Lululemon确认order收钱，20天不发货，打电话给客服只说refund，不接受refund后客服挂电话，已投诉

我cyber Monday买的一单，12/2/2024，12/4 收到Lulu的email，说shipped，信用卡也划卡。 一个多星期后没有收到，查了一下Track package，说carrier在等sender送货。 想着黑五之后物流忙，有些delay也无可厚非，没有管。 放假后想起来，一查还是没有送出。打电话给lulu客服，说是没法送，可以refund。我不愿意，质疑为什么收钱20天不发货，这么大公司出货量大，大路款式的怎么就断货，cyber Monday的deal不认账。大约就是这个意思。客服说不出什么，只说理解心情，只能refund。我征求客服同意说要录音，作为证据去BBB投诉。客服说not sure同意录音。我说不是针对你，而是你们的系统有问题，你做不了主可以去问你的supervior。客服没有说话电话断了。 查账户一点动静没有，不想再打电话说车轱辘话，去BBB submit了投诉。 Lulu的电脑系统真是有问题，收钱一直不发货不处理，如果我忘了这一单，是不是就悄没声息的昧钱算了。第一次遇到，有点晕。 有没有人遇到同样的事情，怎么处理的？

说实话，给退钱的话服务还挺好的，没有昧着你的钱啊

回复 1楼 ilovefreedom 的帖子
Lulu家已经很好了，不是退钱了么？你还想要啥

有一单说送到了，我当天不止一件包裹，Fedex拍的两张图是一样的，里面并没有那一单，我联系了lulu客服，马上就给我退钱了。还有一单12号下的，显示Fedex当天就pick up了，到现在还在路上。 年节的时候只能耐心点。

River0return 发表于 2024-12-25 14:26
回复 1楼 ilovefreedom 的帖子
Lulu家已经很好了，不是退钱了么？你还想要啥

还没有退钱。 lulu的系统是收钱后发不了货，就不处理等着customer打电话，否则不处理不退钱吗？

ilovefreedom 发表于 2024-12-25 14:33
还没有退钱。 lulu的系统是收钱后发不了货，就不处理等着customer打电话，否则不处理不退钱吗？

也有可能在等restock，或者确实就是失误了。这种对账的时候能对出来，就是时间比较久，你自己打电话去问题就会暴露的快一点。

ilovefreedom 发表于 2024-12-25 14:33
还没有退钱。 lulu的系统是收钱后发不了货，就不处理等着customer打电话，否则不处理不退钱吗？

他家客服很好了，这种年底跳deal 是有可能发生的，bug发生了。我现在dispute 信用卡的几个商家，有的东西没收到说退款迟迟不退钱，还有货到了破了说退钱但是不退，dispute 了还和chase 说他们要我寄回去才给退钱，但我有email 他们说退钱。我只是说lulu客服很好了，我前段时间final sale deal 的衣服坏了他们很爽快就给我退了

我在columbia.com碰到过，也是ship出来了信用卡扣钱了但tracking一直停在第一步，我等了好久，起码有三周，没动静就打算申请退款，申请前去信用卡确认了一下，发现已经给我退了，但它家系统里没有任何更新，order status还是那样，也没有email通知，但钱已经返还信用卡了。还有一次是crocs.com给我漏寄了，发货记录是全部一个package寄出来的，收到发现少装了一件，我就直接给客服发了封email，收到自动回复后就没下文了，过了几天收到补寄的了，又过了几天才收到客服的回信说给你又寄了一个。感觉现在都很草台班子，能解决问题就不错了，不能纠结细节了。

笨笨熊 发表于 2024-12-25 14:37
也有可能在等restock，或者确实就是失误了。这种对账的时候能对出来，就是时间比较久，你自己打电话去问题就会暴露的快一点。

现在都是电脑系统管理，应该有个触发点，几天没发货就联系customer什么的吧。 而且应该order发出，才charge credit card的吧 ？ 可能有个对账时间，20天没有发现。 系统设计有问题，管理混乱

ilovefreedom 发表于 2024-12-25 14:51
现在都是电脑系统管理，应该有个触发点，几天没发货就联系customer什么的吧。 而且应该order发出，才charge credit card的吧 ？ 可能有个对账时间，20天没有发现。 系统设计有问题，管理混乱

系统肯定是需要改进，这事儿就是让人烦躁，花钱还花的这么闹心，这种能给你麻溜儿退钱的起码不多浪费你时间了。我之前在Saks买个羽毛灯，1000多的东西，收到毛掉了一地，看这趋势没多久就该秃了，我找他们客服退货，因为那玩意儿挺沉，需要他们来取走，还让我提供证据，拍了各种照片才给我退了。

别人家至少是寄出的时候才收钱的。虽然买lulu的妹子们不缺那几百块钱的现金流，但这不是做business的正确态度。

这两年各种service quality都在下降，都很草台班子，确实不能纠结细节。 我打电话时没有打算较真的。本来是买了当礼物，临过节了发现没到，upset有一点。只是这个客服是一问三不知，不能给个合理的解释。我问如果我不打电话，什么时候才会refund？难道就一直不refund不通知？她说不知道。然后我说这一单是cyber monday deal，refund了再去买还能是原deal吗？她也不知道。后来一声不吭电话断了。 反正我一上头，已经BBB上投诉了。 换个角度看，希望用户的反馈能促进lulu改进电脑管理系统吧

节日deal砍单的商家很常见啊，不是lulu一家

他家送货系统可能有时候会延迟。我去年还是前年的圣诞节时候也是买过一条裤子， 过了两三个礼拜突然想起来还没收到， 查order发现说已经寄出就没下文了， 也没有tracking。 打电话问客服他们也说是查不到tracking，应该是寄丢了。给我refund， 我说不想要refund， 让他们重新给我寄一条裤子， 但客服说他办不了。我也不想为难客服就算了，发现网上还有就重新买了一条很快收到。 结果又过了个把月突然收到lulu的包裹，打开发现是第一次买的裤子。 打电话给客服，说系统里查不到订单， 让我要么自己留着， 要么得自己去店里退掉，那我肯定留着呗。

gina3007 发表于 2024-12-25 16:17
节日deal砍单的商家很常见啊，不是lulu一家

商家没有砍单啊 是扣了钱不发货 做生意这样不厚道 至少发货的时候再扣钱吧 这样跟无息贷款有啥两样

angelawang620 发表于 2024-12-25 14:25
说实话，给退钱的话服务还挺好的，没有昧着你的钱啊

理论上来讲只有发货了才可以charge钱

孔雀翎 发表于 2024-12-25 16:22
他家送货系统可能有时候会延迟。我去年还是前年的圣诞节时候也是买过一条裤子， 过了两三个礼拜突然想起来还没收到， 查order发现说已经寄出就没下文了， 也没有tracking。 打电话问客服他们也说是查不到tracking，应该是寄丢了。给我refund， 我说不想要refund， 让他们重新给我寄一条裤子， 但客服说他办不了。我也不想为难客服就算了，发现网上还有就重新买了一条很快收到。 结果又过了个把月突然收到lulu的包裹，打开发现是第一次买的裤子。 打电话给客服，说系统里查不到订单， 让我要么自己留着， 要么得自己去店里退掉，那我肯定留着呗。

我这一单有tracking，说是SHIPPED，点进去看只有一条status，carrier收到lulu的单等送货。

KOH 发表于 2024-12-25 15:35
别人家至少是寄出的时候才收钱的。虽然买lulu的妹子们不缺那几百块钱的现金流，但这不是做business的正确态度。

都没注意他家居然是先收钱？！还以为都是寄出来才收钱的呢。

如梦飞花 发表于 2024-12-25 16:22
理论上来讲只有发货了才可以charge钱

是啊，没发货就收钱是啥骚操作啊

ilovefreedom 发表于 2024-12-25 18:06
我这一单有tracking，说是SHIPPED，点进去看只有一条status，carrier收到lulu的单等送货。

那这个还是发货了吧，看着是carrier的问题，一直没有去pickup，或者取货以后没有scan进系统，就没有后续追踪信息了。

回复 20楼 笨笨熊 的帖子
这。。。万事皆有可能 哈哈 草台班子倍出的时代，见怪不怪了。