预订旅馆的惨痛教训

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brightgirl17
楼主 (北美华人网)
昨天在expedia上订旅馆,选择了non-refundable订了一家旅馆的大床房。订完一会儿想想还是改成订两张小床房吧(两个房间价格都一样,总价都是$350),因为这家旅馆two twin beds的房间只剩一间了,就想着先赶紧订了,再取消之前的大床房。虽然也知道自己选择的是non-refundable,但以为是刚订完几个小时内能取消的,类似于机票,订完反悔马上cancel是没问题的,真是一个错误的印象。没想到回头想取消大床房的时候,已经不可以了,因为是non-refundable,下单就不能change or cancel. 立马慌了,后来打电话给expedia 客服,说明了情况,客服说帮我提交了一个duplicate booking 的waive申请,需要几天时间等回复。所以最差的情况是损失350刀😭 真是惨痛的教训啊。
重申:我不是不知道non-refundable的意思,只是以为刚订完的,会有一定的反悔时间,这是订机票留给我的错误印象。一时脑昏。 我没有怪expedia的意思,就是给大家提个醒,non-refundable订的hotel是没有反悔取消时限的,和机票不一样。

 

🔥 最新回帖

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Candycapsule
106 楼
guoke1 发表于 2024-04-04 20:21
我以前喜欢所有的都在booking定,好处是统一管理: 如果中间有退订重新定那种一目了然,不然如果一次出行换旅馆次数多的,自己都会搞糊涂,也容易把日期搞错。


哇我真是要感谢你,以前没用过booking,看了你的推荐顺手去booking刷了刷结果找到了个很好的价格
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centenario
105 楼
都说直接在官网上订,其实经常官网上还要稍微贵一点
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lvbbforever
104 楼
这个完全是楼主自己昏了头,写着 non-refundable, 为啥‘以为’ 几个小时内可以取消呢?
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vwot
103 楼
按规则来
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zglove21
102 楼
不是写了non-refundable

 

🛋️ 沙发板凳

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Jennyw2017
写着non refundable 呢。
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brightgirl17
Jennyw2017 发表于 2024-04-04 15:52
写着non refundable 呢。

是啊,就是有个错误的印象,以为下单了多少个小时内取消还是可以的。😮‍💨
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layjohns
你这叫啥顺序啊?难道不是先提交cancel申请再定新的?又不是只有一家旅馆
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gokgs
$350 刀!
小蓝飞飞
成年人为自己的错误买单,这锅Expedia 不背
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centenario
expedia 还可以帮你联系,别的网站也许就不理了
喜羊羊888
这个应该能把钱找回来的,甭担心。
机票在美国是24小时之内可以随便取消,有法律保护。
林巧巧
应该没关系,我在Priceline上取消过好几次non-refundable bookings, 打电话给客服,客服再跟酒店联系一下,都取消了。
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brightgirl17
小蓝飞飞 发表于 2024-04-04 15:55
成年人为自己的错误买单,这锅Expedia 不背

没让expedia背锅,我只是为自己错误的操作后悔
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brightgirl17
centenario 发表于 2024-04-04 15:55
expedia 还可以帮你联系,别的网站也许就不理了

是的,expedia的客服态度很不错,积极帮忙处理。
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brightgirl17
layjohns 发表于 2024-04-04 15:54
你这叫啥顺序啊?难道不是先提交cancel申请再定新的?又不是只有一家旅馆

是啊,也真是太粗心了,帖子里说了,就是有个错误的印象,以为刚订的,马上取消是没问题的。然后当时看2 twin beds的只剩一间了,就赶紧订了。
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brightgirl17
林巧巧 发表于 2024-04-04 15:58
应该没关系,我在Priceline上取消过好几次non-refundable bookings, 打电话给客服,客服再跟酒店联系一下,都取消了。

哦!好的!希望能取消成功!
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GWYH
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
这种情况应该会帮你取消的。 我在hotwire上订重过两次,事后打电话跟客服解释说网络不好,订完了没有收到确认,以为没订上,又试了一遍,重复了,客服当场就给取消了,非常痛快。 现在expedia, hotware,orbitz都是一家了。
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jiml
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
连在expedia订旅馆都会出错,你该有多笨啊?
深深叹息中, 人笨真得不可以怨别人,哎
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lovejames
brightgirl17 发表于 2024-04-04 15:53
是啊,就是有个错误的印象,以为下单了多少个小时内取消还是可以的。😮‍💨

那是机票。
我喜欢帅哥
这样子说话有意思吗,楼主和你无仇无怨的。人总有犯昏的时候
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StJoe
这种情况应该直接找客服改最保险
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fukktuzi
感谢楼主敢于把自己犯的错误呈现给大家。避免相同错误继续发生。说难听话的人好像自己没犯过傻似的。
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centenario
jiml 发表于 2024-04-04 16:15
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
连在expedia订旅馆都会出错,你该有多笨啊?
深深叹息中, 人笨真得不可以怨别人,哎

不能这么说,是人就会犯错
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Centauri
这个和expedia没啥关系 - 不管是谁的责任,你在其他地方订或者直接找旅馆订,这种事都可能会出现。
但expedia订有一个坏处,就是如果你和旅馆有什么争端(比如,你去了,认为房间太脏,要取消),还要再经过expedia绕一圈解决。
反正现在我都是通过expedia找旅馆,找到了合适的价钱,直接去旅馆网站订。
呼呼猫
感谢分享!谁没有个脑子突然转不过弯儿的时候
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coconuttree
人一急就会做傻事,没事,等等看也许能取消
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hhmouse
brightgirl17 发表于 2024-04-04 15:50
昨天在expedia上订旅馆,选择了non-refundable订了一家旅馆的大床房。订完一会儿想想还是改成订两张小床房吧(两个房间价格都一样,总价都是$350),因为这家旅馆two twin beds的房间只剩一间了,就想着先赶紧订了,再取消之前的大床房。虽然也知道自己选择的是non-refundable,但以为是刚订完几个小时内能取消的,类似于机票,订完反悔马上cancel是没问题的,真是一个错误的印象。没想到回头想取消大床房的时候,已经不可以了,因为是non-refundable,下单就不能change or cancel. 立马慌了,后来打电话给expedia 客服,说明了情况,客服说帮我提交了一个duplicate booking 的waive申请,需要几天时间等回复。所以最差的情况是损失350刀😭 真是惨痛的教训啊。

机票可以马上cancel,是因为美国法律这方面有规定。 旅馆没有。
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brightgirl17
hhmouse 发表于 2024-04-04 16:47
机票可以马上cancel,是因为美国法律这方面有规定。 旅馆没有。

原来机票是法律有规定,了解了。
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brightgirl17
Centauri 发表于 2024-04-04 16:36
这个和expedia没啥关系 - 不管是谁的责任,你在其他地方订或者直接找旅馆订,这种事都可能会出现。
但expedia订有一个坏处,就是如果你和旅馆有什么争端(比如,你去了,认为房间太脏,要取消),还要再经过expedia绕一圈解决。
反正现在我都是通过expedia找旅馆,找到了合适的价钱,直接去旅馆网站订。

嗯,和expedia没关系,我没有怪expedia的意思,就是给大家提个醒,non-refundable订的酒店是真没有机会反悔,和机票不一样。
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zz99
Non refundable 就是下单无悔 这难道不是常识吗
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weee21
brightgirl17 发表于 2024-04-04 15:50
昨天在expedia上订旅馆,选择了non-refundable订了一家旅馆的大床房。订完一会儿想想还是改成订两张小床房吧(两个房间价格都一样,总价都是$350),因为这家旅馆two twin beds的房间只剩一间了,就想着先赶紧订了,再取消之前的大床房。虽然也知道自己选择的是non-refundable,但以为是刚订完几个小时内能取消的,类似于机票,订完反悔马上cancel是没问题的,真是一个错误的印象。没想到回头想取消大床房的时候,已经不可以了,因为是non-refundable,下单就不能change or cancel. 立马慌了,后来打电话给expedia 客服,说明了情况,客服说帮我提交了一个duplicate booking 的waive申请,需要几天时间等回复。所以最差的情况是损失350刀😭 真是惨痛的教训啊。
另外,我没有怪expedia的意思,就是给大家提个醒,non-refundable订的hotel是没有反悔取消时限的,和机票不一样。

如果旅馆同意,Expedia 就会退款。 我有一次定错了日期, 客服帮我联系旅馆,旅馆表示可以取消,没问题, 客服很快就帮我搞定退款了。
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loveolivia
Priceline 订过旅馆, 打电话可以取消。希望楼主也能取消。
落叶纷飞
brightgirl17 发表于 2024-04-04 15:53
是啊,就是有个错误的印象,以为下单了多少个小时内取消还是可以的。😮‍💨

订了多年旅店,从没有看到有这种规定,所以都是订refundable 的,除非是马上出发非常确定的旅行
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aijiaIvy
我觉得Expedia超好用的。有一次我定了nonrefundable的但去不了。给Expedia打电话他们可以给改时间,补差价就行
一生之水
brightgirl17 发表于 2024-04-04 16:02
是啊,也真是太粗心了,帖子里说了,就是有个错误的印象,以为刚订的,马上取消是没问题的。然后当时看2 twin beds的只剩一间了,就赶紧订了。

这种情况下,你应该直接联络酒店说换房型
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springbee
Expedia应该会帮你解决的。n年前,我也在他家订过non refundable酒店。结果出发前孩子生病没法去,他家客服马上退款给我还非常客气。
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shanghaimemory
这还需要提醒吗?有取消时限的话会写明的,低级错误
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crazyeater
你這情況大概率可以要回來的,之前有朋友臨時改主意取消旅館,和旅館商量了一下也要回來了。雖然説是Nonrefundable,但也不是沒有商量餘地。
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brightgirl17
crazyeater 发表于 2024-04-04 17:21
你這情況大概率可以要回來的,之前有朋友臨時改主意取消旅館,和旅館商量了一下也要回來了。雖然説是Nonrefundable,但也不是沒有商量餘地。

是的,我给客服打电话的时候,客服也一直说no worries,后来就帮我提交了申请,我想问题不大。
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shanghaimemory
落叶纷飞 发表于 2024-04-04 17:15
订了多年旅店,从没有看到有这种规定,所以都是订refundable 的,除非是马上出发非常确定的旅行

有几日内取消免费退款的选择,但并不是每个酒店都有。退不退,几日内可以退,网站都写得清清楚楚,分开列价格。
一生之水
Centauri 发表于 2024-04-04 16:36
这个和expedia没啥关系 - 不管是谁的责任,你在其他地方订或者直接找旅馆订,这种事都可能会出现。
但expedia订有一个坏处,就是如果你和旅馆有什么争端(比如,你去了,认为房间太脏,要取消),还要再经过expedia绕一圈解决。
反正现在我都是通过expedia找旅馆,找到了合适的价钱,直接去旅馆网站订。

expedia, booking之类的agency有个好处,就是酒店overbooking的时候可以帮客户争取到房间。我几年前在booking上定黄山的酒店,结果上到山发现我定那个房型没房了,酒店说没法解决。我打电话去Booking投诉,booking联络酒店一番操作,帮我升级房型,超出的费用不知是Booking给了还是酒店摊了,反正我没出钱。
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brightgirl17
一生之水 发表于 2024-04-04 17:23
expedia, booking之类的agency有个好处,就是酒店overbooking的时候可以帮客户争取到房间。我几年前在booking上定黄山的酒店,结果上到山发现我定那个房型没房了,酒店说没法解决。我打电话去Booking投诉,booking联络酒店一番操作,帮我升级房型,超出的费用不知是Booking给了还是酒店摊了,反正我没出钱。

不错啊!
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WilliamHarrison
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
mark
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underdoc
non refundable起码也应该换成credit, 哪有就这么全损失掉的。
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jiml
回复 17楼 我喜欢帅哥 的帖子
LZ不但笨,而且还好为人师, 把自己的笨错作为现成的反面教材,当起老师来了
别人不像LZ这么笨,不会犯这种错误的,不需要这样的老师,好不好?  哎,真是让别人哭笑不得,摇头,摇头
公用马甲45
fukktuzi 发表于 2024-04-04 16:31
感谢楼主敢于把自己犯的错误呈现给大家。避免相同错误继续发生。说难听话的人好像自己没犯过傻似的。

可大家一般都懂non-refundable是什么意思
水上漂
在expedia上有什么好处吗?直接在官网订多省心
幸运之神
Expedia会帮你取消的。放心吧。多催下多问问。
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mingm
一生之水 发表于 2024-04-04 17:23
expedia, booking之类的agency有个好处,就是酒店overbooking的时候可以帮客户争取到房间。我几年前在booking上定黄山的酒店,结果上到山发现我定那个房型没房了,酒店说没法解决。我打电话去Booking投诉,booking联络酒店一番操作,帮我升级房型,超出的费用不知是Booking给了还是酒店摊了,反正我没出钱。

这个不错。
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brightgirl17
幸运之神 发表于 2024-04-04 18:53
Expedia会帮你取消的。放心吧。多催下多问问。

好的,谢谢正面反馈,放心点了!
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amandalee
一生之水 发表于 2024-04-04 17:17
这种情况下,你应该直接联络酒店说换房型

re 如果有价差需要补一下 不应该重复book 应该联系客服换房型
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Candycapsule
这跟Expedia真的没啥关系,你跟酒店好好说说就退了,只要酒店同意退Expedia就能退。
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rose2mary
把Expedia写在标题里很误导,我要不是进来光浏览标题就会以为有人在Expedia踩雷了
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airsense
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
即使不退款,你可以改日期,一次多呆几天,或者过一阵再去一次,不会有太大损失。
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guoke1
水上漂 发表于 2024-04-04 18:50
在expedia上有什么好处吗?直接在官网订多省心

我以前喜欢所有的都在booking定,好处是统一管理: 如果中间有退订重新定那种一目了然,不然如果一次出行换旅馆次数多的,自己都会搞糊涂,也容易把日期搞错。

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brightgirl17
rose2mary 发表于 2024-04-04 19:40
把Expedia写在标题里很误导,我要不是进来光浏览标题就会以为有人在Expedia踩雷了

好的,我给改个标题,😄
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lhg
guoke1 发表于 2024-04-04 20:21
我以前喜欢所有的都在booking定,好处是统一管理: 如果中间有退订重新定那种一目了然,不然如果一次出行换旅馆次数多的,自己都会搞糊涂,也容易把日期搞错。


我也喜欢booking,我觉得它家的地图设计特别容易比较不同酒店的位置状况。
L
Lilanjiao
要是24小时内能改动比较合理
一生之水
回复 39楼 brightgirl17 的帖子
是啊,如果是在城市里遇上酒店不松口的情况,大不了就换一家酒店。但在黄山上每个峰也就一家酒店,爬了半天到山上发现酒店没房间住是很崩溃的。如果那天booking不帮我搞定房间,我就准备在酒店大堂睡一晚了。
水上漂
一生之水 发表于 2024-04-04 20:41
回复 39楼 brightgirl17 的帖子
是啊,如果是在城市里遇上酒店不松口的情况,大不了就换一家酒店。但在黄山上每个峰也就一家酒店,爬了半天到山上发现酒店没房间住是很崩溃的。如果那天booking不帮我搞定房间,我就准备在酒店大堂睡一晚了。

国内用携程,层主怎么会想到用booking订酒店?
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Drogoncat2022
我之前听 podcast, non-refundable 对酒店有利,但对消费者来说不一定省钱. 选 fully-refundable,不但行程上更灵活,如果后面有折扣还有可能重新订。
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transient
我都直接旅馆官网订,为什么要上这些网站定?也没发现有啥优惠啊?
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vinvinvin
啊?大概6,7年前,出去玩以及带父母旅游比较多。我记得我们取消了3次non-refundable的,就是打个电话给酒店,他们很爽快就帮你取消了。
我本来也以为政策既然规定不能退钱,那就没任何办法了。还是我老公告诉我可以直接找酒店。
我觉得这种事情是有通融的基础的。如果你定的不是这个类型的最后一间房,那你之前预定了然后又取消,其实完全不影响后续顾客&不影响酒店的收入。
在这个基础上,我觉得大酒店更应该照顾住客可以百分之百退钱。如果是民宿,可以收取手续费
当然我回国后,这个做法就完全失效了。订了一家万豪的大概1000rmb的酒店,不给退。我刷网站的时候,知道我这个房型一直有空位,我能接受的是收取一定手续费,结果前台态度特别强硬,一定收取百分之百,最后是靠第三方客服(也是argue了很久)去协商,退的钱。对万豪没好感了,格局太小。
以上想法全部建立在我当时在美国时轻轻松松就退钱的基础上,不然我也是死守规矩的。但其实,如果酒店没有任何损失,是可以通融的

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thunderheart
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
既然楼主提到了,就帮着补充一下机票24小时内取消的条件:出发地或到达地必须有一个在美国 (因为这个取消保障是美国交通部规定的);必须是和airline直接订的票,比如你通过Expedia订就不保证了;提前7天以上订的票。
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dmark
好像某些酒店集团官网也是24小时可以取消掉non-refundable的预订的
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aaplaapl
订房就去酒店官网,现在谁还通过expedia订酒店,好点儿的酒店又不便宜。
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ripples23
我觉得能把第一间退掉吧, 实在不行,一人住一间不就没浪费了,小事情
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brightgirl17
Drogoncat2022 发表于 2024-04-04 20:47
我之前听 podcast, non-refundable 对酒店有利,但对消费者来说不一定省钱. 选 fully-refundable,不但行程上更灵活,如果后面有折扣还有可能重新订。

是的,看来以后还是选择fully refundable更合适!!
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brightgirl17
thunderheart 发表于 2024-04-04 21:17
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
既然楼主提到了,就帮着补充一下机票24小时内取消的条件:出发地或到达地必须有一个在美国 (因为这个取消保障是美国交通部规定的);必须是和airline直接订的票,比如你通过Expedia订就不保证了;提前7天以上订的票。

赞,好详细的解释
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abby_surf
谢谢楼主好心提醒 一定会refund的 bless
C
Cleveland
我从来都是订refundable, 或者出发前一两天订non refundable
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brightgirl17
dmark 发表于 2024-04-04 21:19
好像某些酒店集团官网也是24小时可以取消掉non-refundable的预订的

嗯,一些平台或酒店官网事允许24小时内取消non-refundable的预订,这不是多么“离奇”的事。
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brightgirl17
ripples23 发表于 2024-04-04 21:23
我觉得能把第一间退掉吧, 实在不行,一人住一间不就没浪费了,小事情

哈哈,😂 一人住一间有点浪费。不过就看看情况,我估计能取消一间。expedia的客服表示这情况no worries,挺淡定
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brightgirl17
Cleveland 发表于 2024-04-04 21:41
我从来都是订refundable, 或者出发前一两天订non refundable

学习了 以后也这样🙏
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wangmiaomiao
我曾经一不小心在同一家旅馆的同一天晚上前后订了两回,用的某个代理agent订的,最后其实是priceline出的itinetary。自己都忘光了,一直到了旅馆check in的时候才发现,同一个名字下面有两个房间,就和旅馆的人说,肯定哪儿出错了,麻烦你记一下,我只住了一个房间。旅馆的人倒是很好说话,说如果你直接和我们订的,我们就不charge你一间房间的钱就行了。但是现在是priceline订的,你得去找priceline,我回去之后一个多礼拜,给Priceline客服打电话,他们先和旅馆确认了,然后又和那个代理沟通了,一个礼拜之后,就直接把钱退回credit card了。
楼主好好和expedia沟通,应该可以退回来的。
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sshh2014
lovejames 发表于 2024-04-04 16:25
那是机票。


很多hotel官网也可以的。比如我现在在Marriott 官网订,7:13 PST,我在明晚11:59 pm 都可以取消的
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rose2mary
brightgirl17 发表于 2024-04-04 20:23
好的,我给改个标题,😄

👍👍
点苍鹤云
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
我从来不选不能退订的酒店。
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sweetiemm
non- refundable一旦成交就不能反悔。就是订完后一分钟都不行。

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sighaaaa
我现在一般如果钱差得不太多,宁可定refundable。
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lululemon888
说服朋友一起去😂不然就只能奢侈一下了,让娃们睡隔壁,大人睡大床房,浪漫一晚
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sucencen
一般可以取消的,最终解释权在酒店的,只要酒店不是很奇葩就没问题。
一生之水
水上漂 发表于 2024-04-04 20:43
国内用携程,层主怎么会想到用booking订酒店?

我一直用Booking,方便, 携程上许多酒店只接受内宾
M
MoveToCloud
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
多谢楼主的分享,我觉得我也很可能和你一样有侥幸心理,以后要避免🙂
c
centenario
一般refundable 会比 nonrefundable 贵一些,我会先订refundable,等行程完全确定下来后再改成nonrefundable
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centenario
一生之水 发表于 2024-04-05 02:35
我一直用Booking,方便, 携程上许多酒店只接受内宾

我比过好多次,booking 要比expedia 贵
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mingm
centenario 发表于 2024-04-05 03:01
一般refundable 会比 nonrefundable 贵一些,我会先订refundable,等行程完全确定下来后再改成nonrefundable

聪明
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magnoliaceae
只有机票有短的反悔期,其它都没有,说不退的就不能退,如果人家最后给你退了,那是do you a favor
m
mouton
centenario 发表于 2024-04-05 03:01
一般refundable 会比 nonrefundable 贵一些,我会先订refundable,等行程完全确定下来后再改成nonrefundable

不确定的订refundable,确定的订nonrefundable。
海棠花开
thunderheart 发表于 2024-04-04 21:17
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
既然楼主提到了,就帮着补充一下机票24小时内取消的条件:出发地或到达地必须有一个在美国 (因为这个取消保障是美国交通部规定的);必须是和airline直接订的票,比如你通过Expedia订就不保证了;提前7天以上订的票。

通过第三方定也可以取消,我刚取消了priceline定的机票。能不能取消,上面都写着。如果是No refundable,那就是订完以后一分钟也不行。
f
freshonion
谢谢楼主分享。这算是初级错误吧,经常旅游的人不会犯,但是不常旅游的人不一定知道,提醒一下没坏处 顺便说一声,只要酒店同意,一般都可以退,算是courtesy
棱角优雅的冰
楼主你下次可以直接打电话给旅馆,让他们后台改成小床,就可以了
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duckfeather
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
你这id 起得不对
y
yuzuyuzu
不要用OTA,不要用OTA,不要用OTA,重要的事情说三遍,如果LZ是在酒店官网订的,肯定能取消就算是non refundable. 酒店自己网站的non refundable 都是24 hr 之内免费取消的。
小青龙
网站规定不一样,Priceline订的时候,non-refundable还是有反悔期限的,好像是入住前多少天还可以改。不过priceline乌龙挺多就是。其实当时可以试试打电话给客服看能不能他们帮你改。
麦芽糖糖
Pat, pat, 下次就知道了。我觉得你的钱大概率能要回来。
胡扯蛋
还是建议在官网上面订, 上周去华盛顿看樱花, 用capital one 订的酒店, 2 queen bed, 结果进了 房间发现是1个king, 然后去前台要求换, 前台回答:我是订的1 king, 我把订单给她看, 她说他们收到的订单是1x king 让我去找第三方。所以订官网的比较安全
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boden
棱角优雅的冰 发表于 2024-04-05 08:52
楼主你下次可以直接打电话给旅馆,让他们后台改成小床,就可以了

我碰到过这种情况,打电话给酒店换床,酒店不肯,说只能按照你定的房间来。
b
brightgirl17
说服朋友一起去😂不然就只能奢侈一下了,让娃们睡隔壁,大人睡大床房,浪漫一晚
lululemon888 发表于 2024-04-05 00:50

哈哈,难啊,我们没娃,然后去的还是欧洲。。。。😂 也难找到人一起
b
berrybear
您真蠢
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summercreek
jiml 发表于 2024-04-04 16:15
回复 1楼 brightgirl17 的帖子
连在expedia订旅馆都会出错,你该有多笨啊?
深深叹息中, 人笨真得不可以怨别人,哎

这也太mean了吧。可以想象你现实生活中有多miserable。