退床垫事件发酵！专家警告：Costco可能会密切关注频繁退货者

Costco 的退货政策很宽松，近日一位女网友甚至退回了一张使用了五年的床垫，但一位加拿大专家警告称，Costco可能会密切关注连续频繁退货者。 虽然客户一直在炫耀记录他们使用多年后如何成功退回 Costco 产品，但 加拿大零售分析师兼专家布鲁斯·温德（Bruce Winder ）警告称，如果您频繁退货，零售商可能会密切关注。 “尤其是在当今的技术下……零售商正在监控客户的数据，”他说。 “如果你是一个连续退货者……[零售商] 区别对待那些滥用产品的客户并非不切实际。” Costco 以其强大的客户忠诚度而闻名，其退货政策承诺“会员无风险 100% 满意保证”和“保证每件产品的满意度”。 加拿大Costco网站没有提到家具的退货期限，但电视、电器、电脑、相机和手机等电子产品将在“购买之日起 90 天内”接受退货。 一位来自美国女网友近日在 TikTok 发布了记录床垫退货过程的视频，展示了她丈夫将床垫推到商店的画面。 视频片段显示她展示了收据，确认她成功退回了商品并获得了 414.95美元的退款。
“我简直不敢相信他们接受了退货，”她写道，并补充说他们升级到了新的特大号床。
视频引发了数百条评论，许多人分享了他们也在一段时间后退回 Costco 商品的经历。 “一张沙发也成功退货了，我们用了三年 😂，”一位 TikToker 写道。
“我买过退回的三套 Beats 耳机……还有一台 Vitamix 搅拌机，”另一位网友透露。
“10个月后退回了我们买的沙发，”一位 Costco 顾客自爆。
专家温德表示，Costco 宽松的退货政策并非没有影响。 “[它] 确实会在短期和长期内增加产品成本。这是事实，因为供应商必须将其计入价格，”专家解释道。 “因此，如果供应商不断收到大量退货，他们的退货率就会更高。” 问题来了，Costco 的退货政策会改变吗？ 就像 Costco 1.50 元热狗和7.99的烧鸡一样，温德预计这家大型商店的退货政策不会很快发生任何变化。 这是因为该公司非常重视客户满意度。 温德表示，Costco 也从其退货政策中获得了“好处”，因为这建立了客户关系和忠诚度。 “有些人对Costco非常着迷，并说，‘你知道吗，我只会去Costco那里购物，因为无论发生什么，如果有问题，他们都会照顾我。’” 例如，在退床垫的评论中，很多人对 Costco 的客户友好政策表示赞赏。 “这才是优秀的客户服务。永远支持Costco ”一位评论者写道。
“刚刚退了一些家具。我爱 Costco，”另一位说。

另外，Costco 以“严格”的产品测试程序而享有盛誉，这也有帮助。 温德指出，Costco销售的产品质量很高，这意味着客户不会不断跑回来退货。 “这是那些真正营造出积极质量观的政策之一，当你仔细计算时，你会发现成本可能没有你想象的那么高，”这位零售专家解释道。 温德指出，虽然 Costco 没有收紧退货限制，但其他公司正在采取行动。 “另一个类似的例子是电子商务领域，比如 Zara 和 H&M……现在其中一些零售商会向你收取重新上架补货费（restocking fee），有人说你退货的唯一方式是通过商店，”他说。 “所以每个商家都在收紧他们的商业模式，因为现在情况更难了，特别加拿大经济逆风更多。”  温哥华头条 来源：

因为有了大数据，可以根据你的会员跟踪管理每一笔交易。买货退货清楚极了，包括十几年前的交易。现在只不过商家还能承受，那天不行了，就不接受退货了。