之前写过自己转组的经验帖，详情看这里：https://huaren.us/showtopic.html?topicid=3000646 背景：公司是上万人的大投行。今年三月转组到了现在的职位，Business development Manager。我们部门有四个Business dev managers，两个负责基金领域的业务（我就是其中之一），两个负责startup方面的。偶尔也有业务上的交集。 目前有一个空缺职位：Senior Business development manager，我们四个都在竞争这一个职位。顶头上司是director. 9月份我新职位迎来的一次performance review，老板给的feedback是fully meet expectations. 平时接触到的客户有几十个，其中有三五个客户非常信任我的能力。每次只要有事联系我们组，都点名找我。哪怕他们的request、questions和我的工作内容没关系，还是一有事就找我。公司内部的组也是一样，经常对接的几个组有点啥事在Teams的group里提问，别人回答完了还要@我一下来confirm。 Soft skill方面，我工作中有60%的时间就是在搞人际关系。跟fund manager约Coffee chat、brunch，了解他们的业务方向和未来计划。同时给老板即时更新项目进度、难点、个人想法，1:1时提供情绪价值。不管老板给我提什么要求，我一上来都表态自己很愿意做。如果是能力范围外的，我表态完之后会说自己手头目前有哪几个项目比较花时间，如果接他安排的活其他就要delay。让老板prioritize一下。每次1:1跟他聊天，他提到的话题我一定会放在心上并且下次follow up一下。比如他提到七月份父母/siblings要从外州飞来自己的城市visit，计划逛逛哪几个景点。那下次1：1我就会问一下他们玩得开心吗？适应我们城市的气候不啊？有哪几个餐厅很适合family聚餐，推荐下次去试一试。诸如此类的。所以我老板也很support我，知识和技能方面耐心教，跟其他人有矛盾时他都主动站出来给我撑腰。跟高层开会时有点露脸的机会就给我了。 下面我就要重点写写组里另一个Manager了，她是个东欧女，波兰移民过来的，和我平级，负责startup领域的case。叫她M好了。我能感觉到M对我的敌意，因为performance review满分是5分，最低分是1分，四个Manager之间要互相给feedback。其他两个Manager（白男）都说给了我5分，平时工作中合作也挺愉快。但我收到了个1分，只可能是她了。平时她对我说话就很冷淡，没耐心，讨论case时经常打断人。我还傻乎乎给她4分。两周之后看到了结果，我就知道她要搞我。因为收到结果的同时，我还被HR约谈了。Zoom meeting时HR说M举报我对她讲话不够有礼貌，伤害到了她的feeling。举的例子居然是：我有一次找她问工作上的问题时没称呼她的名字。直接说：“Hey, do you know 某某公司这个系统功能怎么回事吗？”她觉得自己有被冒犯到。我跟HR解释说我没想到她这么在意称呼，以后我会注意联络M时称呼她的名字。 我老板也被通知了，他都没来问我咋回事，直接告诉HR我在工作中一直是很有礼貌的人，绝对不是故意去冒犯M的。后来是我自己在跟他开会谈performance review时主动提到了，他说Don't worry about this report, it won't impact your feedback. 同时，他也有找M谈话，让她有什么问题先talk to him而不是直接捅到HR那里，等HR找上门他才知道怎么回事。 这件事虽然就这么过去了，但是这不是M最后一次背刺我。她最近试图趁着我休假时抢我的客户，没想到messed up了。
伊然 发表于 2024-12-15 21:23 影响力、先发影响力、思考快与慢、进化的力量（by刘润）、还有Irvin Yalom的书。从Lying In The couch, Creatures of A Day, 到 The Gift of Therapy我都很喜欢。 大部分是心理学、沟通和谈判类的书。这学期正好在上沟通谈判课，我学到了很多新知识，应该会对职场有帮助。
影响力、先发影响力、思考快与慢、进化的力量（by刘润）、还有Irvin Yalom的书。从Lying In The couch, Creatures of A Day, 到 The Gift of Therapy我都很喜欢。 大部分是心理学、沟通和谈判类的书。这学期正好在上沟通谈判课，我学到了很多新知识，应该会对职场有帮助。
来谈这个客户了，该客户是私募基金领域挺大的一个firm，POC（People of contact）叫K。这个客户体量大，付费了我们公司好几项服务，内部非常重视。这只是原因之一，另一个原因是K这个人非常sensitive，性格急躁没耐心，讲话也defensive，关键是dramatic。一有点不满意的事就一路escalate到高层那里。从director开始，escalate到SVP. 我们部门甚至因为K专门内部建了个Priority Client list，两年过去上榜的就那一个firm，就是K搞上去的。我刚入职的时候，给K发的每一封email都要经过我老板和CSM（Customer success manager）过目，两个人都review完确认OK才能发。花了三个月我才摸清楚她所有的雷区，因为实在太多了！！又花了四个月才建立起她对我的信任。K这个人也有一个特点，就是很难得到她的信任和认可，一旦得到了，她就认你这个人了。 11月感恩节我休假一个星期，因为这学期MBA的课快要到期末了，我专门腾出来一周写final paper。好死不死那一周出了个小车祸，车要修。我又把PTO延长了一周。就这么两周时间，M想搞个大的来展示她在职场的achievement，助力她升职senior manager.于是她去捅K这个马蜂窝了…… 按照K这个客户的重要性，我不在的时候应该是我老板去跟她对接。我同事（白男 Manager）平时从来没跟K对接过，但是知道她的难搞程度，不敢上手。M又一次绕过我老板，去找老板的老板（Senior director）说K reached out to us, I''''m interested in handling the case with her， it''''s a great opportunity to learn. Sr director跟M关系挺好，于是他就同意了……可是他太忙了，没空review M发给K的每一封邮件。我老板知道这事之后对M更不满了，所以他不想手把手教M基金范围的业务，只告诉她回复之前联系CSM，有问题及时来问。M这个人呢，我也不知道她脑子是怎么想的，连CSM都没私下知会一声就这么自己回复起K的邮件了。基于她在private equity的那点经验和知识，把K得罪大发了。 等我休假回来，我一打开Teams发现message炸了。从我老板、CSM、Senior director到Head of department都来给我留言了，看完就一个意思：赶紧去联系K. 我就跟她约了个下午的Coffee chat，in person的那种。当天提前15分钟到咖啡厅，点了她喜欢的咖啡和snack，等她来了正好可以吃。这是缓解冲突的第一步，Thinking Fast and Slow这本书曾经提到过一个例子，法官早上判案和中午判案时给的处罚轻重不一样。早上吃饱了心情好，下手就轻一些。中午很饿的时候心情会差，给出的惩罚也会更严厉。我想那就先尽量让她吃好喝好，有什么事我们可以慢慢说。等她到了之后，一坐下就朝我开炮了："Where were you in past two weeks! We need your help but you were not there! Your company must be joking that sent M to work with me, this woman told me STOP yelling at her in the phone! Dare her talk to me like that. Are you fucking kidding me? She tried to educate me how to speak! This is RIDICULOUS! If you guys don''''t want to do business with us, simply say it! We have plenty choices out there." 她骂了大概三分钟，这期间我就静静地听，一句话都没说。等她骂累了，我就开始演白莲花了。一脸愧疚的说："I deeply apologize for what you have been through, this is completely my fault. I shouldn''''t take PTO during the year end since it''''s such a busy season. I don''''t blame you for being mad at me. Because I take full responsibility for your frustration.” 其实我们俩都心知肚明这根本不是我的错，我就是在睁眼说瞎话。那又怎么样呢？当下她就是需要一个发泄对象，我要做的就是卸掉她的愤怒情绪。所以我没有解释什么自己要写final paper啊，车坏了要修啊blablabla的。就是单纯低头认错。对方在气头上的时候，我道歉是不解释的，因为解释听起来就像狡辩。果然啊，我这话一说完她就哑火了。 K的音量也降下来了：No, it''''''''s not your fault. You were not even there, but I''''m very unhappy with that M. She kept going back and forth with me, it was such a low efficient communication, wasting my time!" 我假意为M解释了一下：Well, she is quite new in PE area, may needs more time to be hands one. Please don''''t blame her, since you are not comfortable to work with her, I can take over from here. K的音量又升回来了：What the hell, she is NEW? Your company let a NEW person to work with me? That means they don''''t care. It''''s unacceptable! 我就赶紧去安抚她说：We care you so much, whatever you need, I will prioritize and make sure things get done on time. 她终于平静下来了，说Fine, since you are back I''''''''m good now. 后面就开始聊工作上的事了，Coffee chat圆满结束。 这周一，K大闹了我们部门高层。发了一封邮件质问为什么会让M跟她对接，并且威胁要换服务公司。这封邮件里把我们公司CEO都给copy进去了……然后内部高度重视一路往下查，都知道了M越级抢活干还给干砸了的事。今天早上weekly team meeting，老板宣布公司年末已经出了裁员名单，我们部门有一个裁员名额，一月份公布。现在不release就是想让大家享受圣诞节。我心想：这announcement一出，谁能放心过节啊？ 会议结束后，我就私聊老板打直球问：Am I safe? 他回了个You are safe. 我就放心了
强迫症忍不住说POC是point of contact, 不是people of contact otherwise帖子很精彩 蹲守更新 annnna 发表于 2024-12-12 11:17
层主说的是对的，我给看差了 POC stands for "point of contact". A POC is a person or group that acts as the main point of contact for a specific topic or project. They are often used when information is time-sensitive or accuracy is important. In a business setting, a POC is a company representative who provides information to customers and promotes brand awareness. They can be individuals or departments that customers can contact for information about projects, sales, or ongoing tasks.
谢谢分享。感觉楼主妹子情商很高，赞。 我也是client-front的跪舔狗，今年不幸上半年下半年各搞一个crazy甲方，觉得十分疲惫了。一个老白男老觉得我一个年轻女生懂个屁（我不年轻了，只不过比他年轻，还有亚裔不显老）--- 这个real迷思，我是他的mentor refer过去的，他hire我的时候难道不知道我是女的，我比较年轻？？这个好在我自己的同事非常撑我，表示我们不可能换个男的来代替你，不管甲方爸爸book有多大。不过也可以理解为我同事也不想接手这个大爷，说得冠冕堂皇地you don't need a man by your side to be convincing. 哈哈。 另一个印裔大姐，是美国出生长大的，非typical烙印的问题，纯性格问题。这个real无语了，她现在这份甲方工作还是我给她place的。结果她现在作为客户简直是把雷点都集齐了，啥也不懂还不听解释，难搞，任何时候都要你on call，最后还不给钱，我去---最扯的是她在背后搞些小动作，可能她认为是business tactics，就是扯谎跟我们说一件事情是A，然后又扯谎跟另一个机构说这件事情是B，以为两头骗。就是偶然也是必然，我闺蜜就正巧在这个机构，印裔大姐不知道我闺蜜跟我是闺蜜的关系，以为我们只是professional contacts，她扯的谎不会被发现。就我跟闺蜜私下一合计，真是很呵呵。虽然我们只是乙方跪舔狗，但这个级别大家都well connected, 你看你上礼拜撒的谎，这个礼拜就被我们发现了。这对你以后有什么好处呢，唉。 就觉得这两年专业能力和经验没什么大长进，成天花心思跟人搞，所谓的managing client relationship, 疲惫。
这世界的确是money talks，我们是IT公司，我老板之前在一家高级律师事务所的IT部门工作，有一次我们聊天讲自己在工作遇到过的奇葩，我老板说lawyers are the worst，自我为中心没礼貌，因为他们的hourly rate是$2500, 觉得多跟你说一句话都是钱在哗哗流走，我一开始以为听错了，确认了一下的确没听错，就是那么高的hourly rate
谢谢分享。感觉楼主妹子情商很高，赞。 我也是client-front的跪舔狗，今年不幸上半年下半年各搞一个crazy甲方，觉得十分疲惫了。一个老白男老觉得我一个年轻女生懂个屁（我不年轻了，只不过比他年轻，还有亚裔不显老）--- 这个real迷思，我是他的mentor refer过去的，他hire我的时候难道不知道我是女的，我比较年轻？？这个好在我自己的同事非常撑我，表示我们不可能换个男的来代替你，不管甲方爸爸book有多大。不过也可以理解为我同事也不想接手这个大爷，说得冠冕堂皇地you don't need a man by your side to be convincing. 哈哈。 另一个印裔大姐，是美国出生长大的，非typical烙印的问题，纯性格问题。这个real无语了，她现在这份甲方工作还是我给她place的。结果她现在作为客户简直是把雷点都集齐了，啥也不懂还不听解释，难搞，任何时候都要你on call，最后还不给钱，我去---最扯的是她在背后搞些小动作，可能她认为是business tactics，就是扯谎跟我们说一件事情是A，然后又扯谎跟另一个机构说这件事情是B，以为两头骗。就是偶然也是必然，我闺蜜就正巧在这个机构，印裔大姐不知道我闺蜜跟我是闺蜜的关系，以为我们只是professional contacts，她扯的谎不会被发现。就我跟闺蜜私下一合计，真是很呵呵。虽然我们只是乙方跪舔狗，但这个级别大家都well connected, 你看你上礼拜撒的谎，这个礼拜就被我们发现了。这对你以后有什么好处呢，唉。 就觉得这两年专业能力和经验没什么大长进，成天花心思跟人搞，所谓的managing client relationship, 疲惫。 MegMegMeg 发表于 2024-12-12 20:08
我的前老板教过我一个很重要的mindset，就是大局观。有大局观才能把目光放得长远，走一步看三步。我在华人看了太多的求助帖，问同事甩锅，老板冤枉了自己要怎么解释。问这个首先是因为眼里只看得到脚下那一步，不知道受了委屈怎么逆风翻盘。所以担心老板觉得自己能力不行，当下急着澄清。可是老板对下属的印象是日常点滴积累的，但凡平时在老板面前刷得visibility足够多，不需要担心这个。关键是让老板开心，喜欢自己跟干活好一样重要。 我自己在工作上也被其他部门甩锅过。有一次老板来兴师问罪咋回事的时候，我义正言辞地跟他说：我实在太没用了，都是我的错！你要是把我开了，我绝对没怨言。I deserve it！我老板就噗嗤一声笑出来了，说：没人要开除你OK？我就是问问为什么结果没达到预期。XX部门说是你的plan有问题 我看气氛缓和下来了，就回答：I will look into it with XX department, figure out a better plan and keep you updated. 后期在和XX部门扯皮时escalate到老板那里寻求帮助，让他自己亲眼看XX部门干了啥。 很多人只在乎事实，不在乎感受。但人是情感动物，跟着感受走的。越往上走这一点就越明显
伊然 发表于 2024-12-13 07:38 我的前老板教过我一个很重要的mindset，就是大局观。有大局观才能把目光放得长远，走一步看三步。我在华人看了太多的求助帖，问同事甩锅，老板冤枉了自己要怎么解释。问这个首先是因为眼里只看得到脚下那一步，不知道受了委屈怎么逆风翻盘。所以担心老板觉得自己能力不行，当下急着澄清。可是老板对下属的印象是日常点滴积累的，但凡平时在老板面前刷得visibility足够多，不需要担心这个。关键是让老板开心，喜欢自己跟干活好一样重要。 我自己在工作上也被其他部门甩锅过。有一次老板来兴师问罪咋回事的时候，我义正言辞地跟他说：我实在太没用了，都是我的错！你要是把我开了，我绝对没怨言。I deserve it！我老板就噗嗤一声笑出来了，说：没人要开除你OK？我就是问问为什么结果没达到预期。XX部门说是你的plan有问题 我看气氛缓和下来了，就回答：I will look into it with XX department, figure out a better plan and keep you updated. 后期在和XX部门扯皮时escalate到老板那里寻求帮助，让他自己亲眼看XX部门干了啥。 很多人只在乎事实，不在乎感受。但人是情感动物，跟着感受走的。越往上走这一点就越明显
背景：公司是上万人的大投行。今年三月转组到了现在的职位，Business development Manager。我们部门有四个Business dev managers，两个负责基金领域的业务（我就是其中之一），两个负责startup方面的。偶尔也有业务上的交集。 目前有一个空缺职位：Senior Business development manager，我们四个都在竞争这一个职位。顶头上司是director.
9月份我新职位迎来的一次performance review，老板给的feedback是fully meet expectations. 平时接触到的客户有几十个，其中有三五个客户非常信任我的能力。每次只要有事联系我们组，都点名找我。哪怕他们的request、questions和我的工作内容没关系，还是一有事就找我。公司内部的组也是一样，经常对接的几个组有点啥事在Teams的group里提问，别人回答完了还要@我一下来confirm。
Soft skill方面，我工作中有60%的时间就是在搞人际关系。跟fund manager约Coffee chat、brunch，了解他们的业务方向和未来计划。同时给老板即时更新项目进度、难点、个人想法，1:1时提供情绪价值。不管老板给我提什么要求，我一上来都表态自己很愿意做。如果是能力范围外的，我表态完之后会说自己手头目前有哪几个项目比较花时间，如果接他安排的活其他就要delay。让老板prioritize一下。每次1:1跟他聊天，他提到的话题我一定会放在心上并且下次follow up一下。比如他提到七月份父母/siblings要从外州飞来自己的城市visit，计划逛逛哪几个景点。那下次1：1我就会问一下他们玩得开心吗？适应我们城市的气候不啊？有哪几个餐厅很适合family聚餐，推荐下次去试一试。诸如此类的。所以我老板也很support我，知识和技能方面耐心教，跟其他人有矛盾时他都主动站出来给我撑腰。跟高层开会时有点露脸的机会就给我了。
下面我就要重点写写组里另一个Manager了，她是个东欧女，波兰移民过来的，和我平级，负责startup领域的case。叫她M好了。我能感觉到M对我的敌意，因为performance review满分是5分，最低分是1分，四个Manager之间要互相给feedback。其他两个Manager（白男）都说给了我5分，平时工作中合作也挺愉快。但我收到了个1分，只可能是她了。平时她对我说话就很冷淡，没耐心，讨论case时经常打断人。我还傻乎乎给她4分。两周之后看到了结果，我就知道她要搞我。因为收到结果的同时，我还被HR约谈了。Zoom meeting时HR说M举报我对她讲话不够有礼貌，伤害到了她的feeling。举的例子居然是：我有一次找她问工作上的问题时没称呼她的名字。直接说：“Hey, do you know 某某公司这个系统功能怎么回事吗？”她觉得自己有被冒犯到。我跟HR解释说我没想到她这么在意称呼，以后我会注意联络M时称呼她的名字。
我老板也被通知了，他都没来问我咋回事，直接告诉HR我在工作中一直是很有礼貌的人，绝对不是故意去冒犯M的。后来是我自己在跟他开会谈performance review时主动提到了，他说Don't worry about this report, it won't impact your feedback. 同时，他也有找M谈话，让她有什么问题先talk to him而不是直接捅到HR那里，等HR找上门他才知道怎么回事。
这件事虽然就这么过去了，但是这不是M最后一次背刺我。她最近试图趁着我休假时抢我的客户，没想到messed up了。
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谢谢mm分享！
影响力、先发影响力、思考快与慢、进化的力量（by刘润）、还有Irvin Yalom的书。从Lying In The couch, Creatures of A Day, 到 The Gift of Therapy我都很喜欢。
大部分是心理学、沟通和谈判类的书。这学期正好在上沟通谈判课，我学到了很多新知识，应该会对职场有帮助。
🛋️ 沙发板凳
11月感恩节我休假一个星期，因为这学期MBA的课快要到期末了，我专门腾出来一周写final paper。好死不死那一周出了个小车祸，车要修。我又把PTO延长了一周。就这么两周时间，M想搞个大的来展示她在职场的achievement，助力她升职senior manager.于是她去捅K这个马蜂窝了……
按照K这个客户的重要性，我不在的时候应该是我老板去跟她对接。我同事（白男 Manager）平时从来没跟K对接过，但是知道她的难搞程度，不敢上手。M又一次绕过我老板，去找老板的老板（Senior director）说K reached out to us, I''''m interested in handling the case with her， it''''s a great opportunity to learn. Sr director跟M关系挺好，于是他就同意了……可是他太忙了，没空review M发给K的每一封邮件。我老板知道这事之后对M更不满了，所以他不想手把手教M基金范围的业务，只告诉她回复之前联系CSM，有问题及时来问。M这个人呢，我也不知道她脑子是怎么想的，连CSM都没私下知会一声就这么自己回复起K的邮件了。基于她在private equity的那点经验和知识，把K得罪大发了。
等我休假回来，我一打开Teams发现message炸了。从我老板、CSM、Senior director到Head of department都来给我留言了，看完就一个意思：赶紧去联系K. 我就跟她约了个下午的Coffee chat，in person的那种。当天提前15分钟到咖啡厅，点了她喜欢的咖啡和snack，等她来了正好可以吃。这是缓解冲突的第一步，Thinking Fast and Slow这本书曾经提到过一个例子，法官早上判案和中午判案时给的处罚轻重不一样。早上吃饱了心情好，下手就轻一些。中午很饿的时候心情会差，给出的惩罚也会更严厉。我想那就先尽量让她吃好喝好，有什么事我们可以慢慢说。等她到了之后，一坐下就朝我开炮了："Where were you in past two weeks! We need your help but you were not there! Your company must be joking that sent M to work with me, this woman told me STOP yelling at her in the phone! Dare her talk to me like that. Are you fucking kidding me? She tried to educate me how to speak! This is RIDICULOUS! If you guys don''''t want to do business with us, simply say it! We have plenty choices out there."
她骂了大概三分钟，这期间我就静静地听，一句话都没说。等她骂累了，我就开始演白莲花了。一脸愧疚的说："I deeply apologize for what you have been through, this is completely my fault. I shouldn''''t take PTO during the year end since it''''s such a busy season. I don''''t blame you for being mad at me. Because I take full responsibility for your frustration.” 其实我们俩都心知肚明这根本不是我的错，我就是在睁眼说瞎话。那又怎么样呢？当下她就是需要一个发泄对象，我要做的就是卸掉她的愤怒情绪。所以我没有解释什么自己要写final paper啊，车坏了要修啊blablabla的。就是单纯低头认错。对方在气头上的时候，我道歉是不解释的，因为解释听起来就像狡辩。果然啊，我这话一说完她就哑火了。 K的音量也降下来了：No, it''''''''s not your fault. You were not even there, but I''''m very unhappy with that M. She kept going back and forth with me, it was such a low efficient communication, wasting my time!" 我假意为M解释了一下：Well, she is quite new in PE area, may needs more time to be hands one. Please don''''t blame her, since you are not comfortable to work with her, I can take over from here. K的音量又升回来了：What the hell, she is NEW? Your company let a NEW person to work with me? That means they don''''t care. It''''s unacceptable! 我就赶紧去安抚她说：We care you so much, whatever you need, I will prioritize and make sure things get done on time. 她终于平静下来了，说Fine, since you are back I''''''''m good now. 后面就开始聊工作上的事了，Coffee chat圆满结束。
这周一，K大闹了我们部门高层。发了一封邮件质问为什么会让M跟她对接，并且威胁要换服务公司。这封邮件里把我们公司CEO都给copy进去了……然后内部高度重视一路往下查，都知道了M越级抢活干还给干砸了的事。今天早上weekly team meeting，老板宣布公司年末已经出了裁员名单，我们部门有一个裁员名额，一月份公布。现在不release就是想让大家享受圣诞节。我心想：这announcement一出，谁能放心过节啊？
会议结束后，我就私聊老板打直球问：Am I safe? 他回了个You are safe. 我就放心了
哎，我工作这么多年觉得东欧人好难搞。男女都是。
2nd this.
好文，华人需要这样的文章和职场经历。
跟一个工具组的东欧同事打过交道，同感。技术不好还自以为是，死犟死犟的。
那次是公司里的static analysis检查出来一个我们组的code问题，自动生成一个bug发给我们；我看了一下，我们code没这个SA问题，自己跑了一遍SA也是好好的，就把那bug给关了。然后这哥们蹦跶出来把bug又开了，说如果你关bug你得说出来你们的code是啥时候解决了这个问题的。我回答说我哪知道，我们这段code好多年没人动了，是你们的SA tool上个月说有问题，现在又说通过了，要查也是你们查啊，是不是你们的tool有问题。然后那货说，我没空查，总之这个bug在你搞清楚到底是哪个commit修好之前不能关。然后我找我老板，说这种事属于非技术因素，你得介入了；我老板一看到这哥们就大惊：你这么惹上他了，这人超级stubborn，只能绕过他开会找他同组其他人商量。最后是他同组的一个国人妹子表示这个tool的检测不准确，出问题的不是我们的code，而是某个被我们引用的library，这bug才顺利关掉。
我们公司内部用的term就是people of contact
谢谢lz mm分享，lz真棒！
M不是有公主病，而是在我们公司干了有10来年了，其中4年是在现在的职位上。属于在公司里人脉根基深厚的老员工，各部门认识的人还有高层都挺多的。我老板在部门里是空降的，现在这个职位干了不到3年。所以她不那么把我老板放在眼里，敢屡次绕过他去找HR和Sr director达到自己的目的。
如果是这样的话，这次走人的还未必是她。就看她跟Sr director有多铁了。
是的，我就一月份等着看走人的是不是她。到时候回来更新~她这次搞砸太严重了，估计Senior director也受了牵连，面上无光。
就比如主动抢活，很多老板喜欢这样的。她很会搏存在感。
一堆人里面，大家工作都做的差不多，但是 Sr. Director就会对 M 印象最深。
假设不是这次没弄好捅娄子了，说不定下次被提升的就是 M。
从这件事情能看出来空降的老板管人比较难，有自己的亲信很重要啊！我现在就是努力当我老板的亲信，这样以后他吃肉我也能跟着喝口汤……Sr Director我也没落下，但是他到处出差我很难接触到。所以跟他建立良好的关系还需要从长计议
你说的应该是M吧……K是我们的客户。论资历，M是我们四个人里最久的，升她我也能理解。可她这次篓子捅太大了，差点让公司丢失一个大客户
不觉得是社会主义的锅，但是波兰人都超级贱，所以波兰作为一个国家也超级贱
层主说的是对的，我给看差了
POC stands for "point of contact". A POC is a person or group that acts as the main point of contact for a specific topic or project. They are often used when information is time-sensitive or accuracy is important.
In a business setting, a POC is a company representative who provides information to customers and promotes brand awareness. They can be individuals or departments that customers can contact for information about projects, sales, or ongoing tasks.
伊然妹妹写得太好了，很多人都对投行的工作感兴趣，但又觉得挺神秘的，这里的经历从侧面描述了这个行业的真实状况，让人一下子就很有画面感。同时妹妹还无私分享了工作技巧和解决问题的方法，多好的帖子啊，点赞点赞！
华人网的价值就在于时不时会有优秀的姐妹们分享经验和心得，让网友们学习获益，感恩。
赠人玫瑰，手有余香！祝愿妹妹在新的一年健康顺遂，事业更上层楼。
aggressive不是问题，但得有个脑子做支持才能走的更长远，中国的古话说的是有勇有谋。不然她这样搞砸是迟早的事。而且我不觉得这个M是aggressive，就是个性差没职场manner的主。
其实这事还好，没那么糟。因为K被你留住了呀。至于K发飙，其他人也不是很喜欢她，所以也不会觉得M做的多么过分，只会觉得K难搞。
所以M没那么惨，不过楼主的能力还是会被大家一致认可的。
非常同意，放在经济环境好的时候K这种客户我们公司也不怕得罪。但是现在经济不景气，失去这个客户的话会是重大损失。10个小firm也弥补不上，毕竟小firm花钱可没他们财大气粗。昨天我还跟老板感叹，这真是个money talks的世界
K和M要分开看。K是客户，根本不需要人喜欢。对客户唯一的衡量标准就是花多少钱买我们公司服务，K的firm是我们客户里花钱最多也是最爽快的，没有之一。用唐香玉的话来说：钱在哪，爱就在哪。因此她作天作地，公司也会放低姿态挽留。
M的过分之处不仅仅是试图抢活干，还因为她没follow我老板的指示。老板明确告诉她回复给K之前要先把email给CSM过目，有问题及时问。她一样也没做，等K一路炸到高层了她才知道事情闹大了。闹大之后M又没本事收拾这个烂摊子，升职基本上是做梦。
是的 这个客户跟M不知道谁更让人讨厌 lz的customer service技巧和态度很好 但我真的没法借鉴 如果被摊到这样的客户 我先自己走人了。。。
我都不好意思告诉你，K不是公司客户里唯一一个爱耍大牌的……只不过难搞到她这个程度的我还没遇到第二个。金融行业里，有钱的个体和机构都很多，那种把自己当宇宙中心要别人围着转的客户多了去了。要是因为这个辞职的话，我得换个行业混了。问题是哪个行业能保证完全没这种人呢？
我是社会主义下长大的 我觉得你这个人非常没有礼貌，而且智商很低
大金主都这样吧。我跟LZ完全不同行业，但是遇到客户问题时客服部门那个千般委屈万般无奈的样子我是见过的。只是作为码农，不至于直面客户的恶行恶状罢了，从某种角度来说我挺感激客服们帮忙挡刀子的。钱难赚💩难吃啊。
唉……从知识和技术层面来说其实没啥非我不可的，那些点名找我的客户是喜欢我做事的态度和解决问题的方式，说白了就是喜欢我这个人。想要做到人见人爱根本是mission impossible啊
哈哈哈哈哈，没错。Client facing类的工作都要面临各种牛鬼蛇神，直接见证了人群的多样性。公司定期组织去酒吧happy hour，那根本上吐槽大会啊！大家借着喝酒的机会使劲吐槽客户们的奇葩之处
我们CSM其实找K她公司的CFO谈过了，他很清楚K是什么样的人。神奇的是那位CFO倒是脾气好，很容易相处。K休假的时候我一般就找他确认一些业务流程上的事，那沟通过程真是如沐春风……后续进展也很顺利。
好在这种客户，能把活干好了还是认可的，不是无缘无故地发脾气和没底线。所以能征服这种客户成就感还是很高的。
对于华人来说，social上差一点，那么就最需要这种客户来给我们刷存在感了
我想知道楼主的口语又口音不？
看来大家感觉都一样，最讨厌东欧人
捂脸说：有。我在隔壁帖子测了测自己的口音，100% Chinese。我没什么语言天赋，怎么练口语都这个样子了。工作中从来倒是没有遇到白人挑剔我口音，都是老印说听不懂我讲啥……
感觉烙印是故意的
谢谢你的回复，打开了我的思路。能感觉到越往上走越需要Soft skills，我就往这个方向精进自己吧
东欧人真的是。我之前直接老板罗马尼亚一个女的，特别mean,说话都是那种命令式的口吻。我们办公室有一个员工看不惯她，私下可能是说了些不好听的话，这个东欧人直接report给了大老板，然后把那个看不惯的人直接fire了。我跟我的朋友吐槽这件事，她告诉我她们部门最近也提了个东欧女的上来，别提多事儿了。
我也是client-front的跪舔狗，今年不幸上半年下半年各搞一个crazy甲方，觉得十分疲惫了。一个老白男老觉得我一个年轻女生懂个屁（我不年轻了，只不过比他年轻，还有亚裔不显老）--- 这个real迷思，我是他的mentor refer过去的，他hire我的时候难道不知道我是女的，我比较年轻？？这个好在我自己的同事非常撑我，表示我们不可能换个男的来代替你，不管甲方爸爸book有多大。不过也可以理解为我同事也不想接手这个大爷，说得冠冕堂皇地you don't need a man by your side to be convincing. 哈哈。
另一个印裔大姐，是美国出生长大的，非typical烙印的问题，纯性格问题。这个real无语了，她现在这份甲方工作还是我给她place的。结果她现在作为客户简直是把雷点都集齐了，啥也不懂还不听解释，难搞，任何时候都要你on call，最后还不给钱，我去---最扯的是她在背后搞些小动作，可能她认为是business tactics，就是扯谎跟我们说一件事情是A，然后又扯谎跟另一个机构说这件事情是B，以为两头骗。就是偶然也是必然，我闺蜜就正巧在这个机构，印裔大姐不知道我闺蜜跟我是闺蜜的关系，以为我们只是professional contacts，她扯的谎不会被发现。就我跟闺蜜私下一合计，真是很呵呵。虽然我们只是乙方跪舔狗，但这个级别大家都well connected, 你看你上礼拜撒的谎，这个礼拜就被我们发现了。这对你以后有什么好处呢，唉。
就觉得这两年专业能力和经验没什么大长进，成天花心思跟人搞，所谓的managing client relationship, 疲惫。
M给同事打一分这么mean的作为，如果其他同事知道了，肯定也不喜欢她了。另一个无故越级沟通很讨直属上司厌。M这种人，重要事项必须全部书面沟通。祝楼主顺利升职！
特别是在竞争激烈的环境中，与其和别人争个你死我活，不如跳出这个圈子，elevate an idea把几个强手联合起来。这样更加outstanding。
LZ做得很漂亮，写的也很精彩，这段分析我也百分百赞同。只要你老板靠谱，挺他一定没错。有你那么能干的手下，他会狠狠抓住的，这样才能稳固他的根基
这世界的确是money talks，我们是IT公司，我老板之前在一家高级律师事务所的IT部门工作，有一次我们聊天讲自己在工作遇到过的奇葩，我老板说lawyers are the worst，自我为中心没礼貌，因为他们的hourly rate是$2500, 觉得多跟你说一句话都是钱在哗哗流走，我一开始以为听错了，确认了一下的确没听错，就是那么高的hourly rate
楼主以后大有前途。 你说的你睁眼说瞎话对K道歉的这件事没有几个人可以做到。赞情商。
现如今M捅了大篓子，skip为了自保也要和M划清界限吧。
拭目以待，lz圣诞节后记得更新
我们组里有个东欧女的，和每个人几乎都吵过，特别难搞。
楼主写的很好。
我看了觉得自己的职业特别适合我，不需要职场斗争。
哈哈~凡是需要对接客户的都同病相怜。老白男那种一副“我最懂”姿态的客户我也遇到不少，换个角度想想，他真要什么都懂都能自己干，还来买我们公司的服务干嘛？自己放手干去啊！觉得我能力不行可以要求我老板换人对接，但我也没真遇到要求换人的。所以对方看低我，我从来不往心里去。他们这样的人就是认知水平太低，潜意识不自信才会需要从别人身上找补。
至于印度大姐，她给多少钱我就提供相应的服务态度。一分钱不给我就晾着，服务项目买的多我就供着。看穿事情的本质就不会陷入情绪内耗
是的，波兰在东欧，但觉得东欧只有波兰一国，应该好好学习一下欧洲地理了，还有那里的人文。
我的前老板教过我一个很重要的mindset，就是大局观。有大局观才能把目光放得长远，走一步看三步。我在华人看了太多的求助帖，问同事甩锅，老板冤枉了自己要怎么解释。问这个首先是因为眼里只看得到脚下那一步，不知道受了委屈怎么逆风翻盘。所以担心老板觉得自己能力不行，当下急着澄清。可是老板对下属的印象是日常点滴积累的，但凡平时在老板面前刷得visibility足够多，不需要担心这个。关键是让老板开心，喜欢自己跟干活好一样重要。
我自己在工作上也被其他部门甩锅过。有一次老板来兴师问罪咋回事的时候，我义正言辞地跟他说：我实在太没用了，都是我的错！你要是把我开了，我绝对没怨言。I deserve it！我老板就噗嗤一声笑出来了，说：没人要开除你OK？我就是问问为什么结果没达到预期。XX部门说是你的plan有问题
我看气氛缓和下来了，就回答：I will look into it with XX department, figure out a better plan and keep you updated. 后期在和XX部门扯皮时escalate到老板那里寻求帮助，让他自己亲眼看XX部门干了啥。
很多人只在乎事实，不在乎感受。但人是情感动物，跟着感受走的。越往上走这一点就越明显
跟客户吐槽自己的同事是大忌哦，确实不专业。毕竟家丑不可外扬，我和M再怎么斗得你死我活都是公司内部的事，对外人是不能disclose这些矛盾的。一方面是保护公司形象，一方面是因为跟K吐槽没有用。她又没权利直接把M开了，我跟她说这干嘛呢
从这个答复中，我看到楼主情商特别高。佩服！
马克
职场 投行 Business Development Manager
我们用SPOC强调single