前面Online order了两件同款、同色、不同尺寸的羽绒服，就是前面版上推荐的。picked up in store, returned one in the same store. 折后税前每件$56, 加税$60.62，两件一共付款$121.24。店里打印出来的refund receipt也是$60.62。 一般情况下，对于退货的东西，又有refund receipt，我就不太关注了。（【重点1】这个习惯要改，如今的美国，不是当年的美国。商家服务也不能和当年比） 这次引起我关注的是，Online order的时候，比如是12月10号吧，银行信用卡发了一条信息说划了$121.24, 然后我在店里取货的时候，店里给我打印了一张收据，银行信用卡又发了一条信息说划了$121.24。但是店里给我refund $60.62收据的时候，信用卡没吭声。 结果前两天我看信用卡transction history里面，划走$121.62, credit了 $56。显然tax $4.62没退。 最简单的方法，肯定是拿着refund的小票去店里。但那样还要online customer、phone customer做什么？ 于是我就先找online customer，对方说，你在店里退的货，你还得去店里解决，因为我们这里权限有限。我觉得他说的虽然牵强，但是他都说了他没权限，我再纠缠、对于我要求把$4.62的税也退给我并没什么帮助。毕竟我要解决的问题不是讨论他们这个退货的流程是不是可以改进。 于是我又打电话。电话接通的很快。我描述了一下问题，这印度大妈张口就说，Adidas doesn't refund tax。 我一听，what? 我复述一遍 "you were saying any item that customer purchased with Adidas, if they return the item, the tax that customer has paid will NOT be refunded?" 这大妈还是十分坚定的语气" yes, we do NOT refund tax". 其实这时候我也有点儿蒙，但是我潜意识里还是觉得她说的不对。于是我就和她聊起来了，我说“我从来不知道呢，不过这好像也是我第一次return Adidas的东西。你是说，不管是在online还是在instore买的东西，只要是退货，那么已经付的tax就不给退了？” 大妈再一次肯定了我的说法“yes, the tax will not be refunded." 这个时候，我已经清醒了。我很清楚这个大妈是在信口开河，满嘴跑火车，目的就是能忽悠一个是一个，绝不给自己工作找麻烦。 于是，（我要再分一楼，容我占一楼再接着说）
于是，我说，这不对，我宁愿你说的是错的，you didn''t know the answer. because this is illegal. If Adidas does not refund tax that customer has paid, it will have legal issue for sure. I would rather what you were saying was wrong because you didn''t know it. Can I speak to your supervisor please? 因为我说的很慢又很坚定，这大妈语气上听着就有点儿慌，不过她还是很镇静，这里不得不佩服他们真是从小的整体环境使然，满嘴跑火车的能力，一般人提鞋都提不上。她说，可能新政策变了，我要和supporting team确认。 我告诉她，不管Adidas的政策是啥，it is ILLEGAL to not refund the tax that customer has already paid. I''d like to speak to your supervisor. 大妈说，好，我现在给你转supervisor，然后就把我扔到线上听音乐了。 我可能听了有十分钟？实在不想听下去。我就挂断了。然后我想了想，决定再打，换个客服看会怎么说。 于是我就又打，这里不得不说Adidas的客服电话还挺智能，问，你是因为前面的issue吗？是请按3. 我就按3， 然后它又说了一个什么，又让按3. 我就又按。 然后被告知，sorry we''re not able to assist you. 然后我就被挂断了。 what? 我又打。这次刚打进去语音，就看见有同一个号码的呼入。我就接听起来，又是那个印度大妈。 这次，就听见公鸡打鸣。连续不断。我想着，这大妈其实也挺不容易。因为根据我有限的生活经历，太阳起来之后公鸡是不再打鸣的。如果太阳7点钟起来，那么公鸡打鸣应该是在5、6点钟？ 这次大妈说，她问询了他们的supporting team, 他们可以manul给我refund这个$4.62的tax，大概需要3-7个工作日。末了，她还给我一个case number，说如果3-7个工作日过后还没有收到refund、需要follow up的话，可以提供这个case number. 还说会有邮件跟进。（不过截止现在我敲了这么多字，也没看见邮件进来） 不管怎样，先等等看后续如何。
前面Online order了两件同款、同色、不同尺寸的羽绒服，就是前面版上推荐的。picked up in store, returned one in the same store.
折后税前每件$56, 加税$60.62，两件一共付款$121.24。店里打印出来的refund receipt也是$60.62。
一般情况下，对于退货的东西，又有refund receipt，我就不太关注了。（【重点1】这个习惯要改，如今的美国，不是当年的美国。商家服务也不能和当年比）
这次引起我关注的是，Online order的时候，比如是12月10号吧，银行信用卡发了一条信息说划了$121.24, 然后我在店里取货的时候，店里给我打印了一张收据，银行信用卡又发了一条信息说划了$121.24。但是店里给我refund $60.62收据的时候，信用卡没吭声。
结果前两天我看信用卡transction history里面，划走$121.62, credit了 $56。显然tax $4.62没退。
最简单的方法，肯定是拿着refund的小票去店里。但那样还要online customer、phone customer做什么？
于是我就先找online customer，对方说，你在店里退的货，你还得去店里解决，因为我们这里权限有限。我觉得他说的虽然牵强，但是他都说了他没权限，我再纠缠、对于我要求把$4.62的税也退给我并没什么帮助。毕竟我要解决的问题不是讨论他们这个退货的流程是不是可以改进。
于是我又打电话。电话接通的很快。我描述了一下问题，这印度大妈张口就说，Adidas doesn't refund tax。
我一听，what? 我复述一遍 "you were saying any item that customer purchased with Adidas, if they return the item, the tax that customer has paid will NOT be refunded?"
这大妈还是十分坚定的语气" yes, we do NOT refund tax".
其实这时候我也有点儿蒙，但是我潜意识里还是觉得她说的不对。于是我就和她聊起来了，我说“我从来不知道呢，不过这好像也是我第一次return Adidas的东西。你是说，不管是在online还是在instore买的东西，只要是退货，那么已经付的tax就不给退了？”
大妈再一次肯定了我的说法“yes, the tax will not be refunded."
这个时候，我已经清醒了。我很清楚这个大妈是在信口开河，满嘴跑火车，目的就是能忽悠一个是一个，绝不给自己工作找麻烦。
于是，（我要再分一楼，容我占一楼再接着说）
因为我说的很慢又很坚定，这大妈语气上听着就有点儿慌，不过她还是很镇静，这里不得不佩服他们真是从小的整体环境使然，满嘴跑火车的能力，一般人提鞋都提不上。她说，可能新政策变了，我要和supporting team确认。
我告诉她，不管Adidas的政策是啥，it is ILLEGAL to not refund the tax that customer has already paid. I''d like to speak to your supervisor.
大妈说，好，我现在给你转supervisor，然后就把我扔到线上听音乐了。
我可能听了有十分钟？实在不想听下去。我就挂断了。然后我想了想，决定再打，换个客服看会怎么说。
于是我就又打，这里不得不说Adidas的客服电话还挺智能，问，你是因为前面的issue吗？是请按3. 我就按3， 然后它又说了一个什么，又让按3. 我就又按。 然后被告知，sorry we''re not able to assist you. 然后我就被挂断了。
what? 我又打。这次刚打进去语音，就看见有同一个号码的呼入。我就接听起来，又是那个印度大妈。
这次，就听见公鸡打鸣。连续不断。我想着，这大妈其实也挺不容易。因为根据我有限的生活经历，太阳起来之后公鸡是不再打鸣的。如果太阳7点钟起来，那么公鸡打鸣应该是在5、6点钟？
这次大妈说，她问询了他们的supporting team, 他们可以manul给我refund这个$4.62的tax，大概需要3-7个工作日。末了，她还给我一个case number，说如果3-7个工作日过后还没有收到refund、需要follow up的话，可以提供这个case number. 还说会有邮件跟进。（不过截止现在我敲了这么多字，也没看见邮件进来）
不管怎样，先等等看后续如何。
这件事情让我真实感受到了某些人信口开河的自信能有多强大。但凡稍微气场弱一些，就被唬住了。
lz竟然能为了不到$5打了几十分钟电话
不是多少钱的问题。要我也不甘心付我不该付的钱。