Costco收银员结账失误,顾客遭“强行扣留”

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eleanoryy
楼主 (北美华人网)
据《每日邮报》1月6日报道 近日,一名购物者声称,由于收银员的失误,他被指控偷窃,并被送进了“Costco监狱”。
根据Ethan Pearl (@ethanpearl_) 在TikTok上发布的一段视频,Costco的一名工作人员在帮他自助结账时漏扫了一件商品,这导致他“被迫做出解释”。据称当他离开超市其他工作人员检查他的收据时,发现有一件商品没有付款,并指控他偷窃。 Ethan说:“现在我很受伤,因为收银员在结账时帮我扫描了所有物品,但却漏掉了一件,而我在Costco‘监狱’里被安保人员关了20分钟。” 截至目前,该视频的浏览量超过了300万次。 Ethan解释说,直到安保人员检查了他的信用卡和监控录像,确认漏扫的商品不是故意偷窃的。但他没有得到任何道歉和赔偿。 据了解,Ethan使用的是自助结账,但扫描是由一名工作人员完成的——这在Costco经常发生,为了遏制偷窃行为,工作人员正越来越多地这样做。 视频发出后,其他Costco顾客也分享了自己在自助结账处的经历。一位TikTok用户评论道:“当他们指控我在用别人的卡后,我就放弃了Costco。他们让我觉得被羞辱,我就那样走了出去,并且再也没有回去。” 另一位顾客回忆道:“有一次,出口的一名女员工说我购物车里的一件商品没有扫描,并扣留了我20分钟,结果收据上显示着有这件商品。” 据报道,自从推出自助结账功能以来,这家仓储式零售商发现有越来越多的非会员持不属于自己的会员卡偷偷结账。 为了限制这一漏洞,现在一些Costco的工作人员会要求顾客在自助结账通道出示带照片的身份证件和会员卡。

与此同时, Costco为严打共享会员资格采取了更多措施。去年开始,多家Costco在入口处安装了会员卡扫描仪。并将会员进店前出示会员卡改为在机器上扫描会员卡,然后再由员工核实会员的照片。新的扫描仪既可以扫描Costco的实体会员卡,也可以扫描数字会员卡(APP)。
早在几年前,Costco就开始逐渐推行在美食广场确认消费者的会员身份,并规定只有会员才能享受其1.5美元的超值热狗套餐和其他优惠美食。  
Costco还在去年提高了会员费,这是自2017年以来的首次。
自去年9月1日起,Costco将普通会员的年费上调了5美元,即从60美元涨至65美元;高级会员(Executive Membership,可在当年购买Costco所有商品时获得2%回扣)的年费则从120美元涨至130美元。      Costco称,此次会员费上涨将影响约5200万会员,其中略多于一半为高级会员。     据《The Ascent》报道,会员费是该公司的主要收入来源,会员们每年支付的会员费约为46亿美元。随着此番会员费上涨,这一数字可能还会增加。
Costco还有更多新变化。从今年1月起,Costco将从数百家门店撤走图书专区。雅虎财经报道称, 其600家门店中有500家将取消图书区。这意味着圣诞新年节假日过后,许多消费者将看到店内的重新布局。
不看不听不说
"据了解,Ethan使用的是自助结账,但扫描是由一名工作人员完成的——这在Costco经常发生,为了遏制偷窃行为,工作人员正越来越多地这样做。".
是不是他有前科,被盯上了?
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High.eee
自助结账还有这个坑..........
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bunnybear
我是被CASHIER多扫了一遍, 我买了一箱CHIPS,回到公司发现怎么给我扫了2次,我买的一箱,账单上是2箱。从此以后我要自己数一下items了。
痘痘猪
bunnybear 发表于 2025-01-08 10:49
我是被CASHIER多扫了一遍, 我买了一箱CHIPS,回到公司发现怎么给我扫了2次,我买的一箱,账单上是2箱。从此以后我要自己数一下items了。

这个好多年前我也发生过,以前门口查小票的以前是数几个东西然后核对的( 我东西本来也很少, 一只手数得过来那种) , 发现多扫了一个告诉我让我去退钱。

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smzsmz
不看不听不说 发表于 2025-01-08 10:46
"据了解,Ethan使用的是自助结账,但扫描是由一名工作人员完成的——这在Costco经常发生,为了遏制偷窃行为,工作人员正越来越多地这样做。".
是不是他有前科,被盯上了?

别 闹不好下次你自己都会碰到 我上次是自己扫描到一半一个店员好意过来帮忙扫 结账后我特地数了一下 发现物品数量不对 只好气鼓鼓一个一个核对 如果当时直接推出去了 就说不清楚了
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smzsmz
还有一次是cashier误操作把我们的东西charge到前面一个顾客卡上 都不知道他是怎么做到的 好在我老公发现了 然后叫void上一单 charge我们自己卡上 结果后面我老公连续三次购物都被拖出来说前面没有付款 每次要解释半小时 下次继续拖出来扣下 最后我打电话去把经理从头到脚骂了一顿 才消停了
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jeso1
不是说costco门口检查是为了防止多charge顾客
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djiijd
回复 7楼 smzsmz 的帖子
这样的企业你还去,不就是作践自己吗
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Coffee2
好险上次也是店员帮扫漏了一件被我数数对不上发现了, 否则在门口也会尴尬
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WhereSoulSettle
Coffee2 发表于 2025-01-08 12:31
好险上次也是店员帮扫漏了一件被我数数对不上发现了, 否则在门口也会尴尬

以前在Sams买东西也是因为工作人员失误有一样东西没扫描,结果门口工作人员查出来了又得回柜台付款,感觉还是我的错似的,后来没有再续Sams的卡(现在也不用Costco)。
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hijklmn
不看不听不说 发表于 2025-01-08 10:46
"据了解,Ethan使用的是自助结账,但扫描是由一名工作人员完成的——这在Costco经常发生,为了遏制偷窃行为,工作人员正越来越多地这样做。".
是不是他有前科,被盯上了?

这也行!你结账前谁知道你是谁???
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Pangpang
Happened to me once 不过我不是self checkout,就是cashier 少扫了一个 然后门口查出来,我对了下收据发现确实没在上面 专门有个人领我去收款处很快收了那个东西的钱就完事了
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Allen04
回复 13楼 Pangpang 的帖子
我也碰到过。回去补交就行了。谁都可能出错。控制顾客这个事就比较恶心了
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iammaja
不看不听不说 发表于 2025-01-08 10:46
"据了解,Ethan使用的是自助结账,但扫描是由一名工作人员完成的——这在Costco经常发生,为了遏制偷窃行为,工作人员正越来越多地这样做。".
是不是他有前科,被盯上了?

不是,我也碰到过,有时小二会帮着在self checkout扫码,这样东西不需要都从购物车里拿出来一遍再放回去。有时人多,这样可能快一点吧。或者小二看到车里有大件,也会过来帮忙扫码。这样在cart里扫码,漏掉一件,还是很有可能的。我一般扫完会数一下,看车里的商品数目和收据上是否一致。肯定不是所有人都像我那么仔细,偶有误差,难免吧,不见得是故意的。我觉得只要不是“惯犯”,偶尔漏扫被查到,把钱补上就算了呗。
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iammaja
High.eee 发表于 2025-01-08 10:48
自助结账还有这个坑..........

不是self checkout的我也出过错,发现有个东西没扫。我是习惯数一下数量的,还没出门自己就发现了,只能去服务台扫码付款。小二的过失,让我只能多花时间再排次队解决,唉。
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sioc
不管是Costco 还是sams 结完账到推车出门的那段距离 就是用来数item对不对的
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April88
如果有水,米,面什么的重的东西,会有工作人员帮忙扫,不用搬来搬去。
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rose2mary
有一次cashier在一瓶更贵的酒上扫了两次,我发现后回去找cashier,他/她都没道歉,就说去那个外面的柜台弄,排半天,柜台给我补差价,回家后发现没补税钱,只好算了。
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aiyamayayongle
回复 14楼 Allen04 的帖子
这还真就是美国商家的法定权力之一。
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evenew
感觉是随机的 解释清楚就好了吧
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monkeytree
回复 13楼 Pangpang 的帖子
我也碰到过。回去补交就行了。谁都可能出错。控制顾客这个事就比较恶心了
Allen04 发表于 2025-01-08 13:09

我周末刚去Costco买了不少东西,cashier忘扫了一个东西,门口的人发现数量不对,但一大车东西他一个一个对着找了好久都找不到哪个没扫,我们这儿人好多,好长的队卡在我这儿,只好两条变一条队了,很多人都在看到底发生了什么
最后发现是最大的卫生纸反而被漏扫了,门口的对讲机呼叫了老半天才有个机动的工作人员过来带我去补钱,中间我一直推着车在门口队伍尽头那儿干等着,整个过程挺尴尬的
以后结账时自己得先数一下数目,实在不想再经历一遍了
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crystal22
我在checkout的时候递上会员卡,结果被问这是你本人吗?不像,要求我出示ID,觉得很不爽。
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lilyal
我现在self check out完后把东西放回购物车上时都数一下数量,跟单子对一下
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Bmhr01233210
Costco现在这么mean的吗?又不是没有装监控,至少应该先check一下
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ssc
回复 1楼 eleanoryy 的帖子
一直有个疑问,每次在costco买一满车东西,他们是怎么能扫一眼后就知道你这车有多少东西,还是说就是装装样子?
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lilyal
ssc 发表于 2025-01-08 17:10
回复 1楼 eleanoryy 的帖子
一直有个疑问,每次在costco买一满车东西,他们是怎么能扫一眼后就知道你这车有多少东西,还是说就是装装样子?

我们这里是看单子有多少件,然后数车上有多少件东西
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momclub17
她遇上不nice的店员了。我有一次柜台结账,cashier也是少扫了一个item。出门的时候被查小票的查出来了。就是让我去服务台那里补了一下而已。 我自己没有任何hurt feeling。也不觉得尴尬。这种事很正常。用不着尴尬。
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hahalala
bunnybear 发表于 2025-01-08 10:49
我是被CASHIER多扫了一遍, 我买了一箱CHIPS,回到公司发现怎么给我扫了2次,我买的一箱,账单上是2箱。从此以后我要自己数一下items了。

我也有同样经历,门口查小票的人发现的,告诉我们多收钱了。而且退钱的时候是小二跑回去操作让我们在门口查小票的人旁边等(就是少扫东西罚站的地方)。我们站着尴尬的站了10多分钟他们才弄好。期间还碰见朋友买东西,尴尬癌都犯了。
中美律师集团
自助结账自己要数一下,我们自助结账那里有几个工作人员,前天买了两个大件的,第一个工作人员帮我扫了,我还在继续扫码呢,第二个工作人员又来帮我扫了,动作快到我都没反应过来,又叫第一个工作人员帮我取消了。
以前从没遇到这样的
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High.eee
iammaja 发表于 2025-01-08 13:20
不是self checkout的我也出过错,发现有个东西没扫。我是习惯数一下数量的,还没出门自己就发现了,只能去服务台扫码付款。小二的过失,让我只能多花时间再排次队解决,唉。

店小二扫的,不是咱们的问题。如果是自己扫漏了,就有点说不清的味道了。
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sea9
costco还用上个世纪的技术全靠人工,看看人Sam是俱乐部,上周去全用自己手机扫码,出门也没scan,好像自动检测到信息就可以出门了。这两家至少有20-30年的技术差距。
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tailuo
sea9 发表于 2025-01-08 20:01
costco还用上个世纪的技术全靠人工,看看人Sam是俱乐部,上周去全用自己手机扫码,出门也没scan,好像自动检测到信息就可以出门了。这两家至少有20-30年的技术差距。

是啊,还有sams有那个手动扫描器啊,自己不用搬进搬出,costo得等人来给扫。
有次出门也被拦了,那个老白女可兴奋了,都不回答我问,发生了啥了,她直接叫人说鸡蛋少扫一盒。如果她问我一下的话,我可以解释啊,因为我自己先扫了一盒,可收银员过来帮扫水,纸啊,总之人特别好,把我车里的东西都给我扫了,省的我搬,所以3盒鸡蛋不在一起,我听她打电话才知道发生啥,我指给她看,另外一盒。
除了这一次,其他任何时候,门口的人基本不看,直接划一条长线而过。我都懒得生气,天都黑了,赶紧回家。所以遇到个变态而已,大多数都是很好的人。
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tailuo
有次东西在路上掉了,回家发现只好自认倒霉,也没多少钱,就是出门旅游要用的,结果没有。过了一个多月还是2个月,正好没人,想起来去问一下,人家有个小本本呢,结果还正查到那个东西了,还还给我钱了。挺感动的。我都不知道那天脑子怎么想的,怎么回去问这个问题,结果一问,人家立马拿出个小本本。。。。
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llwwy
crystal22 发表于 2025-01-08 15:20
我在checkout的时候递上会员卡,结果被问这是你本人吗?不像,要求我出示ID,觉得很不爽。

最讨厌这种
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hualihu
我买12根一盒的黄瓜 被卖货的检查完13根 奶奶的 心理疾病了,后来连着两次卖货的说是13根,我说就是12 有一次一个卖货的数了四遍才承认,说这些黄瓜太大了
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CloudY7764
我现在都用cashier结账。有问题直接告诉他们哪个柜台给我刷错的。让他们自己犯的错自己去解决。我连车都不带推的。 不怪它查货,只怪他对顾客越来越不尊重。
momclub17 发表于 2025-01-08 17:36
她遇上不nice的店员了。我有一次柜台结账,cashier也是少扫了一个item。出门的时候被查小票的查出来了。就是让我去服务台那里补了一下而已。 我自己没有任何hurt feeling。也不觉得尴尬。这种事很正常。用不着尴尬。

他家不nice的比例出奇的高,说明这已经不是个别现象了,而是公司的方针
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page394
sea9 发表于 2025-01-08 20:01
costco还用上个世纪的技术全靠人工,看看人Sam是俱乐部,上周去全用自己手机扫码,出门也没scan,好像自动检测到信息就可以出门了。这两家至少有20-30年的技术差距。

不光scan and go, 上次我self checkout 也是走过那个门就挥挥手让我出去了,收据都没看一眼。问题一堆牛奶鸡蛋水果啥的上面也没磁条啊,不知道啥高新技术。