请问携程退票

万能的华人 我妈，人在美国，在携程上下单买了一张单程从上海回美国的机票 价钱航线都不合理 被我一通批评 她退了票，买和退不超过两个小时 被携程收了3千多人民币，机票本身7千人民币，也就是说只退了一半钱 这种情况，有谁和携程容服打过交道？怎么操作才能退全款？
最怕的就是这种有点文化，主意还大的猪队友

你先看一下这张机票的条款，能否改签能否退票，改签费多少，退票费多少，等等。如果条款规定退票费三千多，那就没办法了。