CK 发表于 2025-03-24 12:14 买了几件衣服，原价买的，一周后刚好有一件降价了，而且有号码。 我联系online chat要求price adjustment ，晚上online chat 回复说不开门。 白天我又chat，客服说 库存量不够，不能给adjust，但是可以给我10块钱egc。。。 这是什么鬼操作，明明库存有至少1件，加入购物车也完全没问题。 我说我 可以现在买一件，然后把原价的退掉，chat说可以。 后来我又打电话换了个客服，立刻给退了差价。 这什么鬼，这种明确有policy的也能看客服 心情操作？
后来我又打电话换了个客服，立刻给退了差价。 这什么鬼，这种明确有policy的也能看客服 心情操作？
你面对的可能是AI机器人，不是真人。不要怀疑大公司的商业逻辑。人家面对几亿顾客。买的不如卖的精。
可能价差只有20块钱，你退货也有成本的，比如长时间穿不了这件衣服，需要花时间打包/邮寄。可能这个成本都比20要多。对于大公司来说，有些人可能实际不能承受这些退货的成本，这些人要求price adjustment并且威胁退换货只是一种bluff而已，但是又不能直接问你是不是在bluff，结果就是对于第一次询问的有较大概率拒绝。对于愿意多花时间还第二次询问客服要求price adjustment的这些人可能有更大概率不是bluff，真的会退货的，对这些人有更大概率允许adjust。
这种情况就再买一件退掉，不跟他们废话，原价的丢邮局就能全款退。
本来她家客服很好说话，但是现在就很难说话，动辄就说你拿去店里退。