nickbear 发表于 2024-05-30 12:58 大概率客服外包了，人家的KPI就是少花钱赔付，拖到你没有耐心放弃为止
maggie001 发表于 2024-05-30 13:04 客服外包到别国家
海棠花开 发表于 2024-05-30 13:07 整个过程就像是scam，客服永远说别急帮你解决，然后时限一到继续打电话从头来一遍，如此循环往复，总之不给你解决问题。
海棠花开 发表于 2024-05-30 13:12回复 7楼 hioc 的帖子 我估计dyson说给我换一个，也是给我一个refurbished 的。
海棠花开 发表于 2024-05-30 12:53 我本来是dyson的粉，买过好几个吸尘器，用着也很不错。没想到最近发生的事情让我跌破眼镜。买了它家的fan，刚买没多久就不工作了，客服让我寄回去，给换个新的。我就寄回去了，ups隔天就到了。但客服说必须等满14天。14天以后再催，说再等24-48小时。等满以后再催，再24-48小时。等满再催，突然就说没收到，然后说上报上级，3天内给我答复，没等到回复，再催，这次又说我寄错了地址。我真的怒了，跑去ups要了更详细的delivery proof, 这家ups和dyson warehouse有合作，地址没错，而且明明是Dyson员工签单收了。 后来去reddit和dyson论坛看了一下，才后知后觉发现这事很多人经历过。那些帖子我还以为是我自己写的，细节都很类似。dyson什么时候堕落成这种公司了？客服全是听不懂的英语，即使有证据也拒不承认，像无赖一样。去bbb投诉也是视而不见，有人想请律师告dyson但没人肯接这种损失在1k以内的小官司。难道只能认栽了吗？
happy3001 发表于 2024-05-30 13:18 只能找信用卡公司了。谢谢楼主提醒。以后不在他家网站买东西。
xyzgw 发表于 2024-05-30 13:20 我觉得Dyson要完了。如果他家不能在吸地机器人上追起来，顾客会越来越少的。我在之前买他家的无线吸尘器，最近买了石头吸地机器人，就不再想回到自己吸地的阶段了。准备再买两个，装备楼上和地下室。
waterji 发表于 2024-05-30 13:25 可以信用卡dispute啊，好使的 我之前因为hotel的事情和priceline扯皮，他家外包给agoda了。扯了四次电话都没有给我解决，每次都是48hrs之后给我close ticket without resolving anything。一怒之下信用卡dispute。那边立马escalate，给我乖乖积极处理了。然后现在等信用卡最后裁决。
海棠花开 发表于 2024-05-30 13:25 没看懂你的话，要完了你还要继续买
hijklmn 发表于 2024-05-30 13:36 她要买两个石头吸地机器人，不是买Dyson。。。
hioc 发表于 2024-05-30 13:24 石头跟Dyson 又不冲突。
海棠花开 发表于 2024-05-30 13:24 可我是在target买的，target不会get involved
海棠花开 发表于 2024-05-30 13:30 我已经不用Priceline 了，因为它家客服也是同款，说得好听但就是不解决问题。我上次priceline预定酒店，符合规定取消但客服就是不给取消，还是我自己直接打电话给酒店才成功的。客服外包的都不能再指望。
我觉得Dyson要完了。如果他家不能在吸地机器人上追起来，顾客会越来越少的。我在之前买他家的无线吸尘器，最近买了石头吸地机器人，就不再想回到自己吸地的阶段了。准备再买两个，装备楼上和地下室。 xyzgw 发表于 2024-05-30 13:20
飞袖 发表于 2024-05-30 14:15 我也是，买了机器人也不想再 买dyson 了。我买的还是吸力强但价格超便宜的一款石头，都很好用，本来还只是指望临时过渡一下，完全没想到，机器人的吸力和detangle 已经做到很好的程度了，，完全不再想手吸了，以前一直用dyson 是因为他家技术遥遥领先，现在即使需要手持stick ，也不会再花大价钱更新换代dyson . 以前是每出新款就想着update。 不过我碰到的dyson 客户还挺好的。还没踩雷过。 dyson 自己开发的机器人不行，开发了一款，又撤回了。 他家的那个明星爆款，吹头发的吹风机也太笨重了，我家只有我大女儿头发巨厚的还在用，像我家其他三个人都更喜欢用轻巧的平替牌子，我们三个都觉得dyson吹的头皮烫还手累。
海棠花开 发表于 2024-05-30 14:48 请问你用的是哪个dyson客服呢，啥联系方式？
飞袖 发表于 2024-05-30 14:50 我每次都是用的官网的email 和电话的啊，都直接和客户聊的，不过我都基本都是官网sale买的
呼呼猫 发表于 2024-05-30 18:15 嗯我有三个机器人一层一个 懒得搬机器人的懒人只用戴森吸楼梯了结果电池太拉胯 max吸不完两楼梯真是垃圾
hioc 发表于 2024-05-30 13:47 我统供有五个Roomba，Neato，石头,都在工作状态放不同部位，还有几个Dyson有线无线大的小的。各有各的用途。
annnna 发表于 2024-05-30 18:08 我买过四个Dyson无绳吸尘器 前三个都质量杠杠的 都用了n年 最近这个最贵的反而没几个月就坏了 找客服各种麻烦 客服态度也一般 好在给我寄replacement很爽快 坏的寄到没几天就寄出新的了 现在就担心是产品设计缺陷 可别新的也没多久就坏了 话说有没有Dyson无绳吸尘器的替代品？
石头跟Dyson 又不冲突。 hioc 发表于 2024-05-30 13:24
海棠花开 发表于 2024-05-30 13:09 对，全是口音浓重的英语。
JustSurfing 发表于 2024-05-30 20:26回复 54楼 forever_love 的帖子 刚买了air strait, air wrap 和吹风机，感觉都有点智商税，要不要都退了? 我以前买过他家的吸尘器，刚到保修期就坏了（小5年），虽然是高科技，但不持久啊
lianqiao 发表于 2024-05-30 13:53 我现在都在amazon买东西，退货很方便。有些东西不能退货（比如婴儿尿不湿），我找客服chat，就是一个AI，chat几句话就给我退钱了。 我为了小baby晚上睡觉舒服，买了好几个热风扇来试用，最后dyson的胜出，其他两个都退了。
tuoling 发表于 2024-05-31 06:53 楼主可以去bbb file a complaint. 我感恩节前在Dyson 买了卷发器，邮寄单打印后就没更新了，我找了客服无数次，都说汇报了会处理，一个月了没任何进展。我最后不想要了，找了信用卡公司dispute, 然后Dyson 火速把东西寄出了，终于在1月初收到了。 我收到东西后把东西寄回去退了。因为之前的事，在网上查的各种review 猜到了后面退款估计也是问题。果然，1月中退货，到5月中都没收到退款，已经过了信用卡file dispute 的期限，我按网上说的去bbb 了， 也想过在网上找人告Dyson, 实在太差劲了。bbb complaint 后不到10天， 他们回复了，说什么自动退款有bug, 所以退款没成功，他们手动退了 这么大一个公司，这种客服，真的是见过最差劲的
海棠花开 发表于 2024-05-31 07:19 请问你在bbb发帖的时候投诉的公司名和地址是哪一个？我在bbb已经发过贴了，投诉的是它家warehouse，因为是warehouse弄丢了我的机器。但warehouse根本不搭理这个投诉。我又找不到dyson在美国到底哪个据点可以理这个事情。
nerina 发表于 2024-05-31 09:14 我也有非常类似的经验，经过了几个月，最近终于收到了退款。期间想过去社交媒体抱怨，起诉Dyson,或者联系记者。能给楼主的建议就是, 不放弃，继续骚扰他们的客服，直到问题解决...
海棠花开 发表于 2024-05-31 13:25回复 74楼 teamwork 的帖子 最可怕就是你这种乱指点江山的。新机器刚买来不久就发现功能不work，联系客服有什么错吗？一定要上油管自己修？有几个人会这么做？
后来去reddit和dyson论坛看了一下，才后知后觉发现这事很多人经历过。那些帖子我还以为是我自己写的，细节都很类似。dyson什么时候堕落成这种公司了？客服全是听不懂的英语，即使有证据也拒不承认，像无赖一样。去bbb投诉也是视而不见，有人想请律师告dyson但没人肯接这种损失在1k以内的小官司。难道只能认栽了吗？
整个过程就像是scam，客服永远说别急帮你解决，然后时限一到继续打电话从头来一遍，如此循环往复，总之不给你解决问题。
对，全是口音浓重的英语。
我估计dyson说给我换一个，也是给我一个refurbished 的。
和你有过一样的经历，感觉无论怎么沟通，沟通多少次，客服就是永远重复一件事情：你的问题我们解决不了，我们也没权退钱给你，对不起。
100 八仙
BBB还是可以试试，case多了对它还是有影响的
可我是在target买的，target不会get involved
石头跟Dyson 又不冲突。
我之前因为hotel的事情和priceline扯皮，他家外包给agoda了。扯了四次电话都没有给我解决，每次都是48hrs之后给我close ticket without resolving anything。一怒之下信用卡dispute。那边立马escalate，给我乖乖积极处理了。然后现在等信用卡最后裁决。
没看懂你的话，要完了你还要继续买
我已经不用Priceline 了，因为它家客服也是同款，说得好听但就是不解决问题。我上次priceline预定酒店，符合规定取消但客服就是不给取消，还是我自己直接打电话给酒店才成功的。客服外包的都不能再指望。
她要买两个石头吸地机器人，不是买Dyson。。。
我统供有五个Roomba，Neato，石头,都在工作状态放不同部位，还有几个Dyson有线无线大的小的。各有各的用途。
我再买肯定买机器人啊。不会再买手动吸尘的了。
机器人是方向。戴森如果不在吸尘机器人上追起来，以后就没戏了。
对我是冲突的。以前可能会买至少2,3个戴森，现在全屋一个足够了，作为机器人查缺补漏的辅助。
都怀疑我们是邻居了。我家这边的Dyson service center也是这样的，而且营业时间很短。
应该退到target。这还真不好办了。不然问问target客服？看看他们有相关经验吗？
酒店我一般就官网，或者booking.com. 客服还可以。
dyson的风扇还特别容易坏，热风突然变成冷风，而且特别大的风，除了拔掉电线，没任何办法。换了filter也还是那样。我买了两个都是这样。
我也是，买了机器人也不想再 买dyson 了。我买的还是吸力强但价格超便宜的一款石头，都很好用，本来还只是指望临时过渡一下，完全没想到，机器人的吸力和detangle 已经做到很好的程度了，，完全不再想手吸了，以前一直用dyson 是因为他家技术遥遥领先，现在即使需要手持stick ，也不会再花大价钱更新换代dyson . 以前是每出新款就想着update。 不过我碰到的dyson 客户还挺好的。还没踩雷过。
dyson 自己开发的机器人不行，开发了一款，又撤回了。
他家的那个明星爆款，吹头发的吹风机也太笨重了，我家只有我大女儿头发巨厚的还在用，像我家其他三个人都更喜欢用轻巧的平替牌子，我们三个都觉得dyson吹的头皮烫还手累。
那个吹风机真的不行。我本来想买。幸好去朋友家试用了她的。效果比我的松下差远了！我的松下都用了10年了还好好的，价格也更便宜200左右买的。而且是樱花粉色，也很好看。果断不换了。使用过后再也不对dyson吹风机有任何念想。
请问你用的是哪个dyson客服呢，啥联系方式？
我每次都是用的官网的email 和电话的啊，都直接和客户聊的，不过我都基本都是官网sale买的
哦我用的也是官网电话，也是直接和客户聊的。
嗯我有三个机器人一层一个 懒得搬机器人的懒人只用戴森吸楼梯了结果电池太拉胯 max吸不完两楼梯真是垃圾
前一阵看到美国研制的一款吸地机器人有曲折臂，专门上下楼清理台阶。太希望上市了。
Neato后来改名mint了?反正我这个连打湿地板都做不到的几百块的摆设 然后没怎么用电池还死了彻底变砖头
你问这种问题可以另开一个帖子。我跟dyson纠缠那么久，每次都打客服一小时以上电话，折腾得筋疲力尽。网上也可以看到很多一样frustrated 的经历。每天都为此烦恼不已，看你这种回复简直是伤口被撒盐。
刚买了air strait, air wrap 和吹风机，感觉都有点智商税，要不要都退了? 我以前买过他家的吸尘器，刚到保修期就坏了（小5年），虽然是高科技，但不持久啊
挺冲突的。
我买了两个石头机器人，一个楼上，一个楼下，只需要一个V15偶尔用用就可以了。以后估计随便买一个二手open box 戴森，10年一个就差不多了。😂
自从有了石头，我都忘了家里有戴森，偶尔拐角脏了，才想起来。
几乎所以公司的客服都是啊
它家airwrap还是 很出名的
那你退的风扇Amazon 会不会卖给别人啊？
以前和comcast打过一次类似交道就是这样。
烙印客服全是骗子，笑眯眯promise你必然解决，今天就解决，过几周一查，啥事儿没干。
直到驱车赶到他们office，当面和小黑解释，当场解决问题。
所有远程客服外包到印度的，基本上就是不想要客户体验了。
请问你在bbb发帖的时候投诉的公司名和地址是哪一个？我在bbb已经发过贴了，投诉的是它家warehouse，因为是warehouse弄丢了我的机器。但warehouse根本不搭理这个投诉。我又找不到dyson在美国到底哪个据点可以理这个事情。
填个email，印度客服找个理由，ghost我快一个月。后来找online bot，跟我说你的还在退货期内，bot只能管超过退换期的事情。后来没办法找的expert，帮忙解决问题的。
Dyson真的是丢了西瓜捡芝麻，再也不会买了。
Dyson, Inc
爱吗，我也想过，也想过在网上集结受害者集体起诉
去搜下看看换吸尘器parts的视频有多少观众，amazon有多少卖家。
大声嚷嚷求关注，头十年二十年在美国maybe真有人帮你，现在世道变了没人理你了，面对现实吧。