糟糕了，Amazon要成为ghost 公司了

不知道标题是不是准确，但我刚刚发现，amazon的 customer service live chat 已经差不多彻底没有了。
起因是我买的一个东西在我的amazon account里显示是FDA recall，我就点进去想看要take 什么 action. FDA网页显示需要停用。我就在想，recall就应该refund的吧。于是在Amazon 上找，完全没有refund的链接，那我想，得找customer service.
现在找了一大轮了，没有一个live chat的入口！！！！
贝佐斯省钱省到这儿份上了吗？

客服已经大不如从前了 真是垃圾

是这样的。有但极少。

有，我昨天刚用过，不过好像是机器人。
也可以让打电话过来。
google

挺好找的呀，我记得要先选商品。另外回答你这个recall and refund 问题, 如果超过一个月退货期，Amazon 不管的，但它一般有个公司recall链接，你要从那申请refund. 我知道这是因为我前段时间才做了一遍，就是版上推荐洗浴室的那个蒸汽喷壶。

很多公司现在都这样

全是这样 一开始服务特别好 而且入口简单 等到达到一定的量级了 就b端一个简单入口 c端死活找不到人 巨坑 找到的电话都是无限转接 没一个真的 各种甩锅解决不了问题

gokgs 发表于 2024-10-09 13:34
有，我昨天刚用过，不过好像是机器人。
也可以让打电话过来。
google

机器人很好用。我有几次买错卫生巾和小孩尿布的号，走退货程序说个人卫生用品不能退。我找客服，连上机器人，二话不说就给我退款了。

我每次有问题打电话都解决的很好。

都是AI ，我怎么觉得很容易啊，有个包裹寄给大学生，好几个星期之后才发现人没有收到，找客服马上就refund了。

真的佩服你一惊一乍的本事啊，我每次3秒就找到live chat了

lianqiao 发表于 2024-10-09 13:40
机器人很好用。我有几次买错卫生巾和小孩尿布的号，走退货程序说个人卫生用品不能退。我找客服，连上机器人，二话不说就给我退款了。

没有对话窗口，哪怕是个机器人对话

真人都是阿三，其实机器人挺好说话的为啥非要真人。

公用马甲6 发表于 2024-10-09 13:28
不知道标题是不是准确，但我刚刚发现，amazon的 customer service live chat 已经差不多彻底没有了。
起因是我买的一个东西在我的amazon account里显示是FDA recall，我就点进去想看要take 什么 action. FDA网页显示需要停用。我就在想，recall就应该refund的吧。于是在Amazon 上找，完全没有refund的链接，那我想，得找customer service.
现在找了一大轮了，没有一个live chat的入口！！！！
贝佐斯省钱省到这儿份上了吗？

刚好有个东西需要客服，亲测没问题 估计你没找到正确的入口。

他家customer service还行吧，app里面要求他们给我打电话，不一会儿电话就来了，态度及其好，顺利解决问题

用app, 很方便

有时候某些网站不知道哪个信息的哪个入口在哪，我直接问ChatGPT 了。

直接在Amazon里搜customer service chat，立刻就出来选项，就这么简单，我今天刚刚和客服chat过。

不要从订单进，先去help然后里面就可以有聊天窗口了。

现在退东西太不方便了，还收手续费，已经很少用了

是这样，上次找到chat入口跟机器人对话，一样的问题我提出三次，机器人回了三次一点都没用的回答，机器人最后才转到真人跟我chat！跟真人说清问题后又说要找manager approve，等了好久才解决问题。真心怀念几年前可以打电话，可以随时跟真人chat。

从Uber这个恶公司开始，各大科技公司都开始压缩成本取消客服，改成了账户内留言。

Huarenginger 发表于 2024-10-09 14:31
现在退东西太不方便了，还收手续费，已经很少用了

很方便啊，也没手续费啊。我隔三差五就退一次

贝索斯被优化了，请找andy

版上推荐的蒸汽喷壶是哪个，Dupray那个白色方盒子吗？

刚试了下。很快找到live chat了呀

me3 发表于 2024-10-09 13:35
挺好找的呀，我记得要先选商品。另外回答你这个recall and refund 问题, 如果超过一个月退货期，Amazon 不管的，但它一般有个公司recall链接，你要从那申请refund. 我知道这是因为我前段时间才做了一遍，就是版上推荐洗浴室的那个蒸汽喷壶。

蒸汽喷壶是之前那个高压、方形白色的吗？

太好了，把不必要的人都裁掉 我赶快加仓amazon的股票