求助Costco订的迪士尼package出现问题

回来的时候去机场的shuttle没有按时来接我们，我们只好打车去机场，这种情况Costco会给我退钱或者reimburse 吗？今天打电话给他们的客服，电话老是接不通。不知道大家有没有类似经验？谢谢！