被美国客服的愚蠢雷得外焦里嫩

临时工
楼主 (北美华人网)
具体细节就不说了,我sign up 一个plan 应该有75%的折扣。 弄好以后帐单显示只有20%的折扣。 从早上10点钟开始打电话,一直打到晚上6点talk to 十个人,5个肉体的人over phone,5个over text。 十个人里面,前8个一致坚持第一个月已经弄错了,too late 没有办法给折扣,只能从第二个月开始。至于第二个月折扣多少,每个人给的答案五花八门从15% ,20%, 30%,50%,$40 …. 不等。 最后第九个人终于理解了,认为确实应该第一个月就享受折扣,她的办法是给我在现有价钱上apply additional 55% 折扣,这样就等于75%折扣了!
最后第十个人又花了半个小时,终于弄明白为什么先apply 20% off 再apply 55% off 不等于75% off. 终于fix 了第一个月的帐单,但是我明天必须再打电话去open ticket fix 后面几个月的帐单。
真是天雷滚滚,十个人里,前8个人不会阅读,第九个人不会计算。人肉对话的包括第九个人都不是老印。我现在甚至怀念老印客服,至少算数能搞明白吧?

TEXT 的几个简直象鬼打墙,不管你说啥它都是同样的话反复说。我急眼了直接问TA “ am I talking to a person or a BOT?”TA情绪稳定回答我” NO, you are not talking to a BOT, you are talking to a supervisor.” 我去浓浓的机油味,bot supervisor.
我真的被气得哭笑不得。
特别回复一下疑问:我今天一共要回$117。从第九到第十要回$33。 一年就是$1400. 两年就是$2800. 我今天不打这些电话将来就永远多付的。人穷志短,我也没办法。

E
Emilyll
原谅我不厚道的笑了。。。其实我也遇到过类似客服,不过没法挑战你10个客服的记录
临时工
agent 9: $1 x (100%- 20%) = $0.8 $0.8 x (100% - 55%) = $ 0.36
correct: $1 x (100% - 75%) = $0.25
0.36 不等于 0.25。
我花了半个多小时才给第十个人讲清楚。
第十个人是十个人里最聪明的,前8个人简直无可理喻,真的我嘴里实在找不出任何好话来形容他们。

临时工
Emilyll 发表于 2024-07-22 21:57
原谅我不厚道的笑了。。。其实我也遇到过类似客服,不过没法挑战你10个客服的记录

我到最后已经不为了解决帐单了,我已经被他们刺激到一种狂燥的境地,就想看看倒底有没有一个能听懂人话的。
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hellokitty00
真聪明的怎么会去当客服
临时工
hellokitty00 发表于 2024-07-22 22:06
真聪明的怎么会去当客服

这也不需要多聪明吧?小学三到五年级的阅读和数学能力足够了呀。 这个样本表明,只有十分之一的客服勉强能有小学文化程度,太可怕了。
D
DjTer
我今天给州里的 health and human resource department 打电话, 等待时间2给小时零好几分钟, 接通后讲了3分钟就被转到地方办公室了。 地方办公室的电话直接打的话打不通, 讨论2分钟不到, 要求到场办理有关手续。 TMD!
A
ATP
这也太不容易了,估计公司费了这么多人工也没赚到啊,不过雇佣dei可以减税,所以还是划算的
E
Emilyll
临时工 发表于 2024-07-22 22:02
我到最后已经不为了解决帐单了,我已经被他们刺激到一种狂燥的境地,就想看看倒底有没有一个能听懂人话的。

有志者事竟成~~
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pokerstars
你这一天到底要回了多少钱?要我就早早从了,apply additional 55% 就完了,差那几个百分点不够啰嗦的
b
blushpeony
临时工 发表于 2024-07-22 21:53
具体细节就不说了,我sign up 一个plan 应该有75%的折扣。 弄好以后帐单显示只有20%的折扣。 从早上10点钟开始打电话,一直打到晚上6点talk to 十个人,5个肉体的人over phone,5个over text。 十个人里面,前8个一致坚持第一个月已经弄错了,too late 没有办法给折扣,只能从第二个月开始。至于第二个月折扣多少,每个人给的答案五花八门从15% ,20%, 30%,50%,$40 …. 不等。 最后第九个人终于理解了,认为确实应该第一个月就享受折扣,她的办法是给我在现有价钱上apply additional 55% 折扣,这样就等于75%折扣了!
最后第十个人又花了半个小时,终于弄明白为什么先apply 20% off 再apply 55% off 不等于75% off. 终于fix 了第一个月的帐单,但是我明天必须再打电话去open ticket fix 后面几个月的帐单。
真是天雷滚滚,十个人里,前8个人不会阅读,第九个人不会计算。人肉对话的包括第九个人都不是老印。我现在甚至怀念老印客服,至少算数能搞明白吧?
TEXT 的几个简直象鬼打墙,不管你说啥它都是同样的话反复说。我急眼了直接问TA “ am I talking to a person or a BOT?”TA情绪稳定回答我” NO, you are not talking to a BOT, you are talking to a supervisor.” 我去浓浓的机油味,bot supervisor.
我真的被气得哭笑不得。




这得是多大的一个单啊 0.8*0.45 跟 0.25 的区别 不到0.1 要是我就从了第9个人
临时工
blushpeony 发表于 2024-07-22 22:18
这得是多大的一个单啊 0.8*0.45 跟 0.25 的区别 不到0.1 要是我就从了第9个人

我从第十个人那儿又多要回了$33。 我现在复盘第十个人也算错了,多给了我$10,但是我没力气再搞下去了。哈哈哈。
临时工
你这一天到底要回了多少钱?要我就早早从了,apply additional 55% 就完了,差那几个百分点不够啰嗦的
pokerstars 发表于 2024-07-22 22:14

一天一共要回$117。 我到最后生气了就是为了找茬发泄一下...
临时工
blushpeony 发表于 2024-07-22 22:18
这得是多大的一个单啊 0.8*0.45 跟 0.25 的区别 不到0.1 要是我就从了第9个人

11%,$200就是 $22, 每个月$22 当然值得争取一下。
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saiguajiataoyan
离家50迈的小镇加油shell 标价$3.43,加了9.9** Gal,显示$39. **,我还用loyal number 减$.10/gal,很奇怪怎么回事,进屋一问,说:我用了full service line, 我说:你这里也没有人服务啊,也没有标志,抢钱吧。对方说给refude. 就算不明白了。
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sonicsonic
疫情之后能连到真人的公司就不多了。连上真人的,听着等待的音乐一遍遍被转接,一遍遍重复问题,态度奇怪,没有逻辑,还有断连的情况,甚至我一度怀疑这是让消费者自己放弃。我觉得以后能连上真人,能一次搞定的机会我们一定要心怀感激...
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nybjvivi
厉害厉害,最后你争的就是一口气了,非得教会他们不可
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sioc
佩服LZ 要我早就放弃了
我记得有次去超市买东西 正好要买的东西上贴了个1OFF,结账时我就递给店员了 结果结账东西五块 收了我六块 我琢磨不对啊 仔细看小票 1OFF没有减1块 反而加了1块 告诉店员应该是减1块 结果店员退了我一块 我说你应该退我2块 原价五块 1OFF后应该4块 结果人死活不干 坚持说减一块我已经给你一块了 晕死 我只好灰溜溜的走了
C
Cattleya
可能我是怕麻烦的人吧,不能理解打这么久电话的意义何在。 要是有家里人这么做,我会说有毛病吧。这大概就是所谓的三观不合?
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sonicsonic
佩服LZ 要我早就放弃了
我记得有次去超市买东西 正好要买的东西上贴了个1OFF,结账时我就递给店员了 结果结账东西五块 收了我六块 我琢磨不对啊 仔细看小票 1OFF没有减1块 反而加了1块 告诉店员应该是减1块 结果店员退了我一块 我说你应该退我2块 原价五块 1OFF后应该4块 结果人死活不干 坚持说减一块我已经给你一块了 晕死 我只好灰溜溜的走了
sioc 发表于 2024-07-22 22:46

我也有类似经历,road trip超市买了个打折熟食,结账扫了原价和打折价,我说扫错了,他说两个条码就要扫两次啊... 然后他说那我取消重新来一次,我发现他扫了四次条码... 于是我也灰溜溜的走了
i
isUNsHine
说实话,这些人真的不能干接电话的工作,我觉得去台积电在美国的工厂里看显微镜做晶圆还更适合一些。
阿呆在发愁
说真的,印度客服虽然口音让人特别崩溃,但是一说到数字他们马上就明白了。哈哈
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Idonia
阿呆在发愁 发表于 2024-07-22 23:13
说真的,印度客服虽然口音让人特别崩溃,但是一说到数字他们马上就明白了。哈哈

我打电话给一个印度裔的IT,跟他说xx还没设置好,没法工作。他用那种恨铁不成钢、这都不会的语气说,写封邮件出去,抄送你manager。感觉他认为,这大好的摸鱼机会不把握住,尽在那瞎着急。
s
snowerrrr
sonicsonic 发表于 2024-07-22 22:49
我也有类似经历,road trip超市买了个打折熟食,结账扫了原价和打折价,我说扫错了,他说两个条码就要扫两次啊... 然后他说那我取消重新来一次,我发现他扫了四次条码... 于是我也灰溜溜的走了

这种的我都是转身去customer service,专管这类事儿的一看就明白
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vvanhuang
嗯, 美国的客服没有能把数字搞明白的。我有次在neiman marcus 买蛋卷,对方发错单了,我定的是比较贵的,他们发给我比较便宜的。我解释了一通, 把差价算给他了,我说你把差价补给我就行,可以对方客服怎么都搞不明白,硬是把全价退给我了,怎么都算不来。美国普通人的数学太感人了。
c
complicated
临时工 发表于 2024-07-22 22:02
我到最后已经不为了解决帐单了,我已经被他们刺激到一种狂燥的境地,就想看看倒底有没有一个能听懂人话的。

功夫不负有心人,我最多四五个就算了😐
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Qingqiu09
哈哈,那些客服鸡柳拐弯的口音,听的你想想吐
Q
Qingqiu09
sonicsonic 发表于 2024-07-22 22:49
我也有类似经历,road trip超市买了个打折熟食,结账扫了原价和打折价,我说扫错了,他说两个条码就要扫两次啊... 然后他说那我取消重新来一次,我发现他扫了四次条码... 于是我也灰溜溜的走了

我有一次去买lottery,在机读卡上填好了一组,和她说买两张:一张机选,一张卡片 结果: 这货把我的卡输入两次,给我两张一猫一样的彩票 蠢哭
H
High.eee
我也有过类似经历,不过只是一单,客服还是个印度妹子,谁说印度人数学好来着……
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hehemie2
正常,美国客服的回答就像一千个哈姆雷特,都是随手敷衍。我有次问医疗保险一个医生是否in network都有三个告诉我是两个告诉我不是。
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huanglin82
ATP 发表于 2024-07-22 22:09
这也太不容易了,估计公司费了这么多人工也没赚到啊,不过雇佣dei可以减税,所以还是划算的

“雇佣dei可以减税” 难怪…
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huanglin82
Cattleya 发表于 2024-07-22 22:49
可能我是怕麻烦的人吧,不能理解打这么久电话的意义何在。 要是有家里人这么做,我会说有毛病吧。这大概就是所谓的三观不合?

意义就在于要钱。要回来就是赚到。
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huanglin82
我比较好奇这种客服一小时挣多少钱?
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hellokitty00
临时工 发表于 2024-07-22 22:08
这也不需要多聪明吧?小学三到五年级的阅读和数学能力足够了呀。 这个样本表明,只有十分之一的客服勉强能有小学文化程度,太可怕了。

你太高估美国数学教育的平均水平了
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shoon_yee
有真人还是美国人的客服已经不错了。 大部分时候还是bot,折腾半天最后好不容易转到真人还是老印,大部分客服简直就是让人脾气飙升。本来也是有事才打,越打越生气。
B
BirdLady
本土人但凡脑子灵光,怎么会做客服?他们小时候就搞不清数字这些弯弯绕绕。数额大我一般找主管,数额小说两次还沟通不来就算了。
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aipple
赞还有第10个人存在!哪儿都有聪明些的人存在。和他们打交道就如沐春风。真是要好好学习,学好数学。
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[email protected]
航空公司开改票 由于第一段晚点赶不上第二段亚洲到国内 找了无数人搞不清楚时差和美国始发落地亚洲+1的问题 坚持说赶得上
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shanggj
临时工 发表于 2024-07-22 22:08
这也不需要多聪明吧?小学三到五年级的阅读和数学能力足够了呀。 这个样本表明,只有十分之一的客服勉强能有小学文化程度,太可怕了。

我目测你的这个折扣问题, 半数美国高中毕业的 人搞不明白的。
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shanggj
[email protected] 发表于 2024-07-23 11:24
航空公司开改票 由于第一段晚点赶不上第二段亚洲到国内 找了无数人搞不清楚时差和美国始发落地亚洲+1的问题 坚持说赶得上

当年 911 的一个故事, 说美国论坛里有人大骂中国, 说 中国时区比我们早十二个小时, 他们知道了恐怖袭击后 居然不通知我们 好做预防。 我还真知道是不是 编的故事。
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[email protected]
shanggj 发表于 2024-07-23 11:31
当年 911 的一个故事, 说美国论坛里有人大骂中国, 说 中国时区比我们早十二个小时, 他们知道了恐怖袭击后 居然不通知我们 好做预防。 我还真知道是不是 编的故事。

哈哈哈哈哈哈
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[email protected]
shanggj 发表于 2024-07-23 11:31
当年 911 的一个故事, 说美国论坛里有人大骂中国, 说 中国时区比我们早十二个小时, 他们知道了恐怖袭击后 居然不通知我们 好做预防。 我还真知道是不是 编的故事。

所以你去机场千万不要找美国白人办理手续 稍微复杂一点的他们都不会 亚洲人很聪明没问题 有时候黑人大妈都聪明的很
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[email protected]
太多了 有一次波士顿纽约取消了 赶不上纽约北京的航班 然后和航空公司说这一段不坐了 直接开车去纽约赶上当天的航班 怎么都不能理解 真的是脑子转不过来的 而且美国的本地客服 搞不清波士顿到纽约的距离是可以开车的 真怕在美国呆的时间长了 自己也变傻了
我喜欢帅哥
有次去美国店买排骨,是三份独立包装的绑在一起卖,三份上面都有条形码。结账的时候那个白老头每份都扫了,付的钱比我预期的高很多。当时我是觉得奇怪,问他,是三份包装总共扫一次,还是每分都要扫?他说每份都要扫。我没说什么付了钱,回到卖肉那里问,说是总共扫一次,也就是说我付了三倍的钱。卖肉那个大叔很好,带我去收银那里refund. 白老头脸都绿了。不过我觉得他不是笨,他就是故意的。
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noideaforname
你的时间也是钱啊,真没必要浪费这么多
一生所爱
美国终有一天要为自己的全国愚民计划买单的 帝国的崩溃永远来自内部
C
CloudY7764
LZ肯定是脾气好的。要我要讲10个客服估计早就气的心脏病发了
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sunnyStore
临时工 发表于 2024-07-22 21:53
具体细节就不说了,我sign up 一个plan 应该有75%的折扣。 弄好以后帐单显示只有20%的折扣。 从早上10点钟开始打电话,一直打到晚上6点talk to 十个人,5个肉体的人over phone,5个over text。 十个人里面,前8个一致坚持第一个月已经弄错了,too late 没有办法给折扣,只能从第二个月开始。至于第二个月折扣多少,每个人给的答案五花八门从15% ,20%, 30%,50%,$40 …. 不等。 最后第九个人终于理解了,认为确实应该第一个月就享受折扣,她的办法是给我在现有价钱上apply additional 55% 折扣,这样就等于75%折扣了!
最后第十个人又花了半个小时,终于弄明白为什么先apply 20% off 再apply 55% off 不等于75% off. 终于fix 了第一个月的帐单,但是我明天必须再打电话去open ticket fix 后面几个月的帐单。
真是天雷滚滚,十个人里,前8个人不会阅读,第九个人不会计算。人肉对话的包括第九个人都不是老印。我现在甚至怀念老印客服,至少算数能搞明白吧?

TEXT 的几个简直象鬼打墙,不管你说啥它都是同样的话反复说。我急眼了直接问TA “ am I talking to a person or a BOT?”TA情绪稳定回答我” NO, you are not talking to a BOT, you are talking to a supervisor.” 我去浓浓的机油味,bot supervisor.
我真的被气得哭笑不得。
特别回复一下疑问:我今天一共要回$117。从第九到第十要回$33。 一年就是$1400. 两年就是$2800. 我今天不打这些电话将来就永远多付的。人穷志短,我也没办法。


在marketing领域有这样的paper 就是30% off+折扣后再additional50% off 比直接75%off的好卖 这个是有美国零售市场的统计数据支持的paper。
所以美国的折上折很多,就是玩的这个trick。
顺便说一下,我发现淘宝上满200降20之类的都是按原价算的,而不是按折扣后价格算的。不知道是不是因为中国消费者比较算的比较清楚。

N
NewBeing
从早上10点打客服电话到晚上6点,佩服楼主的执着和毅力,感觉楼主这个劲头,干啥啥都能成
Y
YHXC
下次这种情况第一句 I need to talk to somebody who’s really good at maths
m
maaagiaaa2004
临时工 发表于 2024-07-22 21:53
具体细节就不说了,我sign up 一个plan 应该有75%的折扣。 弄好以后帐单显示只有20%的折扣。 从早上10点钟开始打电话,一直打到晚上6点talk to 十个人,5个肉体的人over phone,5个over text。 十个人里面,前8个一致坚持第一个月已经弄错了,too late 没有办法给折扣,只能从第二个月开始。至于第二个月折扣多少,每个人给的答案五花八门从15% ,20%, 30%,50%,$40 …. 不等。 最后第九个人终于理解了,认为确实应该第一个月就享受折扣,她的办法是给我在现有价钱上apply additional 55% 折扣,这样就等于75%折扣了!
最后第十个人又花了半个小时,终于弄明白为什么先apply 20% off 再apply 55% off 不等于75% off. 终于fix 了第一个月的帐单,但是我明天必须再打电话去open ticket fix 后面几个月的帐单。
真是天雷滚滚,十个人里,前8个人不会阅读,第九个人不会计算。人肉对话的包括第九个人都不是老印。我现在甚至怀念老印客服,至少算数能搞明白吧?

TEXT 的几个简直象鬼打墙,不管你说啥它都是同样的话反复说。我急眼了直接问TA “ am I talking to a person or a BOT?”TA情绪稳定回答我” NO, you are not talking to a BOT, you are talking to a supervisor.” 我去浓浓的机油味,bot supervisor.
我真的被气得哭笑不得。
特别回复一下疑问:我今天一共要回$117。从第九到第十要回$33。 一年就是$1400. 两年就是$2800. 我今天不打这些电话将来就永远多付的。人穷志短,我也没办法。


过几年全变AI
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starew_lea
真的ai都比这个算的快算得清楚
a
aipple
[email protected] 发表于 2024-07-23 11:45
太多了 有一次波士顿纽约取消了 赶不上纽约北京的航班 然后和航空公司说这一段不坐了 直接开车去纽约赶上当天的航班 怎么都不能理解 真的是脑子转不过来的 而且美国的本地客服 搞不清波士顿到纽约的距离是可以开车的 真怕在美国呆的时间长了 自己也变傻了

如果买了联程票,确实是不能只坐第二段的。第一段取消了通常也是整个行程调整才行。
u
usayso
第十个老美能搞清这20%+55% != 75%, 已经是老美中的phd水平了,楼主能教懂老美算对这道题,服! 真服!
问问题的
哈哈哈哈
p
purplebasil
临时工 发表于 2024-07-22 22:02
我到最后已经不为了解决帐单了,我已经被他们刺激到一种狂燥的境地,就想看看倒底有没有一个能听懂人话的。

你好厉害! 佩服! 我打两三个不行就会放弃了
s
[email protected]
如果买了联程票,确实是不能只坐第二段的。第一段取消了通常也是整个行程调整才行。
aipple 发表于 2024-07-23 14:00

因为航空公司的原因 第一段天气原因取消的 可以航空公司手动取消保留后段 并且免费的 这个和主动放弃乘坐是两回事 所以要打电话让航空公司人为操作的 但他们的逻辑不是全程改票问题 是你不坐了怎么去的问题 波士顿到纽约开车怎么可能到的 问题 纠缠了很久
C
Cloudy20
有些客服真是不服不行,我这种情况也是跟他们狂搞,最后他们绕晕了弄出一个以利于我的错误出来我就从了,算是对他们hire笨蛋浪费我时间的惩罚
j
justisme
Cloudy20 发表于 2024-07-23 15:12
有些客服真是不服不行,我这种情况也是跟他们狂搞,最后他们绕晕了弄出一个以利于我的错误出来我就从了,算是对他们hire笨蛋浪费我时间的惩罚

哈哈哈哈,我有一次定的旅游package,发现收了我两次钱,也是狂打电话说说说,当时感觉是解决了。过一阵等旅游回来一查账单,退了我两份钱。相当于全退了,我没花钱玩了一趟。
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597321650
歪个楼:啥电话能从早10点打到晚上6点,求品牌型号,,,
s
[email protected]
597321650 发表于 2024-07-23 15:59
歪个楼:啥电话能从早10点打到晚上6点,求品牌型号,,,

一边充电一边打吧
临时工
歪个楼:啥电话能从早10点打到晚上6点,求品牌型号,,,
597321650 发表于 2024-07-23 15:59

哈哈哈,我multitasking的,薅资本家羊毛一边搬砖一边打,电话一直充着电呢,啥也没耽误
小颗粒
不要说客服了。就现在的美国总统,副总统就一个笑话。
d
dinglingling
lz你真有耐性,这折扣是多少钱啊? 要我估计第三个就从了.赞下你认真态度