现在neiman、saks这些店的客服都这么拉垮了吗？

以前比起saks，更喜欢neiman，因为saks的网购policy很差，购物运费门槛，退货也要charge运费。 neiman marcus一直免运费免退货运费，在它家买了不少，很可惜它被saks收购，而不是反过来。
最近发现neiman 也和saks对标了，运费门槛，退货要钱，（是因为被saks收购，所以都统一了吗？）
收到order email 写下单后一个小时内可以cancel order，事实是下单后7、8分钟之后就没有cancel选项了。
打电话过去，客服小哥倒是想努力帮忙，奈何系统不让，于是要求和supervisor谈。
supervisor听上去是位美国白女，在电话那头傲慢十足，不像是客服倒像是来训顾客的。 先是斩钉截铁说不能cancel，因为已经fulfilled了。于是问她那为啥order email里写着1个小时的期限？ 她马上好不耐烦的说可以写信给warehouse试试，但无法保证能成功取消云云。 整个过程非常不愉快，感觉她戾气十足，下一分钟就要摔电话。
以前和neiman、saks之类店的客服打交道，不管问题是否解决，态度都是很好的。 现在倒像是秒回六七十年代中国菜市场售货员气势凌人的状态，简直的了。 对比淘宝那些殷勤客气到无以复加的客服，真是天上地下。
难得Bloomingdales到现在还是免购物运费+免退货运费，以后尽量多支持这一家吧。

neiman Marcus, Bergdorf Goodman 是我最喜欢的店，服务比SAKS好多了，现在被SAKS吞了，光shipping 门槛就高了许多，不想买了都

neiman Marcus, Bergdorf Goodman 是我最喜欢的店，服务比SAKS好多了，现在被SAKS吞了，光shipping 门槛就高了许多，不想买了都

slm 发表于 2025-04-14 13:41

这是不是劣币驱逐良币？我怀念以前的neiman marcus。
现在它家越来越像saks了，不知道两家对员工怎么样，是不是也越来越差。
也算高端店了，客服supervisor说话态度那个恶劣，那意思就是老娘要挂电话了！少在那里废话！
最近几年感觉美国的服务业真是江河日下，对比国内的服务业不断进步，三十年河东，三十年河西。

Luckymoon 发表于 2025-04-14 13:56
这是不是劣币驱逐良币？我怀念以前的neiman marcus。
现在它家越来越像saks了，不知道两家对员工怎么样，是不是也越来越差。
也算高端店了，客服supervisor说话态度那个恶劣，那意思就是老娘要挂电话了！少在那里废话！
最近几年感觉美国的服务业真是江河日下，对比国内的服务业不断进步，三十年河东，三十年河西。

最近几年感觉美国的服务业真是江河日下，对比国内的服务业不断进步，三十年河东，三十年河西。 Yes, indeed!

Nordstrom的态度也非常好。Neiman和Saks我现在都是找认识的Sales下单，不直接网购了

早就不在这两家消费了。

早就不行了快倒闭了吧。 nortstrom服务还可以。

bloomingdale 的信用卡被盗刷好多次了，好几次还没用过新卡的就要换卡

回复 1楼 Luckymoon 的帖子
neiman 被saks收购了呀

这两家我不买好多年了。。。最近因为白金卡送saks $50，我才每半年撸一次羊毛。
买的多的是nordstrom，price match和退货都特别友好。

回复 1楼 Luckymoon 的帖子
SAKS 客服从来就没好过，以前网购他家，经常收到开封的用过的东西，还不给退，有一次花了好多钱买的香水收到的已经用了一半了，各种找客服不管用，后来我是发现了他家ceo linkedin profile直接发消息过去骂他，结果他回信道歉，团队马上就安排了退款，从此再也不在他家网购
我有amex 白金卡每年会刷他家购物卡用掉benefit，但是一直攒着，打算买个小香或者lv，

这两家都好多年没买了 现在department store的话nordstrom买的比较多，他家态度还是很好，退货也方便