赞一下国内高铁的服务态度

坐了长途飞机之后转高铁，头晕晕的。
刚上高铁，身边大姐就开始给12306打电话，不知转了几次转到人工客服投诉，她说其实不要投诉，但是要表扬，说是她在网上买车票，被扣了五六次款，大概有两三千元了，但是不出票，最后一次才成功了。但是又没法退款，是高铁某车站某工作人员（当时快下班了）在柜台帮她一笔一笔核对，把钱都退给她了，还帮她取消了各种乱七八糟的支付方式（比如什么免密支付）大姐就很感动，一定要打电话表扬，但是找不到电话，就只能转到人工投诉渠道去表扬了。
然后大姐还给我看她的退款记录，我瞄了一眼，是一些国内旅游app在微信或者哪里的小程序，我也不太懂，但是不是12306的app，其他具体我也不知了，就是觉得高铁站不推诿，干脆的退款，还是蛮好的。
但是也不得不说，国内各种app各种支付，可能陷阱还真是蛮多的。
然后就到我自己了，下车把一个装着两个笔记本电脑两个手机一个ipad的包包忘在行李架，下车走了一段路才反应过来，离开我的车厢已经过了两节了，当时车可能就要开了，我还摔了一跤，几个乘务员对着列车长喊话问能不能晚开一会儿，但是是真来不及了，就帮我把箱子又搬上车，拿到我的电脑包，让我多坐了一站，列车长写了一个纸条，和下一站的乘务员说明了情况，帮我安排了最早的一班车回到我应该下车的站，也没用我补票（但是他们让我说，是因为我睡过站，不是忘东西，具体为啥能用这个原因省补票钱，我也不太懂……）全程各位工作人员都很友善，虽然补票也不会很贵，而且完全是我自己的疏忽～
想起大学时，第一次寒假回家，在火车上被挤掉了或者被偷了钱包，问列车长帮忙，他们根本不理就是了。二十年过去了，不得不说，国内的进步真是很大的。
ps: Both mullvad VPN and letsVPN work fine.

这个不错 工作做到位

回复 2楼 Esacpe 的帖子
是的，很有责任心，和我大学时搭火车的印象完全不一样，铁路系统进步了非常非常多。

过去几十年，中国国家实力和人的素质大幅度提高

国内现在服务人员素质大多不错,

23urfur12 发表于 2025-04-03 03:11
回复 2楼 Esacpe 的帖子
是的，很有责任心，和我大学时搭火车的印象完全不一样，铁路系统进步了非常非常多。

不仅仅是铁路服务 其实年轻一代素质高 各行各业普遍服务好很多了

国内的工作人员态度 现在都很不错。

蒸蒸日上，欣欣向荣！

1.在携程订的票，但是堵车错过了。南京站铁路售票处马上改最近的一班车。全程无臭脸无刁难。系统几天后把票款自动退回。 2.商务舱单独休息室。服务很好，有专人带路去站台，下站有人接送到车站外，都是一对一服务。一路服务很好有说有笑。姑娘们很辛苦，一天要走一万多步，工作超12小时。很认真负责。我感觉比机场贵宾室服务好很多。 3. 车厢服务和设备也非常好：按照你要求的时间上餐食。一路都询问需不需要热水泡茶或者矿泉水。有送零食包很多好吃的小零食。座椅宽大舒适。大件行李也可以放下，完全不用担心托运。 4. 唯一建议整改的是车上的餐食需要改变一下：我选了辣椒鱼，一般来说美加这边一定是鱼柳没有刺。国内公务舱的鱼柳是有刺的，而且还特别多。万一被鱼刺卡了就是大问题。 总之有机会大家体会一下高铁特别是公务舱。非常舒服。

我坐高铁的时候特意看时刻表，每一站都是准点到达，精准到分，估计这就是不能等一下让楼主拿到包再开车而只能让你先搭上车再说的原因。
那个准时程度确实挺让人惊讶的

haha12345 发表于 2025-04-03 03:14
国内现在服务人员素质大多不错,

是啊，好像颜值也提高了。估计是因为营养好了，以前那种干枯黑黄、满脸脓包的人少了。

我疫情之后第一次回国，感受最深的不是高铁这样的硬件提升，而是空气质量和人的素质变化很大。当时就觉得，中国已经处于走向发达国家的轨道上，成为发达国家只是时间问题了。

你说的这个我朋友家也遇到过类似的，她回上海，两个菲佣也回了，但是其中一个坐错车，后来被高铁服务员送到正确的车，速度很快。

oqo 发表于 2025-04-03 03:16
不仅仅是铁路服务 其实年轻一代素质高 各行各业普遍服务好很多了

年轻一代高等教育率达到了60%，比美国都高。有人说为什么要有这么大学生，但换个角度说，大学费用除了伙食费只要900美元一年，为什么不让年轻人受更好的教育呢。

回复 9楼 UTGG 的帖子
谢谢层主的信息，以后有机会也体验一次公务舱

feifeiduan 发表于 2025-04-03 04:41
我坐高铁的时候特意看时刻表，每一站都是准点到达，精准到分，估计这就是不能等一下让楼主拿到包再开车而只能让你先搭上车再说的原因。
那个准时程度确实挺让人惊讶的

20年前我第一次去欧洲，对德国瑞士的火车准点印象深刻。那时做梦也想不到国内这么快也做到了。

回复 10楼 feifeiduan 的帖子
确实很准时，理解他们不能等我几分钟，能把我的包包拿回来就很感激了

口罩开放后回国，发现老百姓素质确实提高很多，不像过去非常急躁，问个什么事，能拿出手机搜索一番然后耐心解释。还有就是餐馆的卫生比原来好得太多了

20年前坐火车北京始发站上车都很干净舒适，但是过了北京，往南特别是到了河南湖北，乌央乌央的上来很多站票的，不是坐在过道车厢节里，就是躺在别人的座椅地下，想起来走走基本没处下脚。那时太多人南下打工了。乘务员在这种环境里工作，心情和态度能好是不太可能的，大家都是扯着嗓子嚷。 两年前回国，还是京广线，条件已经极大的改善了，全程舒适安稳，没人喧哗。乘务员个个温柔体贴，环境影响人。

回复 16楼 ca563 的帖子
现在德铁可不比之前了，延误也不稀奇了，，，新干线还是会准时到，国内能达到新干线的准时，也蛮让人开心的。

国内火车停在哪里都是精准到点的，只要等在线那里就行。想起AMtrak乱停，我带着孩子拎着行李跑了好多节车厢才登上去。仿佛回到90年代的国内车站

Jennyw2017 发表于 2025-04-03 07:37
国内火车停在哪里都是精准到点的，只要等在线那里就行。想起AMtrak乱停，我带着孩子拎着行李跑了好多节车厢才登上去。仿佛回到90年代的国内车站

这几年啊，真是白云苍狗，三十年河东变河西。

高铁最赞的是轮椅服务，带快90的老人包邮区旅游，都不是公务舱，起点终点都免费接送到座位，地铁都如此，还和高铁滑丝轮椅衔接。轮椅服务堪比QR公务舱。

春假刚坐了，的确挺好的，护照人工检票也很方便，甚至更方便因为不需要排队，商务舱干净宽敞，午餐也挺好。唯一不喜欢是站台上烟味太大，不过也无解就是了。还有就是上楼没有escalator（下楼有），不懂为什么，不过欧洲很多车站也没有。

去年回国去四川玩，旅行社帮订的旅馆，搞错了近网红步行街分店的地址……到达后才知道此分店没有接待外籍的资质。前台小哥非常贴心，用自己的手机帮我们迅速重新订了隔壁不同连锁的酒店，还非常贴心的用了网站上的广告优惠价。 同时，我们联系了旅行社，旅行社也一再道歉，并表示如果我们愿意转去离步行街有点距离但有接待外籍资质的分店，旅行社会承担转店的出租车费用，我们兼麻烦，告之正在订隔壁的酒店，旅行社当即就通过微信退款了。虽然出了错（谁人不出错？）， 延迟了入住酒店近一小时，但他们解决问题的态度很好，也没太影响心情。

23urfur12 发表于 2025-04-03 02:49
坐了长途飞机之后转高铁，头晕晕的。
刚上高铁，身边大姐就开始给12306打电话，不知转了几次转到人工客服投诉，她说其实不要投诉，但是要表扬，说是她在网上买车票，被扣了五六次款，大概有两三千元了，但是不出票，最后一次才成功了。但是又没法退款，是高铁某车站某工作人员（当时快下班了）在柜台帮她一笔一笔核对，把钱都退给她了，还帮她取消了各种乱七八糟的支付方式（比如什么免密支付）大姐就很感动，一定要打电话表扬，但是找不到电话，就只能转到人工投诉渠道去表扬了。
然后大姐还给我看她的退款记录，我瞄了一眼，是一些国内旅游app在微信或者哪里的小程序，我也不太懂，但是不是12306的app，其他具体我也不知了，就是觉得高铁站不推诿，干脆的退款，还是蛮好的。
但是也不得不说，国内各种app各种支付，可能陷阱还真是蛮多的。
然后就到我自己了，下车把一个装着两个笔记本电脑两个手机一个ipad的包包忘在行李架，下车走了一段路才反应过来，离开我的车厢已经过了两节了，当时车可能就要开了，我还摔了一跤，几个乘务员对着列车长喊话问能不能晚开一会儿，但是是真来不及了，就帮我把箱子又搬上车，拿到我的电脑包，让我多坐了一站，列车长写了一个纸条，和下一站的乘务员说明了情况，帮我安排了最早的一班车回到我应该下车的站，也没用我补票（但是他们让我说，是因为我睡过站，不是忘东西，具体为啥能用这个原因省补票钱，我也不太懂……）全程各位工作人员都很友善，虽然补票也不会很贵，而且完全是我自己的疏忽～
想起大学时，第一次寒假回家，在火车上被挤掉了或者被偷了钱包，问列车长帮忙，他们根本不理就是了。二十年过去了，不得不说，国内的进步真是很大的。
ps: Both mullvad VPN and letsVPN work fine.

去年暑假刚回去。因为高铁服务人员服务被投诉就惨了 她们这种算铁饭碗了挺不错的编内。滴滴如果不加钱 普通服务就不行 完全看素质人群

在携程订火车票因为行程改变需要退票，就在携程app chat几句话就退好了。美国的online chat 要等N久，还不解决问题

sshh2014 发表于 2025-04-03 22:08
在携程订火车票因为行程改变需要退票，就在携程app chat几句话就退好了。美国的online chat 要等N久，还不解决问题

12306订票的话 连chat都不用 自己app里操作 退改票点几下就行了

我回去也有这种感觉，年轻人和大姐们都很好，一些中老年老登简直就是老鼠屎，吸烟吐痰，人来人往的地方瞧个二郎腿，一副大爷样

高铁服务简直没话说，除了厕所有点脏以外其他都完美。
两年前我给我妈换了个新手机，带她出去玩的时候落高铁上了，她倒是马上就想起来了赶快回去跟乘警说，乘警说您别着急手机找着了。就算您没找着也没事，给我们打个电话我们帮您寄过去也行。
当时我在旁边听的简直内牛满面，这服务态度，简直绝了。

去年回国也做过几次高铁，同感。高铁服务在向空乘靠齐，但服务员更热情，更接地气。硬件和环境差点，但说实话，这跟乘客素质也有关系。

饿 发表于 2025-04-03 22:39
高铁服务简直没话说，除了厕所有点脏以外其他都完美。
两年前我给我妈换了个新手机，带她出去玩的时候落高铁上了，她倒是马上就想起来了赶快回去跟乘警说，乘警说您别着急手机找着了。就算您没找着也没事，给我们打个电话我们帮您寄过去也行。
当时我在旁边听的简直内牛满面，这服务态度，简直绝了。

国内的厕所什么时候能跟上中国发展的脚步啊。这真是一个很大的诟病。

你去看看南京德基广场的厕所：从造价500万到两千万😂😂😂 我觉得国内厕所硬件提高了，人的素质需要提高。女厕不知道，男厕需要往前一小步。

很正常。正在跟一个朋友和她女儿聊就业规划。说到了类似的现象，不过是不同纬度的。过去10年，国内的基层人员素质提高很高，但是好的工作体面的生活，越来越难获得，而且既得利益者分毫不让，得寸进尺。别提反腐了，对很多领域没用，比如教育系统。而这个系统又恰恰卡着无数人的名利。小红书最近因为考研复试，说了各种阴暗面，最可悲的是，很多时候他们已经无力愤怒了。

是，国内素质真的高了很多

确实是。我高铁卧铺，由于铺里就我一女的，我请乘务员帮我调铺，几个乘务员帮我挨个找愿意和我对调的人。他们没有推诿，没有臭脸，就是觉得在做自己的本份。
后来那卧铺车厢的女生还谢我，说她也希望有个女的一起，而且男的打呼噜太大声了。
12306的售票系统应该给单独买卧票出行的女的，尽量出票在一个车厢。这样乘务员会少很多这种调车厢的请求。