AI进军时尚电商！自拍选尺寸到自动盘点降退货率

据研究，网购时尚商品退货率达30%，恐侵蚀业者获利空间。目前已有愈来愈多大型网络购物业者利用人工智能（AI），通过自拍来建议尺寸、利用机器人盘点库存，力求降低退货率。
中央社引述法新社报导，根据2024年底麦肯锡（McKinsey）顾问公司和「时尚商业」（Business of Fashion）网站的研究，网购时尚商品的退货率高达30%，一大原因在于「客户一次购买多个尺寸或款式，然后退回大部分商品」。

这种做法会拉低获利空间。麦肯锡公司的另一项研究指出，每件退货包裹需花费的运输、处理和整新再出售的成本，平均为21美元到46美元。
总部位于法国的新创企业Fringuant利用AI驱动算法来解决这个问题，让消费者通过身高、体重和手机自拍，让他们更清楚自己最适合哪一个尺寸，并每年向网购业者收费5000欧元到10万欧元。
Fringuant共同创办人图农（Zoe Tournant）说：「70%的退货与尺寸问题有关。」
她解释，「我们用自拍来侦测他们的年龄和性别」，以协助「优化」消费者的身形影像，并导入AI模型，这个模型在一年内使用数以千计照片进行训练。
这款AI模型可以在数秒内比对身形数据与品牌提供的服装尺寸，告诉消费者一件套头毛衣能否「完美符合肩线」或一条裤子的臀部部位是否有可能不太合身。
图农说，她的公司约有20家客户，包括高价位女装品牌Maje；她声称，Maje的退货数量已大幅减少。
德国电子商务企业Zalando同样受到AI吸引，于2020年收购瑞士新创企业Fision，这是一家深耕尺码评估领域的公司。
Zalando告诉法新社，公司自2023年7月以来采用自己的AI尺寸评估工具，只要消费者「穿上贴身衣服，用手机自拍2张照片」，就能有助减少退货。
除了尺寸问题之外，电商企业也仰赖AI协助，减少因出货错误衍生的退货并利用AI自动盘点库存。
在18个国家营运的ID Logistics物流公司，订单处理人员的推车上都装有智能相机，以核对从货架取下的商品颜色和尺寸是否与订单相符。如果工作人员拿错，设备会立即提醒。
ID Logistics研发创新部门主任拉莫（Ludovic Lamaud）说，不到2年内，这款智能相机就协助「减少9成」错误包裹数量。
来源：世界新闻网