当在欧洲hotel发现bedbug和半夜差点有人偷进来 之后…

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waterji
楼主 (北美华人网)
想起来这次经历,真是一言难尽。决定写出来给大家,也算是分享了经验教训,引以为戒。顺便求个bless,bedbug没有带回家。
简而言之,就是全靠信用卡dispute。hotel无敌狡猾耍赖,priceline/agoda 装聋作哑,不dispute压根不给你好好处理。
细节如下: 前不久去葡萄牙开会,听从朋友建议,住在lisbon downtown一个叫 the 7 hotel的小旅馆。当时网上评价很高,位置很无敌,就傻乎乎的订了两天。后来才知道,欧洲bedbug很常见,而像葡萄牙的国家,打车用uber或者bolt非常非常便宜,30分钟10欧都不到,完全应该住一个连锁酒店,至少要四星以上(据说欧洲星级减一级,才是美国星级)。
在这个酒店,我和朋友是两个女生,不仅经历了bedbug,还差点晚上被人偷入。很可怕。
其实酒店看起来其实还算干净,导致我们都大意了。号称给我们的是最后一间房间,当晚发现门反锁不了,没有美国那种外置的反锁扣。而自带的扭的那种口,扭不下来。但是我们两个白天逛了一天的lisbon。晚上已经非常非常累了,就没有细想。我当时眼睛已经要合上了,以为是锁坏了。心里还骂了一次hotel不提供外置反锁扣。还好建议同伴把垃圾桶放在门后面,这样一打开门,撞击的声音就会很大。多亏朋友马上照做了,当晚半夜她真的迷迷糊糊听到了垃圾桶响。她立即问谁,起来查看,觉得垃圾桶位置动了一点。但是也不是很确定,就又睡了。我睡太死,压根啥都没有听见。。。
然后第二天,洗漱的时候,听到一声尖叫。因为朋友在枕头下面按死了两只bedbug。哎,我看到虫的时候,因为之前的研究,立马开始给她讲怎么办。我们丢了不少在行李箱外面的衣服。然后把不能丢的袋子打包密封。火速跑到前台,要求退房,和高温消毒衣物。可怜我朋友还被咬了。
离开房间的时候,朋友很细心,回去拍照证明,还把门牌号码拍进去了。结果,这个时候她才看到了,反锁槽里面,被人恶意塞满了面纸巾!!!所以我们bolt才不能work。半夜听到的垃圾桶声音绝对不是幻听。
然后我们报告给前台的时候,那个人说,取消第二天的没有问题,住过的当天,必须找Priceline(真名叫agoda)退款。还好心给我们一个email,让我们给他们hotel那个专门处理退款的写信发照片。他们没有laundry room。无法处理我们的衣物。因为又慌乱,又要急着赶火车去sintra看提前定好时间的城堡。我们两个就急急忙忙换了新的酒店。想着前台已经保证会退款,也没有多扯皮,没有拿走任何书面证明要退款。后来想起来真是失策。email发过去石沉大海。
到了城堡,我们已经晚了两个小时,女的守卫压根不同情我们,不让进。我们就很坚决的要求和manager商量。还好另外一个男守卫看不下去了,把我们放进去了。还好没有耽误行程太多。
后面我们就把每次穿过的衣物,继续用超市买的塑料袋密封。然后回到家所有行李包在黑色垃圾袋,太阳下晒了很多次。高温消毒。我还买了蒸汽机,消毒杀菌。另外就是回家前,让ld买了床垫套子装好。我最后还装了防bedbug的那种床腿trap。总算是so far so good。求个bless,希望没有带回家!
后面,扯皮开始了。我先去找priceline,让打客服agoda。结果我每个礼拜打一次,客服每次都说hotel不接电话,或者推脱负责人不在,48小时不回复他们的email。就给我自动 close ticket!啥都不干。前后四次,最后一次我怒了,给agoda说,你再浪费大家的时间,hotel明显就是赖皮,你应该反复打电话给他们到处理完为止,而不是给我不处理。我要求转给manager。好家伙,我在线等了30分钟,变成了占线,再也打不通了。
最后,在朋友们提醒下,我还是走信用卡dispute吧。上传了证据,描述了agoda/priceline的各种不作为,和hotel赖皮不处理的过程。
dispute上传了第二天还是第三天,agoda立马有人了,马上escalate给了高层,很殷勤的联系我,让我上传几次电话的证据。再过了一阵,他们高层说,终于找到了hotel的负责人。对方承认,可就不退第一天的钱。但是作为道歉,agoda愿意自掏腰包给我退第一天的款。可是因为dispute过程中,要等信用卡公司的裁决。我心里想,你们第一次电话的时候,怎么就做不到这样的服务呢,非要逼得我dispute,才睡醒的样子。
再过了几个月,终于信用卡通知,全款退给我。不知道信用卡公司是怎么和hotel,pricelien/agoda协商的,希望hotel可以得到惩罚。
开眼界的是,我在googlemap留言上传照片。看到其他也有客人留言bedbug。hotel owner死不承认,非说是客人带来的,他们hotel很干净,没有bedbug。然后他们前台其实有个葡萄牙语写的,bedbug regular treatment保证没有虫的认证牌子。简直是此地无银三百两…
欧洲旅馆,也没有办法网上bedbug监督。大家一定要千万小心。看完最差的评价说的什么内容。万事留证据,书面报告。



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feicui
能把hotel的名字或者agoda上的link贴一下吗?
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waterji
feicui 发表于 2024-06-23 16:29
能把hotel的名字或者agoda上的link贴一下吗?

第三段就写着呢,大名
the 7 hotel…
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complicated
天呐‼️ 太吓人
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waterji
记得以前美国闹bedbug,那个时候还挺小心的。但是慢慢就没有了,大意了。这次去旅行就栽了… 大家以后可以随身携带一些ziplock这样子的。万一遇到了,衣物可以zip上,不像我因为一时找不到袋子,丢了好多…
贵鬼
Bedbug真的好可怕。有一次我在四季怀疑有bedbug,告诉前台,非常重视,立刻来了三个人进房间检查。
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feicui
回复 3楼 waterji 的帖子
看booking上的review也有8.5,真是没想到这么糟糕
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waterji
feicui 发表于 2024-06-23 16:43
回复 3楼 waterji 的帖子
看booking上的review也有8.5,真是没想到这么糟糕

是的,这家hotel,我订之前到处看过。而且其实,我想了想,翻googlemap review就我住的那个月,发生了bedbug,也许之前是真的消灭干净了。再之前几年,的确有过。
但是,问题在于,因为不是连锁,店主想怎么样就怎么样,豪无监管规则。email不回复,人躲着避着,最后就是承认了bedbug也不退款。欧洲也没有条例bedbug可以退款,你能怎么办?横不过人家啊。另外这种给反锁扣塞纸巾的,真的好吓人。都不知道店里是什么样的人。
所以还是住远一点的连锁hotel吧,价格好星级也高。打个车去景点没有多少钱。连锁也许经营各方面都要规矩一点。赔款应该也利索
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forestlake
提醒了 谢谢分享!
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nougat
谢谢楼主无私的分享!

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le_papillon
有人要进来更可怕😱
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waterji
le_papillon 发表于 2024-06-23 17:33
有人要进来更可怕😱

Lz睡太死,外加bedbug的心理冲击,对有人要进来这个事情,竟然忘记了反应。报告给hotel,agoda好像也没有人就这个事情回复。
但是lz以后出门肯定再累也知道要检查bolt,要垃圾桶和行李箱堵门口。另外大家还要记得检查窗户,阳台门要反锁!我遇到过关着但是没有反锁的阳台门
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wuyahesui
谢谢分享,太可怕了。
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chicken_butt
我去年去里斯本一个人住酒店也碰到半夜有人偷偷想进来!我当时锁门了,就是从里面反锁的那种。第一晚特别累,我又睡过去了,第二天醒来以为是在做梦,后来看到反锁的倒插门的东西明显是处于门被开过又关上的状态!也不知道他们是怎么做到的,因为要门卡才能做电梯开门。而且同行的男同事们(4个房间)都没有碰到这种事。我第二天去前台问,还要求他们去查监控,啥都没查出来,一问三不知,怎么可能。我严重怀疑是酒店内部作案,专门针对长途跋涉旅途劳顿的女性。
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waterji
chicken_butt 发表于 2024-06-23 17:41
我去年去里斯本一个人住酒店也碰到半夜有人偷偷想进来!我当时锁门了,就是从里面反锁的那种。第一晚特别累,我又睡过去了,第二天醒来以为是在做梦,后来看到反锁的倒插门的东西明显是处于门被开过又关上的状态!也不知道他们是怎么做到的,因为要门卡才能做电梯开门。而且同行的男同事们(4个房间)都没有碰到这种事。我第二天去前台问,还要求他们去查监控,啥都没查出来,一问三不知,怎么可能。我严重怀疑是酒店内部作案,专门针对长途跋涉旅途劳顿的女性。

好吓人,你有丢东西吗?!
这次是我第一次去欧洲,因为这个真是印象太坏了…
那个枕头下面都是按死的bedbug和长长的血迹,简直是恶梦代表

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waterji
一般hotel的垃圾桶,凡是金属的,轻轻一碰都超级响,当作alert还是很可以的。不过安全起见,以后还是买个portable的door stopper吧
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zssm
我最后还装了防bedbug的那种床腿trap。
求问这是啥?楼主有图片不? Bedbug太可怕了,每次出门住酒店都很担心。
湫湫
waterji 发表于 2024-06-23 16:37
记得以前美国闹bedbug,那个时候还挺小心的。但是慢慢就没有了,大意了。这次去旅行就栽了… 大家以后可以随身携带一些ziplock这样子的。万一遇到了,衣物可以zip上,不像我因为一时找不到袋子,丢了好多…

现在还在闹bedbug,今天夏天外出,每一家旅店的评论我都至少翻看到三年以前,如果评论里从来没有bedbug的酒店我才敢住。
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kiim
幸好楼主反应敏捷没带回家 不然真是噩梦 nyu闹bedbug那几年整的我们都不太敢去了
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yjings
另外要注意connecting room的你这边的是否锁住了,有内部人员会故意不锁,然后从隔壁刚进入。
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homenhome
chicken_butt 发表于 2024-06-23 17:41
我去年去里斯本一个人住酒店也碰到半夜有人偷偷想进来!我当时锁门了,就是从里面反锁的那种。第一晚特别累,我又睡过去了,第二天醒来以为是在做梦,后来看到反锁的倒插门的东西明显是处于门被开过又关上的状态!也不知道他们是怎么做到的,因为要门卡才能做电梯开门。而且同行的男同事们(4个房间)都没有碰到这种事。我第二天去前台问,还要求他们去查监控,啥都没查出来,一问三不知,怎么可能。我严重怀疑是酒店内部作案,专门针对长途跋涉旅途劳顿的女性。

我看到一个视频,住客还是个男的,都被吓得半死: 底下门缝里突然就伸进一根软铁丝做成并且连着的圈圈,自己会帖着门往上部移动,到反锁扣那里摸索着,一旦套住,就反向拉。原来是外面有个人用磁铁吸着圈圈在操作。这种绝对是有内贼。
我去年转机时在西斯罗机场某酒店住,也是碰到及其怪异的事情,晚上睡觉时听到有人非常轻地转动门锁,早上就餐时碰到一个奇怪的男人,而回房时在电梯间和走廊看见一个明显图谋不轨的女人。细节就不描述了,幸好有惊无险。我觉得他俩是一个团伙的, 就像你说的,"专门针对长途跋涉旅途劳顿的单身女子"。
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chickenrib
出门在外,酒店钱是最不能省的。
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maigeFN
南欧真的不点不敢去了
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stevia
好可怕,看了楼上各位层主的补充更吓人了 我马上想到不久前白富美告四季酒店员工强奸案了 还有蓝可儿 所以单身女性哪怕住好区的三四星酒店,也要小心
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yulingxi
谢谢lz无私分享
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waterji
zssm 发表于 2024-06-23 17:48
我最后还装了防bedbug的那种床腿trap。
求问这是啥?楼主有图片不? Bedbug太可怕了,每次出门住酒店都很担心。

这个
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waterji
yjings 发表于 2024-06-23 18:31
另外要注意connecting room的你这边的是否锁住了,有内部人员会故意不锁,然后从隔壁刚进入。

很有道理,这个更吓人啊
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waterji
chickenrib 发表于 2024-06-23 20:53
出门在外,酒店钱是最不能省的。

关键是,没有省,和四星的连锁酒店一个价格,只是那个离市区远一点,哎
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waterji
homenhome 发表于 2024-06-23 20:44
我看到一个视频,住客还是个男的,都被吓得半死: 底下门缝里突然就伸进一根软铁丝做成并且连着的圈圈,自己会帖着门往上部移动,到反锁扣那里摸索着,一旦套住,就反向拉。原来是外面有个人用磁铁吸着圈圈在操作。这种绝对是有内贼。
我去年转机时在西斯罗机场某酒店住,也是碰到及其怪异的事情,晚上睡觉时听到有人非常轻地转动门锁,早上就餐时碰到一个奇怪的男人,而回房时在电梯间和走廊看见一个明显图谋不轨的女人。细节就不描述了,幸好有惊无险。我觉得他俩是一个团伙的, 就像你说的,"专门针对长途跋涉旅途劳顿的单身女子"。

😦更吓人,好creepy。

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Kakalalala
楼主回家前倒是各种准备措施,不过苦了楼主接下来住的几晚酒店。。。
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waterji
Kakalalala 发表于 2024-06-23 22:24
楼主回家前倒是各种准备措施,不过苦了楼主接下来住的几晚酒店。。。


我们去之前就丢了一大批东西。检查非常仔细,主要怕有虫卵夹在哪里带回家,因为14天孵化期。所以传给第二家hotel的概率非常小。
出门在外,能够做到尽力就好,做不到极致,
点苍鹤云
谢谢楼主分享。 樟脑球能不能阻碍bed bug 进衣物箱?
梅干茶泡饭
连锁不连锁无所谓 欧洲著名景区住宿就是一分钱一分货 星级什么的完全胡来的 因为星级按照设施评的 很多老城区真的好的店可能因为没有餐厅没有泳池只有2星但是口碑好的多
你选的这个真的算便宜的了 一晚上不到150刀 另外评分也不怎么样啊 google 只有4.2顶多算个良 找boutique要4.5以上
美国来的游客 建议双人房要按照100per person per night min标准找 否则基本都满足不了...
不过就算口碑特别好的高档店也说不定有bug 但是锁头坏掉肯定没有了
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waterji
梅干茶泡饭 发表于 2024-06-23 22:40
连锁不连锁无所谓 欧洲著名景区住宿就是一分钱一分货 星级什么的完全胡来的 因为星级按照设施评的 很多老城区真的好的店可能因为没有餐厅没有泳池只有2星但是口碑好的多
你选的这个真的算便宜的了 一晚上不到150刀 另外评分也不怎么样啊 google 只有4.2顶多算个良 找boutique要4.5以上
美国来的游客 建议双人房要按照100per person per night min标准找 否则基本都满足不了...
不过就算口碑特别好的高档店也说不定有bug 但是锁头坏掉肯定没有了

和时间有关,我当时看到review是4.7,因为最近的几人报告bedbug才被降下来。另外我那个时候是200+一天,你现在的价格也是因为bedbug,去的人减少了不得不降价。最后两天退款是$471。
w
waterji
老实说,我看到有人觉得我们是贪便宜才去的,也挺震惊。这个店在景区,价格$220多一晚,在当时也算decent。评价还非常高。 我最气的不是他们有bedbug,而是他们后来一系列的操作。完全没有诚信!
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mtwash
楼主处理bedbug手段是果断的,最怕扔东西犹犹豫豫的,带虫子回家把整个家的东西都污染得要扔
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anotherdoor
进酒店先把床单掀开,检查床垫的四角
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waterji
anotherdoor 发表于 2024-06-23 23:18
进酒店先把床单掀开,检查床垫的四角

这个很有道理!谢谢。没有想到可以检查床垫角
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zssm
waterji 发表于 2024-06-23 22:14
这个

谢谢分享!
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chufanpeng
waterji 发表于 2024-06-23 17:45
一般hotel的垃圾桶,凡是金属的,轻轻一碰都超级响,当作alert还是很可以的。不过安全起见,以后还是买个portable的door stopper吧

有一种可以塞在门缝下面,可以发出尖叫声的报警器,很轻,方便携带,amazon上搜一下
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chufanpeng
Kakalalala 发表于 2024-06-23 22:24
楼主回家前倒是各种准备措施,不过苦了楼主接下来住的几晚酒店。。。

bedbug可能就是这样闹的
A
AlIen_196883
一眼看成了 在欧洲debug……默默地退出了……
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wacxg
楼主还算处理的不错。在网上看到专业人员说酒店里遇到床虫,最贵重物品密封几层。其他全部丢掉。包括旅行箱。一旦带回家就是噩梦。非常难清除。现在真不喜欢去欧洲度假了。酒店里担心床虫,出门担心小偷。另外订酒店一定找大的连锁酒店。遇到问题相对好解决。
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sitruuna
伦敦hyatt被咬了二十几个包,人生第一次住酒店被咬,幸运的是,之后在英国相同地方住了两周都没被咬,证明虫子没带走
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fuji3
回复 32楼 梅干茶泡饭 的帖子
欧洲酒店最好还是住五星级的(其实打折扣也就四星。。。),这钱不能省啊。。。
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happy7777
回复 43楼 sitruuna 的帖子
能说说是哪个Hyatt吗?定了8月的Hyatt Blackfiar,是这家吗?谢谢
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goodsmellycat
晚上有人来,是小偷吗?
梅干茶泡饭
fuji3 发表于 2024-06-24 02:03
回复 32楼 梅干茶泡饭 的帖子
欧洲酒店最好还是住五星级的(其实打折扣也就四星。。。),这钱不能省啊。。。

这倒不是因为省钱。因为欧洲星级体系我体会下来就是amenities来的,和房间水准地理位置服务水平不成正比。。。可能几个国际大都市的除外。
有的城市老城区的好宾馆没有餐厅没有游泳池就没啥星。反而新城区可能不安全的地方旅店地方大设施全就有四颗五颗星。
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Mozart999
回复 14楼 chicken_butt 的帖子
去youtube上搜能搜到用卡片什么的打开再关上这种锁的。所以只有配合门锁才可以。
云水禅心
艾玛,看的都不敢去欧洲了,又脏又乱的感觉
黄老歇
waterji 发表于 2024-06-23 16:37
记得以前美国闹bedbug,那个时候还挺小心的。但是慢慢就没有了,大意了。这次去旅行就栽了… 大家以后可以随身携带一些ziplock这样子的。万一遇到了,衣物可以zip上,不像我因为一时找不到袋子,丢了好多…

ziplock的大口袋
E
Ertou
欧洲本来就是又脏又乱又穷
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Livewell
回复 51楼 Ertou 的帖子
南欧, 宣传的厉害, 其实是二流国家.
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waterji
Ertou 发表于 2024-06-24 07:39
欧洲本来就是又脏又乱又穷

人还是很热情的,吃的也很不错。
但是葡萄牙除了景区,是感觉不如中国二线城市………景区维护的也不是特别好。
其他欧洲国家据说好一点?
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waterji
梅干茶泡饭 发表于 2024-06-24 03:07
这倒不是因为省钱。因为欧洲星级体系我体会下来就是amenities来的,和房间水准地理位置服务水平不成正比。。。可能几个国际大都市的除外。
有的城市老城区的好宾馆没有餐厅没有游泳池就没啥星。反而新城区可能不安全的地方旅店地方大设施全就有四颗五颗星。

那怎么挑?这可更麻烦了
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stevia
是二流国家,但架不住人家地理优越气候适宜风景优美古迹林立美食繁多
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Livewell
回复 55楼 stevia 的帖子
食物一般, 这些法国也有更高雅, 整个国家比起南欧国家好太多太多.
A
AlaskaNYC
sitruuna 发表于 2024-06-24 01:37
伦敦hyatt被咬了二十几个包,人生第一次住酒店被咬,幸运的是,之后在英国相同地方住了两周都没被咬,证明虫子没带走

伦敦哪个Hyatt?以后避开
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thyx
欧洲本来就是又脏又乱又穷
Ertou 发表于 2024-06-24 07:39

你这是没去过,自我安慰一下?理解😛
如果欧洲脏穷乱,那世界上没有好的洲了,呵呵

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littlewatermm
这么多狗血。我看你朋友圈的照片光鲜亮丽,看完都想去Lisbon 走一回。现在又完美劝退了🤦‍♀️
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waterji
littlewatermm 发表于 2024-06-24 08:44
这么多狗血。我看你朋友圈的照片光鲜亮丽,看完都想去Lisbon 走一回。现在又完美劝退了🤦‍♀️

去!我给你推荐我之后去的那个hotel,很好很干净。
s
superbeibei111
很多年前在阿姆斯特丹住旅馆, 挺不错的一个旅馆,当时有央视的一群记者和工作人员也在住,结果第二天出去玩的时候看到其中一位女的在和前台讲,凑进去一看,那女的胸口到脖子下方一排好几个大圆包,太吓人了,我当时还不知道有bedbug,所以也没帮上忙,前台也在装傻,但是那晚上吓得穿着外衣睡的。后来回到boston跟朋友讲起来才被科普时bedbug,很是恐怖
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lenhetong
回复 1楼 的帖子
大概7年前去米兰,booking定的Apt, 居民区里one bed room那种,感觉是好多这些Apt 分散在一个小区里,然后有管理公司接待,也有前台客服,弄得挺正式。


半夜有人开门进来,没走两步,我老公惊醒了大声质问,然后我也吵醒。那人连声道歉,说误会,然后退出。


我连夜把家具顶在门上,然后给前台投诉。


前台解释说是维修工接到维修请求需要处理但是走错了门。还给了午餐卷赔偿。


我是不相信的,实在是太sneaky。鉴于赶路,没有再追究。但是在网上留下review, 希望能提醒后来的人。


欧洲这种内部作案的是很有可能的。
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hellokitty00
agoda服务巨差。有次我一家hotel我定了好几个房间,它们后台下单的时候就给搞错了。到了酒店死活找不到record, 酒店和我轮流打电话都找不到客服。以后再也不用他家订房了。
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applebunny
记号 学习了
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xsh
hotel的钱不能省
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MEM123
出门旅行很难避免 想好防范措施吧
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fuji3
去了几次欧洲,的确感觉酒店非常不给力,哪怕之前再怎么做功课而且预算提的很高,入住之后还是很失望,所以打算今后尽可能坐邮轮,虽然这样做不到深度游。。。
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fuji3
回复 47楼 梅干茶泡饭 的帖子
在想是不是订万豪或者凯越或希尔顿等这类国际大品牌酒店会好一点。。。
A
ALCHEM
waterji 发表于 2024-06-23 22:14
这个

这以后真得出门住hotel自带啊😧
b
bluesky_i
谢谢楼主分享
M
MiniiCooper
Bless