求问现在可以怎么办?伦敦旅游住的宾馆的事情 太气人了

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Facgap
楼主 (北美华人网)
本来拖家带口去伦敦玩挺开心的一件事儿 入住london bridge附近的一家四星级宾馆 拿到的房间dishwasher, dryer and hot water都不work。今天修了一下,结果晚上还是没有hot water。前台印度裔receptionist昨天的态度就非常差,开口闭口就是我们住进来之前东西都是好的 言下之意就是是我们弄坏的 这不是ridiculous吗 我们刚check in怎么弄坏东西?刚才说热水没有 上来检查的又是这个印度人 我真没搞懂她居然跟我吵起来了 她吵的点我都没搞懂 我还没吵她先吵起来了 最气人的是还骂了f word 要不是亲身经历 我都无法想象在伦敦的四星级宾馆住到这样的房间还要被当场骂f word 气到我现在手抖 后来我骂回去了 宾馆晚上当班两个人 经理不在 现在房间换掉了 但我还是不知道怎么办 太恶心人了
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nickbear
当然是继续找经理要说法啊,对客人说F word这种前台必须开除
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singlemummy
现场打旅馆corporate 总部投诉,现在也来得及
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feicui
居然骂客人太可恶了,继续找经理,你的酒店还有洗碗机洗衣机那应该是挺高级的套间吧,支持继续投诉
浮云淡淡
Facgap 发表于 2024-07-15 16:40
本来拖家带口去伦敦玩挺开心的一件事儿 入住london bridge附近的一家四星级宾馆 拿到的房间dishwasher, dryer and hot water都不work。今天修了一下,结果晚上还是没有hot water。前台印度裔receptionist昨天的态度就非常差,开口闭口就是我们住进来之前东西都是好的 言下之意就是是我们弄坏的 这不是ridiculous吗 我们刚check in怎么弄坏东西?刚才说热水没有 上来检查的又是这个印度人 我真没搞懂她居然跟我吵起来了 她吵的点我都没搞懂 我还没吵她先吵起来了 最气人的是还骂了f word 要不是亲身经历 我都无法想象在伦敦的四星级宾馆住到这样的房间还要被当场骂f word 气到我现在手抖 后来我骂回去了 宾馆晚上当班两个人 经理不在 现在房间换掉了 但我还是不知道怎么办 太恶心人了

一晚上多少钱的旅馆
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proserpina
Does it belong to any of the hotel chains?

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Facgap
一晚上五百英镑左右 Marlin Apartment。是一个fully serviced hotel
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la90039
种族歧视?我也怕遇到印度裔的前台 - 某次在北加州被冷脸冷眼蔑视了,恶心坏了。
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bluebluerain
投诉到底 必须投诉 拿full refund
浮云淡淡
Facgap 发表于 2024-07-15 16:52
一晚上五百英镑左右 Marlin Apartment。是一个fully serviced hotel

刚定了七十刀一晚的旅馆,瑟瑟发抖中
贵鬼
没听过这个名字,是属于连锁的那几个大集团吗?
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Facgap
十年前我在银行上班的时候 去伦敦培训一个月 就住在这个旗下的一间宾馆 不是同一个location的 当时印象特别好 所以这次又定了同一个连锁的 在不同的location 这次给我长见识了 hotel staff能直接对着客人说f word的
梦到内河
没准是印度owner,
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YTD1Smore
浮云淡淡 发表于 2024-07-15 17:24
刚定了七十刀一晚的旅馆,瑟瑟发抖中

70一晚的毫无压力,睡一晚就得了,没啥期待,又不是500一碗。
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qingcongsuiyue
伦敦人就是很凶残啊,因为生活压力大,心理本来就不开心,还日落了帝国,看外国人更不开心。。。我亲眼看到过飞伦敦的BA航班上空乘无缘无故推搡没有任何问题的乘客。
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wacxg
退房吧。要求全款退钱。不敢住了。
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freshonion
浮云淡淡 发表于 2024-07-15 17:24
刚定了七十刀一晚的旅馆,瑟瑟发抖中

你也胆子太大了。在伦敦上次住了四星级的三百一晚的酒店,就像火柴盒,除了厕所就是床,连窗户都没有。地理位置倒是极好。我住了三晚觉得自己就快抑郁了
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snowgopher
回复 1楼 Facgap 的帖子
来个损招,走之前弄一堆头发堵在浴缸下水道里,让下一个客人折磨她。
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niuniudabao
escalate然后同时开号写差评
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bluebluerain
你们不看评价吗,评分3.9 五分制很低的了。 给三分和一分的很多
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Facgap
不是没看评价 是因为自己之前住过同一个连锁的 印象特别好 才定的 没想到会发生这种情况
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sshh2014
投诉到底。越是大的chain 越容易解决问题。
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alloccupied
太恶劣,支持投诉
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fuji3
回复 23楼 alloccupied 的帖子
支持!大家对伦敦的酒店有啥好的推荐吗?正计划八月份去一次。。。
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chikorita
fuji3 发表于 2024-07-15 18:23
回复 23楼 alloccupied 的帖子
支持!大家对伦敦的酒店有啥好的推荐吗?正计划八月份去一次。。。

春假时住的大本钟对面的Marriot,各方面符合预期,没什么毛病。但没有washer dryer之类。
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momclub17
lz消消气。气坏了自己身子不好。 先上所有平台投诉一番。google,TripAdvisor,yelp,马蜂窝,等等。
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chickenrib
估计经理也是烙印。真的毒害全球……
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WildandFree
chickenrib 发表于 2024-07-15 19:38
估计经理也是烙印。真的毒害全球……

极有可能,否则她不敢这么嚣张。 除了投诉还要差评让大家都知道这个奇葩酒店。
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44ff
伦敦service 的基本被阿三占领,感觉很不好👎
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momo099
已经很贵了,让客人受这样的气,简直荒谬。
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Veri
也推荐Marriot,去哪里都住他家,服务很好。记得有次屋里热水器坏了,两天没热水,反正是夏天,我们全家就去游泳池的换衣间洗的。结账时居然房费全免,还送了不少礼物,非常意外。
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almomega
请楼主曝光酒店名字,这才起到在social media上抱怨的效果
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la90039
almomega 发表于 2024-07-15 19:58
请楼主曝光酒店名字,这才起到在social media上抱怨的效果

人家早爆过了。还有比我看帖更不仔细的人。
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ycarfield
TRAVELOCITY 才3.5,
Marlin Apartments Queen Street is situated in a prime, central location that many guests find convenient, yet some have reported disturbances from nearby tube noise. Visitors often regard the spacious rooms as a plus but suggest that the decor could use a refresh to enhance the atmosphere, which currently suffers due to worn furnishings.
Though the clean apartments and essential amenities are appreciated, there are mixed reviews about the service quality, and guests frequently feel that the hotel does not offer good value for money due to overpricing and dated amenities.

想家
就应该录视频呀。
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feicui
楼主是不是被坑了?我查booking上查住四个大人才300多美元一晚,你怎么要500多英镑一晚啊?而且booking上评分才7.7,你要多查查review再订下次
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zmmlcloud
最保险就是住那几个头部连锁酒店
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Grace222
snowgopher 发表于 2024-07-15 17:35
回复 1楼 Facgap 的帖子
来个损招,走之前弄一堆头发堵在浴缸下水道里,让下一个客人折磨她。

这种服务态度 下一个客人不凶悍的话 被折磨的是客人
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proserpina
ycarfield 发表于 2024-07-15 20:29
TRAVELOCITY 才3.5,
Marlin Apartments Queen Street is situated in a prime, central location that many guests find convenient, yet some have reported disturbances from nearby tube noise. Visitors often regard the spacious rooms as a plus but suggest that the decor could use a refresh to enhance the atmosphere, which currently suffers due to worn furnishings.
Though the clean apartments and essential amenities are appreciated, there are mixed reviews about the service quality, and guests frequently feel that the hotel does not offer good value for money due to overpricing and dated amenities.


Avoid hotels rated below 4.
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proserpina
Veri 发表于 2024-07-15 19:51
也推荐Marriot,去哪里都住他家,服务很好。记得有次屋里热水器坏了,两天没热水,反正是夏天,我们全家就去游泳池的换衣间洗的。结账时居然房费全免,还送了不少礼物,非常意外。

Marriott group is my option as well plus hotels from Accor group.
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gvcc
骂客人F word?估计老板也是阿三,receptionist才如此有恃无恐。
F
Facgap
被这个piece of shit搞得完全睡不着 新换的房间全是咖喱味 熏得我头发涨 感觉自己的vacation完全被ruin
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tac
是公寓式酒店对吗?这种幺蛾子挺多的。 上个月订了八月的几天,看了一圈还是选了国际连锁。
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SunsetForest
pat,暂时好好玩,尽量别影响心情度假吧。
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dajiangyoude
dispute 信用卡试试
也啰嗦几句
在美国大使馆附近住过,很不错。 浴室有点毛病,马上来人修好了。
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blackfriday9
$500一晚的hotel还这服务,是够糟心的。楼主如果还有几天的话还是另找hotel吧,这个要refund或dispute 信用卡。
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fuji3
回复 25楼 chikorita 的帖子
记下了,多谢分享!肯定是走路距离去各个景点吧
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fuji3
回复 43楼 tac 的帖子
可以分享一下哪家连锁呢。位置方便吗?
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tigerleihm
还是国内酒店好,五星级才1000人刀,而且酒店工作人员都很好,只是跟前台临时多要了一瓶水,结果每天都给4瓶水放在房间
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wangju000
回复 1楼 Facgap 的帖子
哇,听起来你们这次伦敦之旅真是遇到了不少麻烦,尤其是在一家四星级宾馆还遇到了这么差的服务,实在是让人气愤。我完全理解你的感受,入住这样的房间本来就已经够糟糕了,还要面对前台的无礼态度,真的是不可接受。 首先,深呼吸一下,让自己冷静下来。这种情况下,最重要的是保护好自己的情绪和家人的心情。接下来,可以考虑以下几点建议: 书面投诉:给宾馆的管理层或总部写一封详细的投诉信,描述你们的遭遇和不愉快的经历,特别是前台员工的行为和言语。确保信中提供具体的细节和事实,要求正式的道歉和合理的赔偿。 社交媒体和评论平台:在TripAdvisor、Google Reviews、Yelp等平台上分享你的经历,帮助其他旅客避免类似的情况。 信用卡公司:如果你是通过信用卡支付的,可以联系信用卡公司,说明情况,看看是否能通过信用卡公司申请退款或解决争议。 保持积极心态:虽然这次的经历不愉快,但不要让它毁了整个旅行。还有很多美好的地方和活动等着你们去体验。尽量把这件事放在一边,享受剩下的旅程。 希望这些建议对你有所帮助,也希望你们接下来的行程能顺利愉快。遇到这样的事情真的很糟心,但你能保持冷静应对,已经非常棒了!”
只想躺平
不看评分订酒店吗,如果在booking订的,马上平台投诉,要求退房。
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SonicBunny
LZ没录个视频啥的放上网曝光一下恶劣行径?
美女妈妈
这个apt好像今年4月住过,还蛮新的,楼下有前台问问能不能换一间,给个10磅小费
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Luxury_Travel
难道正确的做法不是给owner打电话,把酒店买下来吗?
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RedCrayon
Facgap 发表于 2024-07-15 16:52
一晚上五百英镑左右 Marlin Apartment。是一个fully serviced hotel

TripAdvisor显示这礼拜$200多美元
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Facgap
因为拖家带口 所以订了two bedroom的 是接近500英镑一晚上的
真的一晚上没睡着 气的我还是浑身发抖 想到印度shit气势汹汹找我吵架的样子简直了 睡不着连夜给他们公司总部写了信看接下来的发展
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RedCrayon
伦敦夏天酒店很贵,我翻了一下这礼拜基本$500多起跳到$1k样子。这酒店一间房200美元出头,没法指望质量好。酒店式公寓基本没服务,相对于酒店。当然,再怎样也不该被前台骂!
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jellyfishluo
我们这周刚在伦敦住过。airbnb上找的本地一个大的的做full service apartment的公司。2 bedroom是1100一晚。在这个marlin apartment附近有家不错的full service apartment. Cheval three quays. 那家评价很不错。房间看着也很新。
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aipple
这么贵还服务这么差,是过分了。伦敦酒店是贵,但也不至于此。楼主要留下证据。然后走了以后在Google review和你book的平台都留下差评。
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lwangls
英国印度化了
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ipanther
订之前看最差review的评论,不能接受的就不要订。入住当天不满意,要求换房间,中间修来修去的别跟干活的直接吵吵,他们有事情让跟他们经理吵吵去。要下前台名字经理和经办人员的名字等等。别影响自己心情。离开了写review写e-mail给他们酒店管理层,只能这样了
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ipanther
Facgap 发表于 2024-07-15 21:47
被这个piece of shit搞得完全睡不着 新换的房间全是咖喱味 熏得我头发涨 感觉自己的vacation完全被ruin

哪个酒店?报名字啊,必须黑名单
公用马甲27
还是连锁的店比较靠谱,至少投诉有门
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xiazheteng
fuji3 发表于 2024-07-15 18:23
回复 23楼 alloccupied 的帖子
支持!大家对伦敦的酒店有啥好的推荐吗?正计划八月份去一次。。。

我推荐Hilton bankside. 很不错。
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vwot
很多旅馆都是印度人开的
水泽木兰
fuji3 发表于 2024-07-15 18:23
回复 23楼 alloccupied 的帖子
支持!大家对伦敦的酒店有啥好的推荐吗?正计划八月份去一次。。。

上个月住了伦敦hyatt旗下的一间,其间吃早餐时遇到一个很小的问题,当时跟经理说了,他们也当场道歉了。白天出去玩他们又是打电话又是发电邮表达歉意,并表示可以在酒店里任何餐厅吃顿霸王餐。我们玩了一天回来就在酒店的日料餐厅吃到饱,经理又来in person道歉。Hyatt的服务还是过硬的
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sthfishy
jellyfishluo 发表于 2024-07-16 04:41
我们这周刚在伦敦住过。airbnb上找的本地一个大的的做full service apartment的公司。2 bedroom是1100一晚。在这个marlin apartment附近有家不错的full service apartment. Cheval three quays. 那家评价很不错。房间看着也很新。

我们上个月去伦敦就是住的cheval at three quays, 定的高层河景房,很满意,两卧大概每晚1000英镑还是美刀,记不清了
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WanderLusT
继续投诉之外,在预订平台和google review上打最低分,写差评。
哆啦a梦的潇潇
直接骂回去!
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xdsqc
Facgap 发表于 2024-07-15 17:52
不是没看评价 是因为自己之前住过同一个连锁的 印象特别好 才定的 没想到会发生这种情况

连锁可不代表啥啊。很明显你完全没有看这一家的review啊。
3点几星显然服务非常非常差了。
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earlybirdie
随时掏出手机录像,以免死不认账
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Songbear
写email escalate
辣手摧花
估计上下都要被烙印占领了 烙印非常擅长这个
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blackfriday9
还想到英国玩呢,现在酒店这么贵,还这种服务,真有点怕了
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franzia
疫情后全球服务业品质大倒退,连日本都是
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lazycat12345
回复 1楼 Facgap 的帖子
信用卡dispute
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fuji3
再请教一下伦敦市中心位置最方便即走路距离去各景点及晚上逛街也方便的酒店是哪家?例如Marriott or Hyatt 或希尔顿我看伦敦有好几家,具体是哪家呢?
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crazykiki
刚从伦敦回来,住的Premier Inn连锁酒店还不错,价格相对便宜,档次类似美国garden inn之类。