请教- 租客自己买的water cooler 破损了，地板全部被损坏，应该会重新铺地板。如何应对保险？

租客买的5加伦的water cooler 坏了， 水把木地板打湿，租客发了text, 我们很忙 没有看到，几天才看到。租客也没有给我们打电话。 今天去收到邮件， 应该是water cooler 公司负责claim 的人， 说希望给我们电话， it’s about a claim that was submitted by your tenant.
后来看到了text, 回复租客，我们才大概知道 地板需要全部换， 但肯定没Marching floor了。 楼下的住户影响有多大还不知道，我们很生气，为什么那么大的事 租客没收到回复，也不打电话给我们。
请问和公司的claim 人员打交道有什么需要注意的地方吗？ 感觉需要考虑的事情很多。如果他们没有全部cover, 那么应该走租客的保险或者他们赔付。但对楼下住户和我们房子的潜在影响这个怎么处理呢？
实在没有经验。 谢谢各位包租婆包租公们！

有一说一，租客第一时间已经给你发text，你自己没看到，不能怪租客。当然你可以说租客应该连环call你，但是这不是租客的义务。如果租客有renters insurance，楼下的damage也应该是保险covered，保险公司会处理

回复 2楼 liumajia 的帖子
renter insurance只负责租客自己的财产。一个月10几块钱你想要人家负责你多少？

谢谢。 我其实是觉得租客在没有收到回复之后，应该打电话的，他们直接和water company 交涉（当然也没错），也没有和我们通知。我是今天收到water company 的 claim 人员的邮件才知道的。
这是否会影响我们自己的保险？我比较担心我们的房子。 如果water company insurance 不cover,余下的 费用应该是有租客负担 对么？ 这种情况 是否需要请律师呢？