请教一下,关于圣诞租车出了问题

12月底的时候去Orlando airport Avis/Budget 租了一周的车, 因为是在Expedia 上订的酒店租车机票的package, 所以租车的钱已经预付了. 到了机场取车, 在柜台opt 了一个budget的liability insurance, 然后一般rental company都会hold 一个security deposit, 就 pin in 了信用卡信息, 顺利取车. 7天之后回机场同样的Avis/Budget parking丝滑还车, budget的工作人员也检查了车, 打着火查看是否加满油. 没问题后我们就坐飞机走了. 我们没有索要receipt, 现在想来我们应该去要一个copy of receipt的
奇怪的事情是, 我们回来之后发现信用卡上没有任何budget charge, 连取车当天的security hold也没有went thru, 打电话给信用卡公司, 被告知budget没有任何authorized hold against我的信用卡, 顿感这个transaction出问题了, double check了取车当天budget给我发的rental agreement, 上面取车和预定还车信息都是对的, 信用卡信息(后4位)也是对的. 这些都没问题. 所以上周就给budget客服打电话, 被告知系统显示车辆未归还, 马上解释并开了case, 提供了flight itinerary和 boarding pass证明还车当天已离开, 可是等了1周依旧没有消息, 今天再次致电客服并解释, 也找到了上周打电话的case log, 客服说他会escalate, 预计5-7天会邮件联系我.
很郁闷, 一个小事, 可为什么处理起来能这么慢/难, 完全可以通过车牌, 查看车辆归还记录, 或者车子被租给下一个客人. 不知道这里有人有这种经历吗?

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Avis有过这个经历，就是系统出错显示没有归还，不过一来是公司出差的车，二来是他们的错，一个星期多后打电话搞定了。你就是要确定一下没有被overcharge。

lzhiyang 发表于 2025-01-14 16:37
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Avis有过这个经历，就是系统出错显示没有归还，不过一来是公司出差的车，二来是他们的错，一个星期多后打电话搞定了。你就是要确定一下没有被overcharge。

谢谢分享你的经历, 我本也以为不是个大事, 上周打完电话就没管了, 今天看了信用卡发现账单还没有出来, 觉得办事效率有点拖