Updated: dispute了信用卡——Saks太恶心了，以后再也不会在他家买东西

1月5号在Saks网站买了个包，因为白金卡的福利攒了不少GC。10号收到包发现不像新的但有Tag，包里少了肩带和一个小pouch，也没有防尘袋。我立刻到网站上申请了退货，第二天一大早送到Fedex。 后来一直没收到退款，昨天收到个包裹竟然是包给退回来了，夹了张纸说不接受退货因为包是used and damaged。我联系了他家客服，给了个case number让等消息。今天收到email说decision is final就是不退。真的太恶心了。 大家都要小心，收到包裹全程开箱录像，也来求个意见怎么办，有没有同经历的姐妹支个招，还是就我一个人这么倒霉。Saks一生黑
我来更新一下，dispute了信用卡，虽然是一小部分，能要回来就当打个折了，不想再跟Saks扯皮。 Amex白金卡，Dispute页面只让选择原因，没有自己写陈述的地方，我上传了几张图片。 第二天收到Amex email说把钱先还我，如果两个月半月Saks没回应就算结束了。不知道Saks还会不会把钱要回去。

可以去bbb上面投诉，试一试。 这些年第N次听到saks店大欺客了，客服非常糟糕，以致于不敢从他家买东西。

我好几年前有类似的经历在Macy's。包里还有个用过的指甲刀，给我恶心坏了。我拿到Macy's去退，那个人还跟我开玩笑说你确定这个不是free gift。不过还是退掉了。从此再也不在Macy's买包了。

dispute信用卡

可以去bbb上面投诉，试一试。 这些年第N次听到saks店大欺客了，客服非常糟糕，以致于不敢从他家买东西。
fannysunny 发表于 2024-02-03 18:33

Bbb上投诉也不管用，几年前我买了一个designer 的鞋子，地址寄错了，我找客服，dispute信用卡，bbb 投诉，花了好多时间精力也没能让Saks退钱，从此再也不在他家网购了

用GC买的，只有一小部分用的信用卡，没法dispute，是不是就没招了。我到BBB写了个complaint，但也不指望能不能有用。 他家太恶心了，如果不接受退用过的包，那这个发给我的是哪儿来的？最坏的结果就是凑合背，就是心里膈应。

回复 3楼早早123的帖子
你这个好歹给退了。我也是后悔应该直接拿到店里去退，但店离我家挺远，跑几个小时也不值当，真是花钱买个教训

信用卡可以dispute。 你说10号收到的，第二天就邮寄回去了，他们说你used指的是用了一夜么？ 10号收到的tracking信息打印截屏，第二天邮寄的tracking也打印截屏，在你手里估计只有几小时。

拍照，找在线客服，同样的事情我遇到过、买的衣服有水渍，退回去又寄回来，然后找的在线客服，拍了照片，然后退掉了
但是我买的不是finial 款

找了在线客服，也发了照片，没用。只说提交到specialist 那里，然后今天就收到信说decision is final，还挺横，气死我了

我买的是原价的包，一分钱也没便宜的，在别家买还能便宜点儿，就为了花GC，真是妥妥被反撸

回复 8楼CK的帖子
信用卡上只charge了几十块，dispute回来也没多大用，哎

信用卡dispute

把两个tracking发过去，继续argue呀

现在根本不敢在他家网上买。你去店里不给退的，店里说和网上是两个系统现在。

信用卡dispute最有效。 我也是之前有类似很不好的经历，所以不在他家网站买东西了

这太闹心了

真是太恶心了。唉，现在各家客服貌似都越来越差了。

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信用卡上只charge了几十块，dispute回来也没多大用，哎
luckyee 发表于 2024-02-03 19:27

包包多少钱啊？

店大欺客，以后买稍微贵点的东西还是开箱录像吧，话说邮寄退货总是风险不小，能到店里退尽量店里退

以前都还好，圣诞节期间礼卡活动时候买了瓶香水，收到时瓶子破了，拍了外面盒子湿了的照片，没打开拍照，联系客服，照片发了，确定了退款，就把东西处理掉了。几天后收到邮件说证据不足，不给退款。真是气死人了。从那以后再也不会买他家的东西了。大家小心一点

回复 19楼dingdang008的帖子
300多，还好不是很贵的，为了把GC用掉真是买了一肚子气

回复 20楼magnoliaceae的帖子
楼上有个MM说网上买的不能去店里退，他家太奇葩了

回复 21楼hi_there的帖子
看来他家一直这么烂，以后真是有多远躲多远，希望他家早点儿倒闭

她家感觉就是快倒闭了 所以能骗一单是一单 就是坑顾客的。

客服还是Nordstrom最好

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楼上有个MM说网上买的不能去店里退，他家太奇葩了
luckyee 发表于 2024-02-03 21:38

Saks买的不能去Saks off fifth退，但Saks买的去Saks店里退应该可以

客服还是Nordstrom最好
wxm58 发表于 2024-02-03 22:35

Nordstrom也没少干恶心事，暗戳戳的，客服也是满嘴跑火车，但再找经理有时候能给退款，反正商家都差不多

Saks太可怕了，刚经历了一次用gc买东西.他们家用了个奇葩的快递公司包裹乱扔导致丢失.打电话回去怎么也不给退.客服非常强硬！

要是信用卡付款估计他们未必敢这样。 就是看你都是GC付款的，欺负人而已。 看看有没有商业上一级的监管区complain。说他们欺诈。我是肯定不会吃这个哑巴亏的。钱都是小事，别这么欺负人。

可以去bbb上面投诉，试一试。 这些年第N次听到saks店大欺客了，客服非常糟糕，以致于不敢从他家买东西。
fannysunny 发表于 2024-02-03 18:33

bbb现在也不怎么管用了，前两天刚投诉了LV老花帆布起皱的问题，得到了lv官方回复说不是质量问题所以不给维修。bbb没有法律效力，能不能处理主要看商家是不是爱惜羽毛，现在大商家基本上也不要脸了。

我感恩节收到用了一半的面霜 也是gc买的 收到第一时间打电话给客服说是用过的 客服让发了照片开了case寄回去 过了一阵收到了gc

他家一直名声就很差。和lz一样不是因为有platinum根本不想去他家买东西

天啊！看到贴子差点以为是我发的。感恩节买了个锅，寄来坏了，为了换/退网上客服聊了几轮，让我去店里退。去了店里，店里说网上和店里两个系统。倒是给退了，但退的giftcard 里还把感恩节送的$75扣除了，也不够重新再下单锅了（而网上客服说可以退了再买）。店里踢皮球让找电话客服，电话客服说没有证据不能证明锅寄来就是坏的。。。
扯皮了快一个月还没解决，浪费的时间精力已经远超一个锅了。再也不在Saks 买东西！

我感恩节买的东西，说送75刀giftcard，问了客服说发了。然后过一阵又说很快会发。然后，就没有然后了。。。。骗子！

早听说他家这样，就很少买了。

他家好像特别跩的样子 感觉比Macy Nordstrom 高大上

不得不说，asks是我在网上购物中，向客服complain最多的。前两年，他们有例行美妆买够250送多少件小样的活动，结果包裹送来，小样全是试管香水而且还比网页上写明的送的小样数少了一半。。。。去年感恩节也是参加75块礼卡的活动买了口锅，网页上写着5层不锈钢, 寄来的却是3层不锈钢，而且包裹都破了，锅手柄那里直接穿出纸箱外来。找客服，说只能退不能换，而且75块礼卡要取消。。。

感觉还是整个管理监督体系都不行了。前段时间出现黑巧克力丑闻，商家照样卖，也没有什么变化。body lotion大小牌子都是稀释的水一样…..目前政府大部分人员都用在搞政治正确的部门上了。老百姓的问题不治理，不纠错。 我是和以前政府部门打过交道的。现在他们人浮于事，根本没有accountability

先dispute信用卡，不行再bbb投诉。

客服还是Nordstrom最好
wxm58 发表于 2024-02-03 22:35

Nordstrom 是挺好。曾经退过一件在家里挂了n年前买的没穿过也没拆标签的dress. 其实Macy's 也不错，没有过不愉快的经历。 退货一般都去店里。网上退货过程麻烦还可能有潜在各种问题。所以一般网购附近有实体店的商家。要不然就凑合留着了。
楼主不介意的话下次去这家店里也可以再去实体店试一下退掉。

Saks买的不能去Saks off fifth退，但Saks买的去Saks店里退应该可以
magnoliaceae 发表于 2024-02-03 23:10

我的印象是Saks 和Saks off fifth 两家销售是分开的，不可以交叉退货。 自己店的产品肯定可以退自己店里。

楼主大不了就把包留下，好歹还有个东西。我当时买的1000的鞋子影子都没见到，dispute信用卡都没用，我的还是每年交600刀年费的CSR，当时搞得心力交瘁最后就算了😐

真的太心塞了！这是为什么大件我都prefer自己去店里退 至少当面能找个人讲清楚，实在不行喊经理解决 只能默默祈祷我老公头脑一热买的锅能退款成功（还挺重的，没办法不辞辛劳跑去店里退货）

天啊！看到贴子差点以为是我发的。感恩节买了个锅，寄来坏了，为了换/退网上客服聊了几轮，让我去店里退。去了店里，店里说网上和店里两个系统。倒是给退了，但退的giftcard 里还把感恩节送的$75扣除了，也不够重新再下单锅了（而网上客服说可以退了再买）。店里踢皮球让找电话客服，电话客服说没有证据不能证明锅寄来就是坏的。。。
扯皮了快一个月还没解决，浪费的时间精力已经远超一个锅了。再也不在Saks 买东西！
yogacat 发表于 2024-02-04 01:03

不会吧 我也买锅用了那个75刀的礼券。这下礼券也保不住了 伤心💔 谢谢美眉提醒

找了在线客服，也发了照片，没用。只说提交到specialist 那里，然后今天就收到信说decision is final，还挺横，气死我了
luckyee 发表于 2024-02-03 19:24

好恶心啊🤢 客服真把自己当根葱了

他家客服太差，退货又极其不方便。总之体验太差，已经N年不在他家购物了。 楼主刚踩雷说明一直运气不错。这件事应该先找客服complain，留个case，再退。现在确实不好办，因为缺了的肩带和pouch是说不清了。credit Card dispute也同理。

saks这几年名声好像很不好，我也是在版上看到之后，就不敢再买了。已经好几年什么都没从他家买了

用GC买的，只有一小部分用的信用卡，没法dispute，是不是就没招了。我到BBB写了个complaint，但也不指望能不能有用。 他家太恶心了，如果不接受退用过的包，那这个发给我的是哪儿来的？最坏的结果就是凑合背，就是心里膈应。
luckyee 发表于 2024-02-03 18:40

用gc买的就悬了，saks这种店看人下菜，看你用的gc觉得拿他们没办法吧。

用GC买的，只有一小部分用的信用卡，没法dispute，是不是就没招了。我到BBB写了个complaint，但也不指望能不能有用。 他家太恶心了，如果不接受退用过的包，那这个发给我的是哪儿来的？最坏的结果就是凑合背，就是心里膈应。
luckyee 发表于 2024-02-03 18:40

那你太倒霉了，这种情况信用卡支付多一层保护，但如果你用saks他们家自己的信用卡就不好办了。

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楼上有个MM说网上买的不能去店里退，他家太奇葩了
luckyee 发表于 2024-02-03 21:38

可以去店里退，他们家网上return policy有写。

saks真是太差了，退货refund数额不对找了无数次客服也没解决，都是一直推说等几天就解决，然后就没有然后了

用GC买的，只有一小部分用的信用卡，没法dispute，是不是就没招了。我到BBB写了个complaint，但也不指望能不能有用。 他家太恶心了，如果不接受退用过的包，那这个发给我的是哪儿来的？最坏的结果就是凑合背，就是心里膈应。
luckyee 发表于 2024-02-03 18:40

你如果还喜欢那个包的话，能不能让他们给你打个折退你一部分的钱？

这种情况dispute信用卡没用，因为包还在你手上 以前也被Saks这样搞过一次，认了，这些年没在他家买过了。

他们家网购发货是不是不做品控？我网购唯一一次收到破损产品就是他们家，衣服背后撕开了一大条非常明显的口子，联系客服退货了

它家越来越差了，本来店里和网上的系统是互通的，调货退货都很方便，后来竟然完全分开了，回到十年前

这么差啊，吓死人😱

同对Saks一生黑，有一年买了上千的护肤品，order上写的清清楚楚送$200 GC，结果就寄来50，联系客服也没用，好像我要占它便宜似的，又做又立。

我也是一生黑saks, 前几年买过它家的礼卡，后来用来买衣服和皮带，一共退了400多的货，一直没有收到退款，联系了一年，最后不了了之。气死我了，白送给它400多刀。

他家基本100%寄过来的都是旧的用过的。最经典的一次，我买了creed香水，盒子破的，已经被用了1/3, 一查code也是好多年前，找客服email phone bbb各种扯皮无果，还说什么香水没有保质期，用过的不退，草泥马，折腾了好几个月，把我气坏了，然后我linkedin 找到他家ceo，写信骂过去，马上就有人打电话道歉退款，那个用过的香水当然也不用退了。
但是我还是得说： 他家网购的东西基本上100%都是用过的退的，所以我收到也是直接退了，从行李箱锅碗瓢盆，衣服，鞋，香薰蜡烛，无一例外，真的很草泥马

回复 1楼luckyee的帖子
你不能去店里退吗 当面讲清楚比较好解决啊

Saks一生黑

幸亏我两年没在他家买东西了。

以前下了一单一百多刀，一直没收到。找客服退款，一直让我等等等，找了好几次都是一样的说辞。我怀疑就是想让我拖得忘记了。后来果断dispute了，再也没在他家买东西了。

学习到了，避雷

可以去bbb上面投诉，试一试。 这些年第N次听到saks店大欺客了，客服非常糟糕，以致于不敢从他家买东西。
fannysunny 发表于 2024-02-03 18:33

Saks已经不回应任何bbb的投诉了 我去年因为一件寄丢的衣服跟他们扯皮了好几个月 也在bbb投诉了 他们完全不理bbb

看到这么多受害者，惊掉下巴。一生黑

好过分 壁垒这家

Saks sucks

bloomingdale 和 nordstrom 退货经历都很好

我上次买个化妆品 没用就退了 妈蛋一年多了还没给退钱 他们白赚我八十块钱！

刚看到不是全用的信用卡，那就只能试试看BBB了。

1月5号在Saks网站买了个包，因为白金卡的福利攒了不少GC。10号收到包发现不像新的但有Tag，包里少了肩带和一个小pouch，也没有防尘袋。我立刻到网站上申请了退货，第二天一大早送到Fedex。 后来一直没收到退款，昨天收到个包裹竟然是包给退回来了，夹了张纸说不接受退货因为包是used and damaged。我联系了他家客服，给了个case number让等消息。今天收到email说decision is final就是不退。真的太恶心了。 大家都要小心，收到包裹全程开箱录像，也来求个意见怎么办，有没有同经历的姐妹支个招，还是就我一个人这么倒霉。Saks一生黑
luckyee 发表于 2024-02-03 18:22

网上找一下saks big manager 的联系 投诉，也许有用?

回复 73楼xiaomaogua的帖子
真的太恶心了，现在网购真是各种风险

谢谢- 肯定不会在他家买东西了

我天。。长知识了。

也发个更新，我买的锅是邮寄退的。老公说信用卡的钱已经退了，貌似也会退礼卡（用了75刀的礼卡） 颤颤巍巍等礼卡。。。

也发个更新，我买的锅是邮寄退的。老公说信用卡的钱已经退了，貌似也会退礼卡（用了75刀的礼卡） 颤颤巍巍等礼卡。。。
iweyr 发表于 2024-02-08 18:14

一般会邮寄给你实体礼卡。

Saks是标准的黑店，和大不大没关系。他们的目标客户是那种有点钱又没脑子的人。收到兜里钱它压根没打算退。
我的经历比lz还惨，买了件几千刀的衣服，不合适去退，他也收了，当场pos机刷卡退钱，拿到return receipt，结果左等右等卡上没退回来，找了他们不知道多少次，最后是坐他们店里不见店长我不走了，最后店长打电话问到是后台不让退钱。原因不详。竟然还可以把东西收回去还拒绝退款的道理！

回复 1楼luckyee的帖子
楼主mm，看到你说dispute了amex，saks真的会去和信用卡杠到底的，反正它会想尽各种办法不还你钱。

同对Saks一生黑，有一年买了上千的护肤品，order上写的清清楚楚送$200 GC，结果就寄来50，联系客服也没用，好像我要占它便宜似的，又做又立。
夕梨本梨 发表于 2024-02-04 17:17

我是在nm买东西送gc，结果gc一直没收到，联系客服也不给，气死人。
没想到saks这么黑，不敢在那买了。

Saks是标准的黑店，和大不大没关系。他们的目标客户是那种有点钱又没脑子的人。收到兜里钱它压根没打算退。
我的经历比lz还惨，买了件几千刀的衣服，不合适去退，他也收了，当场pos机刷卡退钱，拿到return receipt，结果左等右等卡上没退回来，找了他们不知道多少次，最后是坐他们店里不见店长我不走了，最后店长打电话问到是后台不让退钱。原因不详。竟然还可以把东西收回去还拒绝退款的道理！

yoyoye 发表于 2024-02-09 17:40

吓死了。最后钱拿回来了吗？这是什么时候的事情啊