋友不是嫌酸没喝吗？

你这是没有小孩的人？ 三岁小孩喝酒，并不知道喝了多少。这位父亲的担心是对的，国航应该第一时间就请医生的，酒精中毒是可以致命的，小孩对酒精的反应更是不可预测。 支持这位父亲把航空公司往死里告

法国医生也很可疑，法国18岁以下也是不能喝酒的，哪有五岁开始喝。

对待高级商务舱乘客也是这种态度，国泰真是需要整顿他们的空乘队伍了

这人就是想把机票钱要回来而已，白嫖

他投诉的主要点是空乘人员的态度吧 可以理解 应该告
abh 发表于 2025-05-07 23:02

就是态度问题啊。不管是什么类型的问题，做错了事难道就不能诚恳地去表达歉意吗？
好多人觉得欲盖弥彰地几句话糊弄过去就行了（尤其是大人对小孩子，或者自以为是里的高位对低位），甚至有不解释、不道歉、顶多就表个满脸愧疚的无声的态，幻想着对方就有义务给台阶翻篇了，不翻篇的就是给脸不要，恨不得立马怒目而视瞪回去。还有的就开始扯什么没有人是完美的、你自己也一样，然后不但不道歉还要反过来居高临下地教育你要学会包容他人。
诚恳道歉并不关乎生死存亡，有的人就非要坚持那么誓死抵抗的姿势，其实是内心太脆弱了，不能接受自己做了错事。国内很多人（不只服务业的才脆皮）可能都需要认识到这一点。