我觉得在美国最大的好处，就是售后好，电话能解决问题。

我家的老房子十多年旧的shower水压不好。plumber让我换一个cartridge.shower是个英国牌子，我发了张照片去品牌，秒回我spec sheet。我问了美国分销商，对方说这个我可以帮你定，但是$200还要加$50，你去问美国总经销商应该给你免费换。打给美国总经销商，他们说没这个part number。我把spec sheet发过去，他说哦，太老了，part number 变了。找到了。给你免费寄过来。
我家还有什么旧家具，掉个rubber foot什么，打个电话给专卖店，马上就免费寄来了。
我爸妈有什么事，我就说你打个电话给售后啊，你打个电话给对方，不用跑一趟啊。我爸妈就教育我，不可能有售后的，没有人接电话的。不知道是他们过时了，还是中国真的电话不能解决问题。

感觉楼主生活在另一个宇宙。
。。。。美国现在不是这样的 除非你特别高大上的生活标准。
美国普通人没有这种服务。

hualihu 发表于 2024-02-28 09:36
感觉楼主生活在另一个宇宙。
。。。。美国现在不是这样的 除非你特别高大上的生活标准。
美国普通人没有这种服务。

我觉得你们是不会打电话。

我相信楼主说的是真的，但以此来认为产品售后都这样，那就以偏概全了
尤其是这个啥啥都免费的印象，跟实际体验有距离，更多的会是修理的报价不如买个新的

个例而已不可能所有品牌售后都那么好

我家那个电炉，打了电话，上门看了一圈，说没有配件了，收了140刀走人。 后来自己在网上找到配件，自己捣鼓好了。

国内售后极好 我爸妈买的ao史密斯的热水器 都十年了 售后还cover 上次回国热水器坏了 前两次来修每次就收了30块 第二次说 因为跟第一次就差两天 所以不收钱 第三次修换了一个parts 一共收了87 我惊呆 这要是在美国 人家plumber跑一趟就得两百刀

修东西就别提美国了，这点跟国内比不了，美国修东西太贵了，所以有些东西修还不如换新的

我觉得美国的售后都是钱堆出来的，近1000块的洗碗机坏了过了warranty修一下竟然说比买还贵…

我说的仅是parts,labor当然是没戏的。

现在各大公司（是的我说的大公司）客服电话都是越来越难打通了

我家7年前换了三台空调，5吨的，号称保修期10年。结果刚过5年就有两台都怀了，不好好制冷了。打电话去厂家，人家说我们买了空调后没有去厂家登记，所以只有5年保修期。问题是我们当时是找到contractor 换的，空调也是contactor买的，我们根本不知道有登记serial number这回事，contactor当时没给去厂家登记。找那个contactor,人家已经到年龄退休不知去哪里养老了。 没办法只能自认倒霉，自掏腰包换新的。这回新的contactor倒是知道给新空调去登记保修了。 美国的很多售后服务都是如此，是有条件的。

verayao 发表于 2024-02-28 09:46
国内售后极好 我爸妈买的ao史密斯的热水器 都十年了 售后还cover 上次回国热水器坏了 前两次来修每次就收了30块 第二次说 因为跟第一次就差两天 所以不收钱 第三次修换了一个parts 一共收了87 我惊呆 这要是在美国 人家plumber跑一趟就得两百刀

还没看清楚吗？
这个楼主单纯就是为了显摆
突显她和美国普通华人大妈不是一个阶层

景的童话 发表于 2024-02-28 09:51
修东西就别提美国了，这点跟国内比不了，美国修东西太贵了，所以有些东西修还不如换新的

我猜你们都是住新房的。 老房子很多东西要修。比如shower，比如家具，甚至很多家里的hardware。 一套的shower,根本无法换，只能换parts or敲掉厕所重新装修。

国内现在有些售后也巨好。暑假回国去爬山，路过一个vending machine买了一瓶饮料，钱收了饮料没出来，试着打了机器上贴着的服务电话，下午五点多钟居然有真人接听，然后给了电话号码立马退钱回微信了。还有各种网购退货什么的就不说了，人都不用去邮局。

冬日暖洋洋 发表于 2024-02-28 10:01
国内现在有些售后也巨好。暑假回国去爬山，路过一个vending machine买了一瓶饮料，钱收了饮料没出来，试着打了机器上贴着的服务电话，下午五点多钟居然有真人接听，然后给了电话号码立马退钱回微信了。还有各种网购退货什么的就不说了，人都不用去邮局。

我也是这个感觉。我给我爸妈定个中文旅行团。无论海内外，都有客服微信跟进，回答各种问题，帮忙选择，非常方便。 可能是我爸妈还是30年前的老观念。

lz 在平行世界呵呵

曾几何时真的是这样的，那时候国内是基本没售后，所以网购什么的根本搞不起来。 时过境迁，已经完全反过来了。

大衣被禁 发表于 2024-02-28 09:33
我家的老房子十多年旧的shower水压不好。plumber让我换一个cartridge.shower是个英国牌子，我发了张照片去品牌，秒回我spec sheet。我问了美国分销商，对方说这个我可以帮你定，但是$200还要加$50，你去问美国总经销商应该给你免费换。打给美国总经销商，他们说没这个part number。我把spec sheet发过去，他说哦，太老了，part number 变了。找到了。给你免费寄过来。
我家还有什么旧家具，掉个rubber foot什么，打个电话给专卖店，马上就免费寄来了。
我爸妈有什么事，我就说你打个电话给售后啊，你打个电话给对方，不用跑一趟啊。我爸妈就教育我，不可能有售后的，没有人接电话的。不知道是他们过时了，还是中国真的电话不能解决问题。

赞同楼主观点。我用了16年的大门的锁坏了，打了电话，免费寄过来了。

大衣被禁 发表于 2024-02-28 09:33
我家的老房子十多年旧的shower水压不好。plumber让我换一个cartridge.shower是个英国牌子，我发了张照片去品牌，秒回我spec sheet。我问了美国分销商，对方说这个我可以帮你定，但是$200还要加$50，你去问美国总经销商应该给你免费换。打给美国总经销商，他们说没这个part number。我把spec sheet发过去，他说哦，太老了，part number 变了。找到了。给你免费寄过来。
我家还有什么旧家具，掉个rubber foot什么，打个电话给专卖店，马上就免费寄来了。
我爸妈有什么事，我就说你打个电话给售后啊，你打个电话给对方，不用跑一趟啊。我爸妈就教育我，不可能有售后的，没有人接电话的。不知道是他们过时了，还是中国真的电话不能解决问题。

电话售后是导致unlimited talk cellphone plan产生的主要原因

谢谢楼主信息。家里正好有irrigation的零件要换。倒不寄希望会免费寄，毕竟10+年了，但是可以试试给厂家打电话订，应该质量更有保障。

大衣被禁 发表于 2024-02-28 10:04
我也是这个感觉。我给我爸妈定个中文旅行团。无论海内外，都有客服微信跟进，回答各种问题，帮忙选择，非常方便。 可能是我爸妈还是30年前的老观念。

没错，老人还是旧观念多。我爸就不想给自己添麻烦，连个电话都不想打，我就想试试呗，说不定呢。

kinston 发表于 2024-02-28 10:00

还没看清楚吗？
这个楼主单纯就是为了显摆
突显她和美国普通华人大妈不是一个阶层

我觉得大多数人在美国的客服经验都是，对面要不是机器人，要不是烙印，先给你hold 30分钟，然后各种扯皮。当然也有顺利解决问题的时候，但是比较少。

各种扯皮太多

楼主说的水龙头是可能的，这个行业的老牌厂家以前的确有这个惯例，某些小配件是可以提供免费parts的，例如Koller，但是他们产品的毛利非常高，应该比Apple还要高。便宜的类似产品就没有这个待遇了。
至于美国现在的其他产品售后服务，顶多在保修范围还可以，过了保修那就恭喜你可以再买一个新的了。
我亲戚在CO，马桶抽水有一定漏水，上门看一下收80，要换一个15元的配件要380。买一个都没有那么贵。但是如果买一个马桶，安装可能还要收你200

lz，显然你爸妈落伍了，国内接电话肯定比这里快多了。最烦美国啥事都要打电话，现在好点，有的能chat了。

去年回去给父母家修了热水器和马桶（用了近十年了）都是找的售后，服务还可以，价格非常合理（可能是被这边虐惯了）。 感觉国内这套商业化现在挺成熟的，不过老人还是老观念，一开始也是说商家不会管，非要等某熟人有空来帮忙。其实给熟人的人情费用要大于服务费，效率还极低。

glsxj 发表于 2024-02-28 11:15
去年回去给父母家修了热水器和马桶（用了近十年了）都是找的售后，服务还可以，价格非常合理（可能是被这边虐惯了）。 感觉国内这套商业化现在挺成熟的，不过老人还是老观念，一开始也是说商家不会管，非要等某熟人有空来帮忙。其实给熟人的人情费用要大于服务费，效率还极低。

真的。 我爸妈家Wi-Fi不太好。我反复说，你们网上找个同城卖mesh 器材的，只要谈好价格他们肯定会上门给你装的。他们就是不愿意。

大衣被禁 发表于 2024-02-28 11:18
真的。 我爸妈家Wi-Fi不太好。我反复说，你们网上找个同城卖mesh 器材的，只要谈好价格他们肯定会上门给你装的。他们就是不愿意。

一样的，只能有空回去帮他们搞。这些对他们也不是急事，家里不只一个卫生间，Wi-Fi网速慢他们也不太在乎。

其实国内修热水器马桶的，还可以找物业，即使是老小区都可以。上次我爸家换新厨房水池，网上买的，嫌厂家安装预约要等几天，就直接让物业来安装的，装完还不收钱。我爸以前没咋用过，后来就知道修个啥找他们了，后来用过几次都说好，还对老人特别照顾。

sonicsonic 发表于 2024-02-28 09:58
现在各大公司（是的我说的大公司）客服电话都是越来越难打通了

我都是直接网上聊天或者Email，十几年前的水龙头之类的换零件，都是免费寄新的零件来

美颜盛世 发表于 2024-02-28 11:56
我都是直接网上聊天或者Email，十几年前的水龙头之类的换零件，都是免费寄新的零件来

好多东西号称终生免费的，可是要换的时候，我找不到当初是哪儿买的了。。。

楼主是显摆自己的shower head是奢侈品牌吧。普通的cartridge根本抵不上运费，更不要提plumber手工费。美国的东西坏了只能扔，国内全都修。 美国现在的趋势是取消phone customer service和店面, 全变成email和App. Uber就是这样的烂公司，完全找不到人投诉。

FatSheep 发表于 2024-02-28 12:32
楼主是显摆自己的shower head是奢侈品牌吧。普通的cartridge根本抵不上运费，更不要提plumber手工费。美国的东西坏了只能扔，国内全都修。 美国现在的趋势是取消phone customer service和店面, 全变成email和App. Uber就是这样的烂公司，完全找不到人投诉。

??? 我什么时候说是shower head.我说的明明是shower control啊。 Shower head里面有什么cartridge? Shower control您怎么扔啊？

我还以为比服务就是国内胜出呢。国内反应速度快很多。 现在最多只能说，感受到北美的服务也还是在一个可以接受的水平。不差的。就是电话打进去可能等待时间长一些。

国内银行转账秒到。淘宝客服大部分秒回。招行信用卡客服或者中国移动电话客服秒接。基本都这样。 半夜打信用卡电话不是秒接，可能需要一分钟吧。

我最近回去感觉国内的服务也很好了。 我娃去mall里坐一个戴上VR眼镜坐的那种会转圈的椅子，选好程序，启动以后会是坐过山车的那种体验。3-4分钟 70块人民币。结束以后从椅子上下来娃哭了，说跟之前围观其他小朋友的完全不同，一点点都没有过山车的感觉。我猜测可能是程序有点问题没有正确启动，就去和柜台的人反映，她们立马给免费重新安排了一个，换了一个程序。

verayao 发表于 2024-02-28 09:46
国内售后极好 我爸妈买的ao史密斯的热水器 都十年了 售后还cover 上次回国热水器坏了 前两次来修每次就收了30块 第二次说 因为跟第一次就差两天 所以不收钱 第三次修换了一个parts 一共收了87 我惊呆 这要是在美国 人家plumber跑一趟就得两百刀

Case by case吧。我苏州博世的热水器 过了两年质保 上门费180，关键还没查出问题。苏州可是博世的总部，售后点到处都是。小米的吹风，发快递过去 本身机身有生产日期说明在保修期内 但找不到发票就给我原封退回来

比“卷”大部分时候不要和国内比。。真的太卷。 国内随便对接一个业务，比如中介咯自如管家咯，晚上发条短信给她/他，90%会很快回给你。除非是大过年。 这种服务速度北美怎么比啊。别告诉我反应快让你浑身不舒服。就应该隔天回复才是人性化。中国的发展速度并不是靠吹牛或者什么“压榨监狱劳工”做出来的。望周知。

美国的贵的东西才有好的售后 羊毛出在羊身上 尤其是小商品 比如飞利浦电动牙刷 shun刀 贵的锅 都可以免费终身保养 因为单价高 他们赚的多 所以不在乎再给你一个 但这些东西在国内做不起来 很快被人玩坏 中国售后好的是上门维修成本低 但绝不能给你换新的 都是从商品成本里找利润

大衣被禁 发表于 2024-02-28 13:41
??? 我什么时候说是shower head.我说的明明是shower control啊。 Shower head里面有什么cartridge? Shower control您怎么扔啊？

之前还在怀疑，现在能肯定你在显摆了