Silverwing 发表于 2024-12-18 08:36 这， 我觉得是退步 现在不少客服你想找出它们电话号码都要研究半天， 千方百计的让你接受AI客服的温暖 我也不跟它们废话， 就是不断重复我要human agent
巴菲特小号2.0 发表于 2024-12-18 09:09 text option 转ChatGPT吗？如果能问AI的基本Google也能解决，找人工基本是一些特殊需求，印度客服还不便宜吗？还要用上免费的，约等于没有客服
hijklmn 发表于 2024-12-18 08:44 text能干吗？我还从来没选过，偶尔跟他们的chat bot打交道，从来没有满意过，我的问题都是很specific的，bot回答不了。。。
海拉鲁炸酱面 发表于 2024-12-18 09:08 对我这种不敢打电话的社恐来说，text和在线字聊就是福音
现在不少客服你想找出它们电话号码都要研究半天， 千方百计的让你接受AI客服的温暖
我也不跟它们废话， 就是不断重复我要human agent
那是因为你打电话啊。
我的理解是，老中客户往往都很聪明地事先做好了research，问的问题都是网上QA确实解决不了的。
但是许多客户打电话，其实就是问一些很简单的问题，比如查询一下道理为啥账单这么多，或者能不能便宜点。这样bot比印度客服的效率的准确度更高。
至少我现在打工的公司的客户问询，用AI 测试出来，A/B test，比人工效果更好，满意度更高。
当然是活人啊。各大公司的text不都是活人吗？
我也是， 我用在线字聊还真解决过几次问题， 比打电话轻松多了。