今天对outsourced的tech support忍无可忍了！

最近公司用的marketing platform有些问题，我们自己解决不了，所以找platform的tech support 来帮忙。以前都有本土的Tech，可以打电话直接问，现解决，后来这个服务没有了，但在美东中午以前的时间有线上实时support。可是现在也没有了，估计都是outsourced出去了，有时差，过了零点老印也要休息的。现在的support非常延迟，肯定不可能当天得到回复的，通常回复的时间是隔天美国的凌晨和夜里。这次是周四发的ticket，周日晚上他们发来邮件。没有解释问题的原因，也没有给出解决方案，给我发了16条链接，让我去自己阅读寻找解决方案。这些链接都是在他们的官网support上有的，我早已自查，实在没辙才发邮件找人工服务。现在他延迟好几天才回复，然后这回复好像是在打发小学生一样。之前已经发生了好几次了。而且如果客人不当天回复邮件，他们就当做问题已经解决了，取消ticket，不影响他们的KPI。 或者就是一天天的拖，就没给出解决办法，最后不是我们自己找到解决办法，就是算了不管了。
这次实在忍不住了！写了份投诉信，也不知道有没有用。
大家在工作中是否有遇到同样的问题？

escalate啊，写投诉一层一层往上报啊

深有感触！从来没有一个解决过一次问题。常规操作就是：不停的问你问题，然后3天回复一次，直到你受不了了，最后不了了之。

就是什麼都不懂，也不想瞭解來龍去脈，只想趕快 close ticket 的一群人。

这样的 tech support 完全是浪费公司的钱，应该投诉！

Tinoy03 发表于 2025-02-10 14:09
最近公司用的marketing platform有些问题，我们自己解决不了，所以找platform的tech support 来帮忙。以前都有本土的Tech，可以打电话直接问，现解决，后来这个服务没有了，但在美东中午以前的时间有线上实时support。可是现在也没有了，估计都是outsourced出去了，有时差，过了零点老印也要休息的。现在的support非常延迟，肯定不可能当天得到回复的，通常回复的时间是隔天美国的凌晨和夜里。这次是周四发的ticket，周日晚上他们发来邮件。没有解释问题的原因，也没有给出解决方案，给我发了16条链接，让我去自己阅读寻找解决方案。这些链接都是在他们的官网support上有的，我早已自查，实在没辙才发邮件找人工服务。现在他延迟好几天才回复，然后这回复好像是在打发小学生一样。之前已经发生了好几次了。而且如果客人不当天回复邮件，他们就当做问题已经解决了，取消ticket，不影响他们的KPI。 或者就是一天天的拖，就没给出解决办法，最后不是我们自己找到解决办法，就是算了不管了。
这次实在忍不住了！写了份投诉信，也不知道有没有用。
大家在工作中是否有遇到同样的问题？

16条链接哈哈哈哈 还挺魔幻现实主义

你确定是outsource的，不是AI？

说实话， 既然管理层已经决定了， 这事儿基本上就没戏了。 管理层不在乎用户体验， 除非是遇到啥事儿炸开了锅。