Saks是不是要倒闭了，客服极其差

Saks十月gift card活动我买了$3000等着送$900 gift card，给我寄来一个烂的ornament，online chat加打电话两次，客服说如果我退换就拿不到$900，于是我忍着恶心收下了破烂货。




第二天Saks cancel了我买的一个$65的东西，让我的total spending 刚好差十多块到$3000，只qualify $2000送$500那一档，我很气愤打电话去让把破烂货退了。出于气愤又另外退了几个没开封的化妆品，退之后的货品总价是$2100多，我等着拿$500的gift card。





结果前天发现gift card变成了$1000送$200那档！我又打了两次电话去教客服做数学题。客服开始找各种理由：说我买的东西里有不qualify promotion的。我说你发给我的order confirmation邮件里有显示我最初金额$3000+并且complimentary with $900 gift card，证明所有东西都qualify promotion。 然后客服让我证明$2000是送$500不是$200。这是十月的过期deal，还好我去deal moon那里找到过期的活动截图发给了他们。最后转到supervisor那里承认他们计算系统有问题，但是这是仓库自动算的gift card，他们客服没有权限管不了

另外我的退货，Saks10月31日就收到了，现在还没退款，他家现在退款是收到货后30天才退钱。我去网上查了一下新闻，他家欠供货商很多钱
我觉得我是白浪费几小时跟他扯皮，Saks马上cash flow就断了，我居然还妄想赚别人的gift card。作为一个premium customer，这十年来累计消费金额六位数，虽然对Saks是小数字，但是这次之后决定拉黑了。希望我十月买的Neiman Marcus $5000送$1500 gift card，等我拿到卡时没有意外🤣太折腾了。

也有不愉快经历，现在不倒，估计也是迟早的事。

她家客服一直很烂啊，很多年前就给我寄错过，退回去不肯退钱，说不是他们的货。最后信用卡dispute了。

这里已经提醒好多次了在saks上买东西的不愉快经历。我就没再买。已经好几年这样了。以前他家打折时候确实价格好。

我几年前也有gift card不愉快的经历。好像是寄到的gift card不能用或者比承诺的金额小。但是当时很忙，所以就没有跟他们折腾。就是默默拉黑以后再也没从他家买了。

他们给我寄过2只都是左脚的鞋

SuperMJ 发表于 2024-11-17 11:02
她家客服一直很烂啊，很多年前就给我寄错过，退回去不肯退钱，说不是他们的货。最后信用卡dispute了。

以前还是挺好的，比如我收到过期防晒霜，直接给我寄了一个新的，过期的让我扔了，之前收到破的ornament，也是给我寄了一个新的来。有一次gift card我忘记用了过期了，找客服还补给我了。 现在除了免运提升到$300不说，也不能叠加礼卡参加活动了。以前可以用礼卡支付参加下一次获取礼卡的活动，现在这个也取消了…

也觉得他们快倒了，300才包邮原来的shoprunner 也没有了

没错, 前阵子saks寄丢了三双鞋给我

今年他们第五大道的传统橱窗灯光Show也取消了， 说没有钱了

Saks不行了，以前就客服差。我没想到的是nordstrom竟然也沦落了。 前天看到版上推荐la mer的套装，我就在nordstrom买了那个$600的圣诞日历。收到的盒子是空的。我就联系客服，让他们重新寄。他们说不可以，我可以网上refund，等处理email。结果收到email说，不能refund。我就把照片发过去，要求他们立马退。他们最后给退了。但是过程不愉快，明明是他们打包的失误，还想抵赖，甩锅ups
我在reddit查了下，最近几年nordstrom这种寄丢的事情不少，最后也不给退款。曾经以客服好著称的nordstrom也江河日下了

非常烂。我以前买过正装护肤品，结果寄来个小样，我打电话让他们要么退钱或是再寄，他们根本就不理，就说系统说寄货已到，拒不处理。
我从此再也不买他家东西。

vieriqhao 发表于 2024-11-17 16:57
Saks不行了，以前就客服差。我没想到的是nordstrom竟然也沦落了。 前天看到版上推荐la mer的套装，我就在nordstrom买了那个$600的圣诞日历。收到的盒子是空的。我就联系客服，让他们重新寄。他们说不可以，我可以网上refund，等处理email。结果收到email说，不能refund。我就把照片发过去，要求他们立马退。他们最后给退了。但是过程不愉快，明明是他们打包的失误，还想抵赖，甩锅ups
我在reddit查了下，最近几年nordstrom这种寄丢的事情不少，最后也不给退款。曾经以客服好著称的nordstrom也江河日下了

nordie现在这么差啊，真是有点感慨。

nordie现在这么差啊，真是有点感慨。
mingobingo 发表于 2024-11-17 19:19

我前两天收到一个错误打包，把别人的东西寄给我了，我的东西不知道在哪，虽然寄错的东西很不错😉 不知道这个错误会有多少客户受影响

整个实体店行业都是黄昏产业 现在了还以为自己走高端路线，不跪舔顾客的基本上就是死期将近了。

Saks 花了26亿买Nieman Marcus，怎么会倒闭？人家拽得狠呢。我倒是希望Nieman 能把Saks 买下来。

Saks一直都是很烂。我真的不知道他为什么还没有倒闭。在Saks买东西前一定要确定一定会留下。因为退货了也很难拿到钱。还要扯皮半天。有活动什么就更难拿回钱了。我基本上很少在他家买。

网上下单一珠宝首饰，不到1k，下单后一个多星期，都没显示有发货，就联系客服，回说it‘s not moving，二话不说，直接给我申请refund了，简直了，我只想催发，不想退货退钱啊。 然鹅，对话直接结束了。精彩的来了，第二天，收到包裹了，网站上依然显示未发货！ 三天后，收到refund那边的消息，说investigate后，很遗憾，不能给我refund，此时，网站依然显示未发货，没有解释原因。 我只是庆幸我确实就收到了包裹。

实体零售好像都不行了。难道以后全是网购？

初夏的梧桐 发表于 2024-11-17 13:31
他们给我寄过2只都是左脚的鞋

我也是这样 寄回去坚持说是我自己调换的 ……

angelaangela 发表于 2024-11-17 23:24
我也是这样 寄回去坚持说是我自己调换的 ……

这也是 开眼界了