帮大家避雷，吐槽Viewrail这家公司

家里建房子准备做floating stair，GC给推荐了Viewrail这家公司，说他家怎么怎么好，钢铁结构，楼梯木板和玻璃扶手一条龙全包。我们的GC从去年10月就开始帮我们跟Viewrail联系，现在房子都盖的差不多了，人家还在改图纸呢！！！ 1.开始的时候吹牛说他们的楼梯板可以stain任何你想要的颜色。事实是我们把地板的sample寄过去，他们大半个月之后把stain的样品拿过来发现根本不一样，差太多了。我们找sales开会，把两块板放在一起给他看，sales惊讶的说旁边那块是我们公司根据地板样板调试出来的？他自己都很吃惊，说要请调色部门再试一试，我们说算了吧，我们就不要楼梯板这一块了，没时间了，你把其他的部分生产好了赶紧发货。这个决定是一个多月前的了，而那个画图的，2天前才开始改设计图。设计图要改是因为原先我们选的他们的楼梯板，是把玻璃扶手和楼梯板之间的金属零件完全覆盖的style，不用他们的楼梯板之后只能用看见金属零件的了，他们就这规定，即便我们local的木工师傅可以做出合适的楼梯板，人家不卖配件给我们，所以必须改图纸还要重新审批。 2.因为换了一种style，设计图上楼梯宽度什么也有影响了，设计图要改，然后画图纸的联系我们说宽度不对，要开会，这周二早上的邮件，约了个周四下午的会，我心里知道，这一个礼拜的时间又打水漂了。基本上每一个步骤吧，从sales到画图的，2-3周才有一点update。 3.画图的几乎从来没有按照他promise的deliver过图纸。每次到约定的时间了，我们没收到然后发邮件催他，人家回个不好意思还在做，基本上晚1-2个星期是常态。顺便说一下，他们先让我们选几个他们已有的样板寄过来，寄过来花1周。我们发现跟我们的地板颜色完全不符合，寄sample给他们又是1周，然后他们调色调了3周，最后花1周寄过来......一个多月就这么废了。 4.现在扶手这边的设计也跟我想要的不太一样，然后我们只能研究能不能请我们的木工师傅怎么改动，弄成我们想要的样子，我们一点都不敢让Viewrail改了，不知道稍微一点改动又要拖几周甚至几个月。我们的木工师傅啊...我真的不想这么折磨你的，真的。 5.而且这家公司巨贵的，一个零件amazon上卖十几刀他卖60刀，我问GC要不咱就只要他家钢结构得了，主要我们已经付了2w多订金，完全退出估计钱要不回来，GC就总说钱不是问题，赶紧让他们发货最要紧。 GC之前表现出跟这家挺熟的，后来我才发现GC根本没有其他客户用过这家的全套floating stair。GC又说用过这家做扶手，然后今天我又发现GC用他家做的扶手不是玻璃的。。。。我的火又窜出来了。。。。论说话的艺术啊。 我们现在打算其他部分都建好了之后咱们就全家缩在一楼生活几个月，真的完全没辙。不想被活活气死的话，请避开这家公司。另外湾区如果有卖楼梯玻璃扶手的玻璃和配件的也请私信推给我。我已经在Amazon上找到了金属配件，现在就是玻璃不知道哪里可以定制。大概长这样的，如下图

你这个不是特殊情况。 在美国custom大件，这是普遍情况。 你Gc的情况也是普遍情况。

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大衣被禁 发表于 2024-04-18 18:03

我们是建新屋，customize的可不只这一个，其他的没有服务这么糟糕的。流程复杂就不说了，承诺的deliver图纸的时间从来不遵守算什么？还是说美国人都是这么工作的？美国人的标准style，说话永远客客气气，我们会怎这样，我们会那样，就是不干活。等到了他说好的时间，你联系不上他的，不接电话的，只能schedule第二天他打电话给你。即便这样，还有一次我们schedule好了时间，几个人一起在GC的office等电话，然后人家根本没打过来！